●吳 浪（湖南農業(yè)大學 圖書館，長沙 410128）

信息共享空間最早出現(xiàn)于20世紀90年代的美國，它是圖書館適應數(shù)字環(huán)境的發(fā)展，求得自身生存而創(chuàng)新的一種服務模式。它通過利用現(xiàn)代信息技術，將圖書館資源、空間、服務進行有效整合，提供一站式信息服務和學習環(huán)境，以促進大學生的學習、研究、交流、協(xié)作等活動。信息共享空間不僅是圖書館服務模式的創(chuàng)新，更是圖書館服務功能的重新定位，它使圖書館服務變被動為主動，從靜態(tài)的文獻資源中心向動態(tài)的學術交流中心和知識服務中心轉變，因此，探討信息共享空間的學習交流活動對于更好地發(fā)揮信息共享空間的作用具有重要的現(xiàn)實意義。

1 高校圖書館信息共享空間學習交流的主客體特征

依托實體和虛擬空間，營造開放互動的學習交流環(huán)境，提高學生IT素養(yǎng)和學習素養(yǎng)，是信息共享空間服務創(chuàng)新的主要目的。因此學習交流成為了信息共享空間的主要學術活動，在交流過程中主客體也呈現(xiàn)出了明顯的特征。

1.1 主體特征

主體作為信息共享空間學習交流活動的承擔者，主要發(fā)生在學生、圖書館員、教師這三類人群中，他們各自在學習交流活動中擔任不同的角色，共同促進學習交流活動的順利開展。

（1）教師——學習交流活動的組織者

知識經濟時代，自主學習、協(xié)作學習和研究式學習成為高等教育的主要教學模式，教師不再是教學的主宰者，而是學生學習的組織者、協(xié)作者。

在教學中，教師應充分利用圖書館信息共享空間的有利條件，發(fā)揮教學活動組織者的作用，結合課程教學內容，引導大學生開展小組學習、合作討論、課題研究等學習交流活動，不斷提高學生的思維和知識創(chuàng)造能力。

（2）圖書館員——學習交流活動的導學者

據(jù)調查，當今圖書館的信息用戶，特別是本科生有三個明顯的趨勢，即自助服務、滿意服務和無縫服務，信息共享空間正是通過將圖書館的資源、技術、服務整合在一個空間，為大學生提供一站式無縫服務環(huán)境，來順應以上三個趨勢的。[1]在信息共享空間中，資源是基礎，服務是核心，圖書館員作為服務的主體，不僅解答學生利用圖書館遇到的問題，指導他們利用計算機和網絡技術，還應承擔著信息素質教育和學科信息導航，參與專業(yè)教師課程設計和提供教學參考資料、指導學生開展課題研究和論文寫作等。

（3）學生——學習交流活動的實踐者

教學模式的變革，使學生獲得了許多課外學習和自由發(fā)展的空間，小組討論、合作學習成為學生實踐教學內容，主動構建知識的主要途徑。在信息共享空間中，不僅有適合大學生開展正式討論的小組討論室，又有非正式交流的開放式學習區(qū)和休閑區(qū)，因此，大學生應積極利用信息共享空間中豐富的學習資源和服務設施主動學習，積極與圖書館員、教師及同學進行學習交流，形成個體智慧之間的聯(lián)結、碰撞、交織、互補和集體智慧的凝聚，實現(xiàn)對問題的多角度理解，從而不斷促進認知能力和思維的發(fā)展。

1.2 客體特征

在信息共享空間中，學習交流活動的客體主要是指主體用于學習交往過程的各類資源，包括信息資源、服務設施和服務空間等，它們的特征如下：

（1）信息資源的集成性

信息共享空間信息資源的集成性，不僅體現(xiàn)在實體資源的集成，而且還包含了學習交流過程中生成的信息資源集成。其中，實體資源集成是指圖書館電子資源和印本資源的集成，以及圖書館資源和校內外教學資源的集成，具體包括：專業(yè)性圖書與期刊、工具類圖書及音像資料等；還有滿足數(shù)字化學習需求的電子資源，如圖書館購買的數(shù)據(jù)庫、遠程書目數(shù)據(jù)庫、自建特色數(shù)據(jù)庫、網絡資源導航等。而生成的信息資源如學科觀點、學習科研體會、成果作品、學習方法等，作為學習者學習過程中產生的思想和知識的物化，包含了不同個體的思想和智慧，具有很強的思維獨特性和學術價值，對于大學生進行深層次學習交流，分享學習經驗起到了積極的促進作用，因此生成資源的集成成為信息共享空間信息資源集成最重要的資源特征。

（2）服務設施的完備性

利用現(xiàn)代信息技術，整合圖書館資源和服務，為讀者提供一站式服務是信息共享空間的服務目的。因此，在功能區(qū)域布局上，不僅設置了便于大學生咨詢的咨詢臺，便于集中教學專題培訓的電子教室，還有培養(yǎng)大學生信息素養(yǎng)實踐能力的多媒體制作室，適于小組討論的討論室和便于獨立思考學習的開放式學習區(qū)；同時在技術設施上，既配備了計算機和文字圖表編輯軟件、統(tǒng)計軟件及多媒體編輯處理軟件、專業(yè)學習軟件等多種應用軟件，還提供了打印機、復印機、掃描儀、投影儀、視頻播放設備等相關設施和網絡寬帶、有線接口、無線網絡。完善的服務設施，為大學生學習交流提供了技術和空間支持。

（3）服務空間的開放性

信息共享空間的出現(xiàn)，使得圖書館打破了以往的寧靜，在這里，除為個人學習提供安靜的學習空間外，還設立了小組協(xié)作學習、團隊合作研究空間，這種協(xié)作學習空間改變了傳統(tǒng)圖書館“靜態(tài)”環(huán)境下讀者難以交流的狀況，打造了“動中有靜、靜中有動”的空間和環(huán)境，順應了學生協(xié)作學習和交流的需要。同時，Web2.0技術的發(fā)展，以即時通訊、博客、維基等為代表的社會軟件工具，為圖書館實現(xiàn)用戶開放獲取、交流互動、知識共享提供了新的技術和手段。在虛擬層，圖書館通過構建各種學習社區(qū)、興趣社區(qū)和實踐社區(qū)，為學習者提供參與、交流、個性化體驗、發(fā)揮集體智慧的技術平臺和環(huán)境，從而使信息共享空間成為了一個無處不在、共同參與、突破障礙的廣域知識共享空間。

2 高校圖書館信息共享空間學習交流的主要表現(xiàn)形式

2.1 基于資源的自主學習

信息共享空間豐富的信息資源和設施資源為大學生實現(xiàn)自主學習提供了完善的資源保障。在這里，學生可以利用圖書館提供的紙本資源和數(shù)字資源鞏固和拓展專業(yè)學習，利用虛擬學習社區(qū)中整合的網上教學課程和信息素質教育課件，進行專業(yè)課程自學和培養(yǎng)自身獲取、分析、利用、傳播信息的能力。此外，虛擬空間的一些制作軟件，如多媒體、掃描和圖形處理、CD刻錄軟件等，為大學生自己動手制作并演示成果提供了條件；而Web2.0社會性軟件，如Blog、Wiki、Rss等的應用，則為大學生實現(xiàn)學習交流，提高書面表達、交流技巧和專業(yè)素質等提供了技術支持。

2.2 信息素質教育

培養(yǎng)大學生的信息素質是信息共享空間的重要服務功能，其獨特的動態(tài)集成服務模式和全方位服務環(huán)境成為了培養(yǎng)學生信息素質的理想場所。參考咨詢館員、IT專家、多媒體技術專家、寫作指導老師以及有關學科教師的隨時指導和解答問題，更是對學生專業(yè)信息素養(yǎng)的提高起到了積極的幫助作用。因此，在信息共享空間中圖書館信息素質教育貫穿于每一個服務環(huán)節(jié)，融入到了大學生學習研究的環(huán)境中，成為啟發(fā)式教學和研討式學習的第二課堂，使信息共享空間服務融合了圖書館與學科教學的多種優(yōu)勢，實現(xiàn)圖書館教學化，教學圖書館化，成為了一個圖書館服務、學生學習與學院教學實驗的教學混合體，極大地提高了讀者的信息素質。

2.3 參考咨詢服務

參考咨詢服務在促進大學生學習交流和研究方面起到了積極的作用，呈現(xiàn)出了一些新特征：① 咨詢服務方式多樣化?，F(xiàn)場與虛擬相結合，通過信息咨詢臺和實體功能區(qū)域，與大學生進行一對一或一對多的面對面交流；在虛擬空間通過E-mail、Blog等進行網上咨詢。② 服務內容向深度發(fā)展。不僅包括傳統(tǒng)的指向性問題、專題性問題、參考性問題，還為大學生提供學科專家指導服務。③ 咨詢服務的互動性。Web2.0技術在信息共享空間中的應用，使咨詢服務打破了圖書館信息單向傳遞的局面，用戶不僅是咨詢服務的客體，更是咨詢服務的主體。

2.4 學習指導服務

信息共享空間將圖書館各部門和學校各教學部門資源和服務整合起來，為學生提供全方位的學習指導服務，如在圖書館的信息咨詢臺，不僅可以了解到圖書館服務和資源的信息，解決在信息共享空間中遇到的問題，同時，咨詢臺工作人員還可以幫助大學生將問題提交到相關人員，得到咨詢館員、學科專家、多媒體制作專家和寫作指導老師一對一的學習指導。

2.5 小組討論與合作學習

小組討論和合作學習是信息共享空間中最主要的學習交流活動，這也是信息共享空間區(qū)別于傳統(tǒng)圖書館服務模式最主要的特征。在小組討論和合作研究過程中，專業(yè)教師和圖書館員可作為組織者或指導者的身份參加，共同商定討論主體，對大學生提出的觀點進行點評或指導大學生進行相關資源的收集利用等。而作為學習交流實踐主體的大學生，在合作學習中，則需要相互協(xié)作，通過個體間知識觀點的交流，形成對問題的全方位理解，達到主動構建知識的目的。

3 高校圖書館信息共享空間學習交流的實現(xiàn)對策

3.1 加大信息共享空間宣傳，激發(fā)大學生學習交流的積極性

信息共享空間“資源共享、空間共用”的服務模式，在一定程度上彌補了我國高校由于擴招帶來的教學資源的不足，為大學生實踐教學，實現(xiàn)學習交流和知識構建提供了有利的學習場所，因此，圖書館應加大對信息共享空間的宣傳力度，引導廣大師生積極利用信息共享空間開展學習交流活動，將信息共享空間的服務和資源充分融入到教學和科研中。在宣傳方式上，圖書館可采用在主頁上開辟信息共享空間專區(qū)、制作宣傳冊和宣傳片、圖書館服務培訓或張貼工作人員個人簡介等方式進行宣傳；除此之外，圖書館應在宣傳上采用更主動的方式，通過采用閱讀興趣小組、影評小組、專題小組等方式，從培養(yǎng)興趣入手，逐步調動用戶利用信息共享空間的積極性，如上海交通大學圖書館將學科主題服務與信息共享空間服務相結合，開展IC2（創(chuàng)新社區(qū)）服務模式，使信息共享空間服務更具針對性，不斷提高大學生的知識創(chuàng)造能力。

3.2 加強合作與培訓，提升服務人員整體素質

信息共享空間強調跨部門合作與協(xié)作，為大學生學習提供全方面的支持服務，不僅包括圖書館部門之間的合作，還涉及到與學校其他教學部門的協(xié)作。因此必須改變信息共享空間松散的人員組合，加強相互之間知識構成和價值觀念的了解，進行交叉業(yè)務培訓，如對圖書館參考咨詢人員，要加強技術設備、網絡基礎設施的使用維護和學科知識的培訓；對多媒體、計算機等相關工作人員，重點加強對館藏資源、信息檢索和圖書館服務知識的培訓；對各學科的專家學者，主要加強圖書館參考咨詢服務、信息檢索和圖書館服務知識的培訓，從而不斷提高工作人員的整體素質，增進彼此間的信任和協(xié)作，更好地服務讀者。

3.3 建立有效的激勵機制，促進隱性知識的交流和互動

隱性知識是人們長期實踐過程中積累的知識和經驗，具有高度個人化和知識性特征。因此，促進隱性知識的交流，對于學術交流活動的良性互動有著積極的推動作用。但是，在實際工作中，隱性知識的交流并不樂觀。據(jù)廣東商學院對教師和科研人員進行的“是否愿意將你擁有的或知道的信息資源上傳至此平臺上與其他人共享”的問題中調查結果顯示，表示愿意的只占32%，而26%表示不太愿意或非常不愿意，42%則持中立態(tài)度。分析原因，其中之一是怕麻煩，實質是他們沒有認識到共享的價值和責任。[2]因此，圖書館應建立相關的激勵機制，充分調動師生隱性知識交流的積極性。此外，還應發(fā)揮學校組織文化的潛在激勵作用，一方面以組織內共有的育人價值取向來規(guī)范教師的價值取向和行為，另一方面，可在全校范圍內營造一種學術交流的氛圍，以此促進師生之間的知識交流，共同發(fā)展。

3.4 建立完善的服務質量評價體系，搭建良好的互動溝通平臺

“以人為本，因需而動”，是信息共享空間構建的服務宗旨，因此建立一個以用戶為中心的服務質量評價體系，是滿足讀者需求，提高服務質量的重要手段。如Manitoba大學圖書館在推出虛擬學習共享空間服務運行一個多月后，通過評價系統(tǒng)反映的情況，發(fā)現(xiàn)了一些問題，如虛擬學習共享空間結構過于復雜；個別描述不清晰，造成留學生使用困難；期盼的服務內容沒有包含等。[3]由于圖書館及時發(fā)現(xiàn)了服務中存在的問題，進行了改進，保證了系統(tǒng)的正常運行和讀者的需求。因此，在服務評價中，圖書館應采用多樣化的評價方式，如日常信息反饋方法、發(fā)放正式反饋表、網上調查、問卷和網上調查相結合等常規(guī)性的評價方法，以全面獲得評價信息，使評價數(shù)據(jù)真實地反映用戶的需求；同時，為了更加正確地了解、分析和評價用戶對服務質量的感受和要求，還可以建立以用戶為中心的服務質量跟蹤體系,如借鑒同行的評價體系LibQUAL+，結合圖書館信息共享空間實際情況開展服務評價。

[1]鄒寧芬.信息共享空間：大學圖書館的機遇與挑戰(zhàn) [J].圖書館雜志，2005（l1）：30－33.

[2]張燕萍，谷皓.Web2.0模式對圖書館信息服務的挑戰(zhàn)與機遇[J].情報理論與實踐，2006（6）：719－722.

[3]盧志國.大學圖書館虛擬學習共享空間構建分析——以加拿大Manitoba大學圖書館虛擬學習共享空間為例[J].情報雜志，2008（10）：96－99.