潘衛(wèi)軍

浙江省溫嶺市教育局電教儀器站 浙江溫嶺 317500

從非技術(shù)層面談如何做一名優(yōu)秀的學(xué)校網(wǎng)絡(luò)管理員

潘衛(wèi)軍

浙江省溫嶺市教育局電教儀器站 浙江溫嶺 317500

在新近頒布的《國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（2010-2020年）》中，明確指出要把教育信息化納入國家信息化發(fā)展整體戰(zhàn)略。加快教育信息化進(jìn)程已經(jīng)上升為國家的意志和戰(zhàn)略。中小學(xué)教育信息化工作無疑是教育信息化的重要組成部分，進(jìn)一步推進(jìn)中小學(xué)教育信息化進(jìn)程成為了各級各類學(xué)校應(yīng)有的義務(wù)和責(zé)任。而學(xué)校教育信息化的核心是充分發(fā)揮校園網(wǎng)的作用，有效地服務(wù)于教學(xué)和管理。實(shí)踐證明，學(xué)校網(wǎng)管強(qiáng)則學(xué)校網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用好，學(xué)校網(wǎng)管強(qiáng)則信息化工作推進(jìn)順利?！叭旨夹g(shù)，七分管理”，網(wǎng)絡(luò)管理員的基本技能固然重要，但更加重要的是能用心用情做事，會精心科學(xué)管理。本文從非技術(shù)層面探討一個優(yōu)秀網(wǎng)絡(luò)管理員應(yīng)該思考和實(shí)踐的問題。

一、學(xué)校網(wǎng)絡(luò)管理員應(yīng)有正確的職業(yè)定位和角色定位

網(wǎng)絡(luò)管理員是一種新興的技術(shù)崗位，目前各級教育部門和學(xué)校對它的崗位職責(zé)、工作量計算及職稱評定等都不太明確；另一方面網(wǎng)管員的工作繁而雜，很多工作都是臨時性的，往往包攬著網(wǎng)絡(luò)管理、機(jī)房維護(hù)、機(jī)器維修等工作。這一切往往導(dǎo)致了網(wǎng)絡(luò)管理員容易貶低自身的價值，認(rèn)為自己無非是一個打雜工、急救員、修理工。進(jìn)而導(dǎo)致了這支隊(duì)伍普遍存在心理浮躁、牢騷滿天，職業(yè)認(rèn)同感較差，工作疲于應(yīng)付，積極性和主動性不高等現(xiàn)象。

隨著各級部門對教育信息化工作認(rèn)識的不斷深化，以及信息化手段對學(xué)校教學(xué)管理作用的日益顯現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)管理員的作用會越來越大。網(wǎng)絡(luò)管理員一定要把消極的想法轉(zhuǎn)變過來，要干一行、愛一行、專一行。作為學(xué)校網(wǎng)絡(luò)管理員自身應(yīng)該有個正確的職業(yè)定位，網(wǎng)絡(luò)管理員不但是一名光榮的人民教師更是一名有專業(yè)特長的人民教師；不但是一名專業(yè)技術(shù)服務(wù)者更是一名管理者；不但是懂教育的技術(shù)人更是懂技術(shù)的教育人。網(wǎng)絡(luò)管理員應(yīng)該充分認(rèn)識自身的價值所在，有了崇高的職業(yè)定位，就會對這份工作充滿激情和動力。

實(shí)踐證明，在學(xué)校的信息化建設(shè)過程中，網(wǎng)絡(luò)管理員承擔(dān)著重要的責(zé)任，擔(dān)當(dāng)著重要的使命，他們的作用發(fā)揮得如何將直接關(guān)系到信息化建設(shè)的成效。隨著信息化在教學(xué)、管理中的全面滲透，網(wǎng)絡(luò)管理員的責(zé)任和使命將會更加凸顯。責(zé)任和使命能否很好的擔(dān)當(dāng)和出色地完成，有一個清晰的角色定位尤為重要。學(xué)校網(wǎng)絡(luò)管理員應(yīng)該是校園網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃和建設(shè)的主導(dǎo)者、校園網(wǎng)絡(luò)高效運(yùn)轉(zhuǎn)的維系者、教育教學(xué)資源的應(yīng)用推廣者、網(wǎng)絡(luò)信息安全工作的監(jiān)管者；也是信息化背景下教師專業(yè)發(fā)展的技術(shù)支撐者、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下學(xué)生個性化學(xué)習(xí)的引領(lǐng)者；更是數(shù)字化校園建設(shè)的骨干力量和學(xué)校信息化工作推進(jìn)的中堅(jiān)力量。

二、學(xué)校網(wǎng)絡(luò)管理員應(yīng)有明確的工作思路和工作目標(biāo)

思路是一種思維方式，是人們在實(shí)踐中通過分析、綜合、判斷、推理等形式認(rèn)識事物、解決問題的軌跡。俗話說：“思路決定出路，想到才能做到?！边@說明管理者的思路如何，將與事業(yè)的最終成敗息息相關(guān)。

目前，很多網(wǎng)絡(luò)管理員沒有明確的工作思路，工作缺乏計劃性，分不清主次和輕重，頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳，工作往往陷于低水平高重復(fù)的境地。一個學(xué)期下來工作雖干得很累很苦，但是學(xué)校的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境卻沒有得到根本性的好轉(zhuǎn)，教師依然怨聲載道。于是乎，個別網(wǎng)絡(luò)管理員便會“做一天和尚撞一天鐘”，“等”“拖”“推”等現(xiàn)象時有發(fā)生。有些網(wǎng)絡(luò)管理員則認(rèn)為掌握了幾項(xiàng)高超的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，就覺得了不起，他們忽視了網(wǎng)絡(luò)管理其實(shí)是一項(xiàng)全面的工作。網(wǎng)絡(luò)管理不應(yīng)只關(guān)注技術(shù)問題，更應(yīng)該關(guān)注管理技術(shù)。

優(yōu)秀的學(xué)校網(wǎng)絡(luò)管理員應(yīng)該有清晰的工作思路，在工作實(shí)踐中應(yīng)該以穩(wěn)步推進(jìn)學(xué)校數(shù)字化進(jìn)程為主線，以構(gòu)建讓師生滿意的數(shù)字化環(huán)境為目標(biāo)，以維護(hù)校園網(wǎng)絡(luò)安全、高效運(yùn)轉(zhuǎn)和推進(jìn)教學(xué)資源的建設(shè)與應(yīng)用為重點(diǎn)，以切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)能力、溝通能力、謀劃能力和合作能力為保障，轉(zhuǎn)變觀念、主動有為、用心用情用力投身于網(wǎng)絡(luò)管理工作。有了明確的工作思路，還需要有一個切實(shí)可行的工作目標(biāo)。“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”。從網(wǎng)絡(luò)管理員自身的成長角度講，應(yīng)該有一個個人成長規(guī)劃；從學(xué)校的信息化推進(jìn)角度講，應(yīng)該有一個三年或五年規(guī)劃。當(dāng)前，網(wǎng)絡(luò)管理員尤其應(yīng)該積極協(xié)助學(xué)校做好十二五期間的教育信息化發(fā)展規(guī)劃；從網(wǎng)絡(luò)管理的具體工作來講，每年也應(yīng)該有一個更為具體的工作計劃，工作計劃應(yīng)該細(xì)化到每個學(xué)期、每個月甚至是每周。

三、學(xué)校網(wǎng)絡(luò)管理員應(yīng)有科學(xué)的工作方法和工作措施

有科學(xué)的工作方法，工作才會出成效；有科學(xué)的工作措施，工作才能有效落實(shí)。網(wǎng)絡(luò)管理員同樣需要學(xué)會干事、科學(xué)做事。

1.主動有為，爭取話語權(quán)

網(wǎng)絡(luò)管理員必須充分發(fā)揮應(yīng)有的職能作用和自身的一技之長，堅(jiān)持內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)與外樹形象并舉，堅(jiān)持內(nèi)修服務(wù)本領(lǐng)與外重服務(wù)質(zhì)量并重，以“有為”爭取“有位”。網(wǎng)絡(luò)管理員能否在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和教師心目中有地位、有影響，得到足夠的信任和支持，有說話的余地和分量，必須要通過正確的角色把握和扎實(shí)的工作成效來獲得。隨著信息化建設(shè)與應(yīng)用進(jìn)程的不斷推進(jìn)，數(shù)字化校園建設(shè)對改進(jìn)學(xué)校教學(xué)與管理方面的作用日益顯現(xiàn)，校長們也越來越重視抓這塊工作。在校長眼里，網(wǎng)絡(luò)管理員就是現(xiàn)成的網(wǎng)絡(luò)管理與建設(shè)的行家、數(shù)字化校園建設(shè)的骨干和學(xué)校信息化工作推進(jìn)的中堅(jiān)力量。實(shí)踐證明工作主動與不主動大不一樣，若網(wǎng)絡(luò)管理員能著眼于學(xué)校的長遠(yuǎn)發(fā)展，積極主動地為學(xué)校信息化建設(shè)出謀劃策，為教育信息化應(yīng)用工作盡心盡力，那學(xué)校的信息化進(jìn)程肯定會先人一步，更為重要的是自身在校長心目中的地位也肯定會隨之上升。在校長心目中網(wǎng)絡(luò)管理員將不再單純是一個干事的人，而是一個有思想、有作為的人，那自然會贏得一定的話語權(quán)，也為自己贏得更為廣闊的成長空間。

2.優(yōu)質(zhì)服務(wù)，贏得好口碑

管理即服務(wù)，服務(wù)是網(wǎng)絡(luò)管理員的本職工作。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是一個優(yōu)秀網(wǎng)絡(luò)管理員的基本要求。作為網(wǎng)絡(luò)管理員要樹立正確的服務(wù)理念，視服務(wù)為己任，竭盡全力提供優(yōu)質(zhì)、全面、及時的服務(wù)。只有服務(wù)的態(tài)度越好、水平越高，師生的滿意度才會越高，自身的工作也越會被大家認(rèn)同。服務(wù)需從心開始，要實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)需帶著四顆心：即耐心、細(xì)心、精心和熱心。在網(wǎng)絡(luò)病毒日益猖獗和教師對網(wǎng)絡(luò)的依賴性日益增強(qiáng)的今天，網(wǎng)絡(luò)管理是一項(xiàng)任務(wù)重、雜事多、突發(fā)性事件頻發(fā)的工作，很多網(wǎng)絡(luò)故障即使網(wǎng)絡(luò)管理員有最好的技術(shù)，但同樣往往需要花費(fèi)大量的時間和精力來對付，做好網(wǎng)絡(luò)管理工作必須要有一顆耐心，必須要做到善始善終、堅(jiān)持不懈。細(xì)心決定細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)決定成敗。面對網(wǎng)絡(luò)故障我們不但要分清問題的關(guān)鍵環(huán)節(jié)出在哪里，而且一旦抓住了關(guān)鍵環(huán)節(jié)，還得深入細(xì)致地分析問題的癥結(jié)所在?；蛟S問題就出在布線不夠合理、網(wǎng)線老化、端口故障、接口松動、設(shè)備配置丟失、日志文件太大等細(xì)小問題上。作為一名優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)管理員，其工作目標(biāo)也不能僅停留在少故障、穩(wěn)運(yùn)行，更應(yīng)該關(guān)注網(wǎng)絡(luò)的高效率。網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行狀況沒有最好只有更好。只有精心管理，科學(xué)管理，高度關(guān)注核心設(shè)備和主干網(wǎng)絡(luò)的實(shí)時運(yùn)行狀況，才能讓校園網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行得更流暢、更高效。網(wǎng)絡(luò)管理員平時更多干的是幕后的工作，所以一旦有同事需要幫忙，網(wǎng)絡(luò)管理員應(yīng)該把它看成是展示自己技能、樹立自身形象、增進(jìn)彼此感情的機(jī)會，應(yīng)通過熱情的服務(wù)來取得同事和領(lǐng)導(dǎo)的信任和尊重。一定程度上來說領(lǐng)導(dǎo)、同事的信任和尊重比掌握單純的網(wǎng)管技能更重要、更管用。

3.善于總結(jié)，提高工作效率

在平時的網(wǎng)管工作中，其實(shí)很多問題發(fā)生的原因都是類似的。但是，現(xiàn)實(shí)中就是有很多網(wǎng)絡(luò)管理員不吸取教訓(xùn)，任由問題重復(fù)地發(fā)生。當(dāng)前，令網(wǎng)絡(luò)管理員最頭疼的是網(wǎng)絡(luò)病毒問題，一方面教師天天喊電腦又中毒了需要網(wǎng)絡(luò)管理員來幫忙解決；另一方面很多教師卻又不愿安裝殺毒軟件，因?yàn)闀绊戇\(yùn)行速度。因此導(dǎo)致許多網(wǎng)絡(luò)管理員終日奔波于解決教師電腦中毒之事。聰明的網(wǎng)絡(luò)管理員則會寧愿多花點(diǎn)時間和精力深入思考研究行之有效的解決方案，而免去終日陷于日常雜務(wù)之痛苦，起到事半功倍的效果。比如，為解決教師電腦頻繁中毒，網(wǎng)絡(luò)管理員可在初次安裝教師機(jī)時就統(tǒng)一植入編寫好的批處理文件，一旦教師機(jī)運(yùn)行會在教師不知情的情況下自動去連接學(xué)校服務(wù)器裝載殺毒軟件、更新病毒庫，這樣就能在很大程度上降低教師機(jī)中毒的可能性，大大降低了故障率。類似的情況還有很多。如有些網(wǎng)絡(luò)管理員可能會經(jīng)常遇到一個網(wǎng)線故障的問題。由于用戶網(wǎng)線插拔的次數(shù)比較多，特別是那些筆記本用戶，導(dǎo)致網(wǎng)線的端口老是松掉，師生上網(wǎng)時會無緣無故的掉線。針對這種情況，我們只要采取一些措施，就可以避免這種情況。這樣，就不怕因?yàn)轭l繁插拔網(wǎng)線而導(dǎo)致網(wǎng)線接口松掉了。另外還有一種方法，就是可以采用無線網(wǎng)絡(luò)，他們就不需要頻繁地插拔網(wǎng)線了，這個問題也就不存在了。因此，網(wǎng)絡(luò)管理員在一個問題解決好后，還要想想類似的問題以后是否還會發(fā)生。若是普遍的現(xiàn)象，那還需要深入考慮，有沒有辦法杜絕此類問題再發(fā)生。只有這樣勤于思考、善于總結(jié)，網(wǎng)絡(luò)管理員才不會成為一名“消防隊(duì)員”，在遇到問題的時候，到處去救火。

4.學(xué)會借力，集中精力干要事

網(wǎng)絡(luò)管理員應(yīng)善于借助外力、學(xué)會借力，盡可能不要什么事都要完全靠自身的力量去做，應(yīng)把更多精力花在主要問題和突出問題的解決上，花在思考如何提高管理效能上來，花在思考如何進(jìn)一步推進(jìn)校園信息化進(jìn)程上來。網(wǎng)絡(luò)管理員一方面要善于借助物，隨著學(xué)校網(wǎng)絡(luò)規(guī)模逐漸擴(kuò)大、設(shè)備種類和數(shù)量也越來越多，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境變得日趨復(fù)雜，網(wǎng)絡(luò)管理難度和工作量都相對較大。僅靠單純的人工管理，被動式的檢查維護(hù)已無法滿足整個系統(tǒng)良好運(yùn)轉(zhuǎn)的需要。對于日益復(fù)雜化的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，從全局上實(shí)時掌握網(wǎng)絡(luò)整體運(yùn)行情況，變得至關(guān)重要。這就需要網(wǎng)絡(luò)管理員應(yīng)善于借助一些網(wǎng)絡(luò)工具，實(shí)時展現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)各節(jié)點(diǎn)的運(yùn)行狀況，更加快速準(zhǔn)確地定位故障位置，將自己從機(jī)械、重復(fù)的手動監(jiān)管中解放出來。另一方面網(wǎng)絡(luò)管理員更要善于借助人。不同層次的問題應(yīng)借助不同群體的力量來協(xié)助解決。對于一般的常規(guī)問題，網(wǎng)絡(luò)管理員應(yīng)該舍得花大精力做好校內(nèi)教師的培訓(xùn)工作，讓他們自己掌握常規(guī)問題的解決方法。通過培訓(xùn)，若每位教師每月可少找管理員一次，效果也可想而知；對于稍帶有技術(shù)性的問題，網(wǎng)絡(luò)管理員應(yīng)該盡力建議學(xué)校在對計算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)感興趣的教師中培養(yǎng)若干個骨干，比如在每個教研組或每個處室中培養(yǎng)1～2名骨干。再配以相應(yīng)的制度和獎勵措施，來激發(fā)他們的工作熱情，遇到一般的技術(shù)性問題時就可以借助他們的力量予以解決；對于一些疑難性問題，網(wǎng)絡(luò)管理員有時不該獨(dú)自苦思冥想，而應(yīng)該積極尋求同行共同探討解決，三人行必有我?guī)?；而對于一些重大的技術(shù)性問題，網(wǎng)絡(luò)管理員應(yīng)該想到通過設(shè)備提供商或系統(tǒng)集成商來解決問題。特別是在設(shè)備的保修期和免費(fèi)服務(wù)期內(nèi)，我們更應(yīng)該依靠公司的力量來無償?shù)靥幚硪恍﹩栴}，同時也提供了自己一次學(xué)習(xí)實(shí)踐的好機(jī)會。

5.注重溝通協(xié)調(diào)，取得各方理解支持

從某種角度講，管理的本質(zhì)就是溝通協(xié)調(diào)，而大部分網(wǎng)絡(luò)管理員往往最缺乏的就是溝通協(xié)調(diào)能力。作為一名優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)管理員，一方面應(yīng)該懂得設(shè)備間的協(xié)調(diào)問題，設(shè)備間同樣講究協(xié)調(diào)，設(shè)備間怎么樣組合容易出問題，怎么樣組合搭配更高效等，這些都是值得研究的問題。當(dāng)然更為重要的是與人的溝通協(xié)調(diào)問題。網(wǎng)絡(luò)管理員要十分注重與三類群體做好協(xié)調(diào)溝通工作。首先要注重與領(lǐng)導(dǎo)做好溝通工作，及時了解領(lǐng)導(dǎo)的意圖，有的放矢地調(diào)整網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的策略和內(nèi)容；其次要注重與教師做好溝通工作，及時了解教師的需求和困難，在做好服務(wù)的同時，要與同事融洽相處、真誠待人。實(shí)踐證明，凡是人際關(guān)系好,責(zé)任心強(qiáng),協(xié)調(diào)能力好的網(wǎng)絡(luò)管理員,即使網(wǎng)絡(luò)出點(diǎn)問題，教師抱怨的聲音也會少一些，所以溝通協(xié)調(diào)能力有時比技術(shù)本身更為重要；再有就是要注重與網(wǎng)絡(luò)建設(shè)商或系統(tǒng)集成商做好溝通工作，準(zhǔn)確傳達(dá)學(xué)校有關(guān)功能需求，共同構(gòu)建令人滿意的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

6.團(tuán)隊(duì)合作，提高整體戰(zhàn)斗能力

網(wǎng)絡(luò)管理員應(yīng)該站在維護(hù)區(qū)域教育網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定的高度上去認(rèn)識自己的責(zé)任和使命，不應(yīng)該把自己僅僅定位為學(xué)校的網(wǎng)絡(luò)管理員，而應(yīng)該把自己定位為維護(hù)區(qū)域教育網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定隊(duì)伍中的一員。一個區(qū)域的教育網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)不穩(wěn)定跟區(qū)域內(nèi)學(xué)校的各位網(wǎng)絡(luò)管理員息息相關(guān)，若每一位網(wǎng)絡(luò)管理員都能用心地去管好自己的校園網(wǎng)絡(luò)，區(qū)域內(nèi)網(wǎng)絡(luò)狀況肯定會明顯改善。若有那么幾個學(xué)校因?yàn)楣芾聿涣Φ脑蚪?jīng)常出問題，那整個區(qū)域的網(wǎng)絡(luò)肯定要受影響。因此，作為一名優(yōu)秀網(wǎng)絡(luò)管理員不該只顧及小家，而應(yīng)該樹立區(qū)域一盤棋的理念，共同學(xué)習(xí)、共同合作，提高整體戰(zhàn)斗能力。

總之，網(wǎng)絡(luò)管理工作是一項(xiàng)艱苦的工作，做一名優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)管理員的確很不容易。但是只要充分認(rèn)識自身的價值所在，時刻擁有清晰的工作思路，深入掌握科學(xué)的工作方法，必將能成為一名優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)管理員，也必將能為學(xué)校教育信息化的推進(jìn)發(fā)揮不可替代的作用。

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2010-06-11

潘衛(wèi)軍，副站長。