□ 宋衛(wèi)紅

(湖南省郴州市蘇仙區(qū)國(guó)家稅務(wù)局，湖南 郴州 423000)

實(shí)踐和歷史證明，任何一個(gè)單位的離退休老干工作是黨的干部工作的一個(gè)重要組成部分，不可或缺，容不得半點(diǎn)馬虎，來(lái)不得丁點(diǎn)敷衍。不但如此，而且要下功夫做深做透，做細(xì)做好，因?yàn)檫@項(xiàng)工作事關(guān)全局的和諧穩(wěn)定、事關(guān)黨的事業(yè)興旺發(fā)達(dá)、事關(guān)國(guó)稅事業(yè)的科學(xué)發(fā)展。在新時(shí)期，我們要做好離退休老干工作除了必要的組織領(lǐng)導(dǎo)、制度保證和經(jīng)費(fèi)保障外，還必須要做到“五心”。

一 局領(lǐng)導(dǎo)齊關(guān)心

工作做得好不好，關(guān)鍵在領(lǐng)導(dǎo)。老干工作要做出特色，同樣離不開局領(lǐng)導(dǎo)，離不開局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心。局領(lǐng)導(dǎo)不僅包括在職的局領(lǐng)導(dǎo)，也包括列席局黨組的工會(huì)主任，還包括退居二線的局領(lǐng)導(dǎo)。因?yàn)榇蟛糠蛛x退休老干對(duì)現(xiàn)行的體制機(jī)制了解得不是很透徹，如果某一位局領(lǐng)導(dǎo)在老干工作中稍有“疏忽”或“閃失”，就可能導(dǎo)致老干的不滿和抱怨。局領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心老干，首先要解決的就是認(rèn)識(shí)問題。局領(lǐng)導(dǎo)必須要充分認(rèn)識(shí)做好老干工作的重要意義:做好老干工作從最現(xiàn)實(shí)的角度來(lái)講，能實(shí)現(xiàn)老干們老有所為、老有所學(xué)、老有所樂、老有所養(yǎng)的目的;站在大局高度來(lái)言，能維護(hù)國(guó)稅機(jī)關(guān)的和諧穩(wěn)定，確保單位的健康可持續(xù)發(fā)展。分管局領(lǐng)導(dǎo)要做到事事關(guān)心，其他局領(lǐng)導(dǎo)要做到大事關(guān)心。決不能事不關(guān)已，高高掛起，搞“鐵路警察——各管各段”。不但要從語(yǔ)言上關(guān)心，更要從實(shí)際行動(dòng)上關(guān)心。其次，局領(lǐng)導(dǎo)要把關(guān)心化作集體行動(dòng)。不折不扣地落實(shí)傳統(tǒng)節(jié)日(春節(jié)、端午、中秋、重陽(yáng)等)慰問制，還要建立百歲老干賀壽制。既要送上慰問話語(yǔ)，又要按規(guī)章制度奉送慰問金;既要問及身體情況，又要咨詢家庭狀況。為了不耽擱日常工作，提高辦事效能，局領(lǐng)導(dǎo)在傳統(tǒng)佳節(jié)里可輕車簡(jiǎn)從，一同參加慰問活動(dòng)，這樣既能體現(xiàn)組織的溫暖，又能節(jié)約成本，同時(shí)還能傳遞親老敬老和班子團(tuán)結(jié)和諧的信息。

二 人教部門必細(xì)心

人教部門是一個(gè)單位主管老干工作的核心部門，對(duì)做好老干工作起到?jīng)Q定性的作用。就人教部門而言，要做好老干工作，必須要細(xì)心、細(xì)心、再細(xì)心，否則，該項(xiàng)工作就做不到位，就做不到老干的心坎上，老干心中的疙瘩就無(wú)法消除;老干的郁悶心情就無(wú)法釋懷;老干的憂郁情結(jié)就無(wú)法解開。首先要經(jīng)常深入老干中間，細(xì)心掌握老干們的所需、所盼、所想，同時(shí)要把掌握的第一手咨訊詳細(xì)記錄;其次將獲取的信息按科學(xué)方法，分門別類地進(jìn)行整理歸類，形成規(guī)范的文字資料;最終將文字資料遞交給局領(lǐng)導(dǎo)，供局領(lǐng)導(dǎo)決策。在聽取老干們?cè)V衷腸、道委屈、拉家常時(shí)，一定要細(xì)心傾聽。一是要弄懂語(yǔ)外之意，弦外之音，因?yàn)橛行├贤镜K于情面不好直白;二是要貼耳傾聽。因?yàn)橛行├贤居捎谀昙o(jì)、發(fā)音缺陷等問題，吐字難免含糊不清?？偠灾?xì)心聆聽，細(xì)心分析，細(xì)心總結(jié)。最后，人教部門同志在落實(shí)老干的各項(xiàng)待遇時(shí)，更是要十分細(xì)心。該上門服務(wù)的必須不辭辛勞上門服務(wù);該送慰問金的則一分不少地送上慰問金;該送慰問品的必須要按規(guī)定送上慰問品，言而總之，必須要把各項(xiàng)老干政策不折不扣地落到實(shí)處。

三 說出話語(yǔ)須真心

任何一個(gè)人都喜歡聽真心話，老同志更不例外。俗話說:“良言一句三冬暖，惡語(yǔ)一句六月寒”，其中“良言”大部分成份指的就是真心話。離退休老同志都出生于50年代前，是從毛澤東時(shí)代走過來(lái)的，都有一顆赤膽忠誠(chéng)、誠(chéng)懇真切的心。他們的實(shí)績(jī)是靠干出來(lái)的，他們的性格是靠誠(chéng)實(shí)練就出來(lái)的，耳朵聽不得半點(diǎn)雜音，眼睛揉不得半粒沙子，總而言之，他們不喜歡聽大話套話、假話廢話，他們只想聽大實(shí)話、真心話，他們最不愿與口是心非的人打交道，甚至非常厭惡，因?yàn)樗麄冃枰氖钦嫘郧椤?/p>

四 接老待老要誠(chéng)心

任何一個(gè)時(shí)期，不論老干工作做得如何到位，難免還是有老干到局機(jī)關(guān)反映情況和咨詢問題。每當(dāng)此時(shí)，接待的同志必須要畢恭畢敬，起身向前、攙扶、示坐、倒茶、詢問、解答，這一系列工作都必須要做得有板有眼、有理有節(jié)、有序有力，不矯揉、不造作，必須給老干有賓至如歸之感。在聽老同志反映情況時(shí)，必須暫時(shí)放下手頭的工作，面帶微笑，比鄰而坐，耐心聽，認(rèn)真記，決不能表現(xiàn)出半點(diǎn)不耐煩的情緒。如果不是自己的職責(zé)范圍，必須帶領(lǐng)老同志找到相關(guān)的科室或具體的領(lǐng)導(dǎo)，總而言之，言而總之，接待反映情況和咨詢問題的老干必須要誠(chéng)心誠(chéng)意，決不能虛情假意;必須要真心實(shí)意，決不能敷衍塞責(zé)，更不能不理不睬，視而不見，充耳不聞。

五 傾聽訴求講耐心

要把老干工作做好，必須要把耐心基本功練到極致，必須把耐心當(dāng)成習(xí)慣，必須把耐心當(dāng)成工作常態(tài)。俗話說:“樹老根多，人老話多?！崩细捎捎谀昙o(jì)問題，不免記憶力衰退，一件事甚或一句話難免重三復(fù)四，這時(shí)，做老干工作的同志就必須要拿出最大耐心，側(cè)耳傾聽，不能急、也不能躁、不能催促、更不能表現(xiàn)出厭惡，因?yàn)檫@是做老干工作之大忌。一旦老同志發(fā)現(xiàn)你態(tài)度迥然，他(她)絕對(duì)會(huì)表現(xiàn)不悅，甚致怨怒或批罵。所以，當(dāng)老干傾訴衷腸時(shí)，要耐心聆聽;當(dāng)老干反映問題時(shí)，要耐心傾聽;當(dāng)老干就一件事糾纏不休時(shí)，要耐心解釋，由此可緩解老干的郁悶心情，可以減緩老干的激動(dòng)程度。