張 博 （山東工藝美術(shù)學(xué)院 山東濟(jì)南 250351）

探討醫(yī)院導(dǎo)向信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)

張 博 （山東工藝美術(shù)學(xué)院 山東濟(jì)南 250351）

醫(yī)院導(dǎo)向信息設(shè)計(jì)最根本的特點(diǎn)就是一種關(guān)懷設(shè)計(jì)。醫(yī)院所面對(duì)的就診患者和病人家屬是最需要關(guān)懷的群體。菲利普?斯塔克說過：“人性化的根本衡量標(biāo)準(zhǔn)就是關(guān)愛?！背浞謴木驮\患者的角度去考慮導(dǎo)向標(biāo)識(shí)的可識(shí)別性，導(dǎo)向信息設(shè)計(jì)師的職責(zé)就是為搶救生命提供最便捷迅速的通道，快速指引性是設(shè)計(jì)的原則，導(dǎo)向信息設(shè)計(jì)不能成為空間中的花瓶乃至障礙，比如導(dǎo)向標(biāo)識(shí)安放的位置不正確，色彩不夠明顯，圖像辨識(shí)度不足，都會(huì)使導(dǎo)向信息淪落為襯托環(huán)境的花瓶，起不到導(dǎo)向功能，而有棱角的標(biāo)識(shí)甚至還能碰傷患者，就成了醫(yī)院的障礙物，應(yīng)避免出現(xiàn)在人的正常接觸范圍內(nèi)。

導(dǎo)向；信息設(shè)計(jì)；醫(yī)院

日本設(shè)計(jì)家原研哉在他設(shè)計(jì)的梅田醫(yī)院的導(dǎo)向信息中，利用導(dǎo)向信息標(biāo)牌傳達(dá)醫(yī)院對(duì)患者的關(guān)愛，用了棉布作為導(dǎo)向標(biāo)識(shí)的制作材質(zhì)，這樣傳遞給就診患者一種柔美感的材質(zhì)從細(xì)微處體現(xiàn)出醫(yī)院的人文關(guān)懷。

醫(yī)院導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)計(jì)的原則

通過調(diào)研，我認(rèn)為醫(yī)院導(dǎo)向信息設(shè)計(jì)應(yīng)該具備以下幾點(diǎn)原則：

一、可注意性

在對(duì)醫(yī)院導(dǎo)向信息的調(diào)研過程中，經(jīng)常發(fā)現(xiàn)一個(gè)問題，那就是很多醫(yī)院并不是沒有自己的導(dǎo)向信息系統(tǒng)，只是導(dǎo)向標(biāo)識(shí)并沒有引起就診患者和家屬的注意。

這就是導(dǎo)向信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和設(shè)置存在的很嚴(yán)重的弊端。

第一，標(biāo)識(shí)本身設(shè)計(jì)的不突出、不醒目，無法起到信息傳達(dá)的作用；第二，標(biāo)識(shí)與醫(yī)院環(huán)境太過于融洽，無非會(huì)引起就診人員的視覺焦點(diǎn)；第三，標(biāo)識(shí)設(shè)置的位置不理想，就診患者無法在需要的第一時(shí)間看到。因此，在醫(yī)院導(dǎo)向信息設(shè)計(jì)中，首先應(yīng)該考慮到導(dǎo)向標(biāo)識(shí)的可注意性，否則任何設(shè)計(jì)的非常美觀的標(biāo)示，最終也達(dá)不到信息傳達(dá)和指引就診的本質(zhì)要求。

二、連續(xù)引導(dǎo)性

醫(yī)院空間是一個(gè)非常復(fù)雜的環(huán)境，各科室部門設(shè)置繁雜，道路縱橫交錯(cuò)，并且很容易使人迷失方向感，如果一個(gè)缺乏連續(xù)性引導(dǎo)，中途出現(xiàn)斷鏈的導(dǎo)向信息系統(tǒng)，那么會(huì)給就診患者帶來諸多不便，失去對(duì)醫(yī)院的信任度。

在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，一些醫(yī)院在入口處設(shè)置一個(gè)總的導(dǎo)向平臺(tái)，標(biāo)示出各個(gè)科室部門的位置，但是在就診患者進(jìn)入醫(yī)院后，后續(xù)的指引標(biāo)識(shí)卻不再設(shè)置或者很少設(shè)置。事實(shí)證明，人們的記憶能力和方位辨識(shí)能力并沒有那么持久，尤其是就診患者在病痛折磨下的狀態(tài)。他們非常需要一個(gè)連續(xù)遞進(jìn)的信息導(dǎo)向體系為其明確的引向就診地。因此，一個(gè)連續(xù)的信息導(dǎo)向系統(tǒng)，不僅對(duì)于患者，同樣對(duì)于醫(yī)院本身，也是十分必要的。由此，一種漸進(jìn)式的信息導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)計(jì)正被逐漸推廣和應(yīng)用。這種導(dǎo)向系統(tǒng)把醫(yī)院的各項(xiàng)標(biāo)識(shí)分級(jí)，逐步引導(dǎo)患者找到自己需要去的位置，就像是大河分流，先模糊后清晰，先大體后細(xì)致。

三、延續(xù)性和統(tǒng)一性

醫(yī)院導(dǎo)向信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)是醫(yī)院視覺識(shí)別系統(tǒng)的重要內(nèi)容，由于以CIS為設(shè)計(jì)理論基礎(chǔ)來進(jìn)行大樓的導(dǎo)向信息設(shè)計(jì)，這樣既保持了信息傳達(dá)的準(zhǔn)確性，又使醫(yī)院的形象理念在導(dǎo)向信息中延續(xù)，提高了信息傳達(dá)的效率，這種導(dǎo)向信息系統(tǒng)具有獨(dú)特的個(gè)性和內(nèi)涵，別人模仿不去，唯我獨(dú)有。

這種延續(xù)性和統(tǒng)一性不僅要在整個(gè)導(dǎo)向信息系統(tǒng)中貫穿，還要在一些細(xì)節(jié)中體現(xiàn)，比如同一個(gè)就診區(qū)域或者工作區(qū)域，在導(dǎo)向標(biāo)識(shí)的顏色、規(guī)格、形態(tài)、字體、表現(xiàn)形式上要進(jìn)行同一設(shè)計(jì)和規(guī)劃，給患者一個(gè)視覺傳達(dá)上統(tǒng)一的信息線索，便于順藤摸瓜，分辨不同的就診區(qū)域，尋找目的地。

四、層次差異性

醫(yī)院導(dǎo)向信息系統(tǒng)不僅要在延續(xù)性和統(tǒng)一性上進(jìn)行設(shè)計(jì)，也不能只有形式和理念上的統(tǒng)一，同樣也要存在著層次上的差異性。當(dāng)今很多醫(yī)院的導(dǎo)向系統(tǒng)，從入口的一級(jí)導(dǎo)向標(biāo)識(shí)一直延伸到四級(jí)科室標(biāo)牌，在表現(xiàn)形式和色彩上完全統(tǒng)一，沒有任何差別，就診患者不論走到醫(yī)院任何就診區(qū)域，如果不仔細(xì)辨認(rèn)標(biāo)牌內(nèi)容，完全無法分別出確切的就診區(qū)域，甚至不同的科室，從以老年人為主的心內(nèi)科到以兒童為主的兒科，在色彩和圖形表現(xiàn)上也沒有任何區(qū)別。

不同就診區(qū)域在導(dǎo)向信息設(shè)計(jì)上的差異所呈現(xiàn)出的層次性，會(huì)直接影響到醫(yī)院導(dǎo)向信息系統(tǒng)整體的信息指引準(zhǔn)確性和信息傳播的效率。我們?cè)谶M(jìn)行設(shè)計(jì)時(shí)，可以通過對(duì)不同區(qū)域色彩的區(qū)分，不同就診患者的針對(duì)性設(shè)計(jì)，使醫(yī)院的導(dǎo)向信息系統(tǒng)更加合理而體現(xiàn)出關(guān)懷設(shè)計(jì)的本質(zhì)。

醫(yī)院導(dǎo)向信息系統(tǒng)的功能

醫(yī)院導(dǎo)向信息系統(tǒng)是指能快速、直接的向就診患者及其家屬傳遞醫(yī)院各功能分區(qū)、診療科室位置、空間環(huán)境等信息以及醫(yī)院服務(wù)經(jīng)營(yíng)理念的導(dǎo)向標(biāo)識(shí)系統(tǒng)。所以，醫(yī)院導(dǎo)向信息的首要功能就是快速導(dǎo)向功能。它以醫(yī)院建筑環(huán)境的結(jié)構(gòu)特征、各功能分區(qū)、診療科室、職能科室的服務(wù)功能為載體，以能在最短時(shí)間內(nèi)把患者引導(dǎo)到目的地為追求目標(biāo)。隨著時(shí)代的快速發(fā)展，醫(yī)院的服務(wù)和功能越來越明確，但同樣也使醫(yī)院的空間環(huán)境變得日趨復(fù)雜。一個(gè)良好的導(dǎo)向信息系統(tǒng)可以節(jié)省患者的就診尋路時(shí)間，使患者在焦躁的心態(tài)下，于陌生的環(huán)境中不迷失方向，給病人以相對(duì)平靜的心情，利于治療。如果導(dǎo)向信息系統(tǒng)不夠完善，指引標(biāo)識(shí)不夠明確，勢(shì)必會(huì)導(dǎo)致就診空間人流嘈雜，造成極其擁擠的現(xiàn)象。因此，一個(gè)良好的導(dǎo)向信息系統(tǒng)，在醫(yī)院尤其是醫(yī)院門診樓的設(shè)計(jì)中就顯得極為重要。

患者在面對(duì)陌生復(fù)雜的醫(yī)院環(huán)境的時(shí)候，心情難免是急躁不安的，甚至因?yàn)椴⊥吹恼勰?huì)略帶些惶恐的情緒，導(dǎo)向信息系統(tǒng)作為醫(yī)院環(huán)境識(shí)別系統(tǒng)的一部分，也是醫(yī)院空間環(huán)境的構(gòu)成要素，應(yīng)該與醫(yī)院的各種設(shè)施一起，承擔(dān)起向患者傳遞醫(yī)院醫(yī)院人文關(guān)懷的責(zé)任。因此，醫(yī)院導(dǎo)向信息系統(tǒng)還有感情傳遞功能。導(dǎo)向信息系統(tǒng)的色彩和圖像符號(hào)等設(shè)計(jì)要素，本身就具有傳遞某種感情的能力，經(jīng)過信息設(shè)計(jì)師精心的色彩規(guī)劃和圖像創(chuàng)意以及對(duì)制作材質(zhì)的甄選，制作出能體現(xiàn)醫(yī)院自身經(jīng)營(yíng)理念和人文關(guān)懷的導(dǎo)向信息系統(tǒng)，讓醫(yī)院里的每個(gè)人都能隨時(shí)隨地感受到來自醫(yī)院的關(guān)心，使醫(yī)務(wù)人員以醫(yī)院為家，使患者更加信任醫(yī)院。

同時(shí)，隨著社會(huì)成員老齡化的趨勢(shì)逐漸加快，人們的保健、康復(fù)意識(shí)大幅度提高，以及醫(yī)療體制改革、經(jīng)濟(jì)的發(fā)展促使人們對(duì)醫(yī)院環(huán)境、醫(yī)療水平和醫(yī)院整體服務(wù)體系提出更高要求。另一方面，由于現(xiàn)代醫(yī)療技術(shù)的快速發(fā)展使醫(yī)療設(shè)備不斷更新，各種診療措施繁多，其使用技術(shù)與環(huán)境條件也不斷復(fù)雜化，醫(yī)院發(fā)展的多元化為醫(yī)院的導(dǎo)向信息設(shè)計(jì)帶來了更大的難題，長(zhǎng)期以來難以形成系統(tǒng)的、明確的獨(dú)立體系。幾乎所有醫(yī)院在建成后都會(huì)進(jìn)入到一個(gè)不間斷地改建、擴(kuò)建過程，且又不可避免地存在著醫(yī)療技術(shù)進(jìn)步與原有建筑環(huán)境不適應(yīng)的矛盾，從而使原有的導(dǎo)向系統(tǒng)失去導(dǎo)向功能，迷宮式的就醫(yī)環(huán)境和空間布局對(duì)患者會(huì)產(chǎn)生困惑與消極影響。因此，構(gòu)建以人為本的醫(yī)院導(dǎo)向信息系統(tǒng)是十分必要和刻不容緩的工作。

[l]劉紀(jì)志主編.醫(yī)學(xué)心理學(xué)，廣州:廣東科技出版社，(1996.7)

[2]呂富殉，張銘歧.人性化醫(yī)院環(huán)境的創(chuàng)造，世界建筑，(2002.4)

[3]中國(guó)衛(wèi)生經(jīng)濟(jì)學(xué)會(huì)醫(yī)療衛(wèi)生建筑專業(yè)委員會(huì)著.中國(guó)醫(yī)院標(biāo)識(shí)系統(tǒng)設(shè)計(jì)示范，北京:機(jī)械工業(yè)出版社，(2002.9)

[4]李億書.醫(yī)院環(huán)境設(shè)計(jì)，新建筑，(1995.2)

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