劉曉鷗

(天津城市建設學院 圖書館，天津 300384)

近年來，具有全球意識的企業(yè)都在研究自己的知識管理，越來越多的企業(yè)已經(jīng)推出或正在推出適合于本企業(yè)發(fā)展的知識管理計劃，并取得了巨大的成功．圖書館作為專門的機構，它的職能是保存人類文化遺產(chǎn)、開展社會教育、傳遞科學情報和開發(fā)智力資源，而這些也正是知識管理的基本內(nèi)容，所以，圖書館在本質上可以看作是一個知識管理的機構．但是不少圖書館仍然在觀念上和工作上把圖書館文獻當做物而不是知識來管理，作為知識管理機構的圖書館，絕不僅僅是管理圖書文獻，而應是以人為本，以促進社會發(fā)展為目標，在對物的管理中實現(xiàn)對知識的管理，通過知識管理，使知識得到傳播和利用，促進知識的創(chuàng)新，推動社會的進步．保存的數(shù)據(jù)和信息轉化為讀者的知識和能力，培養(yǎng)知識用戶在不同的情景中應用、吸收和傳播知識的能力，發(fā)展人的潛能和增值知識．這樣，個人或群體所擁有的知識通過圖書館知識管理平臺實現(xiàn)了知識共享和知識增值，這也是圖書館和圖書館知識管理所追求的價值和終極目標[1]．

1 圖書館知識管理的概念

圖書館知識管理是圖書館以工作人員和讀者為主體，以知識信息為對象，以實現(xiàn)知識的價值和創(chuàng)新為目標，以知識增值和讀者需要為中心的管理．

圖書館知識管理不是僅僅以文獻借閱、利用計算機管理圖書館的信息或知識，其中心是為信息用戶提供知識服務，從這個角度而言，圖書館知識管理思想對圖書館具有深遠的意義．圖書館所擁有的個人和群體在實踐中積累的信息、知識、經(jīng)驗、技能，通過圖書館這個知識管理平臺能夠為其他個人或群體所共享，并且通過開發(fā)和利用他人的知識而使自己的知識有所增加，即知識在轉移過程中創(chuàng)造新知識，將圖書館圖書館知識管理的概念從提出到現(xiàn)在不過短短幾年時間，卻引起了人們的極大關注，圖書館知識管理在理論上有了很大的發(fā)展，正在逐漸形成自己的理論體系．圖書館知識管理理論體系的建立，需要多學科的共同參與和協(xié)作．它需要圖書館學、計算機科學、心理學、認識論、管理學等學科背景的專業(yè)人士共同進行探討和研究，吸收各學科的先進成果，才能形成科學的圖書館知識管理理論體系．

2 知識管理是圖書館事業(yè)發(fā)展的大趨勢

2.1 知識管理是一種先進的圖書館管理理念和方法

人們之所以要設立圖書館，就是要利用它來保存和傳播知識．而知識是一個與主體(人)密切相關的概念，負載在物質載體(圖書、報刊、光盤、網(wǎng)絡等)上的信息只有被主體認識、對主體有意義時，這些信息才成為知識．只有圖書館將自己的文獻資源通過自己的工作轉化為對讀者有意義的知識時，才有知識管理．因此，知識管理不僅是對文獻資源的管理、對信息的管理、對服務工作的管理、對職工的管理，而且是對工作理念和工作方法的管理，是如何將館藏信息有效地轉化為知識的管理．由于知識是一個與主體相關的概念，所以知識管理必然是以人為本的管理．為了將館藏信息有效地轉化為讀者的知識，圖書館就要從有利于讀者獲取知識的角度出發(fā)，改革那些不適宜的管理模式和工作方式，為讀者獲取知識提供更大的方便和最好的條件．這樣，圖書館管理以人為本就有了實在的內(nèi)容和具體的目標，并以人力資源管理作為重點，堅持以人為本的柔性管理，并始終把“人”視為最有價值的資本，這樣就能吸引更多的專門人才，有效地實現(xiàn)知識共享和知識創(chuàng)新[2]．

2.2 實施知識管理是圖書館提升管理功能的必然選擇

正如知識管理權威達文波特所認為的那樣：圖書館知識管理將物和人的管理統(tǒng)一于同一組織機構的同一管理過程中，將隱性知識顯性化，以此增加知識的可獲取度．這就既能拓展、深化圖書館的服務功能，為整個社會的知識創(chuàng)新服務，又能為圖書館的內(nèi)部管理提升空間，很好地實現(xiàn)自身組織的創(chuàng)新．

2.3 知識管理是知識經(jīng)濟時代圖書館可持續(xù)發(fā)展的必然趨勢

隨著現(xiàn)代信息科技的發(fā)展，知識文獻的數(shù)字化，信息的獲取、傳播、保存和利用越來越方便．圖書館用戶需求呈現(xiàn)出全方位廣泛化、綜合性深度化、快捷方便時效化、任意漫游網(wǎng)絡化的特征；信息服務機構的激增、商業(yè)性咨詢機構的興起和沖擊，使得圖書館的讀者和用戶正在被分享，圖書館的生存和地位受到了挑戰(zhàn)．實施知識管理，可以讓圖書館對信息資源從收集、處理、傳播、開發(fā)利用為主轉向對知識資源的獲取、組織、創(chuàng)新和開發(fā)利用為主，提升圖書館的知識服務水平和核心競爭力．如今，圖書館的作用已經(jīng)不僅是知識的倉庫，更是知識的樞紐，通過這個樞紐，把讀者需要的各種知識迅速高效地傳播給讀者[3]．

3 圖書館實施知識管理的措施和策略

3.1 建立知識管理的指導思想

知識管理是以信息和知識為對象，通過發(fā)現(xiàn)、收集、選擇、整序、傳播等程序而服務于社會的一項系統(tǒng)工程，其目的是力爭做到在最需要的時間將最需要的信息和知識傳送給最需要的人．實現(xiàn)這一目標是圖書館的首要職責．如果說信息管理是注重信息外部形態(tài)的組織和整合，以信息資源的有序化、結構化為目的，那么知識管理是以知識共享和創(chuàng)新為目的，重點解決信息超載和知識匱乏的問題．由此可見，從知識管理的層面上看，評價圖書館工作的標準就發(fā)生了變化，即從傳統(tǒng)的以館藏數(shù)量、館舍面積為主，轉向以獲取、傳送和利用信息與知識的能力為主．特別需要指出的是：當今的時代，信息和知識處于爆炸性增長的狀態(tài)，人們在獲取、利用信息和知識的過程中，面臨最大的困難不是信息和知識的匱乏，而是難以從海量的信息和知識中以最短的時間去獲取最有用的東西．因此，以主要服務對象的需求為出發(fā)點，有針對性、主動地幫助讀者最有效地獲取和利用信息與知識，就是當今圖書館工作的主要任務．

另外傳統(tǒng)的圖書館工作，主要是對顯性知識(存儲在文本、膠片、軟盤等載體上的外在知識)的管理，現(xiàn)在的圖書館工作，不僅要繼續(xù)做好對顯性知識的管理，更要重視對隱性知識(存在于人們的思想、經(jīng)驗、技能中的內(nèi)存知識)的管理，以及推動和促進隱性知識與顯性知識的相互轉化．許多實踐證明，隱性知識往往更能有效地激發(fā)思維和啟迪創(chuàng)新．計算機、通信、網(wǎng)絡技術在圖書館業(yè)務中的廣泛應用，大大改善了顯性知識的收集、處理、存儲和傳播的方式與過程，但是進一步探討如何將這些最新的科學技術應用于發(fā)現(xiàn)、匯集和處理隱性知識的方法和途徑，并將現(xiàn)有的信息網(wǎng)絡構建成顯性知識和隱性知識交互的平臺，將是發(fā)展圖書館事業(yè)和完善知識管理工作的一項重要任務[4]．

3.2 構建圖書館知識管理體系

首先，要明確圖書館實施知識管理的目標，即促進圖書館員工掌握好圖書館工作的知識和方式方法，不斷提高工作質量和工作效率，更好地為讀者服務．其次，要建立健全圖書館知識管理的規(guī)章制度，將圖書館知識管理所涉及的工作理念、操作規(guī)程、工作要求等用規(guī)章制度的形式確定下來，指導并規(guī)范其具體實施，確保知識管理的快速健康發(fā)展．再次，要樹立知識產(chǎn)權保護意識，建立一個全新的服務管理機制，規(guī)范圖書館業(yè)務工作，使之自主開發(fā)的知識產(chǎn)品既受知識產(chǎn)權保護，又不至于在提供知識服務的過程中造成侵權．另外，要建立圖書館知識管理網(wǎng)站，搭建網(wǎng)絡管理平臺，實現(xiàn)對圖書館信息資源的有效管理；充分利用現(xiàn)代信息技術，建立一個能夠與異地圖書館進行資源共享的技術基礎設施，促進知識信息的流通．最后，要制訂合理的知識管理評價體系，定期對圖書館知識管理的實施情況進行評估，將實際達到的目標與預期目標進行對比，尋找差距，以不斷完善知識管理實施方案，使知識管理活動能順利開展下去．

3.3 建立以知識為基礎的管理機構

圖書館機構是圖書館管理的支撐體系，實施知識管理就必須對圖書館管理機構進行重組．目前，高校圖書館的機構設置還是處在傳統(tǒng)圖書館服務階段，主要是根據(jù)圖書館的性質將圖書館分成圖書采訪、圖書編目、流通閱覽、期刊閱覽等幾個縱向管理部門．從知識經(jīng)濟時代、信息時代人們對圖書館的需求來看，這種機構沒置未必適應時代發(fā)展對信息服務的需求．事實上隨著計算機技術和網(wǎng)絡通訊技術的迅速發(fā)展，圖書館信息資源更加豐富，傳遞速度更加快捷，管理手段更加完善．因此，建立起一種全新的能夠充分調動館員的能動性、充分發(fā)揮館員的知識特長、以知識為基礎、以信息服務為主要內(nèi)容、以先進計算機網(wǎng)絡技術為手段的圖書館管理機構以適應信息社會的需要是很有必要的．

知識作為一種重要的無形資產(chǎn)，需要建立專門的管理機構來進行有效的管理．有了知識的專職管理部門，才能對知識進行有效的搜集、分類，提高知識的利用率．可以這樣說，圖書館本身就是一個對知識進行管理的部門，圖書館在知識的搜集、整理、加工方面的優(yōu)勢顯而易見．但是，圖書館在自身內(nèi)部經(jīng)驗知識(隱性知識)的管理方面重視不足．目前，圖書館應該以情報部或信息服務部為依托，設立專門的對內(nèi)部經(jīng)驗類知識進行管理的部門，專人負責管理，也可以仿效企業(yè)那樣設立知識主管．其主要職責是：了解圖書館環(huán)境和圖書館本身；掌握圖書館內(nèi)的知識、信息需求；建立一支能夠促進學習、積累知識和信息共享的圖書館員隊伍，使之能為圖書館的內(nèi)部知識庫作貢獻；監(jiān)督和保證知識庫內(nèi)容的質量、深度、風格與圖書館的發(fā)展相一致；保證知識庫設施的正常運行；加強知識集成，產(chǎn)生新的知識，促進知識共享等[5]．

3.4 發(fā)揮人才優(yōu)勢以提高共建共享水平

面對經(jīng)濟全球化以及計算機技術、網(wǎng)絡技術、數(shù)字化技術的快速發(fā)展，各高校圖書館之間通力合作，充分發(fā)揮各圖書館的人才優(yōu)勢，提高共建共享水平，從而不斷提升高校圖書館的競爭能力，形成一個互為補充、互為利用、共同發(fā)展的文獻信息保障系統(tǒng)勢在必行．信息資源共建共享是提高圖書館知識管理水平的有效途徑，在實施共建共享這一過程中，館員隊伍的建設非常重要，高層次、高標準、高質量的服務需要高水平的館員來完成，發(fā)揮人才優(yōu)勢是開展共建共享的可靠保證．在知識管理時代，人們逐步認識到“人”是知識最重要的載體，館員不僅是知識載體，也是圖書館知識管理的設計者和實施者，館員對高校圖書館知識管理能否很好的實施具有決定性的影響．推進圖書館知識管理，提高館員的素質是基礎．沒有專業(yè)化和知識化的館員，就難以實現(xiàn)真正的圖書館知識管理．

另外，高校圖書館塑造柔性人力資源組織文化和行為模式，對于促進知識管理的過程實施，特別是對于促進各高校之間知識共建共享具有重要的作用，是高校圖書館知識共享不可或缺的環(huán)境要素．在知識管理的過程中，不僅要求具有各種不同層次知識和技能的館員進行良好的溝通和默契配合，而且，各個高校圖書館之間也有能力合作，這樣才能促進高校圖書館內(nèi)部以及圖書館之間的知識保存和知識共享，如CALIS(中國高校文獻保障體系)就是一個很好的典型，事實證明 CALIS對于促進我國高等院校的文獻資源共建共享起到了很好的示范作用．

3.5 加強參考咨詢服務

知識管理的目標之一，就是識別有用的、相關的知識，組織、吸收和綜合知識，促進知識的有效應用和創(chuàng)新．圖書館實施知識管理職能，其業(yè)務顯然不能停留在傳統(tǒng)的文獻外部特征的加工和整序，等待用戶上門為之提供檢索、查詢、閱覽服務，而必須要深入了解主要服務對象的實際需要，對相關的文獻內(nèi)容進行分析、判斷、提煉和推論，以經(jīng)過深度加工的產(chǎn)品，主動為特定用戶提供參考咨詢服務[6]．

高校圖書館除了培養(yǎng)用戶的信息檢索技能，充分利用現(xiàn)代技術獲取有用信息之外，還應該深入開展文獻分析研究工作，在此基礎上加強參考咨詢服務，根據(jù)本校的學科和專業(yè)特點，研究方向和重點項目，建立網(wǎng)上學科、專業(yè)、專題信息引導系統(tǒng)，為教師、學生及時了解世界各國相關的學科、專業(yè)、專題的發(fā)展動向與態(tài)勢服務；根據(jù)特定服務對象(學科帶頭人、重點科研項目負責人、博士研究生)的需要，及時提供網(wǎng)上專項服務；加大知識組織力度，集中精力優(yōu)先開發(fā)本館特色信息資源，努力將分散的咨詢平臺、圖書館專家和特色知識庫組織起來，通過一定的合作協(xié)調機制，以網(wǎng)絡為媒介，建立知識共享平臺；有針對性地收集與本校教學、科研工作有關的國內(nèi)外高等學校、科研機構、企業(yè)的E-mail地址及WWW地址，編制成索引，供用戶上網(wǎng)查詢利用；開展館際信息服務合作和國際聯(lián)機檢索服務等．高校圖書館通過大力加強參考咨詢服務工作，徹底改變傳統(tǒng)獨立、封閉的被動服務模式，使圖書館工作向著學術性、研究型、開放式的方向發(fā)展，使圖書館真正成為高等院校的信息中心．

4 結 語

知識管理是一種先進的、科學的、有效的管理理論與方法．在圖書館實施知識管理的過程中，人是管理的核心，信息技術是管理和創(chuàng)新的工具，信息是知識創(chuàng)新的原料，而開發(fā)知識產(chǎn)品、服務知識創(chuàng)新則是管理的重點．圖書館實施知識管理以后，它在知識價值鏈中的地位就不再是簡單的中介者，而是作為知識的轉化者而融合并居于知識生產(chǎn)者和知識使用者之中．圖書館應根據(jù)自身的實際和特點，在實踐中不斷地總結、充實和完善，建立一套適合我國圖書館特點的行之有效的知識管理模式．

［1］ 朱華琴. 關于圖書館知識管理的研究[J]. 現(xiàn)代情報，2008(2)：106-112.

［2］ 龍 軍. 圖書館知識管理探析[J]. 現(xiàn)代情報，2008(3)：22-23.

［3］ 王小軍. 新時期知識管理與圖書館知識管理的探討[J]. 科技信息，2009(2)：12-14.

［4］ 李玉梅. 圖書館知識管理實施策略探析[J]. 法制與社會，2009(4)：240-241.

［5］ 劉 麗. 圖書館實施知識管理的內(nèi)容和策略[J]. 吉林省教育學院學報，2008(1)：27-28.

［6］ 姜欽華. 淺談圖書館之知識管理[J]. 江西圖書館學刊，2008(2)：46-48.