■ 黃小蘭

伴隨著我國(guó)民眾物質(zhì)生活水平的逐步提高，對(duì)于精神文化方面的需求也明顯增強(qiáng)。在滿足民眾精神文化需求方面，圖書館扮演著非常重要的角色。這一角色不僅來自于圖書館自身的功能定位，還在于圖書館資源的外部性特征。

然而，在考察目前公共圖書館的運(yùn)轉(zhuǎn)情況時(shí)發(fā)現(xiàn)：盡管圖書館的圖書資源能在一定程度上滿足當(dāng)?shù)孛癖姷男枨?，然而，卻很難看見當(dāng)?shù)孛癖娵x躍前往借閱或閱讀。并且，這一狀況在縣域圖書館發(fā)現(xiàn)得尤其突出。該狀況不僅未能充分利用有限的圖書資源，還不斷弱化公共圖書館的內(nèi)在功能。因此，須通過優(yōu)化圖書館的服務(wù)來面對(duì)挑戰(zhàn)。文章從以下四個(gè)環(huán)節(jié)對(duì)文章主題展開討論。雖然，筆者所在單位屬于縣域圖書館。但是，在具體討論主題時(shí)，仍以公共圖書館所面臨的“共同挑戰(zhàn)”作為邏輯起點(diǎn)。

一、目前圖書館服務(wù)所面臨的挑戰(zhàn)

文化產(chǎn)業(yè)的大發(fā)展，需要包括圖書館在內(nèi)的文化部門共同支撐。在具體考察目前圖書館所面臨的挑戰(zhàn)時(shí)，發(fā)現(xiàn)其主要呈現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

1.圖書館服務(wù)模式趨于傳統(tǒng)。從現(xiàn)階段公共圖書館的服務(wù)模式來看，其仍顯得過于傳統(tǒng)。不難理解，圖書館在功能定位上一直以“滿足圖書借閱和提供閱讀場(chǎng)所”為導(dǎo)向。誠(chéng)然，上述功能導(dǎo)向構(gòu)建起了圖書館的核心作用；卻忽視了時(shí)代演變所賦予它的新地位。在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，諸多電子圖書以簡(jiǎn)潔和低成本而替代著傳統(tǒng)書籍；同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)時(shí)代也改變了人們的閱讀習(xí)慣。在此背景下，在缺少服務(wù)創(chuàng)新的當(dāng)下，圖書館傳統(tǒng)服務(wù)模式已難滿足民眾的閱讀需求。

2.圖書館服務(wù)模式過于單一。伴隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來臨，人們對(duì)書籍的需求已從原來的消遣之用，逐步延伸到對(duì)專業(yè)知識(shí)的積累之需。不難知曉，以“國(guó)家圖書館”為代表的公共圖書平臺(tái)，為各行各業(yè)的民眾提供了知識(shí)信息搜集、查閱等支持。然而，諸多基層公共圖書館仍然滿足于“提供閱讀的場(chǎng)所”這一要求，在服務(wù)模式上缺少針對(duì)性和適應(yīng)性。從而，難以滿足各層次民眾的閱讀需求。

3.圖書館服務(wù)模式缺乏柔性。剛性化的服務(wù)模式主要體現(xiàn)在：（1）閱讀地點(diǎn)的剛性；（2）閱讀時(shí)間的剛性；（3）借閱程序的剛性。當(dāng)然，剛性化的服務(wù)模式有助于提升圖書館的運(yùn)轉(zhuǎn)效率。然而，在現(xiàn)階段民眾生活節(jié)奏顯著加快、工作壓力明顯增大的背景下，以上剛性化服務(wù)難以滿足他們的切實(shí)閱讀需求。

綜上所述，上述三個(gè)方面的挑戰(zhàn)實(shí)則體現(xiàn)為服務(wù)意識(shí)的薄弱。為此，下文將在“內(nèi)在要求”的基礎(chǔ)上，探討圖書館服務(wù)優(yōu)化的對(duì)策。

二、新時(shí)期圖書館服務(wù)的內(nèi)在要求

新時(shí)期面對(duì)大力發(fā)展文化產(chǎn)業(yè)的戰(zhàn)略安排，面臨著廣大民眾對(duì)“終身學(xué)習(xí)”的實(shí)踐，須滿足這樣幾個(gè)方面的內(nèi)在要求：

1.適應(yīng)民眾不斷演變的閱讀習(xí)慣。伴隨著我國(guó)信息化水平的不斷提高，民眾在習(xí)慣上網(wǎng)瀏覽新聞的同時(shí)，也逐漸形成了網(wǎng)上閱讀的習(xí)慣。并且，該習(xí)慣的養(yǎng)成直接與他們目前的生活方式相適應(yīng)。為此，公共圖書館若一味地遵循傳統(tǒng)服務(wù)模式，將在守舊中失去大部分青少年讀者。不難理解，在我國(guó)全民閱讀率遠(yuǎn)低于發(fā)達(dá)國(guó)家的水平面前，只有適應(yīng)了民眾不斷演變的閱讀習(xí)慣，才能在原有基礎(chǔ)上增大他們的閱讀積極性。

2.針對(duì)民眾需求開展個(gè)性化服務(wù)。公共圖書館所面對(duì)的讀者不僅存在著年齡差異性，還存在著學(xué)歷差異性。由此，不同文化層次的民眾前往圖書館的目的便有所不同。包括：簡(jiǎn)單的閱讀需求、查閱文獻(xiàn)、搜索生產(chǎn)技術(shù)信息等，都是公共圖書館應(yīng)提供的服務(wù)內(nèi)容。從而，針對(duì)民眾需求開展個(gè)性化服務(wù)則顯得格外必要。

3.根據(jù)新情況開展柔性化服務(wù)?，F(xiàn)在許多大城市出現(xiàn)了流動(dòng)借書網(wǎng)點(diǎn)，這一新事物便是適應(yīng)都市民眾生活方式的一種服務(wù)創(chuàng)新。盡管，該服務(wù)創(chuàng)新現(xiàn)階段還很難在所有城市推廣。但是，根據(jù)新情況開展柔性化服務(wù)，仍是所有公共圖書館所須重視的內(nèi)在要求。

三、圖書館服務(wù)優(yōu)化的對(duì)策

結(jié)合目前所面臨的挑戰(zhàn)以及內(nèi)在要求，圖書館服務(wù)優(yōu)化的對(duì)策如下所述：

1.建立多元化圖書服務(wù)。建立多元圖書館服務(wù)需要以傳統(tǒng)服務(wù)為核心，根據(jù)圖書館自身經(jīng)費(fèi)狀況適度延伸服務(wù)領(lǐng)域。在服務(wù)領(lǐng)域的延伸中，應(yīng)始終把握信息化技術(shù)對(duì)民眾閱讀偏好的影響。如，建立電子閱覽室。通過購買相關(guān)圖書資源，為民眾提供網(wǎng)上閱讀的收費(fèi)服務(wù)。通過引入收費(fèi)機(jī)制，不僅可以增強(qiáng)民眾的閱讀效率，還能滿足電子資源的充分利用。與此同時(shí)，傳統(tǒng)服務(wù)模式仍是廣大民眾所需求的，因此，應(yīng)在原有基礎(chǔ)上提升服務(wù)的主動(dòng)性。

2.開展個(gè)性化圖書服務(wù)。開展個(gè)性化圖書服務(wù)，并不需要對(duì)每一位讀者開展針對(duì)性的服務(wù)，而是通過服務(wù)職能分工，根據(jù)民眾的不同需要開展專業(yè)性的服務(wù)。上文已經(jīng)指出，簡(jiǎn)單的閱讀需求、查閱文獻(xiàn)、搜索生產(chǎn)技術(shù)信息等，都是目前民眾來圖書館的目的。因此，在圖書館職能分工基礎(chǔ)上通過各部門分工協(xié)作，分別為民眾提供上述服務(wù)。

3.構(gòu)建柔性化圖書服務(wù)。根據(jù)上文可知，柔性化的圖書服務(wù)實(shí)則滿足了民眾現(xiàn)實(shí)的閱讀需求。面對(duì)原有閱讀地點(diǎn)的剛性、閱讀時(shí)間的剛性、借閱程序的剛性而言，需要一一給予克服。其中，克服閱讀地點(diǎn)的剛性化現(xiàn)階段容易解決，因此，可以從這一環(huán)節(jié)入手。具體來說，圖書館工作人員可以與各單位取得聯(lián)系，在充分了解職工借閱需求信息的前提下，開展送書上門服務(wù)。也可以以社區(qū)為單位，集中組織送書上門服務(wù)。

四、還應(yīng)關(guān)注的新問題

針對(duì)縣域圖書館的服務(wù)優(yōu)化，還應(yīng)關(guān)注目前出現(xiàn)的新問題。

1.應(yīng)分析縣域的資源稟賦條件。資源可以被看作為：有形與無形兩個(gè)方面?？h域的資源稟賦條件，對(duì)于縣級(jí)公共圖書館讀者群趨向的影響表現(xiàn)在：因縣域資源稟賦條件的異質(zhì)性，將促使各縣域內(nèi)的讀者群形成不同的閱讀趨向?；谖覈?guó)縣域人口地理分布上的廣泛性，這就使得各地資源稟賦條件的異質(zhì)性較為明顯。

2.應(yīng)分析縣域的外部生態(tài)?？h域外部生態(tài)的動(dòng)態(tài)演化效應(yīng)，將使得縣級(jí)公共圖書館的讀者群趨向發(fā)生動(dòng)態(tài)適應(yīng)。動(dòng)態(tài)適應(yīng)性的現(xiàn)實(shí)特征就表現(xiàn)為，讀者群趨向的可變性與非線性。同時(shí)，東部與西部農(nóng)戶的外部生態(tài)并不同質(zhì)，區(qū)域分層結(jié)構(gòu)是其生態(tài)環(huán)境的分布特征。由于這種特征，不同區(qū)域讀者的動(dòng)態(tài)演化趨向，就表現(xiàn)為一種異構(gòu)性。

結(jié)語

考察目前公共圖書館的運(yùn)轉(zhuǎn)情況時(shí)發(fā)現(xiàn)：盡管，圖書館的圖書資源能在一定程度上滿足當(dāng)?shù)孛癖姷男枨螅欢?，卻很難看見當(dāng)?shù)孛癖娵x躍前往借閱或閱讀。該狀況不僅未能充分利用有限的圖書資源，還不斷弱化公共圖書館的內(nèi)在功能。因此，須滿足適應(yīng)民眾不斷演變的閱讀習(xí)慣；針對(duì)民眾需求開展個(gè)性化服務(wù)；根據(jù)新情況開展柔性化服務(wù)。惟有通過三管齊下的服務(wù)模式重構(gòu)，才能實(shí)現(xiàn)公共圖書館服務(wù)優(yōu)化的結(jié)果。

在我國(guó)提升文化產(chǎn)業(yè)地位并大力發(fā)展文化的背景下，只有不斷優(yōu)化圖書館的服務(wù)質(zhì)量，才能順應(yīng)時(shí)代的需要。

[1]公育梅.縣級(jí)圖書館建設(shè)與發(fā)展的思考[J].圖書館理論理實(shí)踐，2009(3).

[2]馮玲.新時(shí)期公共圖書館服務(wù)的新思路[J].圖書館，2009(4).