金 濤

(浙江旅游職業(yè)學(xué)院 旅行社管理系，浙江 杭州 311231)

經(jīng)濟(jì)研究

論我國(guó)旅游電子商務(wù)發(fā)展中存在的問(wèn)題和相應(yīng)對(duì)策

金 濤

(浙江旅游職業(yè)學(xué)院 旅行社管理系，浙江 杭州 311231)

旅游電子商務(wù)是我國(guó)旅游業(yè)發(fā)展與信息技術(shù)結(jié)合的產(chǎn)物，是現(xiàn)代旅游業(yè)發(fā)展的一個(gè)重要方向，同時(shí)也是我國(guó)旅游業(yè)參與國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的重要籌碼。但是，由于我國(guó)旅游電子商務(wù)尚處于發(fā)展中階段,存在著不少亟需解決的問(wèn)題。對(duì)于這些問(wèn)題，我們需要進(jìn)行一一剖析,并借鑒國(guó)外的先進(jìn)管理模式來(lái)對(duì)這些問(wèn)題提出相應(yīng)的解決對(duì)策。

旅游；電子商務(wù)；旅游網(wǎng)站；旅游企業(yè)

旅游業(yè)是國(guó)民經(jīng)濟(jì)的支柱性行業(yè)之一，旅游產(chǎn)值在國(guó)民生產(chǎn)總值中占8%的份額，且有逐步提高的趨勢(shì)。[1]在當(dāng)今社會(huì)信息化迅速發(fā)展的同時(shí),旅游業(yè)的發(fā)展必須和電子商務(wù)相結(jié)合，才能突破原有的時(shí)空限制，得到新的發(fā)展。旅游電子商務(wù)是促進(jìn)旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一種有效方式，是我國(guó)旅游企業(yè)近年來(lái)所大力推廣實(shí)施的一種經(jīng)營(yíng)策略。[2]筆者擬從旅游電子商務(wù)存在的問(wèn)題入手,結(jié)合國(guó)外成功旅游電子商務(wù)管理的先進(jìn)模式,來(lái)探索適合我國(guó)國(guó)情發(fā)展需要的旅游電子商務(wù)的現(xiàn)代化管理模式和科學(xué)的管理方式。

一 我國(guó)旅游電子商務(wù)的現(xiàn)行發(fā)展情況

近些年來(lái),我國(guó)開(kāi)設(shè)的旅游網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)的內(nèi)容覆蓋了旅游六大要素；經(jīng)營(yíng)的模式既有B2C,也有B2B；并且內(nèi)容的綜合性也越來(lái)越強(qiáng),豐富性也逐步增強(qiáng)。據(jù)第三方統(tǒng)計(jì)機(jī)構(gòu)CNZZ統(tǒng)計(jì),到2010年第一季度，國(guó)內(nèi)旅游網(wǎng)站站點(diǎn)數(shù)已經(jīng)超過(guò)5萬(wàn)家,這些站點(diǎn)為消費(fèi)者提供了包括游、食、行、住、購(gòu)、娛等六大方面的旅游信息的網(wǎng)上資訊服務(wù)。在旅游行業(yè)網(wǎng)站中，旅游景點(diǎn)及旅行社的網(wǎng)站數(shù)量占據(jù)了所有旅游網(wǎng)站數(shù)的84%。[3]當(dāng)前大多數(shù)景點(diǎn)以及旅行社都已經(jīng)完成了電子商務(wù)的初期運(yùn)用。

目前，國(guó)內(nèi)開(kāi)設(shè)的旅游網(wǎng)站,按其主辦單位主營(yíng)業(yè)務(wù)的側(cè)重不同,筆者認(rèn)為可以分成四類:第一類是為用戶提供各類綜合資訊信息的網(wǎng)站。這類網(wǎng)站的特點(diǎn)是提供旅游景點(diǎn)和旅游路線介紹,不能提供專業(yè)全面的旅游資訊服務(wù),比如交通時(shí)刻查詢及提供預(yù)訂服務(wù)。這類網(wǎng)站沒(méi)有能夠體現(xiàn)旅游信息的全面性、權(quán)威性和實(shí)用性。[4]因此此類網(wǎng)站在各類旅游網(wǎng)站中競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)。第二類網(wǎng)站的主辦單位之主營(yíng)業(yè)務(wù)是傳統(tǒng)線下旅游業(yè)務(wù)，包括旅行社、景區(qū)、酒店等。這類網(wǎng)站的優(yōu)點(diǎn)是實(shí)用性強(qiáng)，能提供各類旅游產(chǎn)品預(yù)訂服務(wù)；缺點(diǎn)是其所提供的旅游資訊服務(wù)不全面。第三類網(wǎng)站的主辦單位之主營(yíng)業(yè)務(wù)是線上旅游業(yè)務(wù)，這類網(wǎng)站是專業(yè)性非常強(qiáng)的旅游網(wǎng)站，如攜程、藝龍、去哪兒等。這類網(wǎng)站對(duì)互聯(lián)網(wǎng)上的機(jī)票、酒店、度假和簽證等信息進(jìn)行整合，為用戶提供及時(shí)的旅游產(chǎn)品信息查詢服務(wù)。這類網(wǎng)站的優(yōu)點(diǎn)是重視用戶體驗(yàn)，基本上實(shí)現(xiàn)了良好的互動(dòng)功能、有國(guó)內(nèi)外風(fēng)險(xiǎn)投資的支持，提供一定程度的個(gè)性化服務(wù)。第四類網(wǎng)站的主辦單位則是有著政府背景的ASP應(yīng)用服務(wù)供應(yīng)商，主營(yíng)業(yè)務(wù)是壟斷的行業(yè)資源。這類網(wǎng)站的主要優(yōu)點(diǎn)是網(wǎng)站具有良好的政府背景和公共資源，能夠?yàn)橛脩籼峁I(yè)的產(chǎn)品訂購(gòu)服務(wù)；缺點(diǎn)是產(chǎn)品不全面。

二 我國(guó)旅游電子商務(wù)發(fā)展中碰到的問(wèn)題

目前我國(guó)旅游電子商務(wù)在國(guó)內(nèi)的發(fā)展來(lái)看,存在著巨大的上升空間以及發(fā)展?jié)摿?，但是由于客觀原因，使其在發(fā)展中碰到了較多的問(wèn)題和困難。

(一)旅游網(wǎng)站的定位不準(zhǔn)確、市場(chǎng)細(xì)分不明確，用戶體驗(yàn)滿意度不高

現(xiàn)在國(guó)內(nèi)眾多旅游網(wǎng)站的設(shè)計(jì)理念不是以客戶為中心，而是以網(wǎng)站為中心；網(wǎng)站上各項(xiàng)信息可以鏈接但無(wú)法溝通,不能提供個(gè)性化服務(wù),只能提供自助或者半自助型服務(wù)。這降低了旅游業(yè)網(wǎng)上運(yùn)營(yíng)的有效性,阻礙了旅游業(yè)的網(wǎng)絡(luò)化進(jìn)程。

旅游電子商務(wù)在21世紀(jì)初進(jìn)入我國(guó)，在酒店行業(yè)和旅行社行業(yè)得到逐步應(yīng)用和推廣，眾多的酒店和旅行社通過(guò)第三方電子商務(wù)平臺(tái)以及自建電子商務(wù)平臺(tái)出售自己的房間和線路產(chǎn)品。攜程、藝龍等第三方旅游電子商務(wù)平臺(tái)受到了廣大游客的歡迎，積累了數(shù)目龐大的用戶和酒店及線路資源，而眾多旅游企業(yè)的自建平臺(tái)由于在系統(tǒng)維護(hù)、服務(wù)上的局限性以及電子商務(wù)人才的缺乏，其網(wǎng)站沒(méi)有細(xì)分市場(chǎng)，沒(méi)有明確定位，只能提供企業(yè)介紹和咨詢、預(yù)訂服務(wù)，用戶體驗(yàn)滿意度不高，遂成為擺設(shè)，沒(méi)有實(shí)現(xiàn)真正意義上的網(wǎng)上交易。

(二)網(wǎng)站服務(wù)項(xiàng)目單一化，信息更新滯后

國(guó)內(nèi)大多數(shù)旅游性網(wǎng)站始終保留著傳統(tǒng)的旅游業(yè)經(jīng)營(yíng)方式,服務(wù)項(xiàng)目單一，內(nèi)容基本上是旅游線路、景點(diǎn)信息介紹、游記作品欣賞和網(wǎng)上訂票訂房以及租車這些模塊；涉足個(gè)性化旅游線路設(shè)計(jì)、網(wǎng)上虛擬實(shí)景旅游等服務(wù)項(xiàng)目的網(wǎng)站不多。此外在游客自由行中，酒店、交通工具及租車服務(wù)、線路個(gè)性化要求滿足度還有待提高。在實(shí)際操作中，由于個(gè)性化自助游往往缺少購(gòu)物，旅行社經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)低，導(dǎo)致個(gè)性化線路價(jià)格居高不下，成交量不高，網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品提供商積極性不高，信息更新慢。這在旅游企業(yè)自建網(wǎng)站上表現(xiàn)尤為明顯。國(guó)內(nèi)眾多旅游網(wǎng)站的旅游信息更新緩慢，無(wú)法趕上實(shí)際的旅游信息更新速度，導(dǎo)致信息陳舊；同時(shí)大多網(wǎng)站所使用的文字僅僅為中文，無(wú)法面向外國(guó)游客，從而導(dǎo)致旅游網(wǎng)站的客戶群體受到限制。

(三)照搬國(guó)外模式,缺少個(gè)性化,網(wǎng)站效益不高

國(guó)內(nèi)許多旅游網(wǎng)站缺少對(duì)旅游業(yè)自身行業(yè)的深刻認(rèn)識(shí)和全面了解,在經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中無(wú)法找準(zhǔn)旅游信息的切入點(diǎn),從而使得網(wǎng)站內(nèi)容缺少個(gè)性化特色和吸引力。此外,國(guó)內(nèi)大多數(shù)著名旅游電子商務(wù)網(wǎng)站全盤(pán)搬用國(guó)外網(wǎng)站的模式，使得網(wǎng)站的內(nèi)容和模式千篇一律,無(wú)法吸引旅游者,導(dǎo)致網(wǎng)站的整體效益不高。

三 我國(guó)旅游電子商務(wù)發(fā)展中碰到的問(wèn)題原因剖析

筆者認(rèn)為，我國(guó)旅游電子商務(wù)在發(fā)展中出現(xiàn)以上問(wèn)題的原因主要有以下幾個(gè)方面：

(一)旅游電子商務(wù)的外部環(huán)境不夠完善

旅游電子商務(wù)的外部環(huán)境主要包括各項(xiàng)法律法規(guī)和電子認(rèn)證CA(Certificate Authority)、電子合同、數(shù)字簽名、電子憑證、電子支付等輔助交易手段。我國(guó)電子商務(wù)相關(guān)的法律法規(guī)還處于發(fā)展階段，電子認(rèn)證CA 、電子合同、數(shù)字簽名、電子憑證、電子支付等輔助交易工具無(wú)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致旅游電子商務(wù)表面化，實(shí)際仍以線下交易為實(shí)現(xiàn)手段。

(二)旅游業(yè)市場(chǎng)化程度低

對(duì)于我國(guó)旅游業(yè)而言,擁有傳統(tǒng)旅游資源的單位目前仍處于壟斷的階段,根本沒(méi)有達(dá)到傳統(tǒng)旅游資源的共享。比如上市公司“桂林旅游”收購(gòu)和掌控了桂林地區(qū)絕大多數(shù)優(yōu)質(zhì)旅游資源；再如，中國(guó)國(guó)旅(桂林)國(guó)際旅行社有限公司為桂林市旅游收入最多的四家旅行社之一，擁有桂林市“兩江四湖”環(huán)城水系項(xiàng)目旅游業(yè)務(wù)。其他旅游電子商務(wù)公司想共享這些資源就非常困難。與此同時(shí),與旅游業(yè)休戚相關(guān)的民航業(yè)，其在國(guó)內(nèi)的市場(chǎng)化程度也非常低，壟斷性強(qiáng),這樣便使得旅游電子商務(wù)的發(fā)展受到一定程度的限制 。比如中航信是民航業(yè)唯一的數(shù)據(jù)提供商，提供全國(guó)(除民營(yíng)航空春秋外)所有航空公司訂座系統(tǒng)，是我國(guó)唯一的民航分銷系統(tǒng)。國(guó)內(nèi)在線旅游企業(yè)如攜程、藝龍借助中航信的支持快速壯大，同時(shí)也深受其制約。[5]資源整合能力缺乏，也導(dǎo)致旅游電子商務(wù)出現(xiàn)前述問(wèn)題，滯步不前。

(三)國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)交易安全性不高、通信基礎(chǔ)設(shè)施及運(yùn)行速度有待完善

目前國(guó)內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)信息傳輸速度較慢。統(tǒng)計(jì)表明，全國(guó)平均網(wǎng)速僅0.8兆。[6]全面實(shí)現(xiàn)寬帶網(wǎng)的架設(shè)和通信速度的提升還需要較長(zhǎng)一段時(shí)間。另外,網(wǎng)絡(luò)交易的法制環(huán)境不夠完善，網(wǎng)上支付的安全性不高,很多消費(fèi)者在進(jìn)行旅游消費(fèi)時(shí),依然偏向于傳統(tǒng)的旅游支付方式。這些原因都制約著我國(guó)旅游電子商務(wù)的發(fā)展速度。

(四)缺乏既掌握電子商務(wù)技能，又熟悉旅游業(yè)務(wù)的復(fù)合型人才

旅游網(wǎng)站的建設(shè)、管理和運(yùn)營(yíng)等方面涉及多方面的專業(yè)知識(shí)，這就要求其工作人員應(yīng)該掌握一定的電子商務(wù)技能，同時(shí)還應(yīng)該較熟悉旅游業(yè)務(wù)知識(shí)、相關(guān)的市場(chǎng)營(yíng)銷和管理等方面的知識(shí)。但目前在我國(guó)從事旅游網(wǎng)站工作管理的從業(yè)人員,要么只是電子商務(wù)方面的專業(yè)人才,了解電子商務(wù)的技能；要么只是旅游專業(yè)人士，熟悉旅游行業(yè)知識(shí)。旅游網(wǎng)站最缺乏的是既熟悉電子商務(wù)知識(shí)又精通旅游業(yè)務(wù),同時(shí)還具備電子商務(wù)技能的復(fù)合型人才。人才的缺乏也制約著旅游電子商務(wù)的發(fā)展。[7]

四 發(fā)展我國(guó)旅游電子商務(wù)的對(duì)策

針對(duì)上文所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及其產(chǎn)生的原因，筆者認(rèn)為，應(yīng)該從以下幾點(diǎn)對(duì)策出發(fā)，來(lái)加快我國(guó)旅游電子商務(wù)的有效健康發(fā)展。

(一)政府需要進(jìn)一步完善旅游電子商務(wù)的宏觀環(huán)境，加快制定旅游電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

各地政府部門必須花大力氣扶持旅游電子商務(wù)的發(fā)展，主動(dòng)成為旅游電子商務(wù)應(yīng)用的組織者,多方面為電子商務(wù)的發(fā)展提供扶持,為完善旅游電子商務(wù)的支撐體系提供必要條件,借此完善旅游電子商務(wù)的宏觀環(huán)境,成為旅游電子商務(wù)發(fā)展的推進(jìn)者。還應(yīng)當(dāng)由各地政府部門負(fù)責(zé)建設(shè)并完善權(quán)威性旅游綜合信息網(wǎng)，從而為目的地的營(yíng)銷建立良好的平臺(tái)。[8]政府部門還需加強(qiáng)因特網(wǎng)的基礎(chǔ)建設(shè),盡快在全國(guó)基本實(shí)現(xiàn)寬帶上網(wǎng)并提高通信速度和質(zhì)量。另外,政府還要制定完善相關(guān)的法規(guī)體系,加快旅游電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)，實(shí)現(xiàn)旅游企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)與旅游電子商務(wù)平臺(tái)之間，旅游業(yè)與銀行、海關(guān)、公安的信息系統(tǒng)之間互聯(lián)互通的功能，建立完整的大旅游信息系統(tǒng)。

(二)積極轉(zhuǎn)型升級(jí),實(shí)現(xiàn)旅游電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)一體化、規(guī)模化

旅游企業(yè)應(yīng)該在旅游電子商務(wù)發(fā)展中起到發(fā)揮主導(dǎo)能動(dòng)作用，努力改變傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式和觀念，積極轉(zhuǎn)型升級(jí),實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上辦公，建立獨(dú)立的業(yè)務(wù)信息處理平臺(tái)和相應(yīng)的管理信息系統(tǒng)平臺(tái)。同時(shí)旅游企業(yè)應(yīng)積極參與建設(shè)面向代理商的同業(yè)電子分銷系統(tǒng)和面向旅游者的在線銷售系統(tǒng)，借此營(yíng)造旅游電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)一體化和規(guī)?；窬?。同時(shí)，旅游企業(yè)還應(yīng)該從自身入手，改變項(xiàng)目的單一化和大眾化，創(chuàng)建、鞏固和發(fā)展符合自身形式和特點(diǎn)的個(gè)性化品牌。另外，在全球經(jīng)濟(jì)一體化的大背景下，新興的旅游網(wǎng)站與傳統(tǒng)旅游企業(yè)之間的整合或者建立戰(zhàn)略合作聯(lián)盟已經(jīng)成為大勢(shì)所趨。

規(guī)模大小不同的旅游企業(yè)，在其發(fā)展網(wǎng)絡(luò)化的時(shí)候,應(yīng)該根據(jù)自身實(shí)際情況有不同的選擇。中小型旅游企業(yè)可以采取“先入為主,搶占市場(chǎng)”的方式，利用旅游自身資源優(yōu)勢(shì)和代理商的知名度向內(nèi)開(kāi)拓國(guó)內(nèi)市場(chǎng),向外開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng)。而大型旅游企業(yè)可以選用“齊頭并進(jìn)”的方式，把建設(shè)旅游網(wǎng)站作為一種新的業(yè)務(wù)渠道和資金來(lái)源渠道，事先投入資金與人力打造網(wǎng)上的各種旅游資訊服務(wù),將服務(wù)做精做細(xì)，努力在國(guó)際上建立知名的品牌形象。此外，國(guó)內(nèi)的旅游企業(yè)在建設(shè)旅游網(wǎng)站時(shí)要盡量避免盲目重復(fù)建設(shè)、各自為政的局面,要善于進(jìn)行橫向擴(kuò)張和縱向延伸，爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)各旅游企業(yè)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，從而增強(qiáng)我國(guó)旅游業(yè)在國(guó)際旅游市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力。

(三)建立數(shù)據(jù)庫(kù),并努力實(shí)現(xiàn)全國(guó)一體化

旅游資源數(shù)據(jù)庫(kù)是旅游電子商務(wù)發(fā)展的必要條件，也是其發(fā)展的基礎(chǔ)和主要依據(jù)。互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，為旅游資源數(shù)據(jù)庫(kù)之間建構(gòu)了一座四通八達(dá)的大橋，使得整個(gè)旅游業(yè)的信息能得到迅速交流傳遞并及時(shí)更新。那么，各地的旅游企業(yè)和相關(guān)的旅游部門需要加強(qiáng)引導(dǎo)本地旅游資源信息化建設(shè),積極配合并支持國(guó)家級(jí)的電子商務(wù)網(wǎng)站和旅游信息資源數(shù)據(jù)庫(kù)的建設(shè),借此實(shí)現(xiàn)旅游數(shù)據(jù)資源的共享以及旅游電子商務(wù)平臺(tái)的分享,實(shí)現(xiàn)其全國(guó)一體化。

(四)打破固定模式,開(kāi)展個(gè)性化服務(wù)

如今,個(gè)性化旅游產(chǎn)品越來(lái)越受到消費(fèi)者的青睞。個(gè)性化服務(wù)的優(yōu)點(diǎn)在于當(dāng)顧客選擇某一類個(gè)性化服務(wù)時(shí)，旅游企業(yè)便可以對(duì)其進(jìn)行針對(duì)性的促銷宣傳，而顧客也可以在這類宣傳中挑選到最符合自身的方案。那么，在提供個(gè)性化服務(wù)時(shí),旅游企業(yè)應(yīng)該全面收集各種類型的消費(fèi)者的需求，然后將所得到的信息加以分析，有針對(duì)性地提供給游客相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)。消費(fèi)者在選擇該類服務(wù)的同時(shí)應(yīng)該可以根據(jù)自身需要自由選擇旅游目的地、交通工具、酒店旅游線路等等。

(五)與交通部門進(jìn)行合作,大力推廣電子票務(wù)

旅游網(wǎng)站要想實(shí)現(xiàn)真正意義上的旅游電子商務(wù)業(yè)務(wù)，還必須與當(dāng)?shù)氐慕煌ú块T開(kāi)展合作，推行電子票務(wù)(船票、機(jī)票、車票等)，進(jìn)而搶占旅游市場(chǎng)份額。目前，電子機(jī)票的出現(xiàn)大大提高了航空業(yè)和旅客的工作效率,也可以有效地降低印刷成本以及取送票的固定成本。而火車票、汽車票、船票的電子客票還有待進(jìn)一步開(kāi)發(fā)和推廣。相關(guān)部門應(yīng)積極研究適應(yīng)我國(guó)國(guó)情發(fā)展需要以及旅游電子商務(wù)發(fā)展需要的電子票務(wù)，在全國(guó)范圍內(nèi)建立全新的覆蓋各種旅游交通工具的電子訂票系統(tǒng)，并使得其盡快與國(guó)際市場(chǎng)接軌。

(六)加強(qiáng)與銀行系統(tǒng)合作,解決其支付問(wèn)題

盡管近年來(lái)，我國(guó)在線支付系統(tǒng)得到迅猛發(fā)展，網(wǎng)上支付對(duì)網(wǎng)民來(lái)說(shuō)不是陌生的概念，第三

方支付機(jī)構(gòu)為網(wǎng)上交易提供良好的擔(dān)保方式。但是因?yàn)閲?guó)內(nèi)的消費(fèi)者傳統(tǒng)的消費(fèi)理念以及消費(fèi)觀,加之對(duì)網(wǎng)上支付的安全性的質(zhì)疑，以及銀行對(duì)第三方支付機(jī)構(gòu)的限額等限制使得網(wǎng)上支付問(wèn)題依然存在，并且制約著我國(guó)旅游電子商務(wù)的有效快速發(fā)展。在這種狀況下,銀行方面應(yīng)該充分認(rèn)識(shí)到旅游電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)以及其所帶來(lái)的巨大經(jīng)濟(jì)利益，在網(wǎng)上支付問(wèn)題上為旅游企業(yè)的同業(yè)網(wǎng)上交易和B2C交易提供信用擔(dān)保。與此同時(shí),旅游企業(yè)也應(yīng)加強(qiáng)與銀行合作，借鑒國(guó)外的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn),提高大眾對(duì)企業(yè)的信任度,徹底解決電子商務(wù)的支付問(wèn)題。

[1]徐春輝,楊露明,楊賀.電子商務(wù)環(huán)境下的旅游產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力研究[J].江蘇商論，2007，(4).

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ProblemsandCountermeasuresintheDevelopmentofTourismElectronicBusinessinChina

JIN Tao

(Department of Travel Agency Management, Tourism College of Zhejiang, Hangzhou 311231, China)

Tourism electronic business is a combination of tourism development and high technology, and it is a major orientation of modern tourism development，as well as an important support of the national tourism competition on the international market. However, in China, many problems of tourism electronic business demand to be resolved due to its developing stage. This paper analyzes these problems, to which corresponding measures will be suggested on the experiences of advanced management in other coutries.

tourism; electronic business; tourist website; tourism enterprise

2011-04-16

金 濤(1976-),男,浙江金華人,工商管理碩士,浙江旅游職業(yè)學(xué)院旅行社管理系講師,主要從事旅游電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷研究。

F590.3

A

1674-2338(2011)06-0122-04

(責(zé)任編輯：山寧)