廖宇峰

（廣東食品藥品職業(yè)學院圖書館，廣東 廣州 510520）

1 3G與智能手機

第三代移動通信技術（3rd-generation，3G）能夠同時傳送聲音及數(shù)據(jù)信息，速率一般在幾百kbps以上。目前3G移動通信網(wǎng)絡在各大城市的覆蓋范圍較廣，3G技術在室內(nèi)、室外和行車環(huán)境中可分別支持2Mbps、384kbps以及144kbps的傳輸速度，上網(wǎng)速度可達到現(xiàn)行2G手機的15～20倍[1]。在移動通信技術發(fā)展的同時，手機技術也在日新月異地發(fā)展，目前的智能手機像個人電腦一樣，具有獨立的操作系統(tǒng)，可以由用戶自行安裝軟件、游戲等第三方服務商提供的程序。3G與智能手機的完美結(jié)合，移動終端業(yè)務的不斷更新與拓展，將為圖書館信息服務帶來更加深刻的變化與影響。

2 手機圖書館的發(fā)展現(xiàn)狀

由于互聯(lián)網(wǎng)的沖擊和生活節(jié)奏的加快，人們對圖書館的依賴已經(jīng)大不如前，國家圖書館讀者到館人數(shù)從2002年的498萬人次下降到2006年的390萬人次[2]。圖書館尋求拓展服務領域的新途徑成為必要，加上移動通信技術和移動互聯(lián)網(wǎng)技術開始滲透到數(shù)字圖書館領域，手機圖書館應運而生。

2.1 手機圖書館的概念

手機圖書館是數(shù)字圖書館的一個分支，也叫掌上圖書館，是指移動用戶通過手機以無線接入方式隨時隨地接受圖書館提供的服務的一種數(shù)字圖書館模式。手機圖書館是移動網(wǎng)絡環(huán)境下對數(shù)字圖書館的進一步擴展，它的基本架構包括3個組成部分：手機終端、移動接入互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)字圖書館系統(tǒng)[3]。它是以手機為視聽終端、以手機上網(wǎng)為平臺、以大眾為傳播目標、以定向為傳播目的、以即時為傳播效果、以互動為傳播應用的大眾傳播媒介。

2.2 手機圖書館的服務現(xiàn)狀

2005年5月，上海圖書館在全國最先開通了“手機圖書館”，讀者通過隨身攜帶的手機，可獲取圖書館的服務項目，手機圖書館個性化服務逐漸興起，國內(nèi)各大高校館及省立公共圖書館紛紛開始推行[4]。在2G時代，受網(wǎng)絡數(shù)據(jù)傳輸速度慢、手機功能弱等因素的影響，手機圖書館的服務模式比較單一，主要以短信服務為主。手機圖書館WAP網(wǎng)站服務極少，主要服務內(nèi)容是與圖書館系統(tǒng)相關的信息查詢業(yè)務。

2.3 手機圖書館短信服務

短信服務充分利用了手機短信覆蓋面廣、用戶群體廣泛、操作方便等特點，具有技術成熟、開通方便、功能齊全、雙向性強等優(yōu)勢。因此各大圖書館應用短信為讀者服務的方式比較多。目前開通的功能有：圖書借閱信息查詢、圖書預約、圖書續(xù)借、圖書到期提醒、讀者證事務、新書信息公告、公共信息發(fā)布和收集、留言咨詢、講座信息及預定、書目信息查詢和讀者薦書及選書等[4]。短信服務早期只能支持文本，目前已經(jīng)可以支持圖像傳輸，但有時會出現(xiàn)信息丟失、傳輸不及時的情況。

2.4 手機圖書館WAP服務

通過WAP，用戶可以隨時隨地利用無線通訊終端來獲取互聯(lián)網(wǎng)上的信息資源，真正實現(xiàn)無線上網(wǎng)，除了可以實現(xiàn)短信服務的功能外，還能夠?qū)崿F(xiàn)文獻下載等更多的功能。但是由于目前多媒體與手機還不能完全兼容，加上資費貴、2G網(wǎng)絡慢等原因，國內(nèi)開展WAP服務的情況并不多見。

3 3G智能手機圖書館的服務拓展

隨著3G網(wǎng)絡商用時代的到來，手機圖書館的發(fā)展也將伴隨移動通信等信息技術的不斷升級而進步，目前3G網(wǎng)絡的網(wǎng)速和穩(wěn)定性已經(jīng)達到一個相當高的水平。手機圖書館應該把數(shù)字圖書館的讀者服務功能盡可能多地在手機平臺上實現(xiàn)，除了2G時代盛行的短信服務和WAP基本服務外，數(shù)字圖書館還可以拓展更多的業(yè)務，更好地服務用戶。

3.1 信息管理、查詢業(yè)務

在高速穩(wěn)定的3G網(wǎng)絡和性能優(yōu)越的智能手機的幫助下，用戶可以輕松地登錄圖書館網(wǎng)站，進行注冊、注銷、借閱證掛失解掛等個人基本信息的管理。除此之外，讀者還可以進入圖書館檢索館藏資源，定制服務項目等，如數(shù)據(jù)庫定制、電子出版物定制、用戶界面定制、檢索工具定制等。

3.2 閱讀、下載服務

隨著手機增值業(yè)務和終端功能的拓展，手機逐漸成為繼報紙、廣播、電視、互聯(lián)網(wǎng)之后的“第五媒體”，3G網(wǎng)絡的速度和智能手機功能的優(yōu)越性，可以使讀者不必親臨圖書館，不受時間和空間的限制，隨時通過手機接入圖書館網(wǎng)站學習和研究，欣賞音頻、視頻或者其他定制的資料。讀者根據(jù)需要向圖書館的MMS服務平臺發(fā)送全文傳遞申請，服務平臺根據(jù)讀者提供的代碼，將其所需圖書或文章的全文一次或分次發(fā)送。

3.3 定位導航服務

在現(xiàn)實情況下，圖書館可以為用戶提供館藏查詢和生活資訊，為用戶提供館藏的具體排架位置，為初來乍到的用戶提供極大方便。目前在清華大學圖書館使用的InnovationInterfaces公司的OPAC顯示館藏平面圖的基礎上，山東大學威海分校圖書館已經(jīng)提出圖形化顯示館藏位置的OPAC改進方法，實現(xiàn)了定位導航服務[5]。此外，在發(fā)生火災或者斷電等緊急情況時，用戶可以在導航網(wǎng)絡的指引下，有序而及時地撤離緊急區(qū)域。

3.4 流媒體服務

多媒體資源相對于傳統(tǒng)的數(shù)字資源有著先天的優(yōu)勢，視覺與聽覺系統(tǒng)的結(jié)合往往比單純的文字更容易記憶。在以前的2G時代，流媒體服務受制于網(wǎng)絡和手機性能，在線視頻方面幾乎是不可行的。但是今非昔比，讀者可以利用手機即時點播圖書館視頻，享受邊下載邊欣賞的流媒體服務。以前的參考咨詢只能提供文本回復，但是3G環(huán)境下，可視化參考咨詢變得可行，讀者可與館員面對面交流，從而更容易獲取幫助，更容易解決問題。此外，圖書館也可以依托3G網(wǎng)絡和智能手機為讀者開展在線或者離線的培訓服務。

3.5 支付服務

目前，各大移動運營商都早已開通手機支付的功能，如手機支付寶、手機銀行，甚至手機刷卡乘坐公交地鐵也已經(jīng)出現(xiàn)，在未來時代，手機支付將無處不在。而應用到圖書館，則可以在交付罰款、檢索查新費和打印復印費上大有可為，可以直接通過手機賬戶付費，也可以通過關聯(lián)的銀行卡付費。

3.6 移動博客和論壇服務

近年來，Web2.0應用日益流行，圖書館應用3G手段進一步深化Web2.0服務，可為館員與廣大手機用戶提供更加廣闊的交互式交流平臺。讀者可以上傳自己的博文，促進學術和生活中的交流。

4 3G智能手機的應用拓展

3G智能手機時代的到來，讓館員不僅能夠為讀者提供更加貼心、及時、周到的服務，而且還能依托強大的拓展性能和優(yōu)越網(wǎng)絡，為自己的工作帶來便利，從而更好地推動讀者服務工作。

4.1 科學采購圖書

以前現(xiàn)場采購是利用備份數(shù)據(jù)進行查重的，缺點是無法及時同步了解館藏和薦購情況。而在3G時代，利用3G智能手機可以在采購的同時隨時接入本館數(shù)據(jù)庫進行查重，同步了解讀者薦購情況，避免重復采購和漏購圖書。

4.2 遠程會議講座

對于比較大的或者設有分館的圖書館，采用遠程視頻會議會更方便，而且對于重要的講座也可以以此形式進行，因此3G智能手機為館員帶來了更多的實用價值，更方便傳達貫徹上級的工作安排。

4.3 遠程協(xié)助和維護

圖書館的系統(tǒng)一天24小時都必須運行，但系統(tǒng)管理員卻不可能24小時守候在圖書館里，而在3G網(wǎng)絡環(huán)境下，系統(tǒng)一旦發(fā)生錯誤，即可將錯誤代碼發(fā)送到管理員的手機中，管理員即可不受時間和地域的限制，即時修復系統(tǒng)故障，保障圖書館的服務正常運行。此外，管理員還可以在家里隨時連接圖書館系統(tǒng)查看運行情況、異常情況和系統(tǒng)日志等等。

4.4 遠程協(xié)助編目

在3G和智能手機相互結(jié)合的時代，方便快速的遠程服務成為可能。同樣，館員也可以通過遠程，對主館或者分館的圖書進行編目，從而可以方便調(diào)配人力，保障各個分館的工作進度，提高圖書館的工作效率。

5 對3G智能手機圖書館的一點建議

5.1 創(chuàng)新技術

大部分學校都分校內(nèi)網(wǎng)和校外網(wǎng)，在校外訪問校園網(wǎng)內(nèi)的資源是有一定限制的。但是在3G網(wǎng)絡環(huán)境下，用戶必須通過移動通訊公司的網(wǎng)關，然后再由移動通訊公司接入數(shù)字圖書館，IP限制將沒有任何作用?；赬ML的Mobile SVG（手機可縮放矢量圖形）格式能保證含有豐富互動圖形的信息在電腦設備、手機移動設備和內(nèi)容供應商的設備之間互操作，易閱讀易創(chuàng)作，以不同的分辨率或放大系數(shù)顯示時，都能夠保持優(yōu)秀的圖像質(zhì)量。因此，手機圖書館設計中應該應用Mobile SVG這種新技術，從而為讀者提供更加清晰的圖像數(shù)據(jù)。同時，圖書館應該將館內(nèi)各種格式的文件，轉(zhuǎn)換成手機能夠閱讀的格式，方便讀者閱讀。

5.2 統(tǒng)一視頻、文獻標準

因為不同品牌的智能手機安裝的系統(tǒng)不同，造成軟件兼容性方面有一些差異，為了更好地實現(xiàn)圖書館信息資源的共建共享和利用，必須建立兼容性強的文獻標準。同樣，數(shù)字圖書館也應該將視頻文件轉(zhuǎn)變?yōu)?GP標準文獻格式的文件，因為這種格式獲得了手機制造商的廣泛支持，也更容易被客戶所獲取。

5.3 手機病毒的防范

手機病毒對WAP手機進行攻擊，通常采用3種方式：攻擊WAP服務器，使WAP手機無法正常接收信息；攻擊和控制“網(wǎng)關”，向手機發(fā)送垃圾信息；直接攻擊WAP手機本身。侵襲手機的病毒可能會自動啟動電話錄音功能、自動撥打電話、刪除手機上的資料等[7]。手機圖書館系統(tǒng)必須加強對手機病毒的安全檢測和手機用戶隱私數(shù)據(jù)的保密措施，為手機用戶提供一個安全可靠的上網(wǎng)保障。

5.4 降低手機資費

手機圖書館資費由數(shù)字圖書館的訪問費和移動通信網(wǎng)絡費組成，手機圖書館的訪問權限費用不高，但是移動通信網(wǎng)絡費卻價格不菲。目前的3G網(wǎng)絡通信費比2G的仍高出不少，而且在今后較長的時間里通訊費仍然會居高不下。一般的操作如瀏覽文獻并不需要很多費用，但是如果讀者需要瀏覽視頻流媒體時就需要比較大的流量，通信費會成為3G手機圖書館推廣的一個障礙。因此，建議國家降低3G費用和適當補貼用戶是推廣3G智能手機圖書館的有效手段。

5.5 提高服務質(zhì)量

在目前的環(huán)境下，人才是競爭中最核心的因素。因此，在3G手機圖書館的環(huán)境下，館員不僅需要深厚的專業(yè)背景，同時必須提高自己的信息應用能力，了解客戶群的特點、習慣，在信息爆炸的時代，挑選出最合適用戶的信息，培養(yǎng)積極主動的服務精神，為讀者提供快捷、高效、滿意的服務。

5.6 提高資源的共建共享力度

3G智能手機圖書館的構建需要雄厚的財力和人力支持，因此各個圖書館之間的館內(nèi)和館外合作程度必須要提到相當?shù)母叨?，以保障項目順利進行。同時，各個圖書館之間需開放自己的資源，互補有無，從而滿足廣大讀者多樣化的信息需求。在面對讀者方面，由于手機上網(wǎng)的人群更加多樣，比如外來務工人員也是手機上網(wǎng)的重要組成部分，所以數(shù)字圖書館應該對新的讀者群體開放，以保障公民平等的信息獲取權，從而更好地服務大眾。

6 結(jié)語

隨著移動通信和網(wǎng)絡技術的發(fā)展，圖書館不斷受到新科技的挑戰(zhàn)，如網(wǎng)絡資訊、電紙書等等，3G和智能手機結(jié)合的“第五媒體”在圖書館的應用，使圖書館突破了館舍限制，可以為讀者提供隨時隨地的個性化服務，讀者獲取圖書館信息變得更加方便，同樣館內(nèi)工作也因為“第五媒體”的到來而變得更加高效。另外，新技術也帶來新理念，館員應該切實樹立以人為本的服務精神，為讀者提供更加優(yōu)越完善的服務。

[1]維基百科.3G：第三代移動通信技術[EB/OL].[2010-10-19].http：//zh.wikipedia.org/wiki/3G.

[2]曾妍.移動閱讀在圖書館實行的可能性分析[J].圖書館建設，2009（2）：70-72.

[3]陳曉美，關欣.手機圖書館的文化引導作用[J].圖書情報工作，2006（2）：102-104.

[4]峁意宏，吳政，黃水清.手機圖書館的興起與發(fā)展[J].大學圖書館學報，2008（1）：3-6.

[5]闞洪海，宋云龍.OPAC查詢結(jié)果中圖形化顯示館藏位置的研究[J].現(xiàn)代圖書情報技術，2008（5）：81-84.

[6]李娟.3G時代手機圖書館的發(fā)展探析[J].圖書館學刊，2010（7）：97-98.

[7]林藝山.淺論3G時代的手機圖書館服務[J].情報探索，2009（7）：8-9.