湯建華，方慈海

（常德職業(yè)技術(shù)學(xué)院，湖南 常德 415000）

高校后勤服務(wù)在育人工作中的角色和定位

湯建華，方慈海

（常德職業(yè)技術(shù)學(xué)院，湖南 常德 415000）

服務(wù)育人是高等學(xué)?！叭恕钡闹匾獌?nèi)容。在高校后勤社會(huì)化改革縱深推進(jìn)的前提下，把握好市場(chǎng)規(guī)律與教育規(guī)律之間的關(guān)系，堅(jiān)持后勤服務(wù)的公益性原則，增強(qiáng)后勤服務(wù)的育人功能，對(duì)全方位提高學(xué)校的育人工作水平至關(guān)重要。

高校；后勤服務(wù)；育人工作；角色；定位

高校的根本任務(wù)是貫徹黨的教育方針，培養(yǎng)有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律的社會(huì)主義建設(shè)者和可靠接班人。高校一切工作的出發(fā)點(diǎn)都要圍繞育人目標(biāo)，樹立教學(xué)育人、管理育人、服務(wù)育人的理念，提高教育教學(xué)質(zhì)量和人才培養(yǎng)工作水平。高校后勤工作是整個(gè)學(xué)校工作中不可缺少的組成部分，要始終堅(jiān)持“為教學(xué)服務(wù)、為科研服務(wù)、為師生服務(wù)”和“服務(wù)育人、管理育人”（“三服務(wù)兩育人”）的宗旨，落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，建立具有時(shí)代特色的新型后勤服務(wù)保障體系，提高后勤服務(wù)管理水平。

1 后勤服務(wù)在育人工作中存在的問題

1.1 后勤服務(wù)育人意識(shí)淡薄

在社會(huì)化改革不斷推進(jìn)的情況下，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)服務(wù)方式逐步取代了傳統(tǒng)的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)服務(wù)方式，高校后勤也形成了多元主體辦后勤、多種服務(wù)并存與競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展的局面，后勤服務(wù)實(shí)體的市場(chǎng)意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)日益增強(qiáng)，但服務(wù)意識(shí)、育人意識(shí)逐步淡化，不能很好地兼顧經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

1.2 后勤服務(wù)設(shè)施投入不足，制約了其育人功能的發(fā)揮

高校領(lǐng)導(dǎo)層與職能部門重視對(duì)教學(xué)、科研的投入，加強(qiáng)了師資隊(duì)伍、學(xué)科建設(shè)（專業(yè)建設(shè)）、實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)基地等教學(xué)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，但忽視了對(duì)后勤服務(wù)設(shè)施的投入，在食堂、公寓以及綠化、保潔、水電等配套服務(wù)載體上存在著低成本運(yùn)行、管理粗放的情況，這嚴(yán)重制約了后勤服務(wù)育人功能的發(fā)揮。

1.3 后勤服務(wù)人員素質(zhì)偏低

高校后勤社會(huì)化改革后，后勤服務(wù)大多與院校實(shí)行了“剝離”，在人員上實(shí)行“老人老辦法，新人新辦法”，即老的后勤員工大多實(shí)行內(nèi)部退養(yǎng)和轉(zhuǎn)體分流；新進(jìn)員工大多是臨時(shí)聘用的下崗職工、農(nóng)民工，或?qū)W校安置的轉(zhuǎn)體分流、退伍轉(zhuǎn)業(yè)人員等。這些人員工資待遇低、工作環(huán)境差，且隊(duì)伍不夠穩(wěn)定，個(gè)人綜合素質(zhì)不高，在教職工中屬于“弱勢(shì)群體”，服務(wù)育人的主動(dòng)性、有效性不夠。

2 充分理解后勤服務(wù)育人的科學(xué)內(nèi)涵

后勤工作既具有服務(wù)功能，又具有示范、引導(dǎo)的教育功能[1]。高質(zhì)量的后勤服務(wù)是高校育人的隱性課堂，是無(wú)聲的思想政治工作，必須是兼具服務(wù)與教育功能的整體。它對(duì)大學(xué)生的健康成長(zhǎng)，對(duì)學(xué)校的育人工作具有十分重要的作用。

2.1 后勤服務(wù)育人的概念

服務(wù)育人是指在提供服務(wù)的過程中，直接地對(duì)學(xué)生產(chǎn)生行為影響，從而在學(xué)生的世界觀、人生觀和道德品質(zhì)形成過程中起到可模仿的作用。服務(wù)育人體現(xiàn)在高校后勤工作中，構(gòu)成了后勤服務(wù)者與大學(xué)生之間的一種新型的人際關(guān)系，是一種高層次、高境界的職能，不僅體現(xiàn)了后勤服務(wù)的社會(huì)價(jià)值，更彰顯了學(xué)校的育人理念和校園文化。

2.2 后勤服務(wù)育人的特點(diǎn)

（1）基礎(chǔ)性。后勤服務(wù)是事關(guān)高校全局的一項(xiàng)基礎(chǔ)性工作。它與學(xué)生的現(xiàn)實(shí)利益和多種需求緊密相連，其服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到學(xué)校的教學(xué)秩序和學(xué)生職業(yè)道德等綜合素質(zhì)的提升。高校的穩(wěn)定在后勤，高校發(fā)生的一些不穩(wěn)定因素也大多與后勤服務(wù)密切相關(guān)。后勤服務(wù)質(zhì)量直接影響學(xué)生與高校的感情，進(jìn)而影響到高校育人的整體效果[2]。

（2）多樣性。后勤服務(wù)涉及學(xué)生吃、住、學(xué)、閑等日常生活以及健康、安全等方面，如：食堂、公寓等設(shè)施好壞，飯菜價(jià)格與質(zhì)量，后勤服務(wù)人員的言行，水電維修的及時(shí)性，校園綠化、美化、亮化狀況等都能對(duì)學(xué)生的思想和行為產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。

（3）間接性。后勤服務(wù)人員不是直接面對(duì)學(xué)生進(jìn)行思想政治教育，而是以其工作作風(fēng)、精神風(fēng)貌以及服務(wù)載體對(duì)學(xué)生產(chǎn)生潛移默化的影響，更多的是一種環(huán)境育人，可以提煉使其上升到文化育人的境界。

3 探索后勤服務(wù)育人功能的實(shí)踐路徑

3.1 在后勤服務(wù)理念中滲透育人意識(shí)

3.1.1 要正確認(rèn)識(shí)后勤服務(wù)的育人作用 高校承擔(dān)著向社會(huì)輸送合格、有用人才的重任。后勤服務(wù)育人、環(huán)境育人與教書育人、管理育人一樣對(duì)學(xué)生的健康成長(zhǎng)都發(fā)揮著極其重要的作用，高校應(yīng)該從戰(zhàn)略高度重視后勤在育人工作中的地位和作用。

3.1.2 要正確處理經(jīng)濟(jì)效益與服務(wù)意識(shí)的關(guān)系 后勤服務(wù)要追求服務(wù)育人，使服務(wù)育人成為高校后勤的崇高境界和終極目標(biāo)。當(dāng)前，在建立高校新型后勤服務(wù)保障體系時(shí)，既要按市場(chǎng)規(guī)律、市場(chǎng)法則推行后勤服務(wù)社會(huì)化；又要講求教育規(guī)律，堅(jiān)持后勤服務(wù)的“教育屬性”，在后勤服務(wù)中充分體現(xiàn)公益性的原則。

3.1.3 要加強(qiáng)科學(xué)管理，實(shí)行制度育人 要保障后勤服務(wù)育人功能的充分發(fā)揮，必須建立相應(yīng)的制度，使后勤服務(wù)管理有章可循，促使學(xué)生牢固樹立紀(jì)律觀念，養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，培養(yǎng)學(xué)生的規(guī)則意識(shí)，激發(fā)其自主意識(shí)和主人翁意識(shí)。

3.2 在后勤服務(wù)載體中營(yíng)造育人氛圍

與學(xué)生的學(xué)習(xí)和日常生活密切聯(lián)系的、最主要的教育載體就是校園環(huán)境。校園的基本功能是為學(xué)生提供學(xué)習(xí)、生活的空間、場(chǎng)所和生活資料。一是要營(yíng)造優(yōu)美的校園公共環(huán)境。學(xué)校食堂、公寓、教學(xué)樓、圖書館等建筑以及道路、綠化、路燈等服務(wù)配套設(shè)施都能夠培養(yǎng)學(xué)生對(duì)學(xué)校、對(duì)生活的熱愛和積極心態(tài)，陶冶學(xué)生的道德情操。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和各職能部門要支持后勤部門在加大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的同時(shí)，按照內(nèi)涵建設(shè)的要求，加強(qiáng)配套設(shè)施的建設(shè)，充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)，開展節(jié)約型校園建設(shè)，讓學(xué)生能體驗(yàn)到最先進(jìn)的管理手段和最人性化的后勤服務(wù)。二是要打造涵蓋后勤服務(wù)的校園文化。文化育人是育人的最高境界和集中體現(xiàn)，后勤文化是在后勤服務(wù)過程中經(jīng)過歷練和積淀形成的共同價(jià)值觀念，是校園文化的重要組成部分，包括經(jīng)營(yíng)理念，企業(yè)精神，行為準(zhǔn)則以及道路、樓棟命名，校園雕塑，文化景觀，校園網(wǎng)絡(luò)的風(fēng)格等都可以讓學(xué)生受到教育。高校要?jiǎng)?chuàng)造彰顯文化特色、蘊(yùn)含大學(xué)人文精神的校園環(huán)境，使用具有藝術(shù)感染力的服務(wù)設(shè)施和載體，讓學(xué)生在自覺與不自覺間受教育。三是要為學(xué)生生活創(chuàng)造良好的條件。學(xué)生食堂、學(xué)生公寓是后勤服務(wù)育人的主陣地，要充分發(fā)揮其育人“第二課堂”的作用，推進(jìn)食堂標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，積極營(yíng)造食堂餐飲文化，為學(xué)生提供花色品種繁多、物美價(jià)廉、適合不同學(xué)生群體的飲食服務(wù)；要推進(jìn)學(xué)生公寓標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，營(yíng)造學(xué)生公寓文化，培養(yǎng)學(xué)生愛護(hù)公物、團(tuán)結(jié)協(xié)作、勤儉節(jié)約的意識(shí)；要配合學(xué)生管理部門做好“五進(jìn)”公寓，即學(xué)生黨（團(tuán)）組織進(jìn)公寓、學(xué)生輔導(dǎo)員進(jìn)公寓、安全保衛(wèi)進(jìn)公寓、學(xué)生自我管理組織進(jìn)公寓、校園文化進(jìn)公寓。

3.3 在后勤服務(wù)行為中提高育人水平

高校后勤的工作過程就是后勤員工與師生的交流過程。后勤員工是不上講臺(tái)的“教師”，其服務(wù)態(tài)度、工作水平、精神風(fēng)貌等對(duì)學(xué)生產(chǎn)生潛移默化的影響。一是要加強(qiáng)教育培訓(xùn)，提高后勤員工的素質(zhì)。對(duì)后勤員工要實(shí)行制度約束與人性關(guān)懷相結(jié)合的管理手段。在后勤服務(wù)中引入ISO9001質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)員工績(jī)效考核，提高服務(wù)水平。同時(shí)，要關(guān)心后勤員工的生活，保障其合理的勞動(dòng)待遇，特別是要落實(shí)后勤外聘人員的養(yǎng)老保險(xiǎn)問題，解決他們的后顧之憂，使他們更有激情地投入到服務(wù)育人的工作中。二是要加強(qiáng)后勤與學(xué)生的溝通。育人工作需要實(shí)踐，需要活動(dòng)，需要體驗(yàn)，需要感悟[3]。通過定期開展服務(wù)滿意率調(diào)查、召開學(xué)生懇談會(huì)、舉辦學(xué)生接待日活動(dòng)、開辟公司總經(jīng)理信箱等途徑，及時(shí)聽取學(xué)生意見，發(fā)現(xiàn)后勤服務(wù)中的薄弱環(huán)節(jié)以改進(jìn)服務(wù)，同時(shí)促進(jìn)相互之間的理解，增進(jìn)學(xué)生與后勤服務(wù)人員的感情。三是要開辟學(xué)生參與后勤服務(wù)的渠道。采取靈活多樣的方式讓學(xué)生參與管理與服務(wù)，如開展勞動(dòng)實(shí)踐周活動(dòng)，成立學(xué)生公寓管理、伙食管理委員會(huì)，讓學(xué)生自我管理、自我服務(wù)、自我監(jiān)督，在實(shí)踐活動(dòng)中增進(jìn)學(xué)生對(duì)后勤工作的了解和情感，培養(yǎng)學(xué)生形成正確的價(jià)值觀。后勤服務(wù)還可以為貧困學(xué)生提供勤工儉學(xué)崗位，幫助其解決一定的經(jīng)濟(jì)困難。在育人工作中體現(xiàn)解決思想問題與實(shí)際問題相結(jié)合的原則，以提高后勤育人工作的針對(duì)性和實(shí)踐性。

[1]鄭雅萍，王靜.論高校后勤服務(wù)育人的時(shí)代性[J].江蘇高教，2009，5：122～123.

[2]王林清.高校后勤服務(wù)育人機(jī)理探析[J].理論月刊，2008，7：183～185.

[3]吳偉民.對(duì)拓展高校后勤服務(wù)育人途徑的思考[J].文科資料，2010，9：199～200.

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