張 楠 陳艷梅 石 磊 郝淑紅 劉丹丹 馬 磊

（東北大學(xué)圖書館，遼寧 沈陽 110819）

張 楠 女，1982年生。東北師范大學(xué)圖書館學(xué)系本科畢業(yè)，助理館員，東北大學(xué)文法學(xué)院行政管理專業(yè)在讀研究生。

信息素質(zhì)（Information Literacy）這一概念最早由美國信息產(chǎn)業(yè)協(xié)會主席保羅·澤考斯基于1974年提出，他認(rèn)為信息素質(zhì)是指人們用大量的信息工具以及主要信息源，使問題得以解決的技術(shù)和技能。后來又被解釋為“人們在解決問題時利用信息的技能”。[1]在這個信息爆炸、人才輩出的時代，知識、信息的擁有量已經(jīng)不是競爭的主要部分，對知識、信息的駕馭、利用能力逐步被推上歷史舞臺，成為衡量現(xiàn)代人才的主要標(biāo)準(zhǔn)。提升學(xué)生的信息素質(zhì)固然勢在必行，但真正需要迅速提高的卻是知識信息的傳遞者圖書館員的信息素質(zhì)。為了能快速、有效地提高圖書館員的信息素質(zhì)，筆者所在的課題組通過調(diào)查問卷的形式對東北大學(xué)圖書館館員進(jìn)行了調(diào)查分析，為高校圖書館員信息素質(zhì)的教育和培訓(xùn)提供參考依據(jù)。

1 問卷設(shè)計

2010年5月，筆者所在的課題組以匿名的形式對東北大學(xué)圖書館的館員進(jìn)行了問卷調(diào)查。其目的是：調(diào)查高校圖書館員的信息素質(zhì)現(xiàn)狀，獲得相關(guān)數(shù)據(jù)，通過SPSS分析，為如何提高圖書館員信息素質(zhì)提供依據(jù)。調(diào)查問卷從信息意識、信息知識、信息能力和信息道德4個方面進(jìn)行設(shè)計，滿分為5分。本次調(diào)查共發(fā)放問卷73份，回收73份，有效問卷73份，問卷回收率為100%。

2 調(diào)查結(jié)果分析

2.1 館員信息素質(zhì)整體水平分析

由圖1和表1可知，東北大學(xué)圖書館館員的信息素質(zhì)均值為3.54，標(biāo)準(zhǔn)差為0.542，方差為0.293，標(biāo)準(zhǔn)差與方差均較小，說明其信息素質(zhì)水平整體均衡，且基本成正態(tài)分布，符合東北大學(xué)圖書館館員信息素質(zhì)現(xiàn)狀。

圖1 信息素養(yǎng)總分

表1 描述統(tǒng)計量

2.2 信息素質(zhì)具體內(nèi)容分析

2.2.1 館員的信息意識

信息意識是人腦特有的對信息和信息活動的態(tài)度控制系統(tǒng)，是人們對各種信息需求的自覺心理反映，是人們對信息的敏感程度。[2]大學(xué)圖書館作為主要信息源為在校學(xué)生學(xué)習(xí)和教師科研提供大量的相關(guān)信息，圖書館員是信息的主要收集者和傳遞者，要有強(qiáng)烈的信息意識，對隨時出現(xiàn)的信息都會產(chǎn)生自然的關(guān)注，并主動查找相關(guān)信息、關(guān)注發(fā)展動態(tài)，特別是要有將所掌握信息適時傳達(dá)給讀者的意識。

從總體上看，館員的信息意識不強(qiáng)。雖然都能對隨時遇到的新信息給予一定的關(guān)注，但就此進(jìn)行相關(guān)信息的查找能力還有待提高。由表2、3可以看出，總能對信息給予關(guān)注和思考的館員占26%；而對感興趣或有疑問的信息總能主動查找的僅占28.8%。由此表明，雖然大部分館員已經(jīng)認(rèn)識到信息的重要性，但對信息的敏感和關(guān)注程度參差不齊，對信息的追蹤、關(guān)注程度還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，缺乏對信息的高度敏感性和把握能力，這需要在以后的圖書館員教育中加以引導(dǎo)。

表2 新信息能否引起您的關(guān)注

表3 能否主動查找感興趣和有疑問的信息

2.2.2 館員的信息知識

總體來說，館員們的信息知識還有待進(jìn)一步加強(qiáng)。對本館館藏資源和購買的電子資源的了解程度、對辦公軟件和搜索引擎的使用等能力不高。

由表4可以看出，非常熟悉館藏資源和購買電子資源的僅有19.2%?？梢姶蟛糠逐^員對館藏的了解還很不夠，這就大大降低了館員的信息獲取和服務(wù)能力，圖書館仍需通過培訓(xùn)、講座等方式來提高館員對館藏的了解和利用能力。

表4 是否了解本館館藏資源和購買的電子資源

由表5、6可以看出，16.4%的館員對辦公軟件運(yùn)用自如；26%的館員能熟練運(yùn)用搜索引擎進(jìn)行信息檢索。主要原因是：工作崗位、工作性質(zhì)和自身計算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)背景知識的差別，使館員對搜索引擎和辦公軟件的使用頻率有所差別，因此也導(dǎo)致其使用能力參差不齊。

表5 能否熟練運(yùn)用常用的辦公軟件

表6 是否能熟練運(yùn)用搜索引擎進(jìn)行信息檢索

2.2.3 館員的信息能力

信息能力是指人們有效利用信息設(shè)備和信息資源獲取信息、加工處理信息以及創(chuàng)造新信息的能力。這也就是終身學(xué)習(xí)的能力，是信息時代重要的生存能力。[3]信息能力是衡量一個人的信息素質(zhì)的主要指標(biāo)。圖書館員不僅肩負(fù)著為各種類型的讀者解答紛繁復(fù)雜問題的使命，還要起到引導(dǎo)、示范的作用。信息能力按照其表現(xiàn)形式可以分為自身信息能力和信息傳遞能力。

2.2.3.1 館員自身信息能力

由表7可以看出，完全能編寫出恰當(dāng)檢索式的圖書館員僅占8.2%，究其主要原因是，大多數(shù)圖書館員的工作崗位不需為讀者提供信息檢索方面的指導(dǎo)，同時自己也很少檢索文獻(xiàn)和進(jìn)行學(xué)術(shù)研究，這就導(dǎo)致圖書館員對信息檢索技能的不重視。因此圖書館應(yīng)鼓勵圖書館員進(jìn)行學(xué)術(shù)研究活動，并加強(qiáng)對圖書館員信息檢索能力的培訓(xùn)。

表7 是否能編制恰當(dāng)?shù)臋z索式來檢索信息

由表8可以看出，總是能對自己已擁有信息進(jìn)行整理概括并提出創(chuàng)新觀點(diǎn)的有2.7%。可見，大多數(shù)圖書館員對信息的處理還停留在收集、整理階段，很少能夠提供思考整合后的創(chuàng)新信息，缺乏創(chuàng)新意識和創(chuàng)新能力，這就大大制約了圖書館員的科學(xué)研究能力和信息服務(wù)能力。

表8 能否對已掌握的信息進(jìn)行整理并提出新觀點(diǎn)

由表9可以看出，完全能夠結(jié)合原有知識和新信息，判斷信息的準(zhǔn)確性、可靠性，從獲取的信息中選擇有用信息的有12.3%，基本上能夠做到的有58.9%，可見，超過70%的圖書館員基本能夠?qū)Λ@得的信息進(jìn)行分析、判斷和鑒別以得到有用的信息，具備基本的信息鑒別能力。但總體來看，圖書館員的信息鑒別能力仍有待加強(qiáng)。

表9 是否會判斷信息的可靠性、準(zhǔn)確性并選出有用信息

由表10可以看出，除圖書館公共檢索系統(tǒng)和中文數(shù)據(jù)庫使用比較頻繁外，隨書光盤尤其是外文數(shù)據(jù)庫的使用率都很低，圖書館在進(jìn)行館員培訓(xùn)時應(yīng)著重強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)庫的使用問題，同時館員的外語水平也急需加強(qiáng)，以便圖書館員能夠在使用外文數(shù)據(jù)庫時不受語言的制約。

表10 館員對館藏資源數(shù)據(jù)庫的使用情況

2.2.3.2 館員信息傳遞能力

隨著圖書館員整體水平的提升，館員知識的掌握程度和業(yè)務(wù)能力已經(jīng)不容置喙，而圖書館員的信息傳遞能力隨之成為令人矚目的焦點(diǎn)。信息傳遞能力是圖書館員在為讀者提供信息服務(wù)時，對讀者所需信息能夠清晰、詳盡地表達(dá)，能夠視讀者的反應(yīng)而隨時調(diào)整傳遞信息的速度、方式等，并時刻注意引導(dǎo)讀者養(yǎng)成良好的信息習(xí)慣，使讀者在接受信息服務(wù)的同時也能提高其自身的信息素質(zhì)。

由表11可以看出，總是能視讀者接受能力進(jìn)行調(diào)整的有13.7%，經(jīng)常能調(diào)整的有61.6%?？梢?，大多數(shù)圖書館員在為讀者服務(wù)時都能照顧到讀者的情緒和接受程度，適時進(jìn)行自我調(diào)整以便讀者能夠最大程度地接受咨詢結(jié)果。

表11 您是否會在解答讀者提問時適當(dāng)調(diào)整以便讀者接受

由表12可以看出，總能通過和他人交流來提高自身交流能力的圖書館員有13.7%，經(jīng)常能注意到的有64.4%?？梢姡蠖鄶?shù)圖書館員已經(jīng)意識到交流能力的重要性，不再封閉自己，主動尋找與人交流的機(jī)會，并努力在與人交流的過程中鍛煉自身的語言表達(dá)能力，提高自身的知識儲備。

表12 是否經(jīng)常和他人交流以提高自己的交流能力和知識儲備

由表13可以看出，圖書館員防備病毒和黑客攻擊的能力還很弱，大多數(shù)的圖書館員對電腦被攻擊束手無策，提高圖書館員的信息安全意識和能力勢在必行。

表13 是否能采取有效措施防止黑客和病毒的攻擊

2.2.4 館員的信息道德

信息道德作為信息化社會最基本的倫理道德之一，主要是在信息領(lǐng)域調(diào)整人們之間相互關(guān)系的行為規(guī)范、社會準(zhǔn)則和社會風(fēng)尚。[4]也是大家在從事科學(xué)研究和社會活動時應(yīng)該遵守的信息倫理道德規(guī)范。圖書館員是信息的提供者、信息道德的教育者，更應(yīng)該尊重知識產(chǎn)權(quán)、抵制不良信息，為讀者樹立榜樣。

由表14、15可以看出，超過80%的圖書館員會主動抵制不良信息，超過95%的圖書館員不會在網(wǎng)絡(luò)上攻擊他人或傳播健康信息。可見，圖書館員抵制不良信息的態(tài)度都很堅決，做到了自覺遵守信息倫理道德，具備一定的道德理念，尊重他人，言行有節(jié)，但也有極少數(shù)圖書館員對待不良信息意識淡薄、網(wǎng)絡(luò)言行不節(jié)制，其信息道德意識仍需加強(qiáng)。

表14 能否主動抵制不良信息

表15 是否會在網(wǎng)絡(luò)討論時惡意攻擊別人或制作和傳播不健康信息

3 提高館員信息素質(zhì)的對策

3.1 提高館員的思想意識

思想是人類行動的指導(dǎo)。提高圖書館員的思想意識是提高其信息素質(zhì)的首要條件。首先要使館員們有危機(jī)感和緊迫感。隨著信息社會的到來，圖書館已經(jīng)失去以往信息資源壟斷的地位，面臨著前所未有的機(jī)遇，服務(wù)模式也逐漸轉(zhuǎn)向多元化、主動化，圖書館員逐漸向信息專家、信息咨詢專家轉(zhuǎn)變。為了適應(yīng)發(fā)展的需求，圖書館員需不斷鞏固、提高自身的知識與技能，完善知識結(jié)構(gòu)，更新知識結(jié)構(gòu)，掌握先進(jìn)的信息知識和技術(shù)，有活到老、學(xué)到老的意識。其次，圖書館要營造一個良好的信息環(huán)境，鼓勵圖書館員關(guān)注本學(xué)科國內(nèi)外的發(fā)展動態(tài)和前沿信息、關(guān)注社會發(fā)展方向、進(jìn)行科學(xué)研究等，提高圖書館員運(yùn)用所掌握信息分析解決問題的能力。

3.2 加強(qiáng)圖書情報專業(yè)知識培訓(xùn)

隨著圖書館服務(wù)范圍的擴(kuò)大，讀者咨詢問題的專業(yè)性也更強(qiáng)，圖書館聘任了很多其他專業(yè)學(xué)歷的圖書館員來滿足這一需求，因為具有相同的專業(yè)知識背景會使圖書館員與用戶的交流更加融洽，更容易理解用戶的咨詢目的，更好地評價、鑒別信息，為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。但是，由于圖情專業(yè)知識的缺失，會使其在檢索收集信息和分析評價信息的過程中靈活度不高，信息查全率和查準(zhǔn)率低。同時，由于知識的更新和老化速度越來越快，很多圖書館員的知識結(jié)構(gòu)也需要不斷地更新和完善。

因此，為了充分提高圖書館員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高圖書館員的信息能力，圖書館應(yīng)視館員的年齡、職稱、知識結(jié)構(gòu)、崗位等具體情況充分利用各種機(jī)會，對館員進(jìn)行圖書館學(xué)基礎(chǔ)課程、信息技術(shù)相關(guān)課程的培訓(xùn)，增強(qiáng)館員檢索信息、分析處理和創(chuàng)新信息的能力。圖書館還應(yīng)引導(dǎo)鼓勵館員關(guān)注圖書情報學(xué)科發(fā)展趨勢，閱讀相關(guān)圖書、期刊，或參與科研課題的申報立項，在實踐中提高圖書館員對知識的掌握和技術(shù)的運(yùn)用能力等等。圖書館還可以以專家講座討論會等形式來開闊館員視野。

3.3 兼顧其他專業(yè)知識培訓(xùn)

雖然圖書館聘任了其他專業(yè)學(xué)歷的館員來豐富圖書館的知識結(jié)構(gòu)，但也僅占全體館員的一小部分，多數(shù)的圖書館員還是畢業(yè)于圖書情報專業(yè)，因此有必要對館員進(jìn)行其他相關(guān)學(xué)科專業(yè)知識的培訓(xùn)。圖書館可以允許圖書館員選修一些相關(guān)專業(yè)的課程，或參加一些短期課程培訓(xùn)，使圖書館員能夠了解其專業(yè)知識、學(xué)科走向等。

此外，圖書館還應(yīng)該對館員進(jìn)行全面系統(tǒng)的計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)知識、Internet檢索、數(shù)據(jù)庫檢索、搜索引擎等使用的培訓(xùn)，還應(yīng)該進(jìn)行外語尤其是英語的培訓(xùn)，以提高圖書館員利用外文信息的能力。

3.4 提高館員信息傳遞能力

清晰、準(zhǔn)確的信息傳遞能力是圖書館員為讀者順利提供服務(wù)的保障。首先，館員應(yīng)具備一定的理解能力。在讀者不能充分描述其信息需求時，圖書館員需利用其知識儲備根據(jù)讀者描述和自身的理解來擴(kuò)充、完善讀者的信息需求，幫助讀者制定更為全面、準(zhǔn)確的檢索策略。其次，圖書館員要為讀者提供服務(wù)，語言和文字是最基本的交流工具。語言表達(dá)能力尤為重要，圖書館員必須具備清晰的思路、簡練易懂的語言表述，才能使讀者充分接受圖書館員傳遞的信息，從而成功地完成咨詢服務(wù)。隨著服務(wù)范圍的擴(kuò)大，服務(wù)方式的拓展，圖書館員有時也要通過網(wǎng)絡(luò)給與讀者文字形式的解答，這時就要求館員具備較強(qiáng)的文字表述能力。再次，圖書館員在進(jìn)行信息傳遞、解答讀者提問的過程中應(yīng)注意察言觀色，時時注意讀者的接受程度，并據(jù)此來調(diào)整自身的解答速度、表述方式等等。

3.5 注重館員信息道德建設(shè)

作為肩負(fù)讀者信息素質(zhì)教育的圖書館員，更應(yīng)具有高度的信息責(zé)任感，為讀者樹立良好的信息道德榜樣。首先，要尊重知識產(chǎn)權(quán)，合理利用信息，如在引用別人的言論、觀點(diǎn)時要作出規(guī)范的引用標(biāo)注，以表示對被引用者的尊敬。其次，要自主地嚴(yán)格遵守國家相關(guān)的法律法規(guī)，主動抵制、遠(yuǎn)離不良信息，不從事非法活動。最后，在今天自由發(fā)表言論的網(wǎng)絡(luò)時代，圖書館員一定要注意自己的信息行為，并對自己所發(fā)表的言論負(fù)責(zé)。

3.6 強(qiáng)化考核制度

為強(qiáng)化圖書館員的信息素質(zhì)意識，應(yīng)定期或不定期地對館員的知識含量、服務(wù)技能、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行考核，并請讀者對圖書館員的服務(wù)作出評價，將評價結(jié)果納入到考核中，甚至可以制定一些獎懲制度，以此來激勵和調(diào)動圖書館員工作學(xué)習(xí)的積極性，以達(dá)到提高、完善圖書館員信息素質(zhì)的目的。

4 結(jié)束語

信息化、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展，將圖書館的讀者服務(wù)推向了一個嶄新的平臺，圖書館員也隨之面臨著新的、前所未有的挑戰(zhàn)。擁有全面的信息知識、掌握現(xiàn)代的信息技術(shù)、具備全新的信息服務(wù)能力、具有終身學(xué)習(xí)的意識和能力是圖書館員提升信息素質(zhì)的主要方面，也是圖書館員培養(yǎng)、提高讀者信息素質(zhì)的必備條件。只有如此，圖書館員才有能力接受挑戰(zhàn)，適應(yīng)信息社會的發(fā)展，為讀者提供更高層次、更優(yōu)質(zhì)、更全面的服務(wù)。

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