文 Article_王 俊 圖 Pictures_楊海鋒

2010年，中國(guó)經(jīng)濟(jì)走出寒冬，全社會(huì)對(duì)電能的需求快速增長(zhǎng)。借國(guó)民經(jīng)濟(jì)回暖之東風(fēng)，省電力公司大力開拓售電市場(chǎng)，千方百計(jì)提升營(yíng)銷服務(wù)水平，全年?duì)I銷工作開展得有聲有色，取得了年售電量突破2000億千瓦時(shí)、企業(yè)形象大幅提升等重要成果，為公司“十一五”收好官、“十二五”開好局獻(xiàn)上了一份大禮。

增供擴(kuò)銷 分厘入庫(kù)

2010年12月26日是個(gè)特殊的日子，是個(gè)必將載入省公司史冊(cè)的日子，就在這一天，公司年售電量突破了2000億千瓦時(shí)大關(guān)，比2006年翻了一番，居國(guó)家電網(wǎng)公司系統(tǒng)第4位。

數(shù)字的光芒雖然耀眼，卻遮不住省公司在電力營(yíng)銷上的辛勤耕耘。一直以來，省公司高度重視營(yíng)銷工作，積極增供擴(kuò)銷，拓展電力市場(chǎng)，擴(kuò)大市場(chǎng)份額，并保證電力的有序可靠供應(yīng)；嚴(yán)格執(zhí)行電價(jià)政策，拓寬電費(fèi)回收渠道，加大電費(fèi)回收的監(jiān)督考核力度，使電費(fèi)分厘入庫(kù)。2010年，省公司累計(jì)完成售電量2030.32億千瓦時(shí)，同比增長(zhǎng)17.08%；累計(jì)完成售電收入1031.87億元，同比增長(zhǎng)25.1%，電費(fèi)回收率達(dá)到100%。

在豫北的孟州市，“增供擴(kuò)銷”成為孟州市電力公司在召開營(yíng)銷工作會(huì)議時(shí)提及最多的詞語。孟州是全省首批獲準(zhǔn)建設(shè)產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)的縣級(jí)市之一，全球最大的金剛石生產(chǎn)企業(yè)、全球最大的皮毛加工企業(yè)均落戶于該市產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)內(nèi)，因而這里也自然成了孟州市電力公司眼中增供擴(kuò)銷、提升用電量的“潛力股”。

為使新上馬的項(xiàng)目早日投產(chǎn)，孟州市電力公司領(lǐng)導(dǎo)分包走訪大企業(yè)，征求客戶意見，做客戶的電力顧問；加快新增用戶報(bào)裝施工速度，使其在最短時(shí)間內(nèi)用上電；20余名大客戶經(jīng)理定期走訪客戶，了解設(shè)備運(yùn)行情況，提供安全用電、降損節(jié)能等方面的技術(shù)咨詢和服務(wù)；成立保電小分隊(duì)，駐守創(chuàng)業(yè)園區(qū)，讓客戶無用電之憂。付出就有回報(bào)，2010年該市工業(yè)用電量持續(xù)增長(zhǎng)，占全市用電總量的比例已高達(dá)75%。

科技進(jìn)步使用電信息查詢及繳費(fèi)方式日漸改變。2010年12月，省公司95598供電服務(wù)手機(jī)網(wǎng)站投入試運(yùn)行，客戶只需拇指輕點(diǎn)，即可隨時(shí)隨地完成停電信息及電量電費(fèi)查詢，充分體現(xiàn)了供電企業(yè)積極為客戶提供人性化及個(gè)性化服務(wù)的理念。

在商丘，民權(quán)縣供電局推出“農(nóng)電短信服務(wù)進(jìn)萬家”業(yè)務(wù)，給群眾生活提供了方便，較好地解決了農(nóng)村電費(fèi)收繳中存在的一些矛盾和問題。截至2010年11月底，民權(quán)縣共有6.5萬余戶群眾參加了此項(xiàng)活動(dòng)，占實(shí)際能開通此項(xiàng)活動(dòng)用戶的55%，該局的電費(fèi)回收率隨之步步攀升。2010年6月，該局進(jìn)一步拓展電費(fèi)收繳方式，率先在全省推出“村郵站代收電費(fèi)”業(yè)務(wù)，使群眾足不出村就可以隨時(shí)繳納或預(yù)存電費(fèi)，受到了一致好評(píng)。

優(yōu)質(zhì)服務(wù) 溫暖中原

電的特殊性決定了優(yōu)質(zhì)服務(wù)是電力營(yíng)銷工作永恒不變的主題。2010年初春，雨雪天氣頻繁、電煤供應(yīng)緊張、經(jīng)濟(jì)回暖等多種因素綜合在一起，致使全國(guó)多個(gè)省份出現(xiàn)缺煤停機(jī)和拉閘限電現(xiàn)象，其中，河南的供電形勢(shì)尤其嚴(yán)峻，缺電警報(bào)頻頻拉響。省公司緊急行動(dòng)，在充分發(fā)揮電網(wǎng)整體調(diào)控優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，于1月8日正式啟動(dòng)“情暖中原”優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，全面加大優(yōu)質(zhì)服務(wù)力度。

活動(dòng)啟動(dòng)后，根據(jù)省公司統(tǒng)一部署，各級(jí)供電企業(yè)深入開展“百企千鄉(xiāng)萬戶”大走訪活動(dòng)，全系統(tǒng)共動(dòng)員4.1萬名黨團(tuán)員，成立2945支服務(wù)突擊隊(duì)，主動(dòng)深入到煤礦、電廠、鐵路、100家省重點(diǎn)企業(yè)、50家高成長(zhǎng)企業(yè)以及廣大普通客戶中，宣傳供電形勢(shì)，解決實(shí)際困難。缺電時(shí)期不缺溫暖，省公司以真誠(chéng)之心，用細(xì)致、體貼的服務(wù)溫暖了客戶，溫暖了中原。

在“情暖中原”優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)中，駐馬店供電公司邀請(qǐng)省內(nèi)新聞媒體記者參加公司會(huì)議，到調(diào)度室進(jìn)行實(shí)地采訪，對(duì)群眾關(guān)心的電力供應(yīng)緊張情況、供電公司采取的具體措施等進(jìn)行全方位報(bào)道。河南電視臺(tái)、《大河報(bào)》等多家新聞媒體將鏡頭對(duì)準(zhǔn)保電一線，供電企業(yè)的真誠(chéng)付出得到了廣泛宣傳。

不僅僅是“情暖中原”。2010年6月10日，在河南公路工程管理局的送電現(xiàn)場(chǎng)，該局負(fù)責(zé)人對(duì)鄭州供電公司的送電人員稱，下次申請(qǐng)用電時(shí)，一定還走契約服務(wù)綠色通道，因?yàn)椤皬膱?bào)裝到送電，只用了15天，過去可能需要20天，甚至要花1個(gè)月時(shí)間”。

省會(huì)鄭州一直是推行契約式服務(wù)的“排頭兵”。為加快提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，創(chuàng)建新型客戶關(guān)系，鄭州供電公司不斷對(duì)契約式服務(wù)進(jìn)行完善和優(yōu)化，確保服務(wù)“提速”。在服務(wù)理念上，“刷新”工作人員思想，推動(dòng)服務(wù)方式從被動(dòng)向主動(dòng)轉(zhuǎn)變；制定契約服務(wù)節(jié)點(diǎn)考核指標(biāo)，對(duì)每個(gè)節(jié)點(diǎn)的服務(wù)時(shí)間按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行量化評(píng)價(jià)，內(nèi)部對(duì)標(biāo)，盡量縮短每個(gè)節(jié)點(diǎn)的流轉(zhuǎn)時(shí)間；建立合理的激勵(lì)和獎(jiǎng)懲機(jī)制，調(diào)動(dòng)工作人員積極性，確保報(bào)裝工程快速、保質(zhì)完成。

省公司的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作贏得了中央媒體和省內(nèi)媒體的稱贊，收到了正面、良好的社會(huì)輿論效果。其實(shí)，無論春秋也好，夏冬也罷，只要優(yōu)質(zhì)服務(wù)之花開得嬌艷燦爛，都能使供電企業(yè)社會(huì)形象大幅提升。

自糾自查 堅(jiān)強(qiáng)配網(wǎng)

在對(duì)外做好增供擴(kuò)銷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作之余，省公司對(duì)內(nèi)亦展開“三指定”自查自糾工作，讓客戶自主選擇有資質(zhì)、有能力的施工單位與合格的設(shè)備材料，堅(jiān)決杜絕損害客戶利益的行為發(fā)生；同時(shí)，加強(qiáng)配網(wǎng)管理，2010年前11個(gè)月共計(jì)排查和消除配網(wǎng)安全隱患2.7萬余處，有力提升了供電可靠性。

在開封，供電公司經(jīng)常給各相關(guān)部門敲警鐘，共制定了5項(xiàng)規(guī)定規(guī)范設(shè)計(jì)單位、8項(xiàng)規(guī)定規(guī)范施工單位、4項(xiàng)規(guī)定規(guī)范設(shè)備材料供應(yīng)，從制度上扼緊了“三指定”的脖子；在商丘，供電公司與23個(gè)下屬單位簽訂了“三指定”自查自糾責(zé)任狀，要求各單位對(duì)容易出現(xiàn)問題的10個(gè)方面進(jìn)行自查、整改，建立責(zé)任追究機(jī)制，對(duì)治理工作不力、“三指定”問題解決不徹底的單位，追究有關(guān)人員責(zé)任。

相較于主網(wǎng)，配網(wǎng)更易出現(xiàn)互供能力不足、滿負(fù)荷現(xiàn)象過頻、抗惡劣天氣能力不足等問題。為改善配網(wǎng)現(xiàn)狀，提高供電可靠性，在南陽(yáng)，2010年上半年供電公司共啟動(dòng)了51項(xiàng)配網(wǎng)工程，并積極開展配網(wǎng)集中檢修，對(duì)變電站、配網(wǎng)供電線路及配電設(shè)備進(jìn)行安全大排查；在濮陽(yáng)，供電公司早早啟動(dòng)城市配電網(wǎng)建設(shè)改造工程，新建和改造10千伏架空線路、箱變及臺(tái)變等項(xiàng)目共23項(xiàng)，工程通過驗(yàn)收之快居18個(gè)地市公司第一。

春雨綿密，催生萬物，至秋而倉(cāng)廩實(shí)。通觀省公司2010年的營(yíng)銷工作，從細(xì)致貼心的增供擴(kuò)銷、電費(fèi)回收、“情暖中原”優(yōu)質(zhì)服務(wù)，到傾心為客戶著想的“三指定”自糾自查和堅(jiān)強(qiáng)配網(wǎng)工作，乃至開展電動(dòng)汽車充電設(shè)施建設(shè)和用電信息采集系統(tǒng)建設(shè)等，無不體現(xiàn)出供電企業(yè)真誠(chéng)為客戶服務(wù)的宗旨，省公司也因此收得糧滿倉(cāng)。新的一年，省公司將一如既往地堅(jiān)持為客戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)，爭(zhēng)取有更大的收獲。