欒軼玫

“將一種傳播媒體普及到5000萬(wàn)人，收音機(jī)花了38年，電視花了13年，它只用了14個(gè)月，它是什么？”，當(dāng)我將這個(gè)問(wèn)題在搜狐的“微講堂”上拋出時(shí)，人們不約而同給出了驚人一致的回答：微博。

微博究竟在多大程度上改變了我們的生活？改變了媒體人的生活？2011年整個(gè)春節(jié)期間，在新浪微博上流淌著三個(gè)話題：一個(gè)是人們自發(fā)其怨地對(duì)一年一度春晚的微博“抱怨”；一個(gè)是人們自發(fā)其愿地展開(kāi)了“隨手拍照解救乞討兒童”的微博“發(fā)愿”；另一個(gè)是人們自發(fā)其源地通過(guò)對(duì)外電報(bào)道的翻譯將“埃及示威游行最新情況傳播的”的微博“發(fā)源”。而這三項(xiàng)話題最終從微博占據(jù)了傳統(tǒng)電視、報(bào)紙與廣播。

在這些事件的整個(gè)過(guò)程中，我更關(guān)心的是一條信息在微博上是通過(guò)什么樣的路線傳播開(kāi)來(lái)的？其中的“鏈條”與“節(jié)點(diǎn)”又是怎樣形成與斷裂的？微博提供了這樣一種好玩的傳播模式，即你可以通過(guò)微博上的鏈條精準(zhǔn)地找到你要找的人，又可以偶然地邂逅你未曾謀面的陌生人。微鏈提供了一種復(fù)雜的可能性，讓“遇見(jiàn)”既呈現(xiàn)“定數(shù)”，又充滿(mǎn)“變數(shù)”。

2011年媒體生存之道宏觀層面在“云端”展開(kāi)，以“云計(jì)算”與“云存儲(chǔ)”為主的新技術(shù)給媒體帶來(lái)的全新的發(fā)展機(jī)遇與競(jìng)爭(zhēng)平臺(tái)；中觀層面在“無(wú)線”領(lǐng)域比拼，“無(wú)線互聯(lián)”的內(nèi)容生產(chǎn)與信息分發(fā)因3G與三網(wǎng)融合而空間變大起來(lái)；微觀層面在“微鏈”上試水，具體到一個(gè)個(gè)媒體機(jī)構(gòu)，如何在當(dāng)下“微傳播”與“微鏈條”的傳播模式下找準(zhǔn)定位，重新出發(fā)是為急迫。

一、“無(wú)線互聯(lián)”：移動(dòng)中的零時(shí)差傳播

3G技術(shù)的發(fā)展實(shí)現(xiàn)了名副其實(shí)的移動(dòng)寬帶，帶來(lái)了移動(dòng)互聯(lián)業(yè)務(wù)的繁榮。除了能夠滿(mǎn)足日常通話、短信需求之外，3G手機(jī)還能處理圖像、音樂(lè)、視頻流等多種媒體形式，提供包括可視電話、手機(jī)電視、高速網(wǎng)頁(yè)瀏覽、視頻電話會(huì)議、電子商務(wù)等多種信息服務(wù)。

移動(dòng)互聯(lián)業(yè)務(wù)繁榮發(fā)展的背后是一套發(fā)展較為成熟的聯(lián)合互動(dòng)式的生產(chǎn)方式。所謂的聯(lián)合是指，移動(dòng)互聯(lián)的內(nèi)容提供商、運(yùn)營(yíng)商和平臺(tái)商分工合作，形成合作。內(nèi)容提供商提供內(nèi)容產(chǎn)品，運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行內(nèi)容產(chǎn)品的銷(xiāo)售和服務(wù)，而平臺(tái)商則將被內(nèi)容產(chǎn)品傳送到用戶(hù)的手機(jī)上。這種聯(lián)合式的生產(chǎn)形成一套嚴(yán)密的生產(chǎn)流程。

所謂的互動(dòng)指的是手機(jī)用戶(hù)與內(nèi)容提供者之間的溝通以及手機(jī)用戶(hù)之間彼此的交流。一方面，由于技術(shù)的便捷性，手機(jī)用戶(hù)可以方便地對(duì)移動(dòng)互聯(lián)產(chǎn)品進(jìn)行反饋，進(jìn)行一種邊看邊評(píng)的消費(fèi)體驗(yàn)。內(nèi)容提供者則可以根據(jù)用戶(hù)的反饋及時(shí)地進(jìn)行內(nèi)容生產(chǎn)的改善和提高，用戶(hù)間接參與了內(nèi)容生產(chǎn)。當(dāng)然，用戶(hù)也能直接參與到內(nèi)容生產(chǎn)中，譬如移動(dòng)互聯(lián)用戶(hù)參與到手機(jī)廣播的互動(dòng)節(jié)目，利用手機(jī)終端更新微博、暢享SNS等等。另一方面，用戶(hù)之間通過(guò)手機(jī)形成互動(dòng)，例如手機(jī)短信、手機(jī)電子商務(wù)、手機(jī)視頻會(huì)議、用手機(jī)終端上網(wǎng)進(jìn)行信息上傳和信息評(píng)論等等。移動(dòng)互聯(lián)的聯(lián)合互動(dòng)式的生產(chǎn)方式有其鮮明的個(gè)性。

（一）技術(shù)先導(dǎo)與媒介融合

移動(dòng)互聯(lián)的基礎(chǔ)是3G技術(shù)。3G技術(shù)的開(kāi)發(fā)解決了移動(dòng)互聯(lián)的核心技術(shù)難題，使移動(dòng)互聯(lián)業(yè)務(wù)進(jìn)入到普及化階段。因此，移動(dòng)互聯(lián)的聯(lián)合互動(dòng)式的生產(chǎn)方式帶有強(qiáng)烈的技術(shù)先導(dǎo)的色彩。移動(dòng)互聯(lián)業(yè)務(wù)首先需要有配置較高的手機(jī)（最理想的當(dāng)然是3G手機(jī)），配置差的手機(jī)無(wú)法享受到移動(dòng)互聯(lián)的全部服務(wù)。

從媒介角度來(lái)看，一部配置較好的手機(jī)就是一個(gè)多媒體設(shè)備終端，體現(xiàn)了媒介融合的趨勢(shì)。用戶(hù)能夠方便地進(jìn)行融合媒體生產(chǎn)方式，可以用手機(jī)制作并傳播文字、聲音、圖片和視頻。所有這些信息都是由個(gè)人操作的，在一個(gè)大腦的指揮下完成，各種不同形態(tài)的信息必然是完美地整合在一起。

（二）移動(dòng)零時(shí)差傳播

移動(dòng)互聯(lián)的內(nèi)容生產(chǎn)和消費(fèi)可以隨時(shí)隨地進(jìn)行，因此用戶(hù)進(jìn)行的內(nèi)容生產(chǎn)具有無(wú)與倫比的快捷性和現(xiàn)場(chǎng)感。只要在有信號(hào)的地方，手機(jī)用戶(hù)就能隨時(shí)通過(guò)手機(jī)終端快速方便地更新微博、偷菜、上傳信息，也能隨時(shí)享受通訊服務(wù)和手機(jī)音視頻等增值服務(wù)。用戶(hù)有任何感受都能隨時(shí)上傳更新，讓瞬時(shí)的靈感得以保留和傳播；用戶(hù)遇到任何突發(fā)事件，都能迅速用手機(jī)對(duì)該事件進(jìn)行文字、聲音、圖片和視頻的直播，進(jìn)行最具現(xiàn)場(chǎng)感的內(nèi)容生產(chǎn)。這是其他新媒體形式所無(wú)法達(dá)到的。2011年3月11日日本九級(jí)大地震以來(lái)，很多人用手機(jī)拍攝視頻第一時(shí)間上傳到微博上實(shí)現(xiàn)了“移動(dòng)零時(shí)差”的傳播。

二、媒體的微鏈生存：傳受一家人

未來(lái)媒體就是在這一個(gè)個(gè)“微鏈”中把握自己的傳播機(jī)會(huì)，創(chuàng)造可能的輿論熱點(diǎn)。媒體競(jìng)爭(zhēng)將超越先前的信息之爭(zhēng)，尤其“云計(jì)算”的實(shí)現(xiàn)，從絕對(duì)意義上看，任何人都可以從“云端”擷取他們所需的信息， A媒體拿到信息與B媒體獲得信息的時(shí)差可以盡乎為“零”，媒體獨(dú)家首發(fā)的時(shí)間優(yōu)勢(shì)已然在“云端”被消解掉，媒體競(jìng)爭(zhēng)從“信息的獨(dú)家首發(fā)權(quán)”轉(zhuǎn)向“信息的獨(dú)到解釋權(quán)”。

未來(lái)媒體生活，除了競(jìng)爭(zhēng)“信息的獨(dú)到解釋權(quán)”外，還要在紛繁的“微鏈”世界中排兵布陣，將自己先前的記者一個(gè)個(gè)地發(fā)送到“微鏈平臺(tái)”上，成為一個(gè)個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的組織者與傳播者。媒體把關(guān)不再是先前鐵板一塊的“一刀切”，而是在無(wú)數(shù)個(gè)中心節(jié)點(diǎn)上的 “疏通”與“引導(dǎo)”。當(dāng)微博用了14個(gè)月的時(shí)間完成了5000萬(wàn)粉絲的累積之后，傳統(tǒng)媒體開(kāi)始關(guān)注在微博上如何發(fā)揮影響力?，F(xiàn)時(shí)比較通行的做法，即讓媒體從業(yè)人員開(kāi)設(shè)“媒體名稱(chēng)+媒體人實(shí)名”的微博（比如央廣郭靜），成為微鏈?zhǔn)澜绲囊粏T，他們像神經(jīng)元點(diǎn)般地感知微鏈?zhǔn)澜?，收集信息并向母媒反饋；同時(shí)傳播母媒的聲音并使之深入人心。

微博與其他即時(shí)通訊軟件有一個(gè)最大的不同之處在于它不僅可以作為人與人交流的平臺(tái)，還可以成為自己定制新聞信息的媒體。在微博的注冊(cè)名單中，有不少是新聞媒體、新聞從業(yè)者或是政府官員，他們將微博客當(dāng)作自己的新聞發(fā)布渠道之一，用戶(hù)們可以對(duì)這些正式的新聞來(lái)源加“關(guān)注”，從而方便地獲得最新、權(quán)威的新聞資訊。這些信息不僅有文字，還可以加圖片、聲音或視頻。

（一）媒體化與圈子化并重

以新浪微博為例，注冊(cè)的媒體有報(bào)紙類(lèi)、雜志類(lèi)、廣播電視類(lèi)、實(shí)用信息類(lèi)、頭條類(lèi)等，注冊(cè)數(shù)量約有200多家，領(lǐng)域涵蓋了時(shí)政、財(cái)經(jīng)、娛樂(lè)、教育、汽車(chē)等，幾乎覆蓋全部新聞信息。以上媒體發(fā)布的信息絕大部分是新聞事件或報(bào)道，人們可以根據(jù)自己的喜好選擇某些媒體，這樣就為自己定制了由自己把關(guān)、過(guò)濾的新聞信息。按照新浪微博的“名人堂”中的分類(lèi)，注冊(cè)的媒體從業(yè)者人數(shù)眾多，他們中有記者、編輯、主持人、電臺(tái)DJ、廣告人等，雖然個(gè)人的新聞傳播能力比不上媒體，但是他們當(dāng)中發(fā)布的新聞也有不少是獨(dú)家消息或幕后消息，極大滿(mǎn)足了人們對(duì)信息的需求。從微博的交流功能來(lái)看，它比QQ等即時(shí)通訊更加強(qiáng)大，IM的好友數(shù)量是有限的，而微博則沒(méi)有任何人數(shù)限制，而且可以與陌生人交流，不用再受限于好友當(dāng)中，自己來(lái)確定關(guān)注與否就可以。大大拓展了之前即時(shí)通訊工具的小范圍性、聊天為主的特點(diǎn)。

四大微博網(wǎng)站的發(fā)布渠道

微博網(wǎng)站 主要發(fā)布渠道

（二）發(fā)布渠道多樣

微博突破了只能在網(wǎng)頁(yè)上或者只能在手機(jī)上發(fā)送的局限，它擁有更加開(kāi)放的發(fā)布渠道，主要有以下三種：第一種是利用網(wǎng)頁(yè)發(fā)布，你可以在微博網(wǎng)站中輸入要發(fā)送的內(nèi)容。在微博網(wǎng)頁(yè)，用戶(hù)還可以對(duì)其他人的微博內(nèi)容進(jìn)行回復(fù)、轉(zhuǎn)發(fā)、收藏和評(píng)論。第二種是使用手機(jī)發(fā)布，用戶(hù)可以將自己注冊(cè)的微博與自己手機(jī)綁定，從而可以隨時(shí)隨地發(fā)送信息，手機(jī)也支持圖片（彩信）、視頻、聲音等。相信未來(lái)，手機(jī)將成為微博客發(fā)布的最主要渠道。第三種方式就是IM發(fā)送，從技術(shù)上說(shuō)，它開(kāi)放了API，允許所有網(wǎng)民利用API接口把Twitter引用到其他地方去，比如自己的BLOG、論壇、MSN、Gtall。

微博的發(fā)布渠道多樣性可為其盈利做貢獻(xiàn)，因?yàn)槟軌蚪柚喾N終端來(lái)做廣告，從而獲得廣告收入，也可以與微博網(wǎng)站之外的運(yùn)營(yíng)商分成，比如通訊運(yùn)營(yíng)商和內(nèi)容提供商。

（三）發(fā)布的即時(shí)性

微博與手機(jī)媒體形成了更加緊密的聯(lián)系，短短140個(gè)字，就如同發(fā)短信一般，在手機(jī)上可以隨時(shí)隨地寫(xiě)微博，更具有便攜性、及時(shí)性。因?yàn)槭謾C(jī)媒體具有其他媒體所無(wú)法比擬的貼身性，所以微博借助手機(jī)的發(fā)布渠道，也獲得了讓人們隨時(shí)隨地關(guān)注的優(yōu)勢(shì)。新浪微博的口號(hào)是“隨時(shí)隨地分享身邊的新鮮事兒”，可以看出微博客具有“隨時(shí)隨地”發(fā)布的特點(diǎn)。這種特點(diǎn)極大的吸引了人們的注意力，能為微博的盈利模式提供基礎(chǔ)，因?yàn)閺V告可以通過(guò)手機(jī)廣告的形式來(lái)實(shí)現(xiàn)盈利，而手機(jī)廣告又具有針對(duì)性、不可回避性、互動(dòng)性等多種優(yōu)勢(shì)。

未來(lái)媒體的生活在很大程度上表現(xiàn)為“微鏈”生存，在微鏈?zhǔn)澜缰?，用?hù)可以“關(guān)注”他人，或是成為他人的“粉絲”：只要去“關(guān)注”，就形成以用戶(hù)個(gè)體為中心的一個(gè)小圈子；只要“被關(guān)注”，用戶(hù)自己就自動(dòng)成為其他圈子里的一員。由于被“關(guān)注”，個(gè)人的圈子和其他人的圈子就以弱關(guān)系建立起了一套“微鏈”傳播系統(tǒng)。媒體的影響力不再如以往般地在宏大的傳播世界中發(fā)生，而轉(zhuǎn)而在這個(gè)“微鏈系統(tǒng)”中施展威力。

微鏈系統(tǒng)關(guān)注的是建立“聯(lián)系”，并產(chǎn)生情感依存。媒體面對(duì)的不再是一個(gè)個(gè)面目不清的“群體”，而是一個(gè)個(gè)樣態(tài)清晰的“個(gè)體”。因此媒體的微鏈生活勢(shì)必不能再是“我播你聽(tīng)”的冷冰冰的單向關(guān)系，而是一種類(lèi)似“交流與談話”溫情脈脈的雙向往來(lái)。比如《新周刊》，它就深得“微鏈”生活的要義，每天在新浪微博平臺(tái)上發(fā)布微博，都會(huì)在早8︰00和晚12︰00對(duì)它的粉絲問(wèn)聲 “早安與晚安”，并且用一句哲理語(yǔ)句和一副圖片來(lái)開(kāi)始一天的傳播之旅。它將受眾看作一個(gè)個(gè)每天都會(huì)碰面的老友，親切地互道珍重，而微博就像舊時(shí)的咖啡館或者老茶館，是聚會(huì)的平臺(tái)，交流的場(chǎng)所。

三、媒介融合在云端：傳播的云中漫步

云計(jì)算與云存儲(chǔ)技術(shù)對(duì)未來(lái)媒體的發(fā)展有很重要的影響，無(wú)論是在新聞產(chǎn)品的生產(chǎn)領(lǐng)域還是消費(fèi)領(lǐng)域以及廣告領(lǐng)域都有影響。利用云計(jì)算可以很有效地解決此類(lèi)成本問(wèn)題。 《紐約時(shí)報(bào)》有1100萬(wàn)份1851年～1922年文章的掃描文件要從TIFF格式轉(zhuǎn)換為PDF格式，由于數(shù)量（4TB）非常龐大，需要大量的硬件設(shè)施和大量的轉(zhuǎn)換時(shí)間?！都~約時(shí)報(bào)》工程師將所有的文件傳送到亞馬遜的S3簡(jiǎn)單存儲(chǔ)服務(wù)平臺(tái)，亞馬遜采用EC2彈性云計(jì)算方式，運(yùn)用100臺(tái)電腦進(jìn)行并行分布運(yùn)算，結(jié)果僅花了4個(gè)小時(shí)和大約3 000美金就搞定了。

（一）媒介生產(chǎn)成本降低

無(wú)論是傳統(tǒng)的報(bào)紙、廣播及電視報(bào)道模式還是新興的網(wǎng)絡(luò)報(bào)道模式在當(dāng)前的條件下均為基于相應(yīng)的行業(yè)軟件及平臺(tái)來(lái)進(jìn)行報(bào)道的采集制作和發(fā)布，需要為不同的應(yīng)用安裝配置不同的軟件，購(gòu)買(mǎi)不同的授權(quán)或許可其數(shù)據(jù)經(jīng)常受到軟件崩潰、存儲(chǔ)設(shè)備故障或病毒破壞的威脅而導(dǎo)致報(bào)道成本大大提高甚至造成無(wú)法挽回的損失。以電視媒體的一般報(bào)道流程為例前期需要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)搜集素材，形成選題制定采訪及拍攝計(jì)劃，拍攝完成之后進(jìn)行素材上載，并借用或?qū)胭Y料素材，利用公共機(jī)房及個(gè)人電腦或工作站進(jìn)行編輯然后進(jìn)行聲音合成、字幕合成，最后進(jìn)行播出前的轉(zhuǎn)換及包裝，然后借助衛(wèi)星、有線及無(wú)線網(wǎng)絡(luò)等多種播出平臺(tái)播出。在這一流程中.至少有文字處理、圖像處理、視頻編輯、聲音處理、字幕處理、包裝處理等軟件需要分別安裝于報(bào)道人員及公用機(jī)房的編輯設(shè)備之上，且要保證其統(tǒng)一性和轉(zhuǎn)換的便利性即便滿(mǎn)足這些條件，也要經(jīng)常為在不同配置設(shè)備上運(yùn)行的效率及穩(wěn)定性、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)的穩(wěn)定性和素材在不同介質(zhì)之間導(dǎo)入導(dǎo)出而耗費(fèi)大的時(shí)間和人力物力財(cái)力。而利用.云計(jì)算及云存儲(chǔ)技術(shù)，可以使得這一流程更高效、成本更低廉。此外，還可大大降低新聞產(chǎn)品的數(shù)字化生產(chǎn)。目前出版內(nèi)容的數(shù)字信息化成本非常高，這也讓許多傳統(tǒng)出版企業(yè)望而卻步。

（二）信息來(lái)源多樣化

云計(jì)算與云存儲(chǔ)使得媒體可以大大地?cái)U(kuò)展自己的信息存儲(chǔ)量，更廣泛的接收公眾提供的信息。同時(shí)，由于云服務(wù)的便利性，公眾可以隨時(shí)隨地發(fā)布信息到“媒體云”中供媒體作為報(bào)道內(nèi)容。在西藏事件、汶川地震、周老虎事件、封口費(fèi)事件等一系列重要的社會(huì)議程的設(shè)置中，公眾成為重要的信息來(lái)源。此外，不同媒體之間也可通過(guò)云計(jì)算平臺(tái)實(shí)現(xiàn)信息共享，從而擴(kuò)大自身消息來(lái)源。

（三）編輯獨(dú)家闡釋時(shí)代

信息在“云端”，編輯們可以從“云平臺(tái)”中提取自己所需的信息，不需要在固定的時(shí)間和空間獲取資源（例如編輯可以利用3G手機(jī)隨時(shí)處理出版物信息，進(jìn)行各種選題策劃，實(shí)現(xiàn)出版內(nèi)容的創(chuàng)新），也不需要在個(gè)人終端上安裝各種各樣的軟件，只需通過(guò)網(wǎng)絡(luò)就可以輕松實(shí)現(xiàn)資源共享。媒體的競(jìng)爭(zhēng)不再是第一落點(diǎn)的“獨(dú)家報(bào)道”之爭(zhēng)，而是第二落點(diǎn)的“獨(dú)到闡釋”之爭(zhēng)，編輯在媒介競(jìng)爭(zhēng)中的核心地位得以凸顯。此外，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代網(wǎng)民間的互相糾偏、復(fù)合印證以及網(wǎng)絡(luò)所呈現(xiàn)的結(jié)構(gòu)性的信息提純能力，微內(nèi)容、微價(jià)值的聚合力量日益強(qiáng)大。在云計(jì)算實(shí)現(xiàn)后，編輯可以充分提取網(wǎng)絡(luò)信息，使一則報(bào)道更多元更深入。

（四）傳受互動(dòng)更深入

云計(jì)算技術(shù)搭建起一個(gè)媒體和讀者之間良性互動(dòng)溝通的平臺(tái)，利用平臺(tái)強(qiáng)化和讀者的交流互動(dòng)（讀者、聽(tīng)眾、觀眾），加強(qiáng)讀者的關(guān)注度和黏合度。報(bào)紙可以利用客服中心接聽(tīng)新聞熱線、報(bào)紙訂閱、處理客戶(hù)投訴等問(wèn)題，也可以實(shí)現(xiàn)讀者問(wèn)卷調(diào)查、新聞信息反饋、發(fā)表新聞評(píng)論等。這些都可以活化媒體和讀者之間的關(guān)系，媒體不僅僅是內(nèi)容的提供商，更是服務(wù)提供商，平臺(tái)提供商。

（五）收費(fèi)模式分眾化、動(dòng)態(tài)性

云計(jì)算的另一個(gè)優(yōu)勢(shì)是易伸縮性，即云計(jì)算可根據(jù)消費(fèi)者需求自由地調(diào)整規(guī)模，滿(mǎn)足不同層次和規(guī)模的消費(fèi)者需求，這對(duì)以按需出版為重要特征的數(shù)字出版業(yè)來(lái)說(shuō)無(wú)疑具有極大的吸引力。由于不同受眾群所得信息的內(nèi)容和多少不同，媒體可以采取針對(duì)不同用戶(hù)不同的收費(fèi)方式。而且可以根據(jù)信息編輯成本和該類(lèi)受眾的數(shù)量來(lái)選定價(jià)格。此外，受眾的定制需求隨時(shí)更改，收費(fèi)會(huì)隨之改變，從而實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)收費(fèi)，借助電子支付，收費(fèi)將更精確，這都將改變傳統(tǒng)“一次付清”的收費(fèi)模式。

云計(jì)算和云存儲(chǔ)的實(shí)質(zhì)是通過(guò)集群的方式進(jìn)行分布式計(jì)算和存儲(chǔ)從而提供高效的計(jì)算能力和大量的存儲(chǔ)空間。其核心理念是“開(kāi)放”和“共享”。這有利用信息獲得成本的大幅降低，增進(jìn)信息的共享?！霸贫恕币矠槊浇槿诤咸峁┝艘粋€(gè)更寬廣的平臺(tái)，在現(xiàn)實(shí)情境中受到組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)流程等限制而難以實(shí)現(xiàn)的“媒介融合”，在云端變得輕易起來(lái)。

未來(lái)媒體競(jìng)爭(zhēng)將是圍繞“無(wú)線”、“微鏈”、“云端”三個(gè)關(guān)鍵詞展開(kāi)的新一輪創(chuàng)新，然而創(chuàng)新依然是“一個(gè)中心與兩個(gè)基本點(diǎn)”，那就是以“數(shù)據(jù)庫(kù)”為中心，以“用戶(hù)”與“服務(wù)”為基本點(diǎn)，這非常重要。