史玉柱

我覺得重點(diǎn)在兩個(gè)方面，一個(gè)是制度的建設(shè)，第二個(gè)是企業(yè)文化的建設(shè)。

調(diào)動(dòng)員工積極性的制度建設(shè)

我剛下海時(shí)，公司還沒有100人，其實(shí)沒有什么管理，老板說了算。等公司一下子上千人之后，就出了問題，制度沒有跟上，所以銷售其他類產(chǎn)品，就開始出現(xiàn)呆壞賬。吃了虧之后就去加強(qiáng)制度建設(shè)，組織一幫人制訂了制度，表面上看很完善，厚達(dá)一尺，其實(shí)回過頭看，那個(gè)制度形同虛設(shè)，并不可取。舉一個(gè)例子，比如分公司經(jīng)理今天晚上請(qǐng)工商局局長(zhǎng)吃飯，他要發(fā)傳真到總部，總部許可之后才能夠請(qǐng)客。從極左到了極右，制度不切實(shí)際，當(dāng)巨人倒下時(shí)，呆壞賬最少有4至5個(gè)億吧。

經(jīng)過這個(gè)極左極右之后，做腦白金之前，我就開始思考這個(gè)問題。這個(gè)制度應(yīng)該既不極左也不極右。

一個(gè)員工來你這里做事，他想追求什么？追求可能很多，但是最主要的還是兩點(diǎn)——能不能得到滿意的經(jīng)濟(jì)回報(bào)，改善生活；個(gè)人價(jià)值能否實(shí)現(xiàn)。

基于這兩點(diǎn)，我重新設(shè)計(jì)制度，這套制度第一點(diǎn)是充分體現(xiàn)多勞多得、少勞少得、不勞不得，把這一點(diǎn)充分體現(xiàn)在制度里面去，如果這個(gè)設(shè)計(jì)得合理，這個(gè)威力還是相當(dāng)大的。比如在鄧小平在搞聯(lián)產(chǎn)承包責(zé)任制之前，那個(gè)時(shí)候的中國多數(shù)的地區(qū)，其實(shí)溫飽都是有問題的，后來搞了一個(gè)制度，也沒有說買多少拖拉機(jī)，也沒有開多少荒地，但是中國很快就解決了溫飽問題，糧食有了節(jié)余。制度的力量其實(shí)就是把人的主觀能動(dòng)性發(fā)揮出來，企業(yè)也是這樣。

我前面就搞了很多規(guī)章制度，其實(shí)是在壓制人的主觀能動(dòng)性。后來我按照這種制度改造之后，明顯的我覺得員工的主觀能動(dòng)性應(yīng)該得到提高，不用自己操心了。

這個(gè)制度的第二個(gè)特點(diǎn)，體現(xiàn)出充分授權(quán)。其實(shí)權(quán)力是挺燙手的，能不在自己手里就不在自己手里，只要他的權(quán)力、責(zé)任、利益能夠充分配套，把它搭配在一起，撒下去，這樣是最好的。這樣呢，干部在公司覺得有舞臺(tái)，不是事事都要向上面匯報(bào)，自己有權(quán)可以在他的范圍內(nèi)做出一些決策，做一些拍板，如果成功了他有成就感，如果失敗了他會(huì)吸取教訓(xùn)，對(duì)鍛煉本身也是有幫助的。

第三個(gè)特點(diǎn)就是充分體現(xiàn)出簡(jiǎn)單，最早的時(shí)候，在剛做腦白金的時(shí)候，制度是我寫的，就是一頁半紙，越簡(jiǎn)單越好，讓員工看得懂，理解得透，那是最好的。對(duì)于最基層的一些操作上也是，也是越簡(jiǎn)單，越明了越好。比如我們的腦白金當(dāng)初定的如何在終端擺放，當(dāng)時(shí)就這個(gè)管理原則，這項(xiàng)就定了一個(gè)原則，腦白金在商店里擺放不得少于三盒，高度不得低于1.5米，不得高于1.8米。就這樣越明了，越簡(jiǎn)單，往往是最有效的。如果搞一些太深?yuàn)W的東西，太難理解的東西，其實(shí)這樣它的效率不一定好。

企業(yè)文化彌補(bǔ)制度的天生缺陷

其實(shí)中國你再完善制度，如果沒有企業(yè)文化去配套，去作為補(bǔ)充，是不行的，任何一個(gè)制度都可以鉆空子，尤其是中國，中國人鉆空子，能量還非常大，非常聰明，所以只有用文化的一些建設(shè)去作為補(bǔ)充，這樣的話整個(gè)的管理才是健全的，整個(gè)公司才是健康的。

如何制訂這個(gè)企業(yè)文化呢，我覺得就是針對(duì)企業(yè)可能存在哪些制度上無法解決的問題，然后專門去對(duì)他制定一些文化，一些口號(hào)。這個(gè)并不在乎要有多高調(diào)，適用就好。當(dāng)時(shí)在啟動(dòng)腦白金期間我制訂了幾條，現(xiàn)在我們還在用，現(xiàn)在保健品業(yè)務(wù)我不管了，但是現(xiàn)在還在用，為什么還在用？說明它還是有效的，比如我們企業(yè)文化里面第一條就是只認(rèn)功勞不認(rèn)苦勞，苦勞對(duì)一個(gè)企業(yè)是沒有任何貢獻(xiàn)的，不會(huì)帶來任何利潤(rùn)，但是中國的文化里面呢，這個(gè)傳統(tǒng)的就經(jīng)常說，我沒有功勞還有苦勞呢，其實(shí)你要把這句話明確提出來，我們企業(yè)只認(rèn)功勞不認(rèn)苦勞，把它灌輸下去，大家一旦認(rèn)可之后，這樣企業(yè)的效率自然就會(huì)高。我們企業(yè)文化還有一條就是，做不到不要說，說了一定要做到。這是我們中國的不少人的陋習(xí)，喜歡拍胸脯，喜歡說大話，尤其是下級(jí)對(duì)上級(jí)說大話，也有上級(jí)對(duì)下級(jí)說大話，在這樣的氣氛下，這個(gè)企業(yè)的上下級(jí)之間就是沒有信任，不信任，時(shí)間長(zhǎng)了必然會(huì)是這樣。一旦你把這個(gè)文化提到一個(gè)很高的高度來，作為口號(hào)來提，每次下級(jí)跟上級(jí)拍胸脯的時(shí)候，報(bào)下個(gè)月我要完成多少銷售任務(wù)的時(shí)候，他會(huì)慎重，我們情愿他少報(bào)一點(diǎn)，但是你報(bào)了多少就一定要完成。所以這樣的，一個(gè)公司下對(duì)上，下對(duì)上，一旦這個(gè)氛圍建立好之后，這個(gè)氛圍也是很健康的，這個(gè)氛圍的戰(zhàn)斗力，跟制度一配合往往也很強(qiáng)。我們最后一條相對(duì)空虛一點(diǎn)，就是叫艱苦奮斗。我們的員工發(fā)財(cái)，有錢是你家里的事，但是進(jìn)入到公司里面一定要艱苦，一定要奮斗。我過去帶的兩個(gè)團(tuán)隊(duì)，就是保健品業(yè)務(wù)和網(wǎng)絡(luò)游戲業(yè)務(wù)的。這十幾年來很多人賺錢了，有千萬富翁，有百萬富翁，有的人過不了這個(gè)卡，有錢人從沒有錢到有錢的這個(gè)檻很難過的，有的人一下子有了錢之后就不能在公司艱苦奮斗，既然這種情況會(huì)有可能發(fā)生，我覺得就應(yīng)該在文化方面就提前在這方面做一些工作。

我總結(jié)一下，如何去管理，我的觀點(diǎn)就是，一定在制度上把它制定一個(gè)非?？茖W(xué)有效的一套管理制度，服務(wù)于企業(yè)文化，這兩點(diǎn)做好，這個(gè)事就成了一大半了。

（責(zé)編：王黎）