金姬

2月21日下午，來(lái)自“阿里巴巴”的消息眾口紛傳，甚至影響到全球股市。

阿里巴巴網(wǎng)絡(luò)有限公司（與淘寶網(wǎng)、支付寶、阿里云計(jì)算和中國(guó)雅虎共同隸屬于阿里巴巴集團(tuán)，以下簡(jiǎn)稱“阿里巴巴B2B公司”）董事會(huì)發(fā)布公告，經(jīng)公司內(nèi)部調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在阿里巴巴B2B對(duì)外貿(mào)易平臺(tái)上，部分中國(guó)供應(yīng)商（Gold supplier，以下簡(jiǎn)稱GS）涉嫌欺詐全球買家。公司CEO（首席執(zhí)行官）衛(wèi)哲和COO（首席運(yùn)營(yíng)官）李旭暉引咎辭職。淘寶網(wǎng)總裁陸兆禧接替衛(wèi)哲，兼任B2B公司CEO職務(wù)。此外，原B2B公司人事資深副總裁鄧康明引咎辭去集團(tuán)CPO（首席人力資源官）職務(wù)，降級(jí)另用。支付寶CEO彭蕾兼任集團(tuán)CPO職務(wù)。

巧合的是，正是12年前的1999年2月21日，阿里巴巴在杭州湖畔花園的馬云家里召開了第一次員工大會(huì)，當(dāng)年35歲的馬云慷慨激昂地拋出他的夢(mèng)想——不做門戶，也不做B2C，就做面對(duì)中小企業(yè)的B2B。8年后，這家中國(guó)最大的小企業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)公司在香港聯(lián)合交易所上市，集資額達(dá)17億美元，在當(dāng)時(shí)僅次于2004年在美國(guó)納斯特克上市的谷歌所創(chuàng)下的首次公開發(fā)售紀(jì)錄。

但與騰訊、百度、盛大等公司業(yè)績(jī)相比，上市3年多來(lái)，阿里巴巴B2B業(yè)務(wù)與業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)緩慢,公司市值最多時(shí)縮水2/3，目前雖然有所反彈，但縮水幅度仍然接近一半。就在此次兩位高管引咎辭職的第二天，阿里巴巴的股價(jià)又下跌了8.63%，導(dǎo)致公司市值蒸發(fā)72.635億港元。難怪路透社把2月22日香港恒生指數(shù)開盤跌1.34%的第二大原因，歸咎于杭州一家B2B企業(yè)更換了CEO（第一大原因則是中東動(dòng)亂加?。?。

坊間對(duì)阿里巴巴此次“自曝家丑”的猜測(cè)五花八門——公司政治斗爭(zhēng)？職業(yè)經(jīng)理人衛(wèi)哲成了阿里巴巴掩蓋業(yè)績(jī)不佳的替罪羊？還是阿里巴巴戰(zhàn)略調(diào)整的前兆？對(duì)此，阿里巴巴的官方解釋是為捍衛(wèi)公司“客戶第一”的價(jià)值觀。中國(guó)博客教父方興東就表示：“馬云的刮骨療毒應(yīng)該視作對(duì)整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)誠(chéng)信問(wèn)題的一次警告，如何營(yíng)造誠(chéng)信，是未來(lái)各種互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵。”

GS欺詐始末

根據(jù)2月21日阿里巴巴的公告顯示，2009和2010年分別有1219名及1107名簽約的中國(guó)供應(yīng)商（GS）涉及詐騙全球買家。馬云在2月21日給“各位阿里人”的郵件中指出：“有跡象表明直銷團(tuán)隊(duì)的一些員工默許甚至參與協(xié)助這些騙子公司加入阿里巴巴平臺(tái)！”對(duì)此，100多名銷售人員被開除，阿里巴巴已拿出170萬(wàn)美元賠償受害者。

GS欺詐事件頻發(fā)可能是阿里巴巴B2B業(yè)務(wù)上市后追求業(yè)績(jī)的副作用。上市前，阿里巴巴B2B業(yè)務(wù)平均增速超過(guò)100%，使得阿里巴巴2007年在路演時(shí)大受追捧，公司市值達(dá)到260億美元，阿里集團(tuán)躋身全球三大互聯(lián)網(wǎng)公司之列。2007年11月6日上市當(dāng)天，阿里巴巴開盤價(jià)30港元、收盤價(jià)39.5港元。但上市后的阿里巴巴B2B業(yè)務(wù)在產(chǎn)品創(chuàng)新和商業(yè)模式創(chuàng)新方面一直沒(méi)有很大的突破；而增長(zhǎng)的壓力卻永遠(yuǎn)存在。到了2008年7月23日，阿里巴巴股價(jià)收?qǐng)?bào)9.81港元，由此可見投資者對(duì)其增長(zhǎng)潛力并不樂(lè)觀。

阿里巴巴的平臺(tái)已不再是出口商的唯一選擇。一個(gè)企業(yè)自己花幾千元就可以建一個(gè)外貿(mào)B2B2C的網(wǎng)上商城，然后通過(guò)谷歌、必應(yīng)、雅虎搜索就可以非常便利地推廣到國(guó)外。

2008年11月，阿里巴巴推出了“出口通”，剛開始的價(jià)格是1.98萬(wàn)元人民幣，而此前GS價(jià)格為5萬(wàn)元，實(shí)際上是降低了GS的門檻。據(jù)悉，阿里巴巴銷售人員會(huì)在不同的業(yè)績(jī)基礎(chǔ)上獲得8%到12%的提成。

從2008年四季度開始，GS的人數(shù)出現(xiàn)了井噴式的增長(zhǎng)，當(dāng)季GS數(shù)量已經(jīng)達(dá)到43028人，2009年一季度更是達(dá)到了55810人。在2009年底，GS達(dá)到96110人，阿里巴巴B2B業(yè)務(wù)的GS數(shù)量在5個(gè)季度內(nèi)增長(zhǎng)了一倍。但在2010年三季度，GS數(shù)量達(dá)到108572，只比2009年增加了1萬(wàn)多，又回到了2007年時(shí)的增速。因價(jià)格取勝的GS似乎再也找不到新的增長(zhǎng)點(diǎn)，而低門檻則讓阿里巴巴的GS魚龍混雜。

2009年下半年，阿里巴巴開始接到對(duì)GS的投訴，且投訴不斷增多，這樣的情況一直持續(xù)到2010年。據(jù)了解，阿里巴巴管理層也在2010年第三季度開始處理這個(gè)問(wèn)題，關(guān)閉涉嫌欺詐的賬號(hào)，并在內(nèi)部開始進(jìn)行處罰，處理內(nèi)外勾結(jié)的事。阿里巴巴上市公司2010年第三季度的財(cái)報(bào)于2010年11月11日發(fā)布，首次披露了GS欺詐事件，但似乎并未引起內(nèi)部和外部的足夠重視。

直到2011年1月，阿里巴巴董事會(huì)成員被告知買家投訴率有很高的增長(zhǎng)，才了解到問(wèn)題的嚴(yán)重性。董事會(huì)成立調(diào)查小組徹查該事，調(diào)查小組由公司內(nèi)審團(tuán)組成，牽頭人即是獨(dú)立董事關(guān)明生。

一個(gè)月后，調(diào)查小組提交報(bào)告：2009年有1219家(占比1.1%)涉嫌欺詐，2010年有1107家(占比0.8%)涉嫌欺詐。目前，2326家涉嫌欺詐的GS全部做關(guān)閉處理，并已經(jīng)提交司法機(jī)關(guān)參與調(diào)查。阿里巴巴內(nèi)部約有100人受到牽連，包括主管和一般銷售人員，占阿里巴巴銷售團(tuán)隊(duì)的2%。據(jù)悉，這些GS提供高需求的消費(fèi)電子產(chǎn)品，并以極具吸引力的價(jià)格、較低的最少購(gòu)貨量和相對(duì)不安全的付款方式進(jìn)行交易。每宗詐騙個(gè)案涉及受騙的海外買家金額平均少于1200美元。

衛(wèi)哲辭職，冤不冤？

在2月21日阿里巴巴發(fā)布的公告中，有段話耐人尋味：“調(diào)查顯示，無(wú)論是衛(wèi)先生、李先生還是其他高級(jí)管理人員均沒(méi)有參與任何關(guān)于不誠(chéng)信供應(yīng)商詐騙買家的活動(dòng)，而管理層也真誠(chéng)努力地試圖解決問(wèn)題。但是，董事會(huì)接納衛(wèi)先生及李先生為本公司誠(chéng)信文化受到有組織性破壞而承擔(dān)責(zé)任的意愿?！彼坪醢⒗锇桶蛯?duì)衛(wèi)哲和李旭東的“處分”有些重了。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)CEO李國(guó)慶在當(dāng)天微博中表示，無(wú)論因業(yè)績(jī)還是辦公室政治還是公司業(yè)務(wù)出現(xiàn)欺詐，都請(qǐng)給高管留足面子。

據(jù)悉，在2月21日下午的阿里集團(tuán)組織部例會(huì)上，衛(wèi)哲和李旭暉兩人都對(duì)發(fā)生的事道了歉，得到一些與會(huì)人士的贊揚(yáng)，有些人則落了淚。會(huì)后，沒(méi)有關(guān)機(jī)的衛(wèi)哲告訴互聯(lián)網(wǎng)專家劉興亮：“先休息一段時(shí)間，具體職務(wù)都不會(huì)當(dāng)了，但不會(huì)離開阿里。”

一些人為衛(wèi)哲打起了抱不平。其實(shí)早在2010年9月11日，衛(wèi)哲就曾在眾多媒體面前宣布，即日起正式啟動(dòng)全面打擊“網(wǎng)絡(luò)欺詐惡勢(shì)力”行動(dòng)，將關(guān)閉其平臺(tái)上的1000家不誠(chéng)信企業(yè)，相關(guān)證據(jù)將遞交公安機(jī)關(guān)處理，并定期向社會(huì)和媒體公開“網(wǎng)絡(luò)騙子”的詳細(xì)信息。當(dāng)日公布的數(shù)據(jù)是：涉及的1000家出口小企業(yè)約占阿里巴巴出口通會(huì)員總數(shù)的1%。阿里巴巴B2B公司自去年第三季度至今，新的詐騙賬戶數(shù)目明顯下降。但衛(wèi)哲仍然在時(shí)隔5個(gè)月后遞交辭呈，據(jù)說(shuō)是董事會(huì)調(diào)查認(rèn)為，這一組織性問(wèn)題只有繼續(xù)強(qiáng)化價(jià)值觀才能解決。

“我理解馬云的做法，更同情衛(wèi)哲?！碧乞E如是表達(dá)對(duì)這件事的看法。很多人甚至懷疑阿里此舉的真正動(dòng)機(jī)?？?網(wǎng)副總裁姚建疆認(rèn)為，阿里巴巴辭退2名高管存在“卸磨殺驢”的嫌疑。當(dāng)公司到了新階段，需要革新、需要有“社會(huì)責(zé)任”時(shí)，一旦公司出現(xiàn)“公共信任危機(jī)”，就需要有人出來(lái)當(dāng)“責(zé)任的承擔(dān)者”，從而順利度過(guò)危機(jī)。

衛(wèi)哲于2006年加入阿里巴巴集團(tuán)，擔(dān)任阿里巴巴公司總裁及阿里巴巴集團(tuán)執(zhí)行副總裁，并且作為CEO經(jīng)歷了阿里巴巴B2B業(yè)務(wù)的赴港上市?！肮喂钳煻竟倘恍枰職夂蜎Q心，但我有點(diǎn)不解：如果馬云的價(jià)值觀連衛(wèi)哲這個(gè)層面都不能領(lǐng)會(huì)和執(zhí)行，這又說(shuō)明了什么呢？”易凱資本CEO王冉說(shuō)。京東商城CEO劉強(qiáng)東的態(tài)度更為直接：衛(wèi)哲離職與阿里巴巴價(jià)值觀無(wú)關(guān)，“這只是一把根據(jù)需要隨時(shí)可以動(dòng)用的寶劍而已?！?/p>

“一般來(lái)講，需要職業(yè)經(jīng)理人‘引咎辭職的情況并不多，比如犯了與商業(yè)道德、職業(yè)操守相關(guān)的嚴(yán)重錯(cuò)誤，這是一個(gè)企業(yè)的底線；另外就是企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況發(fā)生了劇烈變化，這種突變是因?yàn)槁殬I(yè)經(jīng)理人經(jīng)營(yíng)不善，而不是行業(yè)共性問(wèn)題造成的，屬于職業(yè)經(jīng)理人不該有的過(guò)失?！遍L(zhǎng)江商學(xué)院副院長(zhǎng)滕斌圣分析道，“衛(wèi)哲不會(huì)斷送他的職業(yè)經(jīng)理人生涯。因?yàn)閺膶?duì)外披露的事情來(lái)看，大家都能明白馬云此舉是丟車保帥?！彪笫フJ(rèn)為，衛(wèi)哲的職業(yè)操守會(huì)受到一些損失，但他的能力是早有公認(rèn)的。這一次他又非?！芭浜稀钡貜陌⒗锇桶屯顺?，更讓外界看到他作為職業(yè)經(jīng)理人的素養(yǎng)。

業(yè)內(nèi)人士分析，如果是因?yàn)榘⒗锇桶蜆I(yè)績(jī)不佳而導(dǎo)致衛(wèi)哲辭職，在情理上是行得通的，畢竟衛(wèi)哲是阿里巴巴總裁并且主管B2B業(yè)務(wù)，要對(duì)業(yè)績(jī)最終負(fù)責(zé)。近幾年，隨著B2C網(wǎng)上商城的圍攻，以及C2C淘寶網(wǎng)的蓬勃增長(zhǎng)，阿里巴巴B2B的業(yè)務(wù)發(fā)展明顯相形見絀。

不可否認(rèn)，衛(wèi)哲在阿里巴巴4年多時(shí)間收獲頗豐。一方面是讓自己成為一個(gè)非常耀眼的職業(yè)經(jīng)理人，公眾認(rèn)知度大大提升；另一方面經(jīng)濟(jì)收入也很高。衛(wèi)哲擁有4800萬(wàn)股阿里巴巴B2B上市公司的股份，并且拿著業(yè)內(nèi)少有的高薪。在2009年度香港上市企業(yè)(內(nèi)資)老總薪酬排行榜中,衛(wèi)哲以年薪6479萬(wàn)港元名列榜首。這也是他這次愿意“和平”退出的基礎(chǔ)。

一位知情人士透露，衛(wèi)哲上任后許多阿里巴巴“老臣”并不買賬，這就有了2007年底阿里八高管集體離職事件中，李旭暉當(dāng)時(shí)也“被學(xué)習(xí)”了，但2008年中期復(fù)出。此次，阿里巴巴價(jià)值觀的主要建立人、首席運(yùn)營(yíng)官關(guān)明生領(lǐng)銜自查之后，除了啟用陸兆禧之外，2007年去加拿大學(xué)習(xí)的前阿里巴巴首席運(yùn)營(yíng)官李琪也可能復(fù)出。

B2B，路在何方

無(wú)論阿里巴巴如何發(fā)展，現(xiàn)在阿里巴巴B2B平臺(tái)上的兩個(gè)“B”都已今非昔比。

從供應(yīng)商一端來(lái)看，由于信息的透明導(dǎo)致的產(chǎn)業(yè)鏈縮短，使經(jīng)銷商數(shù)發(fā)生萎縮，在一定程度上導(dǎo)致B2B平臺(tái)上的付費(fèi)用戶數(shù)縮小，同時(shí)各垂直制造領(lǐng)域里正在發(fā)生著深度行業(yè)整合，大魚吃小魚，供應(yīng)商數(shù)量減少、集中度增加，也導(dǎo)致了整個(gè)中國(guó)B2B行業(yè)的付費(fèi)用戶減少。

而另一端買家采購(gòu)商受2008年后金融危機(jī)的影響，無(wú)論采購(gòu)金額和數(shù)量都在減少。甚至也有些買家聯(lián)系上賣家后就不再需要阿里巴巴這個(gè)“中介”——大買家數(shù)量少份額大，它們的離開也將導(dǎo)致GS在“茶館”中找不到對(duì)象，或者生意減少。

即便如此，阿里巴巴的“價(jià)值觀維護(hù)”是陸兆禧上任伊始就要做的，他必須對(duì)GS進(jìn)行嚴(yán)格篩選。據(jù)悉，阿里巴巴已經(jīng)和國(guó)際認(rèn)證機(jī)構(gòu)天祥集團(tuán)展開合作，推出基于第三方的深度認(rèn)證服務(wù)，意在對(duì)其中國(guó)供應(yīng)商進(jìn)行最大限度的資質(zhì)認(rèn)證，從而杜絕詐騙、糾紛等事件。

而阿里巴巴集團(tuán)希望陸兆禧能夠促進(jìn)更深的協(xié)同。阿里巴巴非執(zhí)行董事蔡崇信表示，淘寶和B2B之間可以有很多合作的地方，比如供應(yīng)商、后臺(tái)資源互補(bǔ)等，淘寶也可以為B2B上的供應(yīng)商提供分銷渠道。B2B也可以考慮通過(guò)淘寶去發(fā)展市場(chǎng)營(yíng)銷，爭(zhēng)取新客戶。這似乎為馬云2008年9月提出的“大淘寶”戰(zhàn)略鋪路。

而且，阿里巴巴目前也在推動(dòng)按照交易收費(fèi)的模式，改變此前單純收取會(huì)員費(fèi)獲利的形式。事實(shí)上，按達(dá)成交易付費(fèi)能很大程度上杜絕詐騙的存在。目前有敦煌網(wǎng)等同類電子商務(wù)網(wǎng)站在使用該模式。敦煌網(wǎng)CEO王樹彤表示，敦煌網(wǎng)模式基于“為成功付費(fèi)”，和阿里的會(huì)員制區(qū)別很大。電子商務(wù)近十年來(lái)有了很大演進(jìn)，其變化已超出了大家的想象，超越了阿里的階段。而跨境電子商務(wù)這塊的模式也需要升級(jí)，特別是服務(wù)的升級(jí)?！?/p>