樂 陽 宋小林 郭建龍 一 末

編者按：如果不是因?yàn)橐粓?chǎng)“假貨風(fēng)波”，也許淘寶店主肖安娜至今還一帆風(fēng)順地經(jīng)營(yíng)著她的小店，不會(huì)在假貸遍地的淘寶上成為第一個(gè)因?yàn)橘u假貨而身陷囹圄的店主，更不會(huì)如這般盡人皆知。

這些日子以來，網(wǎng)上關(guān)于肖安娜的討論沸沸揚(yáng)揚(yáng)，有人幸災(zāi)樂禍地嘲笑“賣‘山寨貸就是這個(gè)下場(chǎng)”，有人同情她“不過是一只出頭鳥”，也有人嘆息淘寶的大環(huán)境不復(fù)當(dāng)初。有人說她是夢(mèng)想家，也有人說她是罪人……。說實(shí)話，在這個(gè)問題上，無論對(duì)與錯(cuò)，都不是可以黑白分明簡(jiǎn)單判定的。所以，我們無意品評(píng)是非，我們只想用多方面的材料為大家勾勒出一個(gè)典型的“山寨”貨賣家，看看她這幾年在淘寶的浮浮沉沉。

從網(wǎng)店到公司

肖安娜是湖北人，2000年到上海上大學(xué)。上學(xué)的時(shí)候，她就開始在易趣網(wǎng)開店，每天發(fā)20多單，每個(gè)月可以賺到3000～5000元。作為一個(gè)學(xué)生，這樣的收入已經(jīng)非?？捎^了。

2004年夏天，她又在淘寶網(wǎng)注冊(cè)了賬號(hào)，開了一個(gè)服裝店，兩個(gè)店一起管理。那個(gè)時(shí)候，她每天可以做100多單生意。后來，易趣店干脆被她拋棄了，集中所有精力做淘寶店。

肖安娜的第一位員工是在網(wǎng)上看到招聘帖子的。當(dāng)時(shí)，那位員工在安徽，她用QQ聯(lián)系肖安娜，說想過去面試。肖安娜跟她說：“如果你過來上班，是必須住在我這里的，因?yàn)槲乙ＷC你的安全?！?/p>

第二天，她坐著火車去面試了，肖安娜覺得她不錯(cuò)，就留下了她。后來她才告訴肖安娜，是因?yàn)樾ぐ材饶蔷洹拔乙ＷC你的安全”讓她感動(dòng)了。她說，一般找工作的時(shí)候，老板都高高在上，這樣安慰應(yīng)聘者的老板，她沒有見過。

后來，肖安娜的店鋪又招聘了30多個(gè)人，其中有22位女生。肖安娜說，她們來自安徽、四川、江西、湖南和湖北，是一幫能吃苦又有夢(mèng)想的女孩子。在大家的集體努力下，當(dāng)初那個(gè)小小的網(wǎng)店已經(jīng)成長(zhǎng)為了擁有好幾個(gè)皇冠信譽(yù)的公司。

“媽媽”式管理

在肖安娜的公司里，食宿都不用員工花錢，甚至連日常服飾也由店里提供。她們的工資每個(gè)月就是給自己買點(diǎn)零食、早點(diǎn)，剩下的部分，肖安娜都讓她們存起來。用她自己的話說：“希望每個(gè)員工都能在上海買得起房。”

“員工除了基本工資，會(huì)有獎(jiǎng)勵(lì)?？头t是底薪加提成，按照業(yè)績(jī)來算。每個(gè)客服賬號(hào)都是要分任務(wù)的，完成任務(wù)之后，超額的部分按照百分比提成。售后部和倉儲(chǔ)部發(fā)放固定工資，但每個(gè)月會(huì)有獎(jiǎng)金給他們。另外，我們還有其他獎(jiǎng)勵(lì)，比如，每個(gè)月都會(huì)評(píng)選優(yōu)秀主管和優(yōu)秀員工，被憑上的優(yōu)秀人員都有獎(jiǎng)金?！毙ぐ材葘?duì)自己設(shè)立的員工激勵(lì)制度頗為滿意。

“員工病了，如果我在公司，我就會(huì)陪著去醫(yī)院。我在外面出差，會(huì)安排人陪他們?nèi)メt(yī)阮。這一兩年我在外面的時(shí)間多，店長(zhǎng)就直接帶他們?nèi)メt(yī)院了。掛號(hào)、開藥、打針，都陪著?！辈粌H如此，就連幾個(gè)員工晚問出去聚會(huì)回來太晚，肖安娜也會(huì)開車去把她們接回來。有人戲稱肖安娜的管理是“媽媽式”管理，然而，正是因?yàn)檫@種“媽媽式”管理，讓每一個(gè)員工都找到了家的感覺，心甘情愿為她打工。

有一個(gè)員工，因?yàn)樯『屠霞野l(fā)生的一些事情而心情低迷，她對(duì)其他人說：“我現(xiàn)在很辛苦，身體不是很好，但又不想離開?！币?yàn)樗X得肖總的夢(mèng)想還沒有實(shí)現(xiàn)，她一定要看到肖總的夢(mèng)想實(shí)現(xiàn)。

把老板的夢(mèng)想當(dāng)自己的夢(mèng)想，這在淘寶各大皇冠店里恐怕不多見。目前，在皇冠店里，有一種老板不善待員工，還有一種老板對(duì)員工空許愿，卻不兌現(xiàn)。員工也就把店鋪看成是店主的，許多店主費(fèi)盡心思也穩(wěn)定不了員工。但是，在肖安娜的店里，幾乎每個(gè)人都愿意為實(shí)現(xiàn)肖安娜的夢(mèng)想而努力。

至于肖安娜的夢(mèng)想，她曾經(jīng)勾勒出一個(gè)美好的景象：到2010年結(jié)束的時(shí)候，進(jìn)入淘寶網(wǎng)五皇冠店的100強(qiáng)，最終打造自己的品牌。

剿滅肖安娜

然而，就在2010年還差幾天就要結(jié)束的時(shí)候，肖安娜突然遭遇了“滅頂之災(zāi)”。

在滅頂之災(zāi)來臨的一個(gè)多月前，肖安娜還在上海和員工們埋頭發(fā)貨的時(shí)候，遙遠(yuǎn)的北京正在舉行一次知識(shí)產(chǎn)權(quán)對(duì)話。對(duì)話的主持人是美國(guó)大使洪博培，參加者包括了中方知識(shí)產(chǎn)權(quán)界的各位官員以及企業(yè)。在西裝革履和觥籌交錯(cuò)中，雙方你來我往進(jìn)行著博弈。當(dāng)然，這只是中美知識(shí)產(chǎn)權(quán)博弈的一個(gè)延續(xù)而已，這樣的會(huì)議每年都會(huì)召開很多次。

然而，在每年的博弈之前，國(guó)內(nèi)便會(huì)展開打擊活動(dòng)，打擊的對(duì)象多是網(wǎng)站或盜版光盤銷售者。不過，打擊網(wǎng)站、網(wǎng)店比圍剿街頭的盜版光盤小販容易得多。

于是，上海市公安局經(jīng)偵總隊(duì)的陳松登錄了淘寶網(wǎng)，進(jìn)入肖安娜的網(wǎng)店，買了兩件商品，再證明這兩件商品是假貨，然后憑著這次檢驗(yàn)報(bào)告，突襲了肖安娜的店。盡管她從沒對(duì)買家說過自己賣的是正品，盡管她的買家從來都知道自己買的是“山寨”貨。但是，在法律面前，肖安娜依然不可避免地生平第一次嘗到了身陷囹圄的滋味——她被上海警方以侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)罪移送起訴。

隨后，在大大小小的新聞報(bào)道中，肖安娜成為了販賣假貨的典型。曾經(jīng)號(hào)召全民開網(wǎng)店的馬云迅速行動(dòng)，拋棄了伴隨淘寶一起成長(zhǎng)的肖安娜，關(guān)閉了她的網(wǎng)店，所有的顧客資料全部丟失，在人們的鄙視下，一個(gè)苦苦經(jīng)營(yíng)了6年的網(wǎng)店轟然倒塌。

肖安娜大難不死

員工走了，店被查封了，倉庫庫存幾乎為零，罰金讓肖安娜背上了重負(fù)，所有的客流、訂單全都迅速消失不見。許多人都以為肖安娜再也不可能站起來了甚至還有人以為等待肖安娜的將是幾年的牢獄之災(zāi)。

然而，讓所有人沒想到的是，大半個(gè)月后，肖安娜復(fù)出了!

她理清思路，召回愿意和她再次從零開始打拼的員工，徹底告別昨天，重新將淘寶店開張，并在不到一個(gè)月的時(shí)間里注冊(cè)了自主女裝品牌Annamito，意思是“安娜神話”。

她說：“我知道，沒有自己的品牌，永遠(yuǎn)不可能有出路，哪怕這條路再困難再艱辛，我已經(jīng)不可能再被假貨的利潤(rùn)誘惑了。”

編后語：

憑私心而論，我很愿意淘寶上多一些肖安娜這樣的店主。畢竟不是每個(gè)喜y]~Chanel款式的女孩都能買得起動(dòng)輒上萬元的衣服，也不是每個(gè)女孩都愿意花數(shù)千元去買一件毫無品牌價(jià)值的ONLY，更不是所有人都愿意為正品的暴利貢獻(xiàn)自己有限的銀子。當(dāng)?shù)曛鱾兠髅靼装椎刎溬u著“山寨”貸時(shí)，作為買家，我并不覺得這種行為有什么不妥，一個(gè)愿打一個(gè)愿挨罷了。其實(shí)，很多網(wǎng)商并沒有媒體渲染的那樣大奸大惡，他們不過是靠勤勞做點(diǎn)小生意，有很多規(guī)則可能在線下被默認(rèn)，到了網(wǎng)上就成了樹大招風(fēng)。

但是，我們不可否認(rèn)，無論正品有著怎樣的暴利，無論銀子有限的買家如何喜歡“山寨”貸，都不能從法律層面為“肖安娜們”的行為脫罪?？梢哉f，這種行為從一開始就背上了原罪。所以，建議各類網(wǎng)店店主和草根創(chuàng)業(yè)者，如果你的發(fā)展中有原罪，盡快轉(zhuǎn)型吧!不要等到無法收拾再后悔。