陶祝祥

近年來，揚(yáng)子石化分公司水廠學(xué)習(xí)借鑒臺(tái)塑異?；芾?、表單管理、創(chuàng)“心”管理等經(jīng)驗(yàn)，推行問題管理、標(biāo)準(zhǔn)化操作與巡檢，在提高員工執(zhí)行力上取得顯著成效。該廠凈一裝置榮獲集團(tuán)公司“基層管理先進(jìn)單位”稱號(hào)。

在問題管理中創(chuàng)“心”執(zhí)行

該廠把問題作為特殊的管理資源，以查找發(fā)現(xiàn)問題為管理起點(diǎn)，以落實(shí)責(zé)任、解決問題為目標(biāo)，讓問題管理的觸角延伸到各個(gè)工作層面，持續(xù)激發(fā)員工的責(zé)任心和執(zhí)行力。

建立發(fā)現(xiàn)問題常態(tài)化機(jī)制。該廠從正面進(jìn)行思想引導(dǎo)，明確兩個(gè)工作判斷標(biāo)準(zhǔn)：對(duì)問題視而不見，表明工作責(zé)任心有問題；故意遮掩問題，寫的比做的好，表明職業(yè)道德和個(gè)人誠(chéng)信有問題。在此基礎(chǔ)上，針對(duì)不同層面建立了發(fā)現(xiàn)問題的常態(tài)化機(jī)制。在管理層面，從管理縱向上建立了裝置（分部）、廠兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)每日現(xiàn)場(chǎng)巡查機(jī)制，重點(diǎn)查隱患、查現(xiàn)場(chǎng)管理、查崗位人員責(zé)任落實(shí)，傾聽員工合理訴求，在巡查中向員工傳遞責(zé)任和關(guān)愛。在管理橫向上根據(jù)不同專業(yè)管理特點(diǎn)，創(chuàng)新建立了不同的發(fā)現(xiàn)問題的管理方法。在生產(chǎn)管理系統(tǒng)，推廣運(yùn)用臺(tái)塑異常管理方法，讓?shí)徫粏T工漸漸養(yǎng)成發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)異常的操作習(xí)慣，讓技術(shù)管理人員通過對(duì)異常表單的匯總分析，找到影響裝置穩(wěn)定運(yùn)行的原因和規(guī)律。在思想政治工作系統(tǒng)，針對(duì)新時(shí)期員工需求呈現(xiàn)多樣性、私密性的特點(diǎn)，為準(zhǔn)確及時(shí)了解職工的真實(shí)想法和工作生活狀況，創(chuàng)新建立了班組、裝置、廠部三級(jí)思想動(dòng)態(tài)網(wǎng)絡(luò)，促進(jìn)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)有針對(duì)性地開展思想引導(dǎo)和心理輔導(dǎo)。在管理人員中開展“改進(jìn)工作作風(fēng)”專題活動(dòng)，對(duì)每位職能管理人員的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)頻次、服務(wù)時(shí)間、檢查了什么工作、解決了什么專業(yè)問題等進(jìn)行量化考核，要求管理人員主動(dòng)到現(xiàn)場(chǎng)了解最直接的作業(yè)信息，發(fā)現(xiàn)并協(xié)調(diào)解決問題。在操作層面，搭建“全員查隱患、全員提建議、全員降成本”等活動(dòng)平臺(tái)，進(jìn)一步激發(fā)一線員工責(zé)任心，引導(dǎo)員工自覺查找問題，在發(fā)現(xiàn)問題中體現(xiàn)個(gè)人價(jià)值。2010年，該廠將每一位員工發(fā)現(xiàn)問題的數(shù)量納入月度績(jī)效考核，引導(dǎo)一線員工養(yǎng)成帶著問題跑現(xiàn)場(chǎng)的習(xí)慣。

讓各級(jí)人員都成為問題閉環(huán)處理的責(zé)任者。由于受客觀條件的制約，有的問題解決離不開內(nèi)外部協(xié)調(diào)和幫助，有的可能需要較長(zhǎng)時(shí)間才能解決。為此，該廠通過打破專業(yè)管理部門之間、部門與裝置之間的界限，探索出“技術(shù)難題靠攻關(guān)、管理難題靠專案”的問題解決思路。針對(duì)污泥處置、“三劑”消耗、檢修材料領(lǐng)用等管理難題，該廠借鑒臺(tái)塑專案管理經(jīng)驗(yàn)，由廠監(jiān)察室牽頭，組織相關(guān)專業(yè)部門成立專案管理工作組，從制度是否健全和執(zhí)行是否到位兩個(gè)層面入手，全程跟蹤，查找管理漏洞，定期提交監(jiān)察改進(jìn)建議。為防止問題積壓，他們采取“問題大家議”的模式，圍繞“有沒有、做沒做、做到何種程度、下一步怎么辦、需要什么幫助”進(jìn)行溝通交流，確保問題的診斷落實(shí)。避免同一問題重復(fù)出現(xiàn)是問題閉環(huán)處理的最高境界。該廠對(duì)于個(gè)案問題，由問題責(zé)任單位按照問題整改回復(fù)程序?qū)嵭斜韱问焦芾恚瑥S職能部門負(fù)責(zé)驗(yàn)證復(fù)查，并通過電子平臺(tái)發(fā)布問題管理全過程，進(jìn)行全廠分享；對(duì)于典型問題，廠部定期對(duì)全廠問題進(jìn)行再分析，對(duì)重復(fù)出現(xiàn)的問題進(jìn)行加倍考核，確保下次不出類似問題。

在“培”中提高執(zhí)行能力

員工擁有良好的素質(zhì)是產(chǎn)生有效執(zhí)行力的基礎(chǔ)。為強(qiáng)化員工培訓(xùn)，提高培訓(xùn)質(zhì)量，該廠針對(duì)不同層面員工需求實(shí)行分層培訓(xùn)，并配套建立了考核激勵(lì)機(jī)制。借助時(shí)代光華在線學(xué)習(xí)平臺(tái)，采取學(xué)習(xí)賬戶動(dòng)態(tài)管理辦法，每季安排不同的管理技術(shù)人員進(jìn)行在線學(xué)習(xí)，要求每位管理技術(shù)人員必須完成至少一門專業(yè)課程或公共課程的學(xué)習(xí)考核。對(duì)逐個(gè)崗位進(jìn)行調(diào)研，顯化各工種各崗位人員現(xiàn)有技能與目標(biāo)技能的差距，啟動(dòng)實(shí)施《水廠崗位技能培訓(xùn)三年計(jì)劃》，讓專業(yè)技術(shù)人員、一線班組長(zhǎng)和技師當(dāng)老師，組織授課前的小范圍試講、培訓(xùn)主管跟班聽課，季度抽考受訓(xùn)成果，半年組織一次優(yōu)秀課件評(píng)比分享，將日常培訓(xùn)內(nèi)容納入年終技能考核主體內(nèi)容，提高培訓(xùn)的實(shí)效性，促進(jìn)一線員工由“要我培訓(xùn)”向“我要培訓(xùn)”轉(zhuǎn)變。

為了使一線員工正確操作，他們組織全廠技術(shù)力量，覆蓋全廠各專業(yè)，以圖解卡片形式制作了47件標(biāo)準(zhǔn)化操作巡檢模板，讓員工好記、易學(xué)，逐漸走出“看慣了、干慣了”的麻痹陷阱，養(yǎng)成規(guī)范執(zhí)行工藝紀(jì)律的良好習(xí)慣。

在“考”中改進(jìn)執(zhí)行

為確?？?jī)效考核的效果，該廠在設(shè)計(jì)績(jī)效考核指標(biāo)時(shí)，與各裝置、分部進(jìn)行充分對(duì)接，針對(duì)不同考核對(duì)象合理設(shè)置不同考核指標(biāo)，突出關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和崗位個(gè)性化指標(biāo)。對(duì)《科級(jí)干部績(jī)效考核方案》進(jìn)行了修訂完善，科級(jí)干部每月對(duì)照年度績(jī)效目標(biāo)作表單式工作匯報(bào)，分管廠領(lǐng)導(dǎo)考核打分，并書面反饋工作評(píng)價(jià)。為增加考核的透明度，每月廠部組織各裝置分部主任和部室主管召開績(jī)效考核專題會(huì)，面對(duì)面溝通交流，對(duì)考核不到位、不合理的進(jìn)行修正，對(duì)扣分項(xiàng)目逐項(xiàng)說明考核理由。在此基礎(chǔ)上，廠績(jī)效考核主管部門編制《水廠績(jī)效考核月度分析報(bào)告》，對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行分析，從管理上查找缺失，提出改進(jìn)措施，將分析報(bào)告上傳門戶網(wǎng)站在全廠分享。