向溪明

(云南省電力行業(yè)協(xié)會，云南 昆明 650011)

1 前言

QC小組 (Quality Control的縮寫)即質(zhì)量管理小組，作用是圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標和現(xiàn)場存在的問題，以改進質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟效益為目的組織起來，運用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動，強調(diào)活動程序的科學(xué)化，遵循PDCA循環(huán)的科學(xué)程序，結(jié)合企業(yè)的特點開展活動，形成閉環(huán)管理。

2 基本程序

QC小組活動遵循一種科學(xué)的活動程序，這個科學(xué)的活動程序就是PDCA循環(huán)，即P(Plam)表示計劃——D(Do)表示執(zhí)行——C(Check)表示檢查——A(Action)表示處理。

P階段通常包含六個步驟，一是選定課題，二是找出要解決的主要問題，三是確定本次活動所要達到的目標，四是分析產(chǎn)生主要問題的各種原因，五是找出主要原因，六是制定對策。D階段包含著一個步驟，即按照制定的對策實施。C階段包含著一個步驟，即檢查所取得的效果。A階段包含著兩個步驟，即:制訂鞏固措施，防止問題再發(fā)生;提出遺留問題及下一步打算。

3 QC小組活動的具體程序

QC小組活動課題類型根據(jù)QC小組活動課題的特點和內(nèi)容，將QC小組活動課題分為“現(xiàn)場型”、“管理型”、“服務(wù)型”、“攻關(guān)型”、“創(chuàng)新型”等五種類型。

現(xiàn)場型課題是以班組和工序現(xiàn)場的操作工人為主體組成，以穩(wěn)定工序質(zhì)量，改進產(chǎn)品質(zhì)量，降低消耗，改進生產(chǎn)環(huán)境為目的，活動的范圍主要是在現(xiàn)場。

服務(wù)型課題是專門從事服務(wù)工作的職工組成，以推動服務(wù)工作標準化、程序化、科學(xué)化，提高服務(wù)質(zhì)量和效益為目的，活動范圍主要是在服務(wù)過程，社會效益比較明顯。

攻關(guān)型課題是由領(lǐng)導(dǎo)干部、技術(shù)人員和操作人員組成，它以解決技術(shù)關(guān)鍵問題為目的，課題難度大，活動周期長，投入資源多，經(jīng)濟效果顯著。

管理型課題是由管理人員組成的，以提高業(yè)務(wù)工作質(zhì)量，解決管理中存在的問題，提高管理水平為目的，課題可大可小，效果差別較大。

“創(chuàng)新型”課題QC小組是運用全新的思維和創(chuàng)新的方法研制、開發(fā)新的產(chǎn)品、工具或服務(wù)，以提高企業(yè)產(chǎn)品的市場競爭力，并不斷滿足顧客日益增長的新需求。

圖1 QC小組活動程序

3.1 選擇課題

QC小組組建后，首要問題是選擇課題。課題來源多樣:指令性、指導(dǎo)性、自選。

——指令性課題。由上級主管部門以行政指令的方式向小組下達，并同時下達課題要達到的目標值。

——指導(dǎo)性課題。由主管部門推薦，小組根據(jù)自身能力選擇。

——自選課題。小組根據(jù)工作現(xiàn)場的問題點，以持續(xù)的質(zhì)量改進為前提，自選課題開展活動。

從以上分析可以看出，指令性目標一定是指令性課題，但指令性課題不一定是指令性目標。

選題要有依據(jù);選題范圍不受限制;選題宜小不宜大;課題能以特性值表達，且有可比性;課題名稱應(yīng)一目了然地看出要解決什么問題，不可抽象。

3.2 現(xiàn)狀調(diào)查

現(xiàn)狀調(diào)查的目的:一是把握問題的現(xiàn)狀;二是找出問題的癥結(jié)所在，為目標的設(shè)定提供充足的依據(jù)。現(xiàn)狀調(diào)查的要求:

1)用數(shù)據(jù)說話。用數(shù)據(jù)來表述事實，非常重要。它能準確地掌握實際情況，原來隱隱約約感到有什么問題，通過核實數(shù)據(jù)，就能澄清問題，進一步了解現(xiàn)狀。

2)對現(xiàn)狀調(diào)查取得的數(shù)據(jù)要整理、分類，進行分層分析，通過調(diào)查取得的客觀數(shù)據(jù)，要從不同角度進行分類，并對分類數(shù)據(jù)進行分析。

3)不僅要收集已有記錄的數(shù)據(jù)，更需要親自到現(xiàn)場掌握第一手資料。

3.3 設(shè)定目標

1)目標要量化，并與課題一致。

2)目標值不宜多，通常是1個。

3)目標值要有依據(jù):水平對比、測算分析。

3.4 分析原因

1)要針對課題的癥結(jié)分析原因。

2)集思廣益，找出可能存在的全部原因。

3)逐層展開，分析到底，直至可直接采取對策。

4)“5M1E”是展示原因全貌的類別:人(Man)、設(shè)備 (Machine)、材料 (Material)、方法 (Method)、測量 (Measure)、環(huán)境 (Enviroment)。

3.5 確定主要原因

1)應(yīng)對全部末端原因逐個確認。

2)根據(jù)事實、數(shù)據(jù)，用科學(xué)方法確定 (現(xiàn)場測量、試驗、察看實物、查閱記錄、向當(dāng)事人調(diào)查等)。

3)判定是否主要原因的標準，是看其對分析問題的影響程度大小。

3.6 制訂對策

1)針對每條主要原因，充分提出多種改進對策。

2)對每條原因的多種對策，分別進行綜合評價，而后比較選定實施的對策。

3)“5W1H”是對策表所列內(nèi)容的概括。

3.7 實施對策

1)嚴格按對策表中的措施逐條實施，并做好活動記錄。

2)每項對策實施完畢，及時確認效果是否達到其目標。

3)實施過程中可適當(dāng)穿插有關(guān)的學(xué)習(xí)、訓(xùn)練活動。

3.8 檢查效果

1)全部對策實施完成后，在新的生產(chǎn) (或工作)條件下，收集數(shù)據(jù)，檢查總效果。

2)與課題目標值進行比較，說明效果。

3)檢查是否有其他方面副作用。

4)計算經(jīng)濟效益要實事求是;應(yīng)關(guān)注社會效益;效果要經(jīng)有關(guān)主管部門的確認。

3.9 制定鞏固措施

1)被實踐證明有效的對策表中的措施或?qū)嵤┲械拇胧?yīng)納入相關(guān)標準。

2)修訂標準，應(yīng)按規(guī)定上報主管部門，批準后正式執(zhí)行。

3)鞏固措施的表述應(yīng)精練、具體、明確，能檢查。

3.10 總結(jié)

1)總結(jié)本次課題活動中的成功經(jīng)驗與不足。

2)對小組成員素質(zhì)方面進行自我評價。

3)提出下一次活動的課題。

4 結(jié)束語

QC小組活動應(yīng)遵循PDCA循環(huán)，正確把握QC小組活動程序，結(jié)合小組自身的特點來開展活動。所選課題應(yīng)與方針目標相結(jié)合，或是組現(xiàn)場急需解決的問題。成果報告的整理要系統(tǒng)分明，前后連貫，邏輯性好;工具運用要正確、適宜。

［1］刑文英.QC小組基礎(chǔ)教材.(中國社會出版社)［Z］.相關(guān)QC小組申報的成果材料.