沈陽理工大學(xué)圖書館 〔遼寧省沈陽市 110168〕 姜春義

一個人總是生活在一定的環(huán)境之中。實踐證明,環(huán)境對人的生理狀態(tài)和心理狀態(tài)有很大地影響,對人的心理和行為起誘導(dǎo)作用,人所處的環(huán)境能夠影響人的情緒變化。人在輕松愉快的環(huán)境中,其智力活動處于最佳狀態(tài),有助于思維和想象活動。環(huán)境也可以改造人。大學(xué)生在學(xué)校學(xué)習(xí)期間,有相當(dāng)多的時間是在學(xué)校圖書館度過的,圖書館環(huán)境的優(yōu)劣對大學(xué)生世界觀、人生觀、理想信念的形成有著很大的影響作用。這就是環(huán)境對其心理的暗示作用。著名教育家陶行知先生說:“一種生機勃勃、穩(wěn)定和諧、健康向上的環(huán)境氛圍,本身就具有廣泛的教育功能?！敝袊糯夏溉w的故事就是成才與環(huán)境選擇的有力佐證。目前,高校圖書館環(huán)境對培養(yǎng)高素質(zhì)人才的影響日益受到廣泛關(guān)注。

一、高校圖書館環(huán)境及各種因素的相互關(guān)系

環(huán)境是一個廣泛的概念,一般指人們生活周圍存在的客觀現(xiàn)實。高校圖書館環(huán)境可分為外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境,根據(jù)構(gòu)成外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境的要素不同,又可分為硬環(huán)境因素和軟環(huán)境因素。

(一)外部環(huán)境及其硬環(huán)境因素與軟環(huán)境因素

高校圖書館的外部環(huán)境也就是學(xué)校所處的自然環(huán)境及圖書館的周邊環(huán)境,如學(xué)校所處的地理位置,或依山傍水,澄翠環(huán)抱,風(fēng)景宜人,或街區(qū)鬧市,或比鄰科研、文化機構(gòu)。高校圖書館在校園中的位置,如是否處于靜謐安靜綠化區(qū)域等。高校圖書館外部環(huán)境還包括圖書館建筑本身等,這是高校圖書館外部環(huán)境中的硬環(huán)境因素。高校圖書館外部環(huán)境的軟環(huán)境因素系指學(xué)校的辦學(xué)方向、辦學(xué)理念、辦學(xué)特色與學(xué)校的校風(fēng)以及領(lǐng)導(dǎo)層對圖書館的重視程度等因素。這些因素對高校圖書館整體環(huán)境的形成有著約束作用。

(二)內(nèi)部環(huán)境及其硬環(huán)境因素與軟環(huán)境因素

高校圖書館內(nèi)部環(huán)境主要指圖書館的內(nèi)部功能布局、擁有的各種設(shè)備、實體館藏資源和虛擬館藏資源等提供服務(wù)所必備的硬環(huán)境因素。內(nèi)部環(huán)境中的軟環(huán)境因素包括:能夠?qū)嵤┓?wù)的圖書館管理者集體、管理機制、管理觀念、管理模式、管理手段以及體現(xiàn)管理者意志所形成的人文、文化與行為等環(huán)境因素,是決定圖書館有效實現(xiàn)其教育職能與信息服務(wù)職能的關(guān)鍵。

(三)高校圖書館內(nèi)外環(huán)境之間、硬軟環(huán)境之間的辯證統(tǒng)一關(guān)系

外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境、硬環(huán)境因素和軟環(huán)境因素之間是辯證的統(tǒng)一關(guān)系。外部環(huán)境決定內(nèi)部環(huán)境,內(nèi)部環(huán)境對外部環(huán)境具有反作用;軟環(huán)境因素決定硬環(huán)境因素,硬環(huán)境因素影響軟環(huán)境因素。這是因為:外部環(huán)境是大環(huán)境,內(nèi)部環(huán)境是小環(huán)境,小環(huán)境的形成必定受大環(huán)境的制約,所以外部環(huán)境決定內(nèi)部環(huán)境。然而,大環(huán)境是由多個小環(huán)境構(gòu)成的,小環(huán)境構(gòu)成的素質(zhì)直接影響大環(huán)境構(gòu)成的素質(zhì),因此內(nèi)部環(huán)境對外部環(huán)境具有反作用。在各種軟環(huán)境要素中,人是最關(guān)鍵的軟環(huán)境要素,環(huán)境是人用來享用的,除自然形成的山水等硬環(huán)境因素外,人可以創(chuàng)造環(huán)境,無論是硬環(huán)境因素,還是軟環(huán)境因素,離開人的作為都不可能向健康有利的方向發(fā)展,因此說軟環(huán)境因素決定硬環(huán)境因素。

如何運用這種辯證關(guān)系搞好高校圖書館的環(huán)境建設(shè)從而達到培養(yǎng)高素質(zhì)人才,成為現(xiàn)代高校圖書館所必須研究的重要課題。圖書館環(huán)境建設(shè)是讀者和圖書館的共同要求,優(yōu)美、健康的環(huán)境能吸引讀者到館內(nèi)學(xué)習(xí),更好地履行圖書館的教育職能與信息服務(wù)職能。一座現(xiàn)代化的高校圖書館必須從其外部和內(nèi)部入手,創(chuàng)造優(yōu)美的硬環(huán)境和健康的軟環(huán)境。優(yōu)美、健康的環(huán)境是衡量高校圖書館服務(wù)水準(zhǔn)的外在尺度。

二、高校圖書館的外部環(huán)境建設(shè)

根據(jù)環(huán)境各要素關(guān)系的原理,高校圖書館環(huán)境建設(shè)取決于外部環(huán)境中的軟環(huán)境因素,即學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)層對圖書館建設(shè)的重視程度,高校圖書館的所有硬環(huán)境要素都要依賴學(xué)校的投入和實施,無論是圖書館建筑的外觀設(shè)計,還是其內(nèi)部裝飾與布置都取決于學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)層的意志。這種外部環(huán)境決定內(nèi)部環(huán)境的規(guī)律是不依圖書館的意志為轉(zhuǎn)移的。然而,由于內(nèi)部環(huán)境對外部環(huán)境具有反作用也是客觀存在的,因此在高校圖書館硬環(huán)境形成的初期,高校圖書館領(lǐng)導(dǎo)和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)層的順暢溝通就顯得極其重要。一個負責(zé)任的高校圖書館領(lǐng)導(dǎo)集體一定要以有利于圖書館長遠發(fā)展的理念去影響學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo)層,通過溝通等方式使高校圖書館服務(wù)平臺搭建合理化。高校圖書館領(lǐng)導(dǎo)層的理念,對圖書館內(nèi)部環(huán)境建設(shè)起決定性作用。所以,高校圖書館領(lǐng)導(dǎo)層一定要善于和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)層溝通,把握溝通技巧,把圖書館領(lǐng)導(dǎo)層的理念轉(zhuǎn)達給學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)層,取得理解和支持。這是關(guān)系到建設(shè)一個什么樣的圖書館以及圖書館今后發(fā)展的關(guān)鍵問題,必須引起高度重視。

(一)館舍建設(shè)

與高校圖書館外部環(huán)境直接相關(guān)的是圖書館建筑本身。高校圖書館一般是學(xué)校的標(biāo)志性建筑,是學(xué)校精神的象征,同時又是學(xué)校實力的體現(xiàn)。其外觀形象要體現(xiàn)豐富的文化底蘊。高校圖書館館舍作為一種有形的、可見的物質(zhì)文化,其形象具有極大的外延性,既有建筑風(fēng)格印象,又有文化藝術(shù)印象,給人以深邃的文化內(nèi)涵和美的感受。大學(xué)生在對圖書館建筑所反映出的精神風(fēng)貌、審美趣味和價值取向的反復(fù)解讀與體味中,不僅塑造了自身,還形成了相應(yīng)的文化價值觀念,在潤物細無聲中不知不覺間增強了大學(xué)生個體的審美創(chuàng)造能力和審美趣味,并使這種審美體驗成為自覺。因此,高校圖書館在校園內(nèi)的選址,周邊區(qū)域要以寬廣寧靜為主,這樣會給讀者以視野開闊的感覺,消除壓抑感。要選在校園中心和教學(xué)區(qū)內(nèi),以方便讀者利用。高校圖書館外部造型設(shè)計要充分體現(xiàn)圖書館的個性,外觀應(yīng)樸素美觀大方,從空間造型上力求突出館藏的特點,通過流暢的線條,將建筑與周邊環(huán)境融為一體,讀者對圖書館的第一印象往往是圖書館的外在美。因此,高校圖書館建筑要憑借其獨特的空間形象反映其深刻的內(nèi)涵,使讀者遠遠看見圖書館就會聯(lián)想到這里是知識的寶庫、信息的海洋。

(二)周邊綠化和氛圍渲染

現(xiàn)代醫(yī)學(xué)認(rèn)為,綠化不僅能凈化、美化環(huán)境,而且有利于人類健康心理的形成。高校圖書館周圍配栽高大綠色喬木,不僅能降低噪聲污染,還可使讀者由于緊張學(xué)習(xí)和長時間閱讀產(chǎn)生的疲憊得到舒緩。在陽光、空氣、綠樹、草坪、石凳、小橋、湖水、亭榭、雕塑所形成的絢麗多彩環(huán)境中,讀者既可漫步其間,又可駐足欣賞,或置身樹叢花簇之中,或極目遠眺,都能使緊張的心理得到緩解,從而激發(fā)出更高的學(xué)習(xí)熱情。

三、高校圖書館的內(nèi)部環(huán)境建設(shè)

高校圖書館內(nèi)部環(huán)境建設(shè)要本著以人為本的理念,適應(yīng)讀者需求的多變性和多樣性,在功能上具有時代感、靈活性和多元化……讓人進入高校圖書館就會產(chǎn)生一種步入科學(xué)知識殿堂的感覺。高校圖書館的內(nèi)部環(huán)境應(yīng)該在具備使用功能的同時兼顧文化特色,應(yīng)集閱讀、研究、休閑、展覽于一體,實現(xiàn)從單純的效率性物用功能向調(diào)節(jié)與啟迪讀者情緒、滿足讀者心理需求的深層次服務(wù)轉(zhuǎn)化。這里提到的是注重讀者的休閑閱讀性,與以往傳統(tǒng)意義上的圖書館服務(wù)理念不同?；谶@一點,筆者認(rèn)為高校圖書館內(nèi)部環(huán)境要體現(xiàn)“人——空間——環(huán)境”關(guān)系的科學(xué)、藝術(shù)和人文的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。內(nèi)部環(huán)境分硬環(huán)境和軟環(huán)境建設(shè)兩個方面,而軟環(huán)境建設(shè)是內(nèi)部環(huán)境建設(shè)的重點。

(一)高校圖書館的內(nèi)部硬環(huán)境建設(shè)

毋庸置疑,高校圖書館館舍建得無論多么豪華、多么氣派,如果沒有配置可供讀者利用的硬件設(shè)施,這樣的圖書館也是徒有虛名。因此,高校圖書館硬件資源建設(shè)無論什么時候都是賴以為讀者服務(wù)的前提條件。筆者認(rèn)為,高校圖書館文獻信息資源和與之配套的文獻信息資源利用平臺建設(shè),應(yīng)該是內(nèi)部硬環(huán)境建設(shè)的重點。如果沒有這些必要的硬件設(shè)施支撐,那么這個圖書館就是金玉其外、敗絮其中。高校圖書館不僅要有寬敞、明亮、通透的實體館藏資源閱覽室,還應(yīng)有設(shè)備先進齊全的虛擬館藏資源閱覽室(電子資源閱覽室),這是形成復(fù)合型圖書館的必備條件。還要有利用多媒體資源的視聽室、視頻點播室等,這些都是體現(xiàn)一個高校圖書館多種功能的硬件要求。我們發(fā)現(xiàn),近年來一些新建高校圖書館館舍打破了原來的傳統(tǒng)理念,內(nèi)部設(shè)有休閑閱覽空間,如音樂茶座、咖啡廳等,還設(shè)立有方便讀者的服務(wù)項目,如復(fù)印、打印、書店及ATM取款機等。這些,都是對讀者的人文關(guān)懷。美好而富有特色的高校圖書館內(nèi)部環(huán)境,不僅能激發(fā)讀者對知識的渴望,同時也能使他們在安全、舒適、寧靜、幽雅、整潔的環(huán)境中時刻保持清醒的頭腦,綠色、生態(tài)的點綴能調(diào)節(jié)和消除視覺疲勞,文化、藝術(shù)氛圍的渲染,可給讀者以美的享受和啟迪,陶冶性情、美化心靈,有利于促進讀者身心健康發(fā)展和對信息的利用,大大促進高素質(zhì)人才的形成。因此,在功能布局與設(shè)施配備上,高校圖書館都要充分體現(xiàn)以人為本的理念,摒棄那種只是單純提供學(xué)習(xí)場所和文獻信息資源的落后理念,樹立高校圖書館是為人們提供研究、學(xué)習(xí)、休閑和文化活動的場所的正確理念。只有這樣,才不會忽視高校圖書館的文化親和性和人文關(guān)懷性。

(二)高校圖書館的內(nèi)部軟環(huán)境建設(shè)

高校圖書館的內(nèi)部軟環(huán)境主要包括管理環(huán)境、制度環(huán)境和服務(wù)環(huán)境。內(nèi)部軟環(huán)境建設(shè)更要注重人文關(guān)懷。所謂人文關(guān)懷就是對人文精神的關(guān)注、引導(dǎo)和培育,其核心是理解人、關(guān)心人、尊重人、愛護人,幫助人樹立正確的信仰,讓人在輕松愉快的環(huán)境中學(xué)習(xí)、研究和工作。

——管理環(huán)境建設(shè)。管理環(huán)境的形成,主要依靠高校圖書館領(lǐng)導(dǎo)層的管理理念。高校圖書館領(lǐng)導(dǎo)層的管理理念決定采用什么樣的管理方法和采取什么樣的管理手段,高校圖書館領(lǐng)導(dǎo)層的理念也決定了軟環(huán)境中的制度環(huán)境和服務(wù)環(huán)境的形成。因此,一個好的集體,必定要有一個好的領(lǐng)導(dǎo)層,它是打造良好軟環(huán)境的基礎(chǔ)?？茖W(xué)、民主、公平地決策,不僅能使廣大工作人員的積極性得到充分調(diào)動和發(fā)揮,還能使廣大工作人員在和諧融洽的氛圍中愉快工作,更能促進科學(xué)制度環(huán)境和良好服務(wù)環(huán)境的形成。什么樣的管理環(huán)境產(chǎn)生什么樣的制度環(huán)境,而且管理環(huán)境和制度環(huán)境決定服務(wù)環(huán)境。在現(xiàn)實中,管理環(huán)境的形成,往往決定于少數(shù)人(也許只有一人即館長)的辦館思想與理念。因此,選擇一個好館長是建設(shè)好高校圖書館軟環(huán)境的關(guān)鍵所在。在高校圖書館管理環(huán)境中,一個值得關(guān)注的問題就是要防止高校圖書館職場中的冷暴力問題,以防挫傷工作人員的工作積極性和創(chuàng)造性,影響整體的工作情緒和工作效率。所以,創(chuàng)造良好的管理環(huán)境是創(chuàng)造高校圖書館軟環(huán)境的基礎(chǔ)。

——制度環(huán)境建設(shè)。眾所周知,沒有規(guī)矩不成方圓。規(guī)章制度就是規(guī)范工作人員和讀者行為的系列條文。無論是工作人員還是讀者,如果缺失規(guī)范,就可能會因缺少某方面制約而導(dǎo)致行為失當(dāng)。規(guī)章制度是一種單向的剛性管理,各種規(guī)章制度的建立健全是每個圖書館都必須做的工作。筆者認(rèn)為,在規(guī)章制度起草中應(yīng)注意以人為本的問題。剛性的、強制性的制度雖然能獲得規(guī)范讀者行為、服務(wù)秩序井然的效果,但是過于嚴(yán)厲的制度會使人與人之間失去溝通和信任,制約被管理者能動性和創(chuàng)造性的發(fā)揮。因此,規(guī)章制度必須以人為本,集中體現(xiàn)制度的科學(xué)性和可執(zhí)行性。有的規(guī)章制度看起來很全面、很詳細,但是缺乏可操作性。例如,規(guī)定員工上班期間不能串崗離崗是必要的,但是如果細化到上廁所不能超過5分鐘,那就是不人性化的條文。再如,各館都出現(xiàn)過讀者在圖書上亂畫亂涂,甚至撕頁、剜挖等現(xiàn)象,提出對于此類現(xiàn)象的處罰賠款制度是必要的,但是多數(shù)情況下缺乏可操作性,因為這種行為不是公開的,具有隱蔽性,不易發(fā)現(xiàn),制度規(guī)定得再嚴(yán)厲,也達不到處罰的目的,反而會使其他讀者產(chǎn)生一種逆反心理,造成某種程度的故意。其實,不如經(jīng)常溫馨提示讀者愛護圖書為好,盡量避免使讀者產(chǎn)生抵觸情緒。制度環(huán)境建設(shè),不能忽視被規(guī)范者的人格尊嚴(yán),要避免使用“嚴(yán)禁”、“違者罰款”、“違者上交×××部門處理”等禁止性、懲戒性詞匯。要使讀者深感人格受到尊重,文明素質(zhì)得到肯定,使讀者可以在輕松愜意的環(huán)境中,尊嚴(yán)地、充分自由地利用高校圖書館。規(guī)章制度建設(shè)就是要給讀者創(chuàng)造一個相對寬松的環(huán)境和更大的自由空間,而不是人為地制造一個個框框,設(shè)置一條條障礙。

——服務(wù)環(huán)境建設(shè)。其實,高校圖書館的所有環(huán)境都是為讀者服務(wù)的環(huán)境,這里主要闡述服務(wù)環(huán)境中的軟環(huán)境因素。在所有軟環(huán)境因素中,最重要的是人的因素。無論多么先進的現(xiàn)代化技術(shù)手段,都不可能否定面對面的服務(wù)工作;無論現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)如何發(fā)達,都代替不了人與人之間的情感交流和溝通。高校圖書館的宗旨是“讀者第一、服務(wù)至上”,服務(wù)是由工作人員完成的。工作人員的思想道德素質(zhì)、知識修養(yǎng)和業(yè)務(wù)技能關(guān)系到為讀者服務(wù)的質(zhì)量。因此,打造一支思想道德素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能都過硬的員工隊伍,是服務(wù)環(huán)境建設(shè)中最重要的任務(wù)。這里提出一個問題,就是培育圖書館精神。圖書館精神也可以叫作館風(fēng),類似于企業(yè)文化。優(yōu)良的圖書館精神是讀者感受到良好的圖書館服務(wù)環(huán)境的重要條件。圖書館精神是需要長時間甚至需要幾代圖書館人持之以恒地不懈努力才能形成的,是圖書館文化的沉淀。優(yōu)良的圖書館精神是創(chuàng)建優(yōu)良服務(wù)環(huán)境的前提條件。服務(wù)環(huán)境建設(shè)的好壞,集中表現(xiàn)在工作人員的服務(wù)行為上,服務(wù)行為是受工作人員服務(wù)意識的支配而表現(xiàn)出來的情感態(tài)度和行為。工作人員的服務(wù)行為應(yīng)該提倡人文關(guān)懷性。所謂圖書館人文關(guān)懷,就是要在高校圖書館服務(wù)中營造人文關(guān)懷氛圍,傾注人文情愫,弘揚人文精神。人文關(guān)懷是高校圖書館服務(wù)文化的特征,高校圖書館服務(wù)中的人文關(guān)懷,是高校圖書館精神的具體體現(xiàn)。高校圖書館人文關(guān)懷的對象是讀者,對讀者施以人文關(guān)懷,是高校圖書館服務(wù)必須體現(xiàn)的一個基本內(nèi)涵。營造具有高校圖書館特色的人文意境,即營造充滿人性化的學(xué)習(xí)與閱讀環(huán)境,高校圖書館服務(wù)所體現(xiàn)的這種人文關(guān)懷,具有知識性、人文性和服務(wù)性相結(jié)合的特點。具體地講,高校圖書館服務(wù)中的人文關(guān)懷,就是要尊重讀者,平等對待讀者;理解讀者,寬容對待讀者;關(guān)愛讀者,體貼和幫助讀者。只有關(guān)心和愛護讀者,才能取悅和取信于讀者,才能體現(xiàn)高校圖書館服務(wù)的人文關(guān)懷精神。工作人員的每一個眼神、表情、舉止與姿態(tài),都能有意無意地表現(xiàn)其內(nèi)心世界;是熱心還是冷漠,是理解還是輕視,是精神飽滿還是萎靡不振,這些表現(xiàn)都會對讀者的情緒產(chǎn)生影響。在服務(wù)過程中,工作人員要讓自己的一舉一動都表示出對讀者的歡迎和尊重,在舉止上要大方得體,行為動作文明優(yōu)雅。看見讀者走進圖書館時要點頭示意,為讀者借書還書時,要輕拿輕放。要用規(guī)范的行為舉止面對讀者,展現(xiàn)工作人員的精神風(fēng)貌,使讀者一進入高校圖書館就會感到愉快,縮短與工作人員的心理距離,增強對工作人員的信任感。

四、結(jié) 束 語

環(huán)境感染人,環(huán)境塑造人,環(huán)境對人的行為、心理具有潛在的影響,文明的環(huán)境可以遏制不文明行為。建設(shè)好高校圖書館的外部環(huán)境與內(nèi)部環(huán)境、硬環(huán)境與軟環(huán)境,是大學(xué)生成才的需要。

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