王長(zhǎng)青

（河北科技師范學(xué)院圖書(shū)館 河北 秦皇島 066004）

一、高校圖書(shū)館開(kāi)展社會(huì)服務(wù)的現(xiàn)狀

目前,一些高校圖書(shū)館已在不同程度和范圍內(nèi)進(jìn)行了社會(huì)服務(wù)的嘗試，如武漢醫(yī)學(xué)院圖書(shū)館、上海交通大學(xué)圖書(shū)館等[1]，率先做出了有益的嘗試。武漢醫(yī)學(xué)院圖書(shū)館從1985年3月開(kāi)始實(shí)行對(duì)社會(huì)開(kāi)放，并在開(kāi)放的過(guò)程中不斷完善，從而受到了社會(huì)讀者的普遍稱贊。上海交通大學(xué)圖書(shū)館除承接社會(huì)的檢索要求和情報(bào)調(diào)研任務(wù)外，還陸續(xù)向社會(huì)發(fā)放閱覽證，受到了讀者的熱烈歡迎。這些高校圖書(shū)館在社會(huì)服務(wù)過(guò)程中取得了一些效果，積累了一些成功的經(jīng)驗(yàn)。但全國(guó)各高校館社會(huì)服務(wù)的現(xiàn)狀，還很不樂(lè)觀。

（一）受傳統(tǒng)觀念和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的影響，高校圖書(shū)館的社會(huì)服務(wù)呈兩極分化

從傳統(tǒng)上看,高校圖書(shū)館向社會(huì)提供知識(shí)服務(wù)是以服務(wù)本校的教學(xué)和科研來(lái)實(shí)現(xiàn)其社會(huì)職能的。因此，高校圖書(shū)館逐漸形成了一種傳統(tǒng)的、封閉的管理模式，“高校圖書(shū)館是學(xué)校的圖書(shū)館,只能為學(xué)校的教學(xué)和科研服務(wù),而為校外的社會(huì)服務(wù)是社會(huì)館或公共館的事”這樣一種保守觀念[2]。

反之，受市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)大潮的沖擊，一些高校把為社會(huì)服務(wù)看成是單純抓經(jīng)濟(jì)收入的活動(dòng),片面追求眼前的經(jīng)濟(jì)效益。為了創(chuàng)收,他們?nèi)我馓岣呤召M(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和擴(kuò)大服務(wù)范圍,因而辦商店者有之、辦舞廳者有之、辦餐館者亦有之[4]。

（二）高校圖書(shū)館人才、設(shè)備等保障體系不完備，各館之間各自為政,嚴(yán)重影響社會(huì)化服務(wù)的進(jìn)程

高校圖書(shū)館工作人員大多數(shù)受過(guò)高等教育,有一定的專業(yè)基礎(chǔ),但知識(shí)型人才比重大而應(yīng)用型人才比重小。從信息保障體系來(lái)看,長(zhǎng)期以來(lái),高校圖書(shū)館一直注意從正式信息渠道收集信息,而忽視從非正式信息渠道收集信息；注意文獻(xiàn)型信息的收集，忽視非文獻(xiàn)型信息的收集,而后者往往又是社會(huì)化服務(wù)中依賴性較強(qiáng)的信息源。由于各高校圖書(shū)館都結(jié)合自身的專業(yè)設(shè)置、培養(yǎng)目標(biāo)等特點(diǎn)來(lái)建立相應(yīng)的文獻(xiàn)收藏體系,因而其文獻(xiàn)的專業(yè)性強(qiáng)、使用面相對(duì)狹窄,無(wú)法滿足多學(xué)科、不同用戶的需求[4]。而且，高校圖書(shū)館普遍存在著:資源重復(fù)建設(shè)現(xiàn)象嚴(yán)重、資源建設(shè)存在地域性不平衡、重學(xué)術(shù)資源、輕商貿(mào)信息資源等問(wèn)題。正是這些不完備，使得各高校圖書(shū)館不便于對(duì)外開(kāi)放，即使開(kāi)放也只能是短期的、間斷的或者是某一點(diǎn)或幾點(diǎn)的開(kāi)放。

目前，各高校圖書(shū)館之間、公共圖書(shū)館與高校圖書(shū)館之間各自為政,在規(guī)劃設(shè)計(jì)、資源配置方面缺乏合作與共建共享[3]。在如何進(jìn)行資源整合、開(kāi)展資源共享以及如何根據(jù)服務(wù)對(duì)象和服務(wù)需求確定館藏等方面缺乏科學(xué)的思考和管理。

（三）與社會(huì)聯(lián)系通道不暢，對(duì)外宣傳不夠,社會(huì)讀者認(rèn)知度不足

由于我國(guó)高等學(xué)校與社會(huì)之間長(zhǎng)期處于相對(duì)隔絕的狀態(tài)，要想彼此間有充分的聯(lián)系、接觸和協(xié)作仍需一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程[4]。一方面，我國(guó)公民的整體文化水平普遍不高，且絕大多數(shù)人對(duì)高校仍有高深莫測(cè)之感，因而沒(méi)有多少人在遇到困難和問(wèn)題時(shí)去利用圖書(shū)館，更少有人求教于高校圖書(shū)館，他們寧愿信奉街頭巷尾的小道消息,寧愿信仰那些民間的各種信息咨詢機(jī)構(gòu)。另一方面,高校圖書(shū)館遠(yuǎn)離市場(chǎng),普遍對(duì)社會(huì)與市場(chǎng)比較陌生，更談不上深入了解，此高校圖書(shū)館的社會(huì)讀者認(rèn)知度不高。

（四）館員流失，是高校圖書(shū)館社會(huì)服務(wù)的又一障礙因素

目前,全國(guó)各高校圖書(shū)館都存在不同程度的人員外流現(xiàn)象。一方面，由于高校在管理上重教學(xué)輕教輔，圖書(shū)館工作條件較差、地位低、待遇低。另一方面，圖書(shū)館工作單調(diào)、乏味、繁瑣、時(shí)間緊、工作量大。因而造成了館員的嚴(yán)重流失，使高校圖書(shū)館沒(méi)有力量來(lái)實(shí)現(xiàn)社會(huì)服務(wù)。

二、高校圖書(shū)館開(kāi)展社會(huì)服務(wù)的對(duì)策分析

（一）徹底轉(zhuǎn)變觀念，主動(dòng)介入社會(huì)，加大宣傳力度，提高社會(huì)讀者知名度

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的建立要求我們每一位圖書(shū)館工作者,特別是領(lǐng)導(dǎo)者要轉(zhuǎn)變觀念。要用“市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)”的觀念看問(wèn)題、想問(wèn)題、定政策、抓改革。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下的高校圖書(shū)館要擴(kuò)大開(kāi)放，變“校內(nèi)循環(huán)型”為“社會(huì)循環(huán)型”[5]。這樣,高校圖書(shū)館就有廣闊的市場(chǎng)與天地,不僅是學(xué)校的一部分,也成為社會(huì)的有機(jī)組成部分。

主動(dòng)介入社會(huì)可根據(jù)社會(huì)的需要,結(jié)合各館的具體館情，采取有效的方法，如：向社會(huì)發(fā)放借書(shū)證、專利查新、商品商情等信息的咨詢服務(wù)、各種知識(shí)講座、情報(bào)人才培訓(xùn)、數(shù)字信息服務(wù)等等。通過(guò)一系列的宣傳和服務(wù)，使讀者從認(rèn)識(shí)高校圖書(shū)館、了解高校圖書(shū)館到利用和使用高校圖書(shū)館，讓社會(huì)各界都感到不能缺少高校圖書(shū)館,都感到迫切需要高校圖書(shū)館,從而重視和支持高校圖書(shū)館。久而久之，高校圖書(shū)館就會(huì)得到廣大社會(huì)讀者的歡迎和稱贊。

（二）加強(qiáng)橫向聯(lián)系，促進(jìn)分工協(xié)作,提高整體服務(wù)效益

加強(qiáng)各高校圖書(shū)館之間以及高校圖書(shū)館與公共圖書(shū)館之間橫向聯(lián)系，只有依靠群體發(fā)展,通過(guò)館際協(xié)作才能最大限度地滿足讀者門(mén)需要；才能以相對(duì)完備的人才、信息、設(shè)備等保障體系服務(wù)社會(huì)。首先，高校圖書(shū)館內(nèi)部各部、室之間要通力協(xié)作,做到全館一盤(pán)棋。其次，高校圖書(shū)館與公共館、社會(huì)館之間也要達(dá)成某種默契，彼此之間互通有無(wú)、團(tuán)結(jié)協(xié)作、資源互補(bǔ)共享，形成一個(gè)對(duì)外開(kāi)放的有機(jī)整體，必將大大提高整體服務(wù)的效益。

（三）提高館員綜合素質(zhì)，培養(yǎng)通用型人才

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，對(duì)高校圖書(shū)館館員也有了新的更高的要求。目前，高校圖書(shū)館需要的是集經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、財(cái)貿(mào)、外語(yǔ)等專業(yè)于一體的、能夠提供綜合信息服務(wù)的“通用”型人才。因此，高校圖書(shū)館要根據(jù)自己的實(shí)際情況，通過(guò)培訓(xùn)、引進(jìn)等各種有效的方式方法，提高館員綜合素質(zhì)，把館員培養(yǎng)成社會(huì)服務(wù)所急需的“通用”型應(yīng)用人才。

（四）成立獨(dú)立的社會(huì)服務(wù)中心,抓準(zhǔn)機(jī)遇,創(chuàng)辦經(jīng)濟(jì)實(shí)體,積極發(fā)展第四產(chǎn)業(yè)

為更好的實(shí)現(xiàn)社會(huì)服務(wù)職能，高校圖書(shū)館最好要成立自己獨(dú)立的社會(huì)服務(wù)中心,來(lái)協(xié)調(diào)和開(kāi)展社會(huì)服務(wù)活動(dòng)。如果總是掛靠在別的部門(mén)，難免有魚(yú)目混珠之嫌，且工作中亦難分主次，使社會(huì)服務(wù)職能成為一種口號(hào)，而落不到實(shí)處。社會(huì)服務(wù)中心只有獨(dú)立出來(lái)，有了真正屬于自己的位置，有了真正屬于自己的陣地，才能順理成章的以積極的心態(tài)為社會(huì)提供服務(wù)。

目前在我國(guó)信息市場(chǎng)尚未大規(guī)模形成之時(shí),高校圖書(shū)館界要抓住機(jī)遇,在時(shí)機(jī)成熟的情況下，積極啟動(dòng)市場(chǎng),創(chuàng)辦經(jīng)濟(jì)實(shí)體,發(fā)展第四產(chǎn)業(yè)[5]。

三、高校圖書(shū)館開(kāi)展社會(huì)服務(wù)要注意的幾個(gè)問(wèn)題

（一）高校圖書(shū)館不能辦成社會(huì)館或公共館

高校圖書(shū)館千萬(wàn)不要忘記在任何時(shí)候都要以本校師生為主要服務(wù)對(duì)象,在任何時(shí)候都要把為教學(xué)、科研服務(wù)作為自己的基本任務(wù)來(lái)抓,切不可因?yàn)殚_(kāi)展了社會(huì)服務(wù)而本末倒置。高校圖書(shū)館無(wú)論任何時(shí)候都不應(yīng)該辦成為純粹的社會(huì)館或公共館。

（二）開(kāi)展社會(huì)服務(wù)要制定先近后遠(yuǎn)、先易后難、先窄后寬、機(jī)動(dòng)靈活的服務(wù)方案

雖然高校圖書(shū)館有著特定的行政隸屬和服務(wù)范圍,但與地方上還是有著千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系,這種聯(lián)系在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的地域環(huán)境中漸趨密切、日益頻繁。況且,高校管理體制改革后,絕大多數(shù)高校轉(zhuǎn)屬地方,高校和地方的各種關(guān)系利益已趨于一致,融為一體。因此高校圖書(shū)館在開(kāi)展社會(huì)服務(wù)時(shí)要首先考慮就近服務(wù)，有經(jīng)驗(yàn)有能力后再向遠(yuǎn)處逐漸擴(kuò)展。服務(wù)范圍也要漸次展開(kāi)，先易后難、先窄后寬，以免在服務(wù)中造成顧此失彼、虎頭蛇尾等不雅局面。服務(wù)方式也應(yīng)機(jī)動(dòng)靈活，適合各館館情,切不可搞一刀切。

（三）要正確處理社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益的關(guān)系

高校圖書(shū)館面向社會(huì)開(kāi)展服務(wù)的目的，一方面是充分利用豐富的文獻(xiàn)資源，實(shí)現(xiàn)社會(huì)范圍的資源共享，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會(huì)發(fā)展。另一方面，也可以作為創(chuàng)收的一種手段，從中收取合理的費(fèi)用，如辦證費(fèi)、查詢費(fèi)等，旨在利用這些收入，改善辦館條件，提高工作人員的福利待遇，增強(qiáng)高校圖書(shū)館面向社會(huì)、為地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)的能力，從而取得更多、更好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

總之，圖書(shū)館要面向社會(huì)，就必然要打破原有的工作常規(guī)和服務(wù)機(jī)制，由此可能會(huì)帶來(lái)許多始料不及的新問(wèn)題、新矛盾。我們要正確對(duì)待這些問(wèn)題和矛盾,積極分析和解決這些問(wèn)題和矛盾,要徹底解放思想，開(kāi)拓創(chuàng)新，使高校圖書(shū)館在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中發(fā)揮更大的作用。

[1]彭順德.論強(qiáng)化高校圖書(shū)館的社會(huì)職能.中國(guó)圖書(shū)館學(xué)報(bào)，1992（4）：66-68

[2]潘喜媛.充分發(fā)揮高校圖書(shū)館的社會(huì)職能.錦州師院學(xué)報(bào)（自然科學(xué)版），1995（1）：120-122

[3]王陽(yáng)陽(yáng).試析高校圖書(shū)館的社會(huì)服務(wù)功能.黑龍江史志，2008（12）：42-43.

[4]潘松華，劉寧.淺論高校圖書(shū)館的社會(huì)服務(wù).鹽城師專學(xué)報(bào)（哲學(xué)社會(huì)科學(xué)版），1994（4）：117-120

[5]黃波.淺談高校圖書(shū)館的社會(huì)服務(wù)職能.嘉應(yīng)大學(xué)學(xué)報(bào)，1995（3）：115-117