張緒乾

(安徽科技學(xué)院管理學(xué)院，安徽 鳳陽 233100)

計算機集成制造系統(tǒng)(簡稱CIMS)的出現(xiàn)是科學(xué)技術(shù)迅速發(fā)展和市場競爭日益激烈的必然結(jié)果，CIMS同其它具體的制造技術(shù)不同，CIMS著眼于從整個系統(tǒng)的角度來考慮生產(chǎn)和管理，強調(diào)制造系統(tǒng)整體的最優(yōu)化，它像一個巨大的中樞神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)，將企業(yè)的各個部門緊密聯(lián)系起來，使企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動更加協(xié)調(diào)、有序、高效。最近幾年，又有一些新的制造技術(shù)和哲理相繼提出并且被納入CIMS體系當中去，大大豐富了CIMS的內(nèi)涵。而企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組(簡稱BPR)正是充分利用先進的信息技術(shù)對企業(yè)的經(jīng)營過程做根本性的重新思考和徹底改造，使企業(yè)在成本、質(zhì)量、服務(wù)和對市場變化的反應(yīng)等方面獲得重大的改善，顯著提高企業(yè)的生產(chǎn)效率和在市場中的競爭能力。而CIMS中各子系統(tǒng)的集成不僅僅是計算機化和設(shè)計幾個數(shù)據(jù)接口的問題，制造系統(tǒng)設(shè)計的簡捷合理更是至關(guān)重要的，因此企業(yè)必須根據(jù)系統(tǒng)和集成的觀點對現(xiàn)有的企業(yè)各要素進行重組，在CIMS的開發(fā)和實施過程中應(yīng)采用“先重組后集成”的策略。

一、我國制造企業(yè)CIMS的流程再造的必要性分析

當今，我國制造企業(yè)在運營CIMS時，也暴露出許多管理方法和管理手段的問題，其具體表現(xiàn)在以下幾個方面:

第一，生產(chǎn)制造柔性較差，產(chǎn)品生產(chǎn)不均衡，按時供貨率較低，客戶服務(wù)質(zhì)量有待提高。有的分公司生產(chǎn)能力負荷過大，有的分公司生產(chǎn)能力放空。

第二，技術(shù)、生產(chǎn)、銷售、庫存等業(yè)務(wù)部門之間層次關(guān)系不明確，流程中斷，部門間協(xié)作能力不強，無法實現(xiàn)公司生產(chǎn)經(jīng)營業(yè)務(wù)的實時控制。

第三，制造企業(yè)質(zhì)量信息傳遞和反饋相當落后?，F(xiàn)在雖然某些制造企業(yè)已經(jīng)實施CIMS，但質(zhì)量信息系統(tǒng)的許多功能還未得到完善，質(zhì)量信息流嚴重扭曲和變形，造成資金和人力的極大浪費。

可以看出，探索適合我國制造企業(yè)實際的業(yè)務(wù)流程再造模式，是我國企業(yè)實施業(yè)務(wù)流程再造的必然要求。為此，針對當今制造企業(yè)實施BPR的經(jīng)驗，提出了基于CIMS的BPR實施模式。

二、CIMS企業(yè)流程再造的設(shè)計原則

按照CIMS的經(jīng)營哲理和企業(yè)觀，把企業(yè)當作一個為滿足顧客需求而設(shè)計的一系列密切聯(lián)系的作業(yè)集合，即在原料采購、工程設(shè)計、生產(chǎn)制造、市場營銷、存貨收發(fā)等作業(yè)之間，通過計算機網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)協(xié)調(diào)控制，形成一個起始于供應(yīng)商，中間經(jīng)過企業(yè)加工，最終為顧客提供產(chǎn)品的作業(yè)鏈。重新設(shè)計企業(yè)作業(yè)流程，就必須結(jié)合企業(yè)現(xiàn)行作業(yè)鏈進行分析，確定哪些作業(yè)是增值作業(yè)，哪些作業(yè)是非增值作業(yè)，從而取消非增值作業(yè)。對增值作業(yè)盡可能提高其運行效率，減少為完成增值作業(yè)的資源消耗。重新設(shè)計企業(yè)流程，應(yīng)該使企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的增值作業(yè)連貫一致，取消非增值作業(yè)，使作業(yè)鏈盡可能短而價值鏈的增值率高，以最大限度增加產(chǎn)出，減少消耗，提高企業(yè)效益。這是企業(yè)流程再造的原則和目的。

三、CIMS企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組的實施內(nèi)容

CIMS企業(yè)的業(yè)務(wù)流程重組意味著企業(yè)按照CIMS的思想重新設(shè)計企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營過程，這包含了新產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)和管理技術(shù)的重新組合的重大調(diào)整。因此結(jié)合本人課題的相關(guān)內(nèi)容主要研究企業(yè)新產(chǎn)品開發(fā)流程再造、生產(chǎn)作業(yè)流程的再造和企業(yè)的質(zhì)量管理信息流程再造三方面的內(nèi)容。

(一)企業(yè)新產(chǎn)品開發(fā)流程再造

在CIMS的企業(yè)環(huán)境下就要求企業(yè)具有高度的靈敏性，快速響應(yīng)市場需求，不斷地迅速開發(fā)新產(chǎn)品，以吸引用戶。業(yè)務(wù)流程再造理論為縮短新產(chǎn)品開發(fā)周期提供了新的方法。

1.傳統(tǒng)新產(chǎn)品開發(fā)流程

傳統(tǒng)新產(chǎn)品開發(fā)一般包括一系列復(fù)雜的涉及多職能的活動(見圖1)

圖1 典型新產(chǎn)品開發(fā)流程

在概念設(shè)計過程中，由市場營銷部門將有關(guān)市場機會、競爭力、技術(shù)可行性、生產(chǎn)需求的信息綜合起來，確定新產(chǎn)品的框架;一旦方案通過，新產(chǎn)品開發(fā)轉(zhuǎn)入詳細設(shè)計階段，該階段基本活動是由設(shè)計部門對產(chǎn)品原型進行設(shè)計與構(gòu)造以及商品生產(chǎn)中使用工具與設(shè)備的開發(fā)。所需的產(chǎn)品與過程都要在概念上定義，而且體現(xiàn)于產(chǎn)品原型中;接著由制造部門對產(chǎn)品的設(shè)計進行測試。如果原形不能體現(xiàn)期望性能特性，則由制造部門將方案交給設(shè)計部門，由設(shè)計工程師尋求設(shè)計改進，此后重復(fù)進行“設(shè)計—建立—測試”循環(huán)。

2.新產(chǎn)品開發(fā)流程再造

從圖1中可以看出，典型的新產(chǎn)品開發(fā)流程采用串行工作模式，這使整個新產(chǎn)品開發(fā)周期被延長了。在這種運作流程中，無人負責(zé)整個經(jīng)營過程，缺乏全心全意為顧客服務(wù)的意識。在執(zhí)行任務(wù)時，各部門都從本部門的實際利益出發(fā)，這就不可避免地存在本位主義和相互推諉現(xiàn)象，這些都是不增值的環(huán)節(jié)，也造成了經(jīng)營過程運作成本的居高不下。同時也會造成部門之間在銜接中的大量等待，又使各部門增加很多重復(fù)勞動，大大延長了完成任務(wù)所花費的時間。

顯然，傳統(tǒng)的新產(chǎn)品開發(fā)流程很難快速開發(fā)出用戶所需的產(chǎn)品。在CIMS環(huán)境下，企業(yè)要充分利用信息化集成的優(yōu)勢在競爭中獲勝，就必須消除流程中多余環(huán)節(jié)，保證各個過程流暢、協(xié)調(diào)，以有效地縮短新產(chǎn)品開發(fā)周期。實施業(yè)務(wù)流程再造解決新產(chǎn)品開發(fā)中存在的問題如下:

在水閘上下游河（渠）系水位變化度幅不大、不頻繁時，上述控制方式基本滿足了水閘的使用要求。但長江下游感潮河段的沿江引水閘，側(cè)水位受長江中上游暴雨洪水和長江口海洋潮汐等綜合因素的影響，變化幅度大、頻繁，傳統(tǒng)控制方式無法動態(tài)跟隨水位變化及時調(diào)節(jié)閘門開高，出現(xiàn)引水不足或超設(shè)計流量運行等情況。

(1)新產(chǎn)品開發(fā)觀念重建

企業(yè)要在競爭中求得生存和發(fā)展，唯有順應(yīng)時代潮流，戰(zhàn)略思想、經(jīng)營理念進行徹底的變革。在新產(chǎn)品開發(fā)過程中，企業(yè)應(yīng)樹立顧客至上，樹立快速響應(yīng)市場需求觀念，企業(yè)迅速捕捉復(fù)雜多變的市場動態(tài)信息，并及時作出正確的預(yù)測和決策，為實現(xiàn)快速設(shè)計奠定基礎(chǔ)。

(2)新產(chǎn)品開發(fā)流程重建

首先，將串行的工作模式盡可能地并行，也就是交叉職能集成的思想，把產(chǎn)品開發(fā)的各個活動看成是一個集成過程，并從全局優(yōu)化角度出發(fā)，對集成過程進行管理和控制(見圖2)。將新產(chǎn)品開發(fā)各階段同步進行;概念設(shè)計與詳細設(shè)計并行;詳細設(shè)計與過程設(shè)計并行;工程設(shè)計與測試并行:測試與生產(chǎn)并行。上一工序進行工作時，而下一工序已經(jīng)開始于本工序有關(guān)的準備。這樣，可以大大地減少串行工作模式所帶來的時間上的浪費。

(3)新產(chǎn)品開發(fā)組織重建

CIMS企業(yè)應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品開發(fā)的階段不同，建立集成產(chǎn)品開發(fā)團隊，即由來自不同職能部門的專家組成。各異的多功能小組，強調(diào)團隊精神，他們代表產(chǎn)品整個生命周期的各個環(huán)節(jié)，在開發(fā)過程中作出決策，集體對新產(chǎn)品開發(fā)負全部責(zé)任，即承擔起某一產(chǎn)品從投入到產(chǎn)出，直到顧客的滿意度等整個管理工作。這樣不僅實現(xiàn)跨學(xué)科的信息共享和及時交換，而且能在產(chǎn)品開發(fā)過程的早期通過跨部門的信息交流考慮到其后期發(fā)展的所有因素，以減少發(fā)生錯誤的數(shù)量，提高產(chǎn)品設(shè)計、制造的一次成功成功率。

圖2 再造后的新產(chǎn)品開發(fā)流程

(二)實施CIMS工程，再造企業(yè)生產(chǎn)流程作業(yè)

1.CIMS對企業(yè)生產(chǎn)流程的要求

CIMS的集成特性，使生產(chǎn)流程中的各項活動都在同一工作平臺展開，也改變著人們的思維方式和工作方式，對生產(chǎn)流程也提出了新的要求。具體體現(xiàn)在以下幾個方面:

(1)實施CIMS后，要求采集的信息準確，而且實現(xiàn)更大范圍內(nèi)的共享，因此，信息采集將成為CIMS能否成功實施的關(guān)鍵因素之一。在生產(chǎn)流程再造過程中，應(yīng)確保信息采集的準確性、處理和傳遞的及時性。

(2)從生產(chǎn)流程的長度來看，由于CIMS的集成特性，可以使起上傳下達作用的中間層大為減少，大大縮短生產(chǎn)流程;CIMS共享信息平臺的建立也為開展并行工程活動創(chuàng)造了條件，生產(chǎn)流程活動的并行度將大大提高。

(3)CIMS本身基于生產(chǎn)系統(tǒng)快速響應(yīng)市場需求的要求，受益于CIMS的信息共享機制，要求更多的部門和個人能從中找到可以利用的資源，從而形成更多以項目為線索的行動團隊，參與到?jīng)Q策過程中來。因此，與傳統(tǒng)生產(chǎn)管理模式相比，CIMS下的生產(chǎn)流程活動將增加更多的決策內(nèi)容。

2.企業(yè)實施生產(chǎn)流程再造的系統(tǒng)實施框架

在先進制造技術(shù)CIMS環(huán)境下，企業(yè)生產(chǎn)流程再造應(yīng)以系統(tǒng)論為指導(dǎo)思想，一般地具體實施框架如圖3所示。

企業(yè)的生產(chǎn)流程再造的準備主要包括確定生產(chǎn)流程再造的指導(dǎo)方針和評價標準、確認使用信息技術(shù)的機會、制定工作計劃等。生產(chǎn)流程建模是對企業(yè)生產(chǎn)流程的抽象描述，是對現(xiàn)有流程進行分析和優(yōu)化的必要前提。通過對生產(chǎn)流程模型的分析，可發(fā)現(xiàn)其中存在的問題，在此基礎(chǔ)上，依據(jù)生產(chǎn)流程再造目標確定再造方案。生產(chǎn)流程再造方案有效實施還需要相應(yīng)子系統(tǒng)的支持保證。如生產(chǎn)戰(zhàn)略的指導(dǎo)、組織結(jié)構(gòu)的支持、人力資源管理的保障等。生產(chǎn)流程再造效果評價是根據(jù)評價目標，運用科學(xué)的方法評價再造取得的效果，鞏固成績，發(fā)現(xiàn)不足，以更加有針對性地進行下一輪再造。

(三)實施CIMS工程，再造企業(yè)質(zhì)量信息管理流程

1.現(xiàn)行質(zhì)量信息流程分析

圖3 生產(chǎn)流程再造實施方案

在沒有實施CIMS工程的制造企業(yè)因質(zhì)量信息散布于各科室，散布在零件加工過程中，使得用人工手段進行質(zhì)量信息的采集、分類、整理及反饋難以準確及時，以至于質(zhì)量信息管理規(guī)范化程度和效率難以提高;質(zhì)量管理和質(zhì)量保證體系中的評價、控制、規(guī)劃和預(yù)測功能薄弱規(guī)劃和預(yù)測等功能減弱環(huán)節(jié)，質(zhì)量管理和保證的整體水平也難以提高等主要質(zhì)量信息管理問題。

因此，企業(yè)由一般環(huán)境下的質(zhì)量管理模式轉(zhuǎn)化為CIMS環(huán)境下質(zhì)量信息系統(tǒng)，絕不是表面形式上的改變，而是要進行脫胎換骨的改造。為此，首先要做的就是應(yīng)用BPR的思想對企業(yè)的質(zhì)量管理系統(tǒng)進行過程再造，使其適應(yīng)新時期激烈競爭的市場環(huán)境的需要，適應(yīng)CIMS環(huán)境的需要。因此，理順企業(yè)質(zhì)量信息流及其處理流程就是CIMS環(huán)境下質(zhì)量管理BPR的核心內(nèi)容之一。

2.CIMS企業(yè)的質(zhì)量信息流程再造

在CIMS環(huán)境下建立科學(xué)、合理、實用的質(zhì)量信息系統(tǒng)，首要的任務(wù)就是應(yīng)用BPR的思想理順企業(yè)的質(zhì)量信息流，并按照CIMS運行哲理，結(jié)合ISO9001質(zhì)量標準的要求，設(shè)計出企業(yè)質(zhì)量信息處理流程，這些是進行CIMS/CAQ設(shè)計的基礎(chǔ)。當然，不同類型企業(yè)其質(zhì)量信息也是不同的，其處理流程必須適合于該企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營特點。

一般制造企業(yè)質(zhì)量信息處理流程中應(yīng)包括信息源、信息的采集、信息的統(tǒng)計、分析、評價及處理環(huán)節(jié)。其中信息源應(yīng)全面、采集應(yīng)準確及時、統(tǒng)計應(yīng)自動化、分析應(yīng)科學(xué)、評價應(yīng)客觀，處理應(yīng)得當。企業(yè)質(zhì)量信息的采集、統(tǒng)計、分析、評價與處置應(yīng)該有一個科學(xué)、實用的處理流程。所謂科學(xué)性是指該處理流程應(yīng)該遵循國家及國際標準的要求，特別是ISO9000系列標準的要求，應(yīng)該采用科學(xué)的統(tǒng)計分析方法;所謂實用性就是指處理流程應(yīng)該適合于企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營特點，適合于產(chǎn)品的特征，適合于CIMS/CAQ構(gòu)架的要求。

四、結(jié)語

以上所探討的問題是實施CIMS企業(yè)所面臨的必然問題，其流程再造設(shè)計是我國制造企業(yè)進行CIMS總體設(shè)計過程中的基本內(nèi)容和要求。它具有廣泛的代表性，對我國其他類型的企業(yè)如何實施CIMS的流程再造工程具有一定的參考價值。

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