趙亞卓

新形勢下如何建立健全醫(yī)院經(jīng)營管理新機制

趙亞卓

隨著我國市場經(jīng)濟的發(fā)展,醫(yī)療市場也逐步由“等、靠、要”的政策依賴型向市場主動性轉(zhuǎn)變,醫(yī)療市場競爭日趨激烈,醫(yī)療機構(gòu)面臨著前所未有的挑戰(zhàn)和考驗,生存和發(fā)展面臨著重大危機,舊的思維模式或多或少的影響著醫(yī)院的建設(shè)和發(fā)展,新形勢下如何轉(zhuǎn)變經(jīng)營管理思想,轉(zhuǎn)變服務(wù)意識,適應(yīng)市場變化,提出一些建議和可行性對策,與大家探討。

服務(wù)意識;管理理念;技術(shù)創(chuàng)新

就目前的形勢下,醫(yī)院還不能完全脫離計劃經(jīng)濟的控制和影響,計劃經(jīng)濟逐步向市場經(jīng)濟轉(zhuǎn)軌的階段,這種大環(huán)境不是我們本身所能主宰和改變的,我們只能是順應(yīng)形勢,這就要求我們首先搞好醫(yī)院內(nèi)部運行機制改革,用全新的管理機制和理念,適應(yīng)新形勢下醫(yī)院的發(fā)展和壯大。

1 深化醫(yī)院改革,探索市場經(jīng)濟條件下生存發(fā)展之路

1.1 深化醫(yī)院內(nèi)部人事制度改革

全院實行定編、定崗、定責(zé),干部實行聘任制,能者上,庸者下。選拔那些有一定工作能力,有較強的責(zé)任心,有組織協(xié)調(diào)能力者走到領(lǐng)導(dǎo)崗位,人盡其才。實行公開、公平、公正的人事制度,不斷完善人事管理[1]。

1.2 實行分配制度改革

一是醫(yī)療、醫(yī)技科室實行成本核算與目標(biāo)管理相結(jié)合的經(jīng)營管理和分配模式。充分體現(xiàn)多勞多得、不勞不得的原則,同時,也要考核科室的管理水平,實行千分制的制約機制,提高科室人員增收節(jié)支的意識。二是其他人員實行目標(biāo)管理責(zé)任制與全院績效工資掛鉤,保持均衡的分配方式。三是機關(guān)后勤實行以質(zhì)量定分配和目標(biāo)管理相結(jié)合的分配方式。

2 轉(zhuǎn)變服務(wù)理念,完善病人選醫(yī)生和護士的選擇制,不斷提高服務(wù)質(zhì)量

病人選醫(yī)生和護士,不僅是病人的權(quán)利,更重要的是醫(yī)療市場由賣方市場向買方市場轉(zhuǎn)變的深刻體現(xiàn)[2]。病人選醫(yī)生和護士,對醫(yī)生來說,將有助于醫(yī)療技術(shù)的不斷提高,醫(yī)療道德水平的不斷提升,對于護士來說,將更加有助于服務(wù)質(zhì)量和護理質(zhì)量的提高。是“一切為病人,病人至上”在新形勢下的最好體現(xiàn)。醫(yī)院的一切工作都是圍繞病人運行的,加強全員職工的服務(wù)意識,把醫(yī)療市場做好,做大,做強,做優(yōu)。讓每個來醫(yī)院門診、住院的病人都滿意而歸。

3 樹立科技為先的管理理念,強化科室管理,建立健全符合本科室自身發(fā)展特點的管理體系

當(dāng)前形勢下,醫(yī)療服務(wù)市場競爭日趨激烈,國有醫(yī)院之間、國有與民營醫(yī)院之間、醫(yī)院與藥店之間等爭奪患者。醫(yī)院要更好的生存和發(fā)展,必須要根據(jù)醫(yī)療市場的現(xiàn)狀,建立健全符合本醫(yī)院的實際情況、具有自身特點的管理體系,培養(yǎng)職工的營銷意識、競爭意識、創(chuàng)新意識、發(fā)展意識、增強職工增收節(jié)支意識。醫(yī)院的管理者必須具有創(chuàng)新性、開拓性和前瞻性。對重點科室、重點學(xué)科予以重點扶持,充分體現(xiàn)出特色醫(yī)院的特點。加大?？平ㄔO(shè)的投入,博采眾長,在提高醫(yī)療技術(shù)水平方面下功夫、下力氣[3]。在管理思想、管理方針、管理模式上都要做到新、嚴、細、實的科學(xué)管理體系。打造品牌醫(yī)院,建設(shè)一支技術(shù)精湛、服務(wù)優(yōu)良、環(huán)境優(yōu)美的人民滿意醫(yī)院。

4 大力開發(fā)醫(yī)療市場,營造更廣闊的空間

隨著人口的不斷增長,人口老齡化程度的不斷提高,人類生存環(huán)境的不斷改變,人民文化素質(zhì)的進步、生活水平的提高,人們對保健和身體健康越來越重視,在這種形勢下,醫(yī)院就必須研究這些規(guī)律和變化,制定實時適宜的對策和方法,主動適應(yīng)市場、服務(wù)市場,求得更廣闊的生存發(fā)展空間,走多元化的經(jīng)營服務(wù)之路。一是引進高精尖的設(shè)備,拓展醫(yī)療市場。二是強化外部形象,加強宣傳力度,擴大醫(yī)院的知名度、信譽度。三是與鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院和企業(yè)醫(yī)院建立協(xié)作關(guān)系,建立互惠互利機制,充分利用遠程會診系統(tǒng),提高醫(yī)院的就診率[4]。四是請國內(nèi)各大醫(yī)院知名專家講座、會診、手術(shù),派科室骨干醫(yī)生到大醫(yī)院進修學(xué)習(xí),帶動醫(yī)療技術(shù)進步。五是堅持“以質(zhì)取信,以量創(chuàng)收”,強化質(zhì)量內(nèi)涵、提高服務(wù)水平,為不同層次、不同需求的患者提供特色服務(wù)、特需服務(wù),為病人提供優(yōu)質(zhì)高效方便的就醫(yī)環(huán)境,吸收更多的病人來院就診。

總之,采取一切可行有效措施,大膽改革創(chuàng)新,順應(yīng)形勢發(fā)展,使醫(yī)院經(jīng)營發(fā)展更上一層樓,最大程度取得社會效益和經(jīng)濟效益的雙豐收。

[1]薛文群.新形勢下醫(yī)院管理思考與對策[J].中華現(xiàn)代醫(yī)院管理雜志,2004,2(6):52-53.

[2]阮奔奔.形式搭建醫(yī)院文化平臺,促進醫(yī)院和諧發(fā)展[J].當(dāng)代醫(yī)學(xué),2011,3(8):41.

[3]高錄玲.科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)下醫(yī)院服務(wù)創(chuàng)新的思考[J].現(xiàn)代醫(yī)院管理,2010,8(5):34-36.

[4]朱春生.以強化質(zhì)量管理為核心積極探索學(xué)科建設(shè)新模式[J].中國醫(yī)院管理,2010,30(10):75-76.

10.3969/j.issn.1009-4393.2011.18.019

132011 北華大學(xué)附屬醫(yī)院 (趙亞卓)