（英）David Serger

領(lǐng)導(dǎo)這個(gè)角色的作用就是在于能提出一個(gè)具有戰(zhàn)略性的構(gòu)想，并為實(shí)現(xiàn)這個(gè)構(gòu)想提出能實(shí)現(xiàn)的、清晰的期望值。下面要敘述的步驟是一種以戰(zhàn)略的眼光，把個(gè)人績(jī)效評(píng)估和基層職工的動(dòng)機(jī)與更高層的戰(zhàn)略規(guī)劃過(guò)程聯(lián)系在一起的綱領(lǐng)性方法。

一、設(shè)置部門(mén)的績(jī)效指標(biāo)

第一步是維修與經(jīng)營(yíng)之間要結(jié)成伙伴關(guān)系，并通過(guò)戰(zhàn)略性的規(guī)劃流程來(lái)設(shè)立長(zhǎng)期的目標(biāo)和目的。然后確定能反映每一個(gè)目標(biāo)和目的績(jī)效讀數(shù)級(jí)別的度量評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，并據(jù)此確定每個(gè)度量評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)的當(dāng)前數(shù)值。

必須確定指標(biāo)，以便能展示一個(gè)長(zhǎng)期、循序漸進(jìn)的過(guò)程。在維修和經(jīng)營(yíng)部門(mén)里，要謹(jǐn)慎小心地從車(chē)間到管理各個(gè)層次的人員中聽(tīng)取意見(jiàn)，得到他們的保證和承諾。要根據(jù)指標(biāo)的難易程度以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的順利程度來(lái)判斷績(jī)效成果。

二、制定能實(shí)現(xiàn)指標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃

要防止把指標(biāo)變成一些空洞的數(shù)字，這樣會(huì)使自己處于尷尬的境地；要按照戰(zhàn)略目標(biāo)和目的來(lái)制定自己的各項(xiàng)行動(dòng)。行動(dòng)計(jì)劃中要講清楚指標(biāo)是如何達(dá)到的。比如，如果今年要把停機(jī)時(shí)間降低2%，那么行動(dòng)計(jì)劃的項(xiàng)目中就要包括為關(guān)鍵設(shè)備的操作人員建立一個(gè)更為詳盡的PM程序，以及為他們啟動(dòng)一個(gè)培訓(xùn)計(jì)劃等等。

三、確定實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃所需的任務(wù)、技能和職業(yè)要求

該行動(dòng)計(jì)劃可能要對(duì)所要求的維修工作的數(shù)量和類(lèi)型做些變動(dòng)，因此要求技能的設(shè)置是多種多樣的。同樣，對(duì)那些新型的，或改造過(guò)的設(shè)備可能需要新的技能去維修。因此，一個(gè)可能會(huì)有些幫助的做法，就是把那些維修部門(mén)正在進(jìn)行的以及將要進(jìn)行的任務(wù)列出一個(gè)清單來(lái)。然后，再按照完成該任務(wù)所需要的技能以及難易程度進(jìn)行分類(lèi)。最后，按照工作是否合理以及職業(yè)再對(duì)任務(wù)重新分組。這項(xiàng)工作需要工人和管理人員結(jié)合在一起來(lái)完成，這樣才能得到各個(gè)層次人員的認(rèn)同。

四、建立質(zhì)量和績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)

對(duì)上面定義的每一項(xiàng)任務(wù)都必須設(shè)定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)“什么才叫清洗干凈呢？”這樣的問(wèn)題，主觀上的反映可能是很難做到這一步，但絕對(duì)是有可能做到的。在適當(dāng)?shù)牡胤?，還必須建立時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)。

五、使用計(jì)算機(jī)化維修管理系統(tǒng)（CMMS）對(duì)績(jī)效進(jìn)行度量和評(píng)定

一旦任務(wù)定義好了，標(biāo)準(zhǔn)也確立了，那么就可在CMMS的幫助下來(lái)追蹤某個(gè)人、某組人員以及整個(gè)部門(mén)是否能達(dá)到這些標(biāo)準(zhǔn)了。

要抓住任何能提高生產(chǎn)能力的機(jī)會(huì)并對(duì)其進(jìn)行量化。多年以來(lái)，很多管理人員在尋找改進(jìn)生產(chǎn)能力的機(jī)會(huì)時(shí)，或是在準(zhǔn)備做成本效益分析時(shí)，都要列出一張簡(jiǎn)單的清單來(lái)。下面列出了一些可作為示范的、改進(jìn)生產(chǎn)能力的度量和評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，在尋找改進(jìn)成本、質(zhì)量以及服務(wù)的潛力并對(duì)其進(jìn)行量化方面可能是會(huì)有些幫助的，因?yàn)檫@些度量和評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)對(duì)搞好維修工作會(huì)起著直接或間接的作用。

1.勞動(dòng)力

（1）勞動(dòng)率（英鎊/h），（2）職工流動(dòng)率（人數(shù)/a），（3）缺勤率（h/a），（4）遲到（h/a），（5）效用比（生產(chǎn)與空閑時(shí)間比），（6）浪費(fèi)在無(wú)附加值活動(dòng)上的時(shí)間百分比（也即材料處理，過(guò)多的審批等），（7）每個(gè)雇員的培訓(xùn)費(fèi)用，（8）效率（與標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間的方差），（9）間接或支持時(shí)間（也即文書(shū)工作）／直接工作時(shí)間，（10）罷工活動(dòng)（由于罷工造成的英鎊損失），（11）改進(jìn)建議的數(shù)量和影響（也即對(duì)職工士氣的影響）。

2.材料

（1）因維修不力而造成的質(zhì)量問(wèn)題：①次品（仍可出售）；②廢品（沒(méi)有轉(zhuǎn)售價(jià)值）；③回爐（把物件再放進(jìn)流程里）；④ 返工（對(duì)物件下線修理）；⑤贈(zèng)送（收益流失）；⑥產(chǎn)額（可以加價(jià)出售的成品百分比）；⑦收縮率（售出的產(chǎn)品由于在流程中間干燥而造成重量減少）；⑧增量（售出的產(chǎn)品由于在流程中間吸濕而造成重量增加）；⑨損耗（也即詐騙，盜竊）；⑩退貨（客戶帶產(chǎn)品來(lái)退錢(qián)）；11○返修（客戶帶產(chǎn)品來(lái)修理）；12○缺陷%（在不同操作階段下的不合格百分比）；13○質(zhì)量的評(píng)定（用來(lái)強(qiáng)調(diào)偏離質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)程度的方差）。

（2）零備件：①庫(kù)存水平；②庫(kù)存周轉(zhuǎn)率；③貯存成本；④庫(kù)存短缺百分比；⑤執(zhí)行響應(yīng)時(shí)間。

（3）供應(yīng)商的績(jī)效：①延期出貨；②貨物受損；③配送過(guò)量；④延遲交貨；⑤回單；⑥訂單錯(cuò)誤；⑦催交成本。

2.資本

（1）資產(chǎn)可用性，（2）使用性，（3）績(jī)效，（4）可靠性，（5）產(chǎn)出質(zhì)量（詳見(jiàn)第二部分），（6）總持有成本。

3.設(shè)施

（1）每平方米的維修成本，（2）產(chǎn)能利用率。

4.能源

（1）能源消耗總量，（2）峰值能耗，（3）效率，（4）每件設(shè)備的能耗成本。

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