路云霞

高校圖書館管理創(chuàng)新途徑探索

路云霞

高校圖書館原有的管理模式已經(jīng)不能適應(yīng)21世紀(jì)的運(yùn)行特點(diǎn)，必須對(duì)傳統(tǒng)的管理理念和方式進(jìn)行改革，依靠創(chuàng)新建立起一套嶄新的管理運(yùn)行機(jī)制。高校圖書館通過對(duì)管理理念、管理模式、管理機(jī)制、管理手段等的創(chuàng)新，能夠使管理更科學(xué)、更規(guī)范。

高校圖書館；管理創(chuàng)新；途徑

我國(guó)高校圖書館在電子化、網(wǎng)絡(luò)化大潮面前遇到了一些問題，這些問題的解決需要采取管理創(chuàng)新的方式，創(chuàng)新途徑可以在不同領(lǐng)域同時(shí)推進(jìn)。

一 我國(guó)高校圖書館管理中遇到的問題

由于計(jì)算機(jī)、多媒體、現(xiàn)代通信技術(shù)的進(jìn)步以及互聯(lián)網(wǎng)的廣泛應(yīng)用等多種原因，目前我國(guó)高校圖書管理中主要存在三個(gè)方面的問題。

1.文獻(xiàn)信息資源方面存在很多問題。在這個(gè)領(lǐng)域存在四個(gè)方面的問題：(1)圖書資料陳舊過時(shí)。許多高校圖書館收藏有大量過時(shí)、陳舊或復(fù)本極大的圖書資料。(2)許多院校因合校形成了多校區(qū)格局，造成文獻(xiàn)資源分散，不便共用分享。(3)隨著現(xiàn)代新技術(shù)的發(fā)展，文獻(xiàn)信息的載體呈現(xiàn)多樣性，它在給人們帶來(lái)便利的同時(shí)也給管理人員帶來(lái)了選擇、標(biāo)引上的困難，影響了讀者的充分利用。[1](4)網(wǎng)絡(luò)瓶頸。網(wǎng)絡(luò)上有用的科技信息大多須付費(fèi)使用，影響了用戶利用信息的積極性。

2.管理體制和服務(wù)模式陳舊，缺乏開拓型服務(wù)。高校圖書館的業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)設(shè)置一般以采訪、編目、流通、閱覽和咨詢等工作內(nèi)容而設(shè)定，這種傳統(tǒng)的圖書館工作性質(zhì)和內(nèi)容設(shè)置的機(jī)構(gòu)，必然規(guī)定和制約著現(xiàn)代圖書館的運(yùn)作方式。他們普遍存在著機(jī)構(gòu)設(shè)置不合理，運(yùn)作方式不夠靈活等弊端，這種業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)的設(shè)置已經(jīng)不能適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)化和數(shù)字化建設(shè)的需要。此外，圖書館長(zhǎng)期存在的印刷性載體文獻(xiàn)的工作流程，顯然已經(jīng)不適用于現(xiàn)代數(shù)字化信息資源的處理和利用。

3.圖書管理人員素質(zhì)有待提高。長(zhǎng)期以來(lái)，高校圖書館館員的知識(shí)結(jié)構(gòu)較為單一，學(xué)歷層次不高，專業(yè)類型不寬泛，人員綜合素質(zhì)低。[2]隨著高科技以及信息化的高速發(fā)展，圖書館館員的角色由單一的信息處理者向適應(yīng)迅速發(fā)展的情報(bào)技術(shù)環(huán)境的信息管理者轉(zhuǎn)移。以信息、計(jì)算機(jī)、通訊三位一體的現(xiàn)代圖書館信息工作，需要有廣博的知識(shí)背景、又接受過圖書情報(bào)專業(yè)知識(shí)訓(xùn)練的復(fù)合型人才。

二 當(dāng)前我國(guó)圖書管理創(chuàng)新的必要性

高校圖書館雖然存在一些問題，但是自身還得繼續(xù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)、向前發(fā)展，因此，必須適應(yīng)時(shí)代的要求采取一些管理創(chuàng)新的措施。

1.知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的要求。知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代是不斷產(chǎn)生新思想、新理念、新技術(shù)、新知識(shí)的時(shí)代。國(guó)內(nèi)外管理理論研究表明，決定社會(huì)發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的是人才和科學(xué)技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，而決定人才、科學(xué)技術(shù)優(yōu)勢(shì)的是創(chuàng)新，所以強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新已經(jīng)成為現(xiàn)代管理的趨勢(shì)。在信息急劇增長(zhǎng)的情況下，由于信息生產(chǎn)和傳遞的無(wú)序擴(kuò)張，造成信息混亂和信息污染。使得人們?cè)讷@取所需信息時(shí)，浪費(fèi)了大量的人力物力。[3]而圖書館通過管理創(chuàng)新對(duì)信息時(shí)空的整理和加工，建立起高效能的與信息時(shí)空同步的知識(shí)時(shí)空，來(lái)解決信息無(wú)限增長(zhǎng)與人們接受、處理信息能力有限的矛盾。

2.國(guó)家創(chuàng)新體系建設(shè)的要求。國(guó)家創(chuàng)新體系可分為知識(shí)創(chuàng)新系統(tǒng)、技術(shù)創(chuàng)新系統(tǒng)、知識(shí)傳播系統(tǒng)、知識(shí)應(yīng)用系統(tǒng)，這四大系統(tǒng)各有其涉及的機(jī)構(gòu)與單位。但是，圖書館具有天然優(yōu)勢(shì)，可以涉及這四大系統(tǒng)的機(jī)構(gòu)和單位。它不僅可以成為每個(gè)系統(tǒng)中的一個(gè)子系統(tǒng)，而且還可以在這四大系統(tǒng)中發(fā)揮聯(lián)接作用。因此，圖書館所處的這種特殊地位與作用，就決定了圖書館的創(chuàng)新活動(dòng)必然與國(guó)家創(chuàng)新體系相適應(yīng)。換句話說(shuō)，要參與并適應(yīng)國(guó)家體系的建立與發(fā)展，圖書館自身也必須創(chuàng)新，首先是管理創(chuàng)新。

3.圖書館自身可持續(xù)發(fā)展的要求。知識(shí)量、信息量劇增和信息技術(shù)的發(fā)展導(dǎo)致了圖書館形態(tài)、經(jīng)營(yíng)理念、服務(wù)手段都發(fā)生了前所未有的變化，在數(shù)字化、信息化、網(wǎng)絡(luò)化程度日益提高的今天，圖書館的要素、法則、基本矛盾、屬性、、社會(huì)職能以及圖書館學(xué)的研究對(duì)象、學(xué)科性質(zhì)都有重新審視的必要。因此，處于知識(shí)和文獻(xiàn)信息服務(wù)前沿的圖書館，不可避免地要受到信息技術(shù)的沖擊。深入研究圖書館可持續(xù)發(fā)展理論和道路，可以為經(jīng)濟(jì)建設(shè)、社會(huì)發(fā)展提高信息保障能力。

4.服務(wù)高校教學(xué)科研的必然要求。高校圖書館是學(xué)校的文獻(xiàn)信息中心，在高等教育中起著重要作用。高校圖書館收藏的文獻(xiàn)，在學(xué)科特點(diǎn)、學(xué)術(shù)價(jià)值和專業(yè)范圍方面都有特定的要求，同時(shí)文獻(xiàn)信息資源具有系統(tǒng)性、連續(xù)性和完整性，加上多媒體技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等在圖書館中的應(yīng)用，拓展了圖書館的教育職能，為教師、學(xué)生提供了理想的科研、學(xué)習(xí)環(huán)境。[4]因此，只有進(jìn)一步進(jìn)行管理創(chuàng)新，才能為教學(xué)和科研提供更好的服務(wù)。

三 如何實(shí)現(xiàn)圖書館管理創(chuàng)新

管理創(chuàng)新是創(chuàng)造一種新的更加有效的資源整合范式，這種范式既可以使新的有效整合資源以達(dá)到圖書館目標(biāo)和責(zé)任的全過程式管理，也可以是新的具體資源整合及目標(biāo)制定等方面的細(xì)節(jié)管理。圖書館管理創(chuàng)新是指圖書館管理者利用新的理論、技術(shù)、方法對(duì)圖書館系統(tǒng)或系統(tǒng)的某一方面，諸如觀念、組織、技術(shù)、服務(wù)等進(jìn)行重新設(shè)計(jì)、選擇、實(shí)施與評(píng)價(jià)的過程。

1.觀念創(chuàng)新。觀念創(chuàng)新是一切的基礎(chǔ)，沒有觀念的創(chuàng)新，也就不可能有管理、服務(wù)的創(chuàng)新。只有認(rèn)識(shí)到創(chuàng)新的必要性，有了創(chuàng)新的思想，才能真正開始創(chuàng)新。高校圖書館通過改變觀念，形成一種為用戶提供舒適熱情的服務(wù)，從而形成有利于創(chuàng)新的人文環(huán)境。觀念創(chuàng)新不單單要提“以讀者為中心”，樹立主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，更要使“人本位”的觀念深入人心。[5]要把人作為管理中最重要的資源，以人的能力、特長(zhǎng)、興趣、心理狀況等綜合情況來(lái)科學(xué)地安排最合適的工作，使員工能夠在工作中充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮積極性，從而提高工作效率。

2.管理創(chuàng)新?？茖W(xué)的管理有助于調(diào)動(dòng)人的積極性，激發(fā)人的創(chuàng)新思維。高校圖書館要采用有利于創(chuàng)新的管理方式—“以人為本”的管理，適宜激勵(lì)創(chuàng)新的管理要從兩個(gè)層次著手：一是管理觀念的創(chuàng)新；二是管理制度的創(chuàng)新。

(1)管理觀念的創(chuàng)新?！耙匀藶楸尽钡墓芾砝砟罴磮D書館管理的基本思路是以人為出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)，這包括兩個(gè)層次的含義，其一是從圖書館內(nèi)部自身管理出發(fā)，將圖書館工作人員作為圖書館工作的核心，重視人、尊重人，充分發(fā)揮人在工作中的主觀能動(dòng)性，做好圖書館人力資源的管理。其二是從圖書館外部管理出發(fā)，研究讀者、方便讀者和尊重讀者，以讀者為中心，為書找人，為人找書，將為讀者服務(wù)作為圖書館一切工作的重心。圖書館管理者日益認(rèn)識(shí)到加強(qiáng)讀者服務(wù)的重要性，一系列的措施已經(jīng)被采取用來(lái)提高讀者服務(wù)滿意度，如：全天候開放、開架借閱、資源建設(shè)按需化、讀者建議書等等已經(jīng)起到了實(shí)效。但同時(shí)，我們也要認(rèn)識(shí)到館員的重要性，要樹立“圖書館靠館員、圖書館為館員”的觀念，全面了解館員的需求，充分信任、尊重并激勵(lì)他們，合理使用他們。只有充分調(diào)動(dòng)了館員的積極性，激起了更大的為讀者服務(wù)的熱情，才能實(shí)現(xiàn)讀者和館員的雙贏。

(2)管理制度的創(chuàng)新。經(jīng)濟(jì)學(xué)家亞牛表明：制度是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的內(nèi)在變量。制度的重要性由此可見。高校圖書館身處市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)大環(huán)境之中，要想自管理上取得實(shí)效，在制度層面上必須取得突破，在制度的制定、出臺(tái)等環(huán)節(jié)要講究科學(xué)性和民主化。如考慮進(jìn)行圖書館與讀者代表雙方的討論座談、設(shè)立意見箱、讀者建議購(gòu)書等，聽取讀者的意見，使讀者也適當(dāng)?shù)貐⑴c到圖書館的建設(shè)工作中來(lái)。建立館務(wù)委員會(huì)制度，館內(nèi)激勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)制度化等，鼓勵(lì)館員進(jìn)修培訓(xùn)、自我學(xué)習(xí)，報(bào)仇合理分配，多勞多得。如此發(fā)揮館員和讀者雙方的積極性和主動(dòng)性，就能夠同時(shí)把圖書館的工作搞好。

3.信息資源建設(shè)創(chuàng)新。信息資源建設(shè)是高校圖書館信息化建設(shè)的主要內(nèi)容，是圖書館傳統(tǒng)的藏書建設(shè)的延伸和擴(kuò)展。通過信息資源建設(shè)創(chuàng)新，建立起合理的館藏結(jié)構(gòu)，提供及時(shí)、充足的信息，為高校創(chuàng)新發(fā)展打下信息資源基礎(chǔ)。信息資源建設(shè)創(chuàng)新可從三個(gè)方面進(jìn)行加強(qiáng)：(1)要加強(qiáng)對(duì)信息需求的判斷，經(jīng)常研究和分析讀者的需求，在了解學(xué)校學(xué)科發(fā)展和科研發(fā)展方向德基礎(chǔ)上，有針對(duì)性地組織信息資源。(2)利用現(xiàn)有文獻(xiàn)資源建設(shè)特色數(shù)據(jù)庫(kù)。[6](3)開發(fā)網(wǎng)絡(luò)信息資源。要努力開發(fā)網(wǎng)上具有科技前沿水平的信息資源，開發(fā)建設(shè)自己的數(shù)據(jù)庫(kù)資源，保證數(shù)據(jù)的規(guī)模性、可用性、實(shí)效性和完整性，為讀者用戶提供可用性強(qiáng)、針對(duì)性強(qiáng)的信息。建立有特色的信息資源館藏，為高校實(shí)施創(chuàng)新教育提供全面的信息資源保障。

4.服務(wù)創(chuàng)新。服務(wù)創(chuàng)新主要包括服務(wù)方式多樣化、服務(wù)組織網(wǎng)絡(luò)化與協(xié)作化、服務(wù)手段現(xiàn)代化、服務(wù)功能自動(dòng)化和服務(wù)范圍適度社會(huì)化，以便為各種服務(wù)對(duì)象提供高效、優(yōu)質(zhì)、增值服務(wù)。在服務(wù)內(nèi)容上，不能滿足于一般的知識(shí)信息服務(wù)，而是在知識(shí)信息的科技含量這一要素上創(chuàng)新突破，注重知識(shí)的整合、重組，提供科技含量更高的服務(wù)。[7]服務(wù)手段上，采取現(xiàn)代化的服務(wù)手段，廣泛利用計(jì)算機(jī)對(duì)文獻(xiàn)進(jìn)行深層次加工，加大網(wǎng)絡(luò)信息的搜集。從而創(chuàng)造性地開展好參考服務(wù)、導(dǎo)讀服務(wù)、定題服務(wù)、信息推送服務(wù)以及建立對(duì)外信息服務(wù)點(diǎn)等，為廣大用戶，包括校內(nèi)師生、科技部門、校外讀者等提供及時(shí)、經(jīng)濟(jì)、實(shí)用的信息。

5.館員素質(zhì)創(chuàng)新。高校圖書館的創(chuàng)新服務(wù)是通過自身的工作人員來(lái)實(shí)現(xiàn)的，正如英國(guó)圖書館學(xué)家哈里森教授所說(shuō)：“即使是世界一流圖書館，如果沒有充分掌握館藏優(yōu)勢(shì)、效率和訓(xùn)練有素的工作人員，也難以提供廣泛有效的讀者服務(wù)”。美國(guó)圖書館的一項(xiàng)調(diào)查也表明，圖書館作用的發(fā)揮中圖書館建筑物只占5%，信息資料占20%，圖書館館員占75%.21世紀(jì)圖書館的競(jìng)爭(zhēng)將由館藏與建筑物轉(zhuǎn)向管理與服務(wù)，圖書館館員在發(fā)揮圖書館的文獻(xiàn)信息存貯功能、交匯功能和生產(chǎn)功能將擔(dān)當(dāng)主角。由此看來(lái)，高素質(zhì)的館員是圖書館創(chuàng)新的保障。因而館員需要終生學(xué)習(xí)，借助各種繼續(xù)教育的渠道和方式來(lái)充實(shí)自己，不斷調(diào)整自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)，補(bǔ)充新知識(shí)。搞好繼續(xù)教育。還要從實(shí)際出發(fā)，按照共性和個(gè)性要求，區(qū)分層次，有所側(cè)重，這樣才能增強(qiáng)繼續(xù)教育的目的性和提高其時(shí)效性。

總之，高校圖書館必須順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的需要，進(jìn)行全方位的創(chuàng)新。在當(dāng)今知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，高校圖書館加強(qiáng)管理觀念和管理手段的創(chuàng)新，應(yīng)加強(qiáng)服務(wù)理念的創(chuàng)新，以豐富的知識(shí)資源為資本，進(jìn)一步搞好對(duì)廣大師生及各界讀者的服務(wù)。

[1]史鳳蘭．試論我國(guó)高校圖書館的管理創(chuàng)新[J].網(wǎng)絡(luò)財(cái)富，2010(9).

[2]楊忻．信息技術(shù)條件下的高校圖書館管理創(chuàng)新[J].中國(guó)高新技術(shù)企業(yè)，2008(14).

[3]高祺嬡．對(duì)高校圖書館管理創(chuàng)新的思考[J].吉林工程技術(shù)師范學(xué)院學(xué)報(bào)，2010(11).

[4]黃立麗，黃曉露．論強(qiáng)化高校圖書館服務(wù)意識(shí)在教學(xué)和科研中的作[J].梧州學(xué)院學(xué)報(bào)，2010(6).

[5]徐衛(wèi)民．知識(shí)經(jīng)濟(jì)背景下我國(guó)高校圖書館的管理創(chuàng)新[J].廣西教育學(xué)院學(xué)報(bào)，2008(6).

[6]王成香．高校圖書館管理創(chuàng)新服務(wù)的思考[J].湖南商學(xué)院學(xué)報(bào)，2008(4).

[7]張艷琦．當(dāng)代高校圖書館管理創(chuàng)新的方法[J].黑龍江史志，2009(9).

ClassNo.:G258.6DocumentMark:A

(責(zé)任編輯：蔡雪嵐)

OnWaysoftheUniversityLibraryinManagementInnovation

Lu Yunxia

Management mode of university library hasn’t adapted to practical management in the 21 century. It is necessary for us to reform the traditional management mod and to set up a new management mechanism by innovating. The university library’s management would be more scientific and more standard by innovation in management concept， management mechanism and management means.

university library；management innovation；path

路云霞，助理館員，河南大學(xué)圖書館，河南·開封。研究方向：圖書管理。郵政編碼：475001

1672-6758(2011)12-0148-2

G258.6

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