吳聲宏 （新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)建筑工程科學(xué)技術(shù)研究院有限責(zé)任公司，新疆烏魯木齊 830054）

隨著我國(guó)對(duì)事業(yè)單位體制改革的加大，多數(shù)以前依附于科研院?；蛘|(zhì)量監(jiān)督部門的試驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)已基本或完全剝離出來(lái)，以獨(dú)立法人的形式出現(xiàn)在檢測(cè)市場(chǎng)，成為完全走向市場(chǎng)的第三方檢測(cè)服務(wù)中介機(jī)構(gòu)。這些中小型的試驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)由于以前長(zhǎng)期處于政府保護(hù)之下，現(xiàn)在因?yàn)樯矸荨⒔巧?、地位的突然改變，使其與快速發(fā)展的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)需求存在著諸多方面的不適應(yīng)，參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的能力較弱。其具體表現(xiàn)在：一是大多數(shù)檢測(cè)機(jī)構(gòu)員工年齡結(jié)構(gòu)不合理，缺乏中間骨干力量；二是員工觀念陳舊，缺乏競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和危機(jī)感，走向市場(chǎng)的思想準(zhǔn)備不夠充分；三是領(lǐng)導(dǎo)缺乏現(xiàn)代企業(yè)管理和參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的經(jīng)驗(yàn)，缺乏開(kāi)拓檢測(cè)市場(chǎng)前瞻性和敏銳性，致使企業(yè)定位不明確，甚至沒(méi)有定位，沒(méi)有長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略規(guī)劃和目標(biāo)，沒(méi)有形成企業(yè)自有的企業(yè)文化；四是檢測(cè)機(jī)構(gòu)現(xiàn)有的試驗(yàn)儀器設(shè)備難以滿足客戶對(duì)樣品檢測(cè)多樣化的需求；五是靠?jī)x器設(shè)備對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)出具檢驗(yàn)報(bào)告的單一服務(wù)方式難以滿足市場(chǎng)對(duì)試驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)功能多元化的需求；六是目前的管理機(jī)制和用人機(jī)制還是在沿用以前老的事業(yè)單位管理辦法，企業(yè)缺乏活力、競(jìng)爭(zhēng)力，無(wú)法適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)對(duì)現(xiàn)代檢測(cè)機(jī)構(gòu)管理的新要求。在這種新的形勢(shì)下，檢測(cè)機(jī)構(gòu)如何在生存中求發(fā)展呢?我個(gè)人認(rèn)為應(yīng)從以下幾個(gè)方面入手：

1 審時(shí)度勢(shì)、發(fā)揮優(yōu)勢(shì)、科學(xué)定位

檢測(cè)機(jī)構(gòu)要根據(jù)自身優(yōu)勢(shì)和行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢(shì)，制定出適合本企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的戰(zhàn)略規(guī)劃和目標(biāo)，從而對(duì)本企業(yè)進(jìn)行科學(xué)的產(chǎn)業(yè)定位、市場(chǎng)定位，速度與規(guī)模定位，不能走一步算一步，走到哪里是哪里。

1）產(chǎn)業(yè)定位

很多檢測(cè)機(jī)構(gòu)為了提高產(chǎn)值、擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模，從而撇開(kāi)自己的管理、資本等至關(guān)重要的實(shí)力因素，盲目的進(jìn)入其它產(chǎn)業(yè)，一心以為東方不亮西方亮，到頭來(lái)一個(gè)也做不專、做不精，接踵而來(lái)的是管理跟不上，資本鏈出問(wèn)題，致使企業(yè)陷入了困境，眾所周知的德隆危機(jī)實(shí)質(zhì)上就是多元化擴(kuò)張導(dǎo)致失敗的典型例子。因此，中小型檢測(cè)機(jī)構(gòu)切不可好高騖遠(yuǎn)，應(yīng)根據(jù)企業(yè)自身實(shí)力科學(xué)的進(jìn)行產(chǎn)業(yè)定位，不可盲目擴(kuò)張。

2）市場(chǎng)定位

由于檢驗(yàn)檢測(cè)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈，許多檢測(cè)機(jī)構(gòu)為了爭(zhēng)得市場(chǎng)不惜采取亂打“價(jià)格戰(zhàn)”等手段，這樣的做法不但擾亂市場(chǎng)，同時(shí)因?yàn)閮r(jià)格過(guò)低，從而無(wú)法保證服務(wù)的質(zhì)量和檢測(cè)數(shù)據(jù)的真實(shí)性、準(zhǔn)確性和及時(shí)性，降低了企業(yè)在市場(chǎng)和客戶中的誠(chéng)信度，無(wú)形中降低了檢測(cè)機(jī)構(gòu)價(jià)值和威信。所以檢測(cè)機(jī)構(gòu)的市場(chǎng)定位從長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展考慮應(yīng)該是“價(jià)值”定位，而非“價(jià)格”定位。

3）速度與規(guī)模的定位

高速發(fā)展、高速擴(kuò)張是每個(gè)中小型檢測(cè)機(jī)構(gòu)的夢(mèng)想，尤其是在同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手正以高速狀態(tài)發(fā)展的時(shí)候，內(nèi)心難免會(huì)有沖擊，會(huì)產(chǎn)生一鼓作氣超越之的雄心，于是，不顧自身的實(shí)力、能力，盲目地追逐，這樣下去，難免就會(huì)出現(xiàn)頭重腳輕，失去平衡，管理或其他方面跟不上，最終使自己陷入困境。中小型檢測(cè)機(jī)構(gòu)應(yīng)該清醒而勇敢地認(rèn)識(shí)自我，揚(yáng)長(zhǎng)避短，取長(zhǎng)補(bǔ)短，保持清醒的頭腦，制定出適合本企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的科學(xué)的戰(zhàn)略規(guī)劃和目標(biāo)，走穩(wěn)健快速發(fā)展之路。

2 以人為本，加強(qiáng)檢測(cè)機(jī)構(gòu)的人才隊(duì)伍建設(shè)

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，檢測(cè)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)歸根到底是技術(shù)和人才的競(jìng)爭(zhēng)，而人才又是任何事業(yè)興衰成敗的關(guān)鍵要求和決定力量。對(duì)于試驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)來(lái)講，最重要的資源是專業(yè)技術(shù)人員的專業(yè)技術(shù)水平、研發(fā)能力能力和工作熱情，因此，檢測(cè)機(jī)構(gòu)應(yīng)加強(qiáng)人才隊(duì)伍的建設(shè)，做好人才的引進(jìn)和培養(yǎng)工作，實(shí)行更新檢測(cè)技術(shù)人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)、年齡層次和專業(yè)技術(shù)水平的提高，為培養(yǎng)、留住人才創(chuàng)造良好的條件，從而為企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。首先要通過(guò)完善試驗(yàn)室基礎(chǔ)條件建設(shè)，加大科研項(xiàng)目的實(shí)施力度，為優(yōu)秀科技人員的培養(yǎng)與成長(zhǎng)提供平臺(tái)。其次要盡可能地給各類人員提供適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)條件和機(jī)會(huì)，有計(jì)劃、有步驟、分層次地進(jìn)行管理理論、質(zhì)量意識(shí)、職業(yè)道德和檢測(cè)技術(shù)等方面的再培訓(xùn)，提高管理人員的管理水平和檢測(cè)人員的專業(yè)技術(shù)能力、科學(xué)素養(yǎng)，逐步建立、完善的檢測(cè)人員的培訓(xùn)制度，從整體上提高員工隊(duì)伍素質(zhì)。最后要通過(guò)鼓勵(lì)技術(shù)創(chuàng)新，推廣先進(jìn)成果等多種手段，發(fā)現(xiàn)各方面表現(xiàn)突出的人才，充分體現(xiàn)知識(shí)價(jià)值、勞動(dòng)價(jià)值、人才價(jià)值，大力營(yíng)造尊重知識(shí)、尊重人才、尊重創(chuàng)造的有利于優(yōu)秀人才脫穎而出和留住人才的良好氛圍，激發(fā)員工的積極性、責(zé)任感及企業(yè)的歸屬感，使其最大限度地發(fā)揮自己的聰明才智和主觀能動(dòng)性。

3 轉(zhuǎn)變思想觀念，增強(qiáng)憂患意識(shí)

面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)員工應(yīng)清醒的認(rèn)識(shí)到市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的殘酷，企業(yè)的發(fā)展與自身前途息息相關(guān)，而再用以往的工作態(tài)度和技術(shù)水平面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)就會(huì)顯得蒼白無(wú)力。要扭轉(zhuǎn)這種被動(dòng)的局面，首先應(yīng)提高試驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)者的管理水平、市場(chǎng)開(kāi)拓精神和自身綜合素質(zhì)。在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下，多數(shù)檢測(cè)機(jī)構(gòu)吃、喝靠財(cái)政，基本不用考慮檢測(cè)機(jī)構(gòu)未來(lái)發(fā)展和經(jīng)濟(jì)來(lái)源，因此來(lái)自市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的壓力小，甚至沒(méi)有。這就導(dǎo)致了領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)取心不夠，開(kāi)拓性不強(qiáng)，缺乏市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下，檢測(cè)機(jī)構(gòu)應(yīng)該采取現(xiàn)代企業(yè)的管理模式，這就需要一個(gè)懂管理、懂科學(xué)決策，又具有高瞻遠(yuǎn)矚、思想開(kāi)拓的領(lǐng)導(dǎo)者，帶領(lǐng)全體員工積極地投入到變革中。因此，要及時(shí)調(diào)整、充實(shí)檢測(cè)機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)班子，把具有懂管理又具有較高專業(yè)技術(shù)水平、年富力強(qiáng)的同志充實(shí)到領(lǐng)導(dǎo)崗位，樹(shù)立科學(xué)的發(fā)展觀，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，提高自身素質(zhì)，用科學(xué)化、制度化、規(guī)范化加強(qiáng)對(duì)企業(yè)的管理，樹(shù)立企業(yè)文化，帶領(lǐng)檢測(cè)機(jī)構(gòu)走健康、穩(wěn)健的快速發(fā)展道路。其次檢測(cè)機(jī)構(gòu)應(yīng)結(jié)合自身實(shí)際狀況，未雨綢繆，加強(qiáng)對(duì)員工的培養(yǎng)與教育。一要從解放思想、轉(zhuǎn)變觀念入手，加強(qiáng)對(duì)員工的思想教育，增強(qiáng)憂患意識(shí)，摒棄那些與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不相適應(yīng)的觀念，不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，由“要我服務(wù)”變?yōu)椤拔乙?wù)”，徹底改變以往坐等客戶求上門的“準(zhǔn)衙門”作風(fēng)，在保證檢測(cè)數(shù)據(jù)真實(shí)性、準(zhǔn)確性、及時(shí)性基礎(chǔ)上，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和水平；二是從提高檢測(cè)人員的檢測(cè)水平、能力入手，檢測(cè)人員要及時(shí)了解、掌握國(guó)際上先進(jìn)的檢測(cè)技術(shù)及檢測(cè)檢方法，以勝任各類檢測(cè)工作，提高檢測(cè)報(bào)告含金量，樹(shù)立企業(yè)的良好形象，以提高企業(yè)知名度，從而提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

4 建立創(chuàng)新機(jī)制，加強(qiáng)科學(xué)管理

在實(shí)踐中，要通過(guò)合理的分配制度和用工機(jī)制，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的科學(xué)管理，逐步形成一套行之有效的目標(biāo)化考核制度、工效化分配制度、激勵(lì)化獎(jiǎng)懲制度等現(xiàn)代企業(yè)化管理模式，實(shí)行上崗靠競(jìng)爭(zhēng)、晉升憑實(shí)績(jī)、收入靠自身努力的考核制度，來(lái)有效地調(diào)動(dòng)全員的工作積極性和創(chuàng)造性，要讓企業(yè)員工自上而下都清楚自己的權(quán)利、責(zé)任、義務(wù)逐漸形成職務(wù)管理向崗位管理模式的轉(zhuǎn)換。

企業(yè)的管理關(guān)鍵是對(duì)人的管理，因?yàn)槠髽I(yè)所有方針、政策的執(zhí)行都是依靠人來(lái)完成的，而完成的好與壞，人是起決定因素的。作為檢測(cè)機(jī)構(gòu)的最高管理者首先應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)督企業(yè)的各項(xiàng)管理制度的編制和實(shí)施，采取用制度管理人、用業(yè)績(jī)考核人，真正做到晉升憑實(shí)績(jī)，收入靠自身努力的考核制度，而不是憑自身的喜好來(lái)判斷一個(gè)人的能力。其次應(yīng)允許下屬在工作中犯錯(cuò)誤，關(guān)鍵是要分清楚錯(cuò)誤產(chǎn)生的原因，是主管消極、沒(méi)有責(zé)任心還是由于努力工作，沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)造成的，所以作為領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)加以區(qū)別對(duì)待。正如管理大師彼得·德魯克曾說(shuō)：“我從不任用一個(gè)沒(méi)有犯過(guò)錯(cuò)誤的的人?！弊詈髴?yīng)堅(jiān)持疑人不用、用人不疑的用人原則，不能緊抓“大權(quán)”不放，用懷疑一切的態(tài)度來(lái)面對(duì)下屬，要給員工宣布責(zé)任和義務(wù)的同時(shí)，也要賦予權(quán)力，充分的調(diào)動(dòng)員工的主觀能動(dòng)性和創(chuàng)造性，權(quán)利、責(zé)任、義務(wù)是相輔相成的，而權(quán)利、責(zé)任、義務(wù)應(yīng)在檢測(cè)機(jī)構(gòu)的管理制度中明確，不能因領(lǐng)導(dǎo)的心情朝令夕改。

5 面向市場(chǎng)，拓寬業(yè)務(wù)領(lǐng)域、開(kāi)拓檢測(cè)業(yè)務(wù)，爭(zhēng)創(chuàng)品牌檢測(cè)機(jī)構(gòu)

隨著國(guó)家基本建設(shè)的進(jìn)一步加大，工程檢測(cè)市場(chǎng)也逐步規(guī)范，第三方檢測(cè)市場(chǎng)也逐漸形成，這對(duì)工程試驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)是一個(gè)千載難逢的擴(kuò)張發(fā)展的絕好機(jī)遇，但同時(shí)也面臨著適者生存、優(yōu)勝劣汰的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)殘酷挑戰(zhàn)。如何拓寬檢測(cè)領(lǐng)域、開(kāi)拓檢測(cè)市場(chǎng)是每個(gè)檢測(cè)機(jī)構(gòu)無(wú)法回避、必須面對(duì)的問(wèn)題。就我個(gè)人認(rèn)為，要拓寬檢測(cè)領(lǐng)域、開(kāi)拓檢測(cè)市場(chǎng)首先是要深入調(diào)研，了解市場(chǎng)，然后對(duì)企業(yè)進(jìn)行自我剖析，發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)、避免或者轉(zhuǎn)變劣勢(shì)，通過(guò)自我剖析和對(duì)市場(chǎng)的深入研究，制定出適合本檢測(cè)機(jī)構(gòu)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃和目標(biāo)，有計(jì)劃、有方向的不斷拓寬檢測(cè)領(lǐng)域，占領(lǐng)檢測(cè)市場(chǎng)。在拓寬檢測(cè)領(lǐng)域的過(guò)程中，檢測(cè)機(jī)構(gòu)應(yīng)注意要根據(jù)自身實(shí)力，切不可盲目擴(kuò)張、過(guò)度膨脹，真正做到心中有數(shù)，有節(jié)奏、有計(jì)劃的參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，逐步擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模和影響力，創(chuàng)出企業(yè)品牌，形成企業(yè)自有文化。

經(jīng)濟(jì)學(xué)家把我國(guó)改革開(kāi)放二十幾年來(lái)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展劃分為三個(gè)階段：一是供不應(yīng)求階段，這個(gè)時(shí)期企業(yè)和消費(fèi)者的質(zhì)量意識(shí)低下；二是供需平衡階段，那些善于抓機(jī)遇、敢干的人發(fā)展起來(lái)，但這個(gè)階段也是假冒偽劣商品猖獗的時(shí)期；第三階段也是現(xiàn)在這個(gè)時(shí)期，社會(huì)逐步走向誠(chéng)信階段，做生意靠的是誠(chéng)信，而誠(chéng)信既包含了金融方面的信譽(yù)，也包含著對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量的信譽(yù)。檢測(cè)機(jī)構(gòu)作為獨(dú)立的第三方中介服務(wù)機(jī)構(gòu)面向社會(huì)，靠的就是優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)和真實(shí)、準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)來(lái)取信與廣大客戶，擴(kuò)大企業(yè)的市場(chǎng)份額和知名度，以此樹(shù)立自身品牌。而要成為品牌檢測(cè)機(jī)構(gòu)，并非易事，需要有很多條件來(lái)支撐。前面提到了要有開(kāi)拓進(jìn)取的領(lǐng)導(dǎo)者，要有高素質(zhì)的優(yōu)秀員工，要有科學(xué)的管理，要有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量，這些都是成為品牌檢測(cè)機(jī)構(gòu)應(yīng)具備的基本素質(zhì)，但僅有這些還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。要成為品牌檢測(cè)機(jī)構(gòu)關(guān)鍵要得到外部的認(rèn)可：一是客戶的認(rèn)可。要做到這點(diǎn)，必須使員工都有客戶至上的意識(shí)，為客戶提供高質(zhì)量、高水平的服務(wù)，讓客戶達(dá)到最高的滿意度。這就要求試驗(yàn)檢測(cè)人員要不斷提高檢驗(yàn)效率和服務(wù)質(zhì)量，嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)行的服務(wù)承諾時(shí)限，對(duì)企業(yè)和用戶急需的檢驗(yàn)業(yè)務(wù)，做到急事急辦，限時(shí)完成；在有關(guān)收費(fèi)方面也應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況采用適當(dāng)?shù)膬?yōu)惠政策，二是通過(guò)國(guó)際、國(guó)家權(quán)威機(jī)構(gòu)的認(rèn)可。檢測(cè)機(jī)構(gòu)的檢測(cè)水平、檢測(cè)能力只有通過(guò)權(quán)威機(jī)構(gòu)的認(rèn)可，才能真正確認(rèn)其在同行中的地位。

6 依靠政府資源，加強(qiáng)溝通合作，以此擴(kuò)大檢測(cè)機(jī)構(gòu)的權(quán)威性、知名度

檢測(cè)機(jī)構(gòu)應(yīng)積極、主動(dòng)地和當(dāng)?shù)亟ㄔO(shè)主管部門溝通、聯(lián)系、合作，協(xié)助、甚至引導(dǎo)本地建設(shè)主管部門，依據(jù)國(guó)家相關(guān)的法律、法規(guī)，制定出本地的建設(shè)工程檢測(cè)管理辦法，以此來(lái)擴(kuò)大檢測(cè)機(jī)構(gòu)的權(quán)威性、知名度。同時(shí)，通過(guò)溝通、聯(lián)系，可以了解到本地建設(shè)工程檢測(cè)市場(chǎng)的現(xiàn)狀，依據(jù)政策導(dǎo)向和對(duì)市場(chǎng)的了解，加快產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整和資產(chǎn)的重組，尋找新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，有針對(duì)性的開(kāi)展新的檢測(cè)業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)規(guī)模的擴(kuò)大化、產(chǎn)值和利潤(rùn)的最大化，從而實(shí)現(xiàn)政府、檢測(cè)機(jī)構(gòu)雙贏的局面。

總之，隨著檢測(cè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，檢測(cè)機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)自身的優(yōu)勢(shì)制定出符合企業(yè)自身發(fā)展的戰(zhàn)略規(guī)劃和目標(biāo)，轉(zhuǎn)變觀念，與時(shí)俱進(jìn)，加快改革步伐，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，拓寬檢測(cè)領(lǐng)域和檢測(cè)渠道，提高檢測(cè)能力，打響服務(wù)品牌，積極占領(lǐng)檢測(cè)市場(chǎng)，做到管理科學(xué)嚴(yán)密、服務(wù)及時(shí)到位、技術(shù)精益求精、結(jié)果準(zhǔn)確可靠，在日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中進(jìn)一步發(fā)展壯大，使企業(yè)在殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中屹立不倒。