本刊記者/馮潔

服務(wù)業(yè)呼喚商業(yè)模式創(chuàng)新
——訪“浙江省商業(yè)模式創(chuàng)新案例”課題組專家、浙江大學(xué)管理學(xué)院魏江教授

本刊記者/馮潔

【核心提示】“十二五”規(guī)劃的棋局之下，服務(wù)業(yè)發(fā)展已成為重中之重。未來(lái)五年，發(fā)展獨(dú)具特色的服務(wù)業(yè)，或許會(huì)成為浙江獲得下一輪競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵所在。在創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)的服務(wù)業(yè)發(fā)展路子之下，商業(yè)模式創(chuàng)新則成為企業(yè)謀求服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略選擇。

日前召開的“浙江省服務(wù)業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新十佳企業(yè)評(píng)選會(huì)”，恰是對(duì)浙江服務(wù)企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的拋磚引玉之舉。未來(lái)，應(yīng)如何通過(guò)商業(yè)模式的創(chuàng)新，推進(jìn)浙江服務(wù)業(yè)的發(fā)展？服務(wù)業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的關(guān)鍵何在？針對(duì)這些問(wèn)題，本刊記者近日采訪了“浙江省商業(yè)模式創(chuàng)新案例”課題組專家、浙江大學(xué)管理學(xué)院院長(zhǎng)助理、浙江大學(xué)——杭州市服務(wù)業(yè)發(fā)展研究中心主任魏江教授。

記者：您認(rèn)為，本輪“服務(wù)業(yè)商業(yè)模式十佳企業(yè)”的評(píng)選，對(duì)于轉(zhuǎn)型升級(jí)背景下浙江服務(wù)業(yè)的發(fā)展具有怎樣的助推效應(yīng)和積極意義？

魏江：我們對(duì)于浙江服務(wù)業(yè)的關(guān)注和研究，可以說(shuō)由來(lái)已久，而對(duì)于浙江省服務(wù)業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新企業(yè)的案例總結(jié)，也持續(xù)了一年多時(shí)間。本輪案例總結(jié)和評(píng)選，無(wú)論是對(duì)浙江服務(wù)業(yè)企業(yè)的引領(lǐng)帶動(dòng)，還是對(duì)浙江的產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，都頗具意義。

過(guò)去三十多年中，浙江經(jīng)濟(jì)走的是一條制造業(yè)、外向型以及體制創(chuàng)新的路子。然而，以傳統(tǒng)制造業(yè)為基礎(chǔ)、以出口導(dǎo)向?yàn)轵?qū)動(dòng)的格局當(dāng)前已面臨轉(zhuǎn)型挑戰(zhàn)。這主要表現(xiàn)為：第一，浙江制造業(yè)在全球產(chǎn)業(yè)鏈和價(jià)值鏈分工中仍占據(jù)比較短的生產(chǎn)環(huán)節(jié)，這使得浙江制造企業(yè)很難掌握產(chǎn)業(yè)鏈的主導(dǎo)權(quán)，很難通過(guò)產(chǎn)業(yè)鏈的整合來(lái)培育和創(chuàng)造其自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力，這也成為浙江制造業(yè)當(dāng)前最大的軟肋。在當(dāng)前科學(xué)發(fā)展的要求下，浙江制造業(yè)發(fā)展的路子從某種意義上而言，已陷入“死胡同”。第二，長(zhǎng)期出口導(dǎo)向型的經(jīng)濟(jì)模式，使得浙江成為一個(gè)經(jīng)濟(jì)外向度相當(dāng)高的省份。目前，隨著歐美國(guó)家反傾銷力度的不斷加大，浙江傳統(tǒng)制造業(yè)依靠出口拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的模式顯然已行不通。

浙江企業(yè)應(yīng)當(dāng)清醒認(rèn)識(shí)到，轉(zhuǎn)型已成為一種必然。傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)要探索出一條又好又快的持續(xù)發(fā)展路子，就迫切需要大力發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，特別是生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)。制造業(yè)與生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)是相互促進(jìn)的關(guān)系，而且越來(lái)越呈現(xiàn)出融合趨勢(shì)，因?yàn)檫@種趨勢(shì)有助于產(chǎn)生整合優(yōu)勢(shì)，彌補(bǔ)制造業(yè)缺少核心技術(shù)所導(dǎo)致的競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)。下一階段需要做的，是要促進(jìn)傳統(tǒng)服務(wù)的業(yè)態(tài)創(chuàng)新，探索出更具優(yōu)勢(shì)的發(fā)展模式和發(fā)展道路。在此背景下研究服務(wù)業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新，一是為了更好地推動(dòng)產(chǎn)業(yè)鏈向高端延伸，為制造業(yè)和服務(wù)業(yè)實(shí)現(xiàn)融合發(fā)展提供新路。二是希望通過(guò)傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)和信息技術(shù)、現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)的結(jié)合，為浙江服務(wù)業(yè)創(chuàng)造新的發(fā)展空間。三是試圖通過(guò)服務(wù)創(chuàng)新，來(lái)提高制造業(yè)的附加值，探索出生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)發(fā)展的創(chuàng)新模式。因此，無(wú)論是從企業(yè)、產(chǎn)業(yè)還是區(qū)域的轉(zhuǎn)型升級(jí)而言，類似的商業(yè)模式創(chuàng)新案例評(píng)選和總結(jié)，都具有一定的借鑒、參考和指導(dǎo)意義。

記者：從這次的商業(yè)模式案例評(píng)選，我們也可以看出，當(dāng)前浙江服務(wù)業(yè)企業(yè)的創(chuàng)新意識(shí)還比較薄弱。您認(rèn)為，當(dāng)前服務(wù)業(yè)企業(yè)的創(chuàng)新最需要?jiǎng)?chuàng)什么？包括哪些方面的內(nèi)容？

魏江：我覺得主要是以下幾方面的內(nèi)容。第一，服務(wù)活動(dòng)的創(chuàng)新。所謂服務(wù)活動(dòng)，主要包括服務(wù)活動(dòng)本身、服務(wù)的價(jià)值、服務(wù)的傳遞方式以及服務(wù)的界面（即服務(wù)的經(jīng)營(yíng)商如何利用信息化、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)讓服務(wù)更好地為更多的消費(fèi)者所接受）。

第二，服務(wù)產(chǎn)品的創(chuàng)新。無(wú)論是生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)還是消費(fèi)性服務(wù)業(yè)，要實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新，關(guān)鍵在于瞄準(zhǔn)知識(shí)性服務(wù)業(yè)和高端服務(wù)業(yè)，進(jìn)行面向長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的、具有國(guó)際視野的服務(wù)創(chuàng)新。用一個(gè)非常簡(jiǎn)單的例子來(lái)說(shuō)明，時(shí)下在中國(guó)市場(chǎng)大熱的蘋果ipad和iphone，它的核心內(nèi)容到底是制造還是服務(wù)呢？我認(rèn)為是服務(wù)甚于制造。因?yàn)樗龅氖窃诰W(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下將客戶的需求通過(guò)ipad和iphone等進(jìn)行服務(wù)集成。在這種服務(wù)集成的過(guò)程中，它涉及到了設(shè)計(jì)的創(chuàng)意和創(chuàng)新、軟件系統(tǒng)的創(chuàng)新、商業(yè)服務(wù)的創(chuàng)新、市場(chǎng)營(yíng)銷的創(chuàng)新、品牌服務(wù)的創(chuàng)新、信息服務(wù)的創(chuàng)新以及金融工具和服務(wù)的創(chuàng)新。而這方面恰恰是我們的制造企業(yè)和服務(wù)企業(yè)都欠缺的。因此，這就促使我們要加大對(duì)高端服務(wù)業(yè)和知識(shí)性服務(wù)業(yè)的創(chuàng)新力度，凸顯其高端、集成、知識(shí)化的特征。

第三，服務(wù)戰(zhàn)略創(chuàng)新。到目前為止，也許從政府到企業(yè)關(guān)注的都只是制造創(chuàng)新，而忽略了服務(wù)創(chuàng)新。這就導(dǎo)致了當(dāng)前企業(yè)的研發(fā)投入很低，高端的服務(wù)業(yè)創(chuàng)新人才緊缺。而企業(yè)對(duì)于服務(wù)業(yè)自身的價(jià)值認(rèn)知由于鎖定于傳統(tǒng)制造業(yè)，也很難邁出制造業(yè)向服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型的路子。因此，必須依靠服務(wù)理念和服務(wù)戰(zhàn)略的創(chuàng)新，改變盲目追求GDP的發(fā)展模式，走服務(wù)業(yè)創(chuàng)新之路。為此，就必然要求政府管理部門和企業(yè)都從戰(zhàn)略高度對(duì)服務(wù)業(yè)發(fā)展進(jìn)行理念和制度創(chuàng)新。

第四，服務(wù)系統(tǒng)集成創(chuàng)新。服務(wù)業(yè)商業(yè)模式系統(tǒng)包括了服務(wù)產(chǎn)品、服務(wù)界面、服務(wù)傳遞、盈利模式、顧客價(jià)值，而這些都應(yīng)當(dāng)納入服務(wù)業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新之中。應(yīng)當(dāng)對(duì)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)傳遞、服務(wù)界面、服務(wù)價(jià)值以及盈利模式進(jìn)行系統(tǒng)整合，打造出讓企業(yè)實(shí)現(xiàn)自由發(fā)展的路子。這是最需要企業(yè)去探索、政府去引領(lǐng)的重要領(lǐng)域。

記者：跟蹤浙江服務(wù)業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新一年多時(shí)間，您認(rèn)為這些入選的商業(yè)模式有著怎樣的共同特征？

魏江：這些企業(yè)的商業(yè)模式，我認(rèn)為有以下一些共同點(diǎn)：一是以信息技術(shù)為基礎(chǔ)展開創(chuàng)新。憑借信息技術(shù)發(fā)展帶來(lái)的機(jī)遇，服務(wù)企業(yè)進(jìn)行信息化探索，從中獲取商機(jī)。二是以中國(guó)巨大的市場(chǎng)為依托展開創(chuàng)新。譬如，中國(guó)傳統(tǒng)制造業(yè)的發(fā)展，就為物流行業(yè)提供了巨大的發(fā)展空間。依托信息技術(shù)和巨大的市場(chǎng)空間，服務(wù)企業(yè)展開商業(yè)模式創(chuàng)新已取得了一定成效。

記者：在這次獲評(píng)的商業(yè)模式中，生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)的比重仍然很低。這說(shuō)明了什么？對(duì)浙江而言，如何通過(guò)商業(yè)模式的創(chuàng)新，推動(dòng)生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)的發(fā)展？

魏江：從入選的企業(yè)來(lái)看，可以說(shuō)幾乎沒有一個(gè)企業(yè)屬于嚴(yán)格意義上的生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)，因?yàn)樯a(chǎn)性服務(wù)業(yè)需要嵌入到核心產(chǎn)業(yè)鏈中。目前服務(wù)業(yè)的商業(yè)模式創(chuàng)新盡管抓住了中國(guó)巨大的市場(chǎng)，抓住了信息化機(jī)遇，卻只是為傳統(tǒng)制造業(yè)提供了外圍服務(wù)，而欠缺了對(duì)制造業(yè)核心價(jià)值鏈的服務(wù)。這些商業(yè)模式并沒有嵌入高端的、與制造業(yè)相結(jié)合的生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)中，缺乏研發(fā)服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)、設(shè)計(jì)服務(wù)、人才服務(wù)以及與下游顧客聯(lián)合協(xié)同創(chuàng)新的服務(wù)。

未來(lái)，只有制造業(yè)和服務(wù)業(yè)高度融合的服務(wù)，才能真正將制造業(yè)的核心技術(shù)培育上去，同時(shí)推動(dòng)高端服務(wù)業(yè)的發(fā)展。這就需要具有很強(qiáng)的創(chuàng)新意識(shí)和前瞻意識(shí)。將服務(wù)業(yè)與制造業(yè)割裂開來(lái)，顯然不是明智的選擇。我們的服務(wù)產(chǎn)業(yè)要實(shí)現(xiàn)制造和服務(wù)的融合發(fā)展，通過(guò)這種方式來(lái)拉長(zhǎng)產(chǎn)業(yè)鏈，通過(guò)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和集成，即商業(yè)模式創(chuàng)新來(lái)取得全球競(jìng)爭(zhēng)力，這是一種必然的選擇。不能等到制造業(yè)發(fā)展得很完善了再發(fā)展服務(wù)業(yè)，也不能撇開制造業(yè)發(fā)展服務(wù)業(yè)。惟有依托中國(guó)巨大的市場(chǎng)和信息技術(shù)網(wǎng)絡(luò)，加之與當(dāng)前的制造業(yè)基礎(chǔ)相融合，創(chuàng)新商業(yè)模式，才能找到出路。要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，除了企業(yè)層面要改變理念，增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)，政府也應(yīng)致力于創(chuàng)造一種支持、培育、鼓勵(lì)和發(fā)展現(xiàn)代高端服務(wù)業(yè)以及生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)的有利環(huán)境，引導(dǎo)企業(yè)拓寬理念。

記者：服務(wù)業(yè)發(fā)展已成為未來(lái)五年甚至是更長(zhǎng)時(shí)期內(nèi)推動(dòng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要抓手。“十二五”時(shí)期，這一任務(wù)變得更為艱巨。您認(rèn)為，應(yīng)如何通過(guò)商業(yè)模式的創(chuàng)新，推動(dòng)浙江服務(wù)業(yè)加速發(fā)展？

魏江：第一，政府應(yīng)利用自身強(qiáng)大的力量引導(dǎo)、支持和鼓勵(lì)服務(wù)業(yè)尤其是生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)的發(fā)展。第二，大力推動(dòng)服務(wù)業(yè)創(chuàng)新。對(duì)此，政府可設(shè)立一些服務(wù)業(yè)發(fā)展的專項(xiàng)基金，推動(dòng)其進(jìn)行服務(wù)業(yè)管理模式、制度和機(jī)制體制的創(chuàng)新，加大扶持力度。第三，加大制造業(yè)和服務(wù)業(yè)融合的步伐。目前杭州正在力推的“十大辦”，就是促進(jìn)協(xié)同發(fā)展的一個(gè)可資借鑒的做法。第四，重視服務(wù)業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)。過(guò)去我們所說(shuō)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，往往指的是交通、信息、通信、水電領(lǐng)域的設(shè)施完善，而服務(wù)業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)則有所不同，它還應(yīng)包括服務(wù)業(yè)研發(fā)機(jī)構(gòu)、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、人才梯隊(duì)、園區(qū)建設(shè)、集聚化建設(shè)以及服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的完善。這將會(huì)成為服務(wù)業(yè)創(chuàng)新的基礎(chǔ)。第五，大力培育一批能夠適應(yīng)服務(wù)業(yè)發(fā)展需要的優(yōu)秀人才隊(duì)伍尤其是企業(yè)家隊(duì)伍。具體而言，包括管理隊(duì)伍（包括政府管理人員）、企業(yè)家隊(duì)伍和服務(wù)創(chuàng)新的專門人才隊(duì)伍。