●郭紹全（鎮(zhèn)江市圖書館，江蘇 鎮(zhèn)江 212002）

進入20世紀，圖書館以人為本思想得到廣泛關注和討論，并出現(xiàn)了一些頗具代表性的圖書館思想家，其中最具代表性的有3位。第一位就是美國圖書館學理論和教育家巴特勒（1886—1953），代表作《圖書館學導論》。他認為圖書館作為一個專業(yè)，和其他任何一個專業(yè)一樣，有技術、科學、人文這三個層面，以往的圖書館學過分強調了技術的層面，而忽視了科學和人文的層面，今后應該強調科學和人文學層面。第二位是世界著名圖書館學家謝拉（1903—1982）。謝拉強烈地推崇圖書館的人文思想，在其《圖書館學引論》中指出：“盡管圖書館學在逐漸地利用各門科學的研究成果，同社會科學有著密切關系，但其實質仍然是人文主義的?！彼J為“圖書館員首先應該關心的是思想，而不是物質實體”，應該以人為本。而印度著名圖書館學家阮岡納贊（1892—1972）則是將圖書館以人為本思想詮釋得最為透徹的一位。他1931年創(chuàng)立的“圖書館學五定律”極其充分地強調人本原則，其中“書是為使用的；人有其書；書有其人；節(jié)約讀者的時間”都是直接面對讀者，跟人有直接關系，充滿著濃厚的以人為本思想。無疑，這3位大家以人為本的思想對人的指向非常明確即讀者。

1 圖書館以人為本思想的實質

從哲學上說就是把人作為歷史創(chuàng)造的主體，即一切依靠人，一切為了人。因此，社會主義經濟、政治、文化和社會的發(fā)展，都必須緊緊圍繞人這個主體因素。堅持以人為本，從根本意義上說就是堅持以人民群眾為本，為著人民群眾的利益與需求推進經濟社會發(fā)展，是科學發(fā)展觀的本質與真諦。圖書館堅持以人為本，重視開發(fā)人的價值和潛能以及激發(fā)人的創(chuàng)造性，是圖書館的生機和活力所在，以人為本的人文精神是圖書館的基本精神。

1.1 對傳統(tǒng)圖書館思想的繼承和創(chuàng)新

20世紀中國圖書館思想是古代和近代圖書館思想在新條件下的延續(xù)和發(fā)展。在短短100年間，中國圖書館經歷了兩次重大變革，即由封閉的藏書樓演變?yōu)殚_放的圖書館（20世紀初），由傳統(tǒng)圖書館演變?yōu)榫W絡化、數(shù)字化圖書館。這一時期的圖書館思想在整個圖書館思想史上具有繼往開來的重要地位。實際上20世紀中國圖書館的人文主義趨勢是十分明顯的，許多圖書館十分注重圖書館的人文意蘊，從書本位到以人為本，有過不少人文觀照的實踐和經驗，并逐步形成了圖書館人文理論的學術流派。早在1921年，老一輩圖書館學家劉國鈞先生就提出“將注重對象由書籍而變?yōu)槠渌罩?，使圖書館成為社會之中心”的觀點；同時期的著名圖書館學家杜定友先生則認為“書、法、人”為圖書館學的三要素，圖書館的理論重心經歷了三次大的轉變，即第一時期以“書”為重心，第二時期以“法”為重心，第三時期是以“人”為重心，并提出若以人為目標辦圖書館，則事業(yè)能生動而結合實際，且有繼續(xù)進行深潛研究之余地也。可見杜老早在30年代就注意到了圖書館學中的以人為本思想。從80年代改革開放至今，圖書館以人為本思想越來越受到圖書館人的關注，在圖書館理論與實踐中，體現(xiàn)以人為本的思想，在“讀者第一”的服務宗旨下，滿足人的需要，實現(xiàn)人的價值，追求人的發(fā)展，體現(xiàn)人文關懷，創(chuàng)造美與和諧，已經成為圖書館以人為本思想的重要內容。

1.2 以讀者為本思想是圖書館文化的客觀存在

現(xiàn)代社會里，任何一個組織都必須有自己的組織文化。因為組織文化是一個組織的理想、目標和價值的集中體現(xiàn)，優(yōu)良的組織文化能夠創(chuàng)造出和諧、奮進的組織氛圍，發(fā)揮凝聚人心、優(yōu)化制度、調配資源、規(guī)范行為并最終推動組織可持續(xù)發(fā)展的功能，為學習型的現(xiàn)代組織所不可或缺。組織文化可以看作是一個動態(tài)運轉的“文化陀螺”，由組織觀念、組織制度、組織行為和組織物質構成，其支軸便是一個組織核心價值觀的組織觀念。以人為本是一種文化現(xiàn)象和社會氛圍，是社會的自然存在。從文化的視角看，規(guī)章制度是圖書館文化結構中靠近外層的部分，組織觀念是圖書館文化的內層。圖書館以人為本思想的形成、穩(wěn)定、深入人心，內涵的豐富需要一個漫長的過程。我們的國情具有一定的特殊性，社會的人文基礎比較薄弱，人文思想的成長和發(fā)育需要更多的關心和呵護，尊重人的人格，維護人的權益，體諒人的需要，關注人的感受，不僅成為人與人之間的廣泛共識，而且應成為人對人的自覺行動。在國外，圖書館以人為本思想成為眾多著名圖書館的組織理念。紐約公共圖書館之所以能夠躋身于世界最大的研究型圖書館之列，其與眾不同的特點和獨到之處就在于它一視同仁地為一般的公眾和專業(yè)的學者提供熱情盡責的服務。在紐約公共圖書館的進口大堂處，永遠懸掛著這樣一個牌子：“紐約建造了這座建筑以便永遠維護一個自由的圖書館而為公眾所使用?！奔幽么笫且粋€缺少口號的國家，但是圖書館則將阮岡納贊的“圖書館五原則”演繹得美倫美奐，無論總館還是分館，其服務宗旨無不是以人為本。在日本，《圖書館法》明確規(guī)定圖書館服務的理念，就是在任何時間、任何地點，為任何人提供所需要的資料。這個服務理念的提出，被認為是戰(zhàn)后日本《圖書館法》所有規(guī)定中“最具有深刻意義和深遠影響的規(guī)定”。在國內，圖書館以人為本的思想也為越來越多圖書館重拾，并形成各具特色的辦館理念。香港高校圖書館堅持“以人為本，讀者至上”的管理理念和工作理念，并把這一理念貫穿于圖書館的全部工作之中；公共圖書館則以“一切為讀者，為一切讀者”的理念辦好人民的終身學校，從根本上把握圖書館以人為本的思想。

2 以讀者為中心的核心價值觀

圖書館是為廣大人民群眾提供信息的服務機構。讀者是圖書館服務的主體，圖書館的核心目標就是為讀者服務。因此“讀者至上，服務第一”是圖書館應遵循的原則，這就是圖書館的核心價值觀。

2.1 人性化特征是人文精神的本質

圖書館的人性化特征，主要體現(xiàn)在圖書館價值觀、圖書館職業(yè)道德和圖書館精神等三個方面。圖書館價值觀是圖書館文化的精髓。對于價值觀和價值取向的選擇，必須是以滿足社會知識信息需求為導向，以全心全意為讀者服務為基本原則。圖書館職業(yè)道德是圖書館文化的表征，包括職業(yè)責任、職業(yè)精神、職業(yè)紀律、職業(yè)行為和職業(yè)榮譽。圖書館精神是圖書館文化的核心，體現(xiàn)了科學精神與人文精神的融合。圖書館的文化是圖書館工作者在長期工作實踐中形成的一種相對穩(wěn)定的觀念形態(tài)和群體意識。具有鮮明的人文思想和組織意識，人的核心地位突出，體現(xiàn)了圖書館人的社會觀念、精神風貌、思想情操和職業(yè)理想，揭示了圖書館人文精神的本質。這就是：在圖書館的理論與實踐中，體現(xiàn)以人為本的思想，以滿足人的需求，實現(xiàn)人的價值，追求人的發(fā)展，體現(xiàn)人文關懷，創(chuàng)造美與和諧作為圖書館活動的宗旨。圖書館要樹立“讀者第一，服務至上”的觀念，強調讀者的主體地位，力求按照讀者的個性化需求提供服務?，F(xiàn)代圖書館應注重為讀者提供全方位的服務，全面為讀者考慮，為各類讀者提供方便，使讀者充分享受到圖書館的人文關懷。例如：通過互聯(lián)網為大型社區(qū)或家庭提供服務，通過先進技術為讀者提供資訊服務，以及通過特殊服務來確保那些不能正常使用圖書館的讀者能夠得到圖書館服務的機會?，F(xiàn)代技術的應用，是圖書館加強人性化服務的一種重要手段。隨著現(xiàn)代技術的不斷進步，人們對于技術人性化的要求也越來越高，我們應充分認識到這一發(fā)展趨勢，利用現(xiàn)代技術，提供更加人性化的服務。

2.2 探求讀者心理，體現(xiàn)人文關懷

我們知道，心理學是研究人的心理的科學，有廣泛的應用價值，讀者心理學亦然，它是運用普通心理學的一般原理和一般規(guī)律，對讀者心理進行研究的一門邊緣科學，它研究的對象包括讀者的閱讀需求、閱讀興趣與閱讀動機以及借閱過程中的心理需求和心理反應的規(guī)律。我們必須對讀者心理進行分析，掌握讀者心理現(xiàn)象的共同性，通過對讀者個性心理的分析，找出讀者心理現(xiàn)象的差異規(guī)律。同時還要把讀者心理現(xiàn)象的兩個方面結合起來探討，方能較好地揭示讀者的心理活動。讀者心理現(xiàn)象的共同性是讀者共有的，具有普遍性。讀者來到圖書館，“多、快、好、省”地完成借閱任務是他們的最大心愿?！岸唷奔磮D書館有豐富的館藏，以供借閱；“快”即圖書館的工作效率高，替讀者節(jié)約時間；“好”即圖書館有優(yōu)美的環(huán)境，良好的服務；“省”即包括省心，又省力，更省時地完成借閱任務。這是對圖書館最美好的期望，也是讀者的正當權益。

圖書館的人性化管理，就是要以人為本，使讀者得到人性化的關懷，從而達到軟管理的目的。假如你是讀者，你對圖書館有何感受，工作人員熱情抑或冷漠；工作效率高還是低；借閱環(huán)境宜人還是惡劣，等等。要思考這些問題，就需要我們事事都與讀者換位思考，想讀者之所想，急讀者之所急。

2.3 讀者是服務工作的主體

讀者是圖書館的服務對象，是圖書館活動中最活躍、也是最重要的因素之一，讀者的存在和需求是圖書館得以存在的前提。

圖書館的價值體現(xiàn)依賴讀者對其資源的利用。讀者工作是實現(xiàn)圖書館社會效益的最主要途徑。圖書館擁有眾多的文獻信息資源，需要向讀者提供服務，而一切服務都只有在讀者認同時，才能充分發(fā)揮這些資源的價值，圖書館的社會價值也才能最終實現(xiàn)。因此，一所優(yōu)秀的圖書館不僅要在觀念和意識上樹立“讀者第一”的思想，還要在實際工作中把讀者視之為“上帝”。

在圖書館工作中有一個核心，就是讀者，這是圖書館工作的出發(fā)點和歸宿。圖書館的工作目標、環(huán)境設計和一切工作布置都是面向讀者的，如文獻采訪，重點考慮的是文獻是否適合于讀者。為了實現(xiàn)這一目的，很多圖書館采取問卷調查、讀者推薦等形式，廣泛征詢讀者意見，制定采購計劃，使采訪工作更具針對性。編目工作由手工到書目數(shù)據庫建設，到聯(lián)編聯(lián)采、聯(lián)機查詢系統(tǒng)等，也是為了方便讀者能快速檢索到所需資料，充分滿足讀者需求。流通工作延長開館時間，設立還書箱，實現(xiàn)計算機管理，實行藏、查、借、閱一站式服務等，同樣是為了方便讀者。而隨著高科技應用于圖書館，數(shù)字圖書館等新型圖書館誕生并得以推廣和應用，其最終目的也是為了方便讀者，提高文獻資源利用率。

綜觀圖書館的全部工作，可以說無不緊緊圍繞讀者進行。蔣永福先生指出：“以往圖書館基本上是以‘物’為核心范式的科學，忽視了用戶的主體性存在，漠視了圖書館的人的主體性需要及其作用，因而可稱為沒有主體的科學，而人文圖書館學則提倡構成以用戶為核心的圖書館學?！庇纱丝梢姡匀藶楸镜膱D書館管理，讀者主體地位是十分明顯的。

3 人本思想的實現(xiàn)主體不能混淆

圖書館以人為本思想中的“人”可以有不同的理解。有學者認為，圖書館以人為本的“核心是人文關懷，人文關懷的對象主要是讀者和用戶”，圖書館“面對的是人，直接為人服務，人是其出發(fā)點，又是其根本目的”，“具體而言，就是要理解讀者、關心讀者、尊重讀者、愛護讀者，對讀者坦誠相助”。讀者的閱讀權益是“天賦人權”，每個人依法享有閱讀權利，并引用阮岡納贊“書有其人”“人有其書”定律，強調作為“以人為本”主體的“人”——讀者要能夠得到對“書”的需求的滿足，必須加強讀者研究，認知讀者、關照讀者，使“讀者第一”真正走出口號的表層，才能真正找到圖書館最有價值的坐標。

也有學者認為，圖書館員是圖書館最重要的財富和資源，圖書館員的整體素質與圖書館的社會地位休戚相關，它決定著圖書館的服務質量，影響著圖書館的服務效益。隨著讀者對圖書館的要求越來越高，圖書館越來越依賴知識加工和創(chuàng)造來滿足讀者的要求，而知識多掌握在館員手中，績效發(fā)揮依賴于館員的主動性。以館員為本，就是要做好館員的工作，調動館員的積極性、主動性，在業(yè)務上幫助館員，建立完善的繼續(xù)教育制度，提高館員的業(yè)務水平；在生活上關心館員，營造和諧、協(xié)調、融洽的工作環(huán)境。

也有觀點認為既不能偏讀者輕館員，也不能偏館員輕讀者，館員和讀者兩種人的價值應受到同等尊重和重視。圖書館以人為本思想應在領導、館員、讀者廣泛參與的基礎上，對現(xiàn)有的借閱、罰賠、內部管理等規(guī)定進行修訂，保證讀者和館員不僅有“第一”的名份，更擁有“第一”的地位和權利。

筆者認為，圖書館以人為本思想中的“人”，應該主要指的是受眾即讀者，這是由圖書館的辦館宗旨所決定的。真正的以人為本，是“圍繞用戶的需求展開”?！胺罩辽稀笔枪沤裰型鈭D書館業(yè)界奉行的服務理念，“讀者至上，服務第一”被許多圖書館確立為自己的服務理念，圖書館服務的效率與業(yè)績，與圖書館的服務理念緊密聯(lián)系在一起。不難看出，廣大圖書館的服務理念就是一個——讀者，突出的是被服務的人。

當然，圖書館的館員也是圖書館的要素之一，要提高館員的素質，激發(fā)館員的工作熱情，給予館員繼續(xù)教育與技能培訓的機會，提供圖書館員職業(yè)生涯設計的土壤等等。此外，還包括圖書館的其他所有利益相關群體，比如說圖書資料等信息的提供者、圖書館所處的社區(qū)、圖書館的協(xié)作者，從更廣的意義上說還包括圖書館的潛在讀者群，甚至整個社會各個方面的相關人員，這些都是圖書館學研究包含的組成部分，但不能因此而混淆圖書館的根本宗旨。換一個角度來看，館員當然應該得到重視，對他們的關心、培養(yǎng)、尊重和信任是現(xiàn)代圖書館管理體制和機制必須應保障的。

總之，對人的尊重如果是發(fā)自內心，如果已經深入圖書館的骨髓，成為圖書館的靈魂，那么，它就必定會細化到具體人群甚至個人，會滲透融合于圖書館的各種關系之中。

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