□本刊記者 李鑫軼

瞄準(zhǔn)做強(qiáng)與做優(yōu)提升品質(zhì)和服務(wù)

□本刊記者 李鑫軼

“十一五”期間，經(jīng)歷了國(guó)內(nèi)成品油批零市場(chǎng)放開(kāi)、價(jià)稅政策深刻變化帶來(lái)的全面競(jìng)爭(zhēng)，經(jīng)歷了國(guó)際油價(jià)大起大落、國(guó)內(nèi)供求關(guān)系逆轉(zhuǎn)帶來(lái)的市場(chǎng)突變，經(jīng)歷了抗擊各種自然災(zāi)害、北京奧運(yùn)會(huì)、上海世博會(huì)等重要時(shí)期的緊急保供，中國(guó)石化銷售企業(yè)經(jīng)受住了考驗(yàn)，營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)持續(xù)拓展，創(chuàng)效能力顯著增強(qiáng)，國(guó)內(nèi)最大成品油供應(yīng)商的地位更加穩(wěn)固。

步入新的一年，步入了機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的“十二五”：一方面，國(guó)內(nèi)宏觀經(jīng)濟(jì)走出金融危機(jī)的陰霾，復(fù)蘇趨勢(shì)明顯，擴(kuò)大內(nèi)需將有力拉動(dòng)成品油需求的增長(zhǎng)；另一方面，多元化、多層次的國(guó)內(nèi)成品油市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨白熱化?！皺C(jī)遇稍縱即逝，挑戰(zhàn)無(wú)時(shí)不在”。面對(duì)利弊共存的發(fā)展環(huán)境，銷售企業(yè)唯有拓市創(chuàng)效、固本強(qiáng)基，增強(qiáng)區(qū)內(nèi)控制力，擴(kuò)大區(qū)外影響力，才能把握機(jī)遇、應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，打造好中國(guó)石化的“生命工程”。

守土有責(zé)寸土必爭(zhēng)

在“得終端者得天下”的市場(chǎng)環(huán)境中，終端網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展是增強(qiáng)市場(chǎng)控制力的關(guān)鍵。

對(duì)于加油站網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，股份公司副總裁、油品銷售事業(yè)部主任張海潮說(shuō)，銷售企業(yè)將發(fā)揚(yáng)“守土有責(zé)、寸土必爭(zhēng)”的精神，通過(guò)落實(shí)與當(dāng)?shù)卣_(dá)成的合作協(xié)議，積極爭(zhēng)取支持，加快新增站開(kāi)業(yè)進(jìn)度，加大歇業(yè)站重新投營(yíng)力度，全力搶占網(wǎng)點(diǎn)。堅(jiān)持全資站、自建站優(yōu)先和各種方式并舉的原則，加快零售網(wǎng)點(diǎn)，特別是高速公路服務(wù)區(qū)、中心城區(qū)、城市新區(qū)、交通樞紐等重點(diǎn)地段加油站的發(fā)展。

加氣站建設(shè)則要按照“市場(chǎng)、網(wǎng)絡(luò)、資源、效益、安全”的原則，加強(qiáng)與地方政府的協(xié)調(diào)和天然氣公司的合作，解決氣源問(wèn)題，合理安排加油站、加氣站、油氣兩用站布局。

對(duì)于區(qū)外公司，按照網(wǎng)絡(luò)三年規(guī)劃的要求，區(qū)外公司要以“寸土必爭(zhēng)”的精神，想盡一切辦法搶占大中城市和高速公路加油站，力爭(zhēng)短期內(nèi)形成局部競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。四川石油總經(jīng)理肖崇昆在年度工作會(huì)上表示，“十二五”期間，四川石油將積極拓展川南市場(chǎng)、川東北市場(chǎng)，不斷縮小與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間的終端差異。在鞏固大成都地區(qū)市場(chǎng)的同時(shí)，充分利用現(xiàn)有市場(chǎng)份額發(fā)揮積極作用。肖崇昆告訴記者，現(xiàn)在自己最大的心愿就是盡快趕上區(qū)內(nèi)公司。

“兵馬未動(dòng)，糧草先行”。終端網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展離不開(kāi)倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施和油氣管道等配套設(shè)施的建設(shè)?！笆濉逼陂g，銷售公司將通過(guò)統(tǒng)籌兼顧區(qū)內(nèi)、區(qū)外儲(chǔ)運(yùn)網(wǎng)絡(luò)布局，銷售企業(yè)在綜合考慮投資成本和運(yùn)行成本的基礎(chǔ)上，加快關(guān)閉低效油庫(kù)，優(yōu)化改擴(kuò)存量油庫(kù)。加強(qiáng)儲(chǔ)運(yùn)設(shè)施方面的發(fā)展，加強(qiáng)與煉廠的協(xié)調(diào)溝通，密切產(chǎn)銷銜接，保障資源充足供應(yīng)。與鐵路等有關(guān)部門積極協(xié)調(diào)，發(fā)揮集團(tuán)優(yōu)勢(shì)，保障資源調(diào)運(yùn)及時(shí)，提升銷售企業(yè)物流優(yōu)化能力，為加油站、加氣站的快速發(fā)展保駕護(hù)航。

“十二五”期間，中國(guó)石化發(fā)展的戰(zhàn)略原則為“做大做強(qiáng)兼顧、更加注重做強(qiáng)做優(yōu)”。網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展將帶來(lái)規(guī)模的壯大，品質(zhì)和服務(wù)則是做強(qiáng)做優(yōu)的方向。油品銷售企業(yè)將進(jìn)一步完善加油站服務(wù)功能，抓好燈光照明、廁所清潔等基礎(chǔ)服務(wù)，有條件地增加洗車、加水、餐飲、住宿等配套服務(wù)，營(yíng)造現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷氛圍。繼續(xù)開(kāi)展“達(dá)標(biāo)創(chuàng)星”“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)，落實(shí)“神秘顧客”訪問(wèn)制度，強(qiáng)化客服中心功能，開(kāi)展專項(xiàng)交叉檢查，推動(dòng)各項(xiàng)服務(wù)制度落實(shí)到位。對(duì)增量潛力大、競(jìng)爭(zhēng)激烈區(qū)域的加油站繼續(xù)進(jìn)行提量改造，改善消費(fèi)環(huán)境，增加非油營(yíng)業(yè)面積，完善服務(wù)功能，著力培育大站，打造零售骨干網(wǎng)絡(luò)。

油非互促相得益彰

成品油市場(chǎng)的資源供大于求，讓國(guó)內(nèi)成品油零售進(jìn)入了買方市場(chǎng)。在油品銷售競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的背景下，非油品業(yè)務(wù)的崛起給中國(guó)石化零售業(yè)務(wù)發(fā)展模式提供了新的契機(jī)。

經(jīng)過(guò)了兩年多探索和發(fā)展，中國(guó)石化非油品業(yè)務(wù)已全面進(jìn)入了快速發(fā)展的上升期。蘇樹(shù)林指出，“十二五”期間非油品業(yè)務(wù)的開(kāi)展要堅(jiān)持在規(guī)范中加快發(fā)展，抓好重點(diǎn)商品銷售，推進(jìn)統(tǒng)一采購(gòu)和物流體系建設(shè)，快速擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模，規(guī)范采購(gòu)渠道，嚴(yán)把商品質(zhì)量關(guān)。

張海潮表示，銷售企業(yè)首先要提高非油品的專業(yè)化經(jīng)營(yíng)水平。按照集團(tuán)公司的統(tǒng)一部署，根據(jù)商業(yè)化運(yùn)營(yíng)模式特點(diǎn)，本著高效、可控的原則，加強(qiáng)采購(gòu)、配送、銷售、倉(cāng)儲(chǔ)等環(huán)節(jié)的風(fēng)險(xiǎn)防控。合理規(guī)劃，因地制宜，推進(jìn)物流中心建設(shè)，消除便利店發(fā)展“瓶頸”。

在商品供應(yīng)配送方面，要初步實(shí)現(xiàn)以省公司采購(gòu)為主體，地市公司采購(gòu)為補(bǔ)充的省、地市公司兩級(jí)采購(gòu)模式，降低門店缺貨的可能性，提升為客戶服務(wù)的能力。

浙江石油分公司黨委書記吳玲鳳表示，這一點(diǎn)浙江石油走在了前面。結(jié)合便利店經(jīng)營(yíng)中商品品種多、批量小、配送時(shí)效強(qiáng)的特點(diǎn)，浙江石油建成了杭州、溫州、寧波三個(gè)中央分揀倉(cāng)，統(tǒng)一對(duì)全省門店實(shí)行周配和半月配，對(duì)簡(jiǎn)易門店進(jìn)行母子店轉(zhuǎn)配，提升了物流的效率。

在完善物流配送的同時(shí)，要強(qiáng)化員工的非油安全意識(shí)。加強(qiáng)非油品資金安全、信息安全和商品安全管理，特別是現(xiàn)在便利店的熱銷商品以飲料、副食品等為主，一定要牢固樹(shù)立“食品安全無(wú)小事”的意識(shí)，健全采購(gòu)、存儲(chǔ)等過(guò)程的質(zhì)量驗(yàn)收制度。

油非互促是一種經(jīng)營(yíng)手段，更是一種經(jīng)營(yíng)理念。通過(guò)銷售方式互促、客戶資源互促、服務(wù)理念互促，讓“油非互促”貫穿零售和非油品工作全過(guò)程，零售、非油品部門協(xié)同作戰(zhàn)，共同開(kāi)拓市場(chǎng)。

在油非互促方面，2011年進(jìn)一步開(kāi)展向加油、充值客戶贈(zèng)送汽服、便利店優(yōu)惠券或商品活動(dòng)，通過(guò)提供增值服務(wù)提升油品客戶的忠誠(chéng)度，吸引客戶進(jìn)站加油、進(jìn)店消費(fèi)。中國(guó)石化加油站正逐步發(fā)展成為集“加油、休息、餐飲、購(gòu)物、車輛維護(hù)”等諸多服務(wù)于一體的綜合性服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

強(qiáng)化管理固本強(qiáng)基

集團(tuán)公司黨組成員、股份公司高級(jí)副總裁章建華說(shuō)，集團(tuán)公司把銷售定位為“生命工程”，做大規(guī)模僅僅是一個(gè)方面；強(qiáng)化管理、不出問(wèn)題，為集團(tuán)公司提升品牌價(jià)值作貢獻(xiàn)，是不可或缺的另一方面。

安全工作是強(qiáng)化管理的重中之重。銷售企業(yè)“十二五”期間將繼續(xù)通過(guò)開(kāi)展全員崗位危害識(shí)別和風(fēng)險(xiǎn)分析，完善各類應(yīng)急預(yù)案，力圖將安全隱患消滅于萌芽之中。不斷加強(qiáng)加油站建設(shè)階段的本質(zhì)安全管理、水上加油站和農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)的隱患改造、加氣站安全設(shè)備和應(yīng)急管理、設(shè)備管理，健全規(guī)章制度等方面，建立維修保養(yǎng)隊(duì)伍，提高設(shè)備完好率，實(shí)現(xiàn)設(shè)備本質(zhì)安全。以市場(chǎng)為導(dǎo)向，不斷推進(jìn)推進(jìn)制度標(biāo)準(zhǔn)化、崗位標(biāo)準(zhǔn)化和流程標(biāo)準(zhǔn)化改造，力求做到關(guān)口前移、現(xiàn)場(chǎng)督辦、及時(shí)解決，加強(qiáng)效能監(jiān)察，從根本上防范各類事故的發(fā)生。

在規(guī)范化管理中，油品的數(shù)質(zhì)量管理是中國(guó)石化踐行社會(huì)責(zé)任最直接的體現(xiàn)。銷售企業(yè)將通過(guò)進(jìn)一步強(qiáng)化過(guò)程監(jiān)控和精細(xì)管理，把“每一滴油都是承諾”落到實(shí)處。張海潮告訴記者，“十二五”期間，公司將通過(guò)先行試點(diǎn)、分段實(shí)施的方法，推行ISO9000質(zhì)量管理體系，實(shí)現(xiàn)油品質(zhì)量的全過(guò)程有效控制；通過(guò)完善質(zhì)檢室設(shè)備，充實(shí)技術(shù)力量，依靠科技手段，促進(jìn)數(shù)質(zhì)量監(jiān)督，堅(jiān)決杜絕各類重大質(zhì)量事故；通過(guò)加強(qiáng)計(jì)量管理，提高自動(dòng)化水平，逐步實(shí)現(xiàn)庫(kù)站計(jì)量自控檢測(cè)數(shù)據(jù)的集中采集上傳。

“質(zhì)量是企業(yè)生命”不僅是植根于每個(gè)員工心里的信念，更是蘊(yùn)涵于企業(yè)中的文化。作為中國(guó)石化規(guī)模最大的銷售企業(yè)，廣東石油總經(jīng)理魯廣余在聽(tīng)完蘇樹(shù)林報(bào)告后表示，將進(jìn)一步加強(qiáng)質(zhì)量管理，通過(guò)理順數(shù)質(zhì)量管理體制，監(jiān)督與操作分離，強(qiáng)化質(zhì)量管理職能。通過(guò)完善數(shù)質(zhì)量管理制度，加強(qiáng)外采管理，整頓供應(yīng)商，嚴(yán)把入庫(kù)關(guān)和出庫(kù)關(guān)，確保油品數(shù)質(zhì)量，維護(hù)“質(zhì)優(yōu)量足”的品牌形象。

“十二五”時(shí)期，將會(huì)是中國(guó)石化大有作為的重要戰(zhàn)略機(jī)遇期。銷售企業(yè)將加快轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，拓市創(chuàng)效、固本強(qiáng)基，確保完成黨組賦予的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，為企業(yè)的持續(xù)有效和諧發(fā)展作出新的貢獻(xiàn)！