胡 瑋

（內(nèi)蒙古林業(yè)總醫(yī)院，內(nèi)蒙古 牙克石 022150）

醫(yī)院的快速健康發(fā)展，急診科是醫(yī)院的窗口單位，也是體現(xiàn)一個醫(yī)院醫(yī)療水平的重要科室，急診科不但需要有先進(jìn)的診療設(shè)備，而且需要優(yōu)秀的醫(yī)療隊(duì)伍，更為重要的還要有優(yōu)質(zhì)的護(hù)理。護(hù)理文化建設(shè)是開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的重要組成部分，急診科室通過構(gòu)建優(yōu)秀的護(hù)理文化體系，進(jìn)而激發(fā)培育優(yōu)秀的護(hù)理精神，增強(qiáng)科室護(hù)士護(hù)理服務(wù)的責(zé)任感，充分調(diào)動護(hù)士工做的積極性。我們急診的護(hù)理隊(duì)伍成為一個能夠吃苦耐勞，適應(yīng)環(huán)境、克服困難、遇難而上的有機(jī)體。因此，急診科室加強(qiáng)護(hù)理文化建設(shè)是窗口單位增加醫(yī)患和諧有利保障，對于促進(jìn)醫(yī)院實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)具有極其重要的作用[1-4]。關(guān)于急診科護(hù)理文化建設(shè)心得如下，愿與同道協(xié)商探討。

1 深入理解護(hù)理文化建設(shè)的意義

文化是一個群體在一定時期內(nèi)形成的思想、理念、行為、風(fēng)俗、習(xí)慣、代表人物，及由這個群體整體意識所輻射出來的一切活動。這個群體可以是國家、也可以是民族、企業(yè)、家庭。護(hù)理文化是在主導(dǎo)思想指導(dǎo)形成的護(hù)理的模式，護(hù)理的理念及思維哲學(xué)等等綜合護(hù)理活動。急診科護(hù)理文化是在急診科主任及護(hù)士長的領(lǐng)導(dǎo)下，積極吸收各家優(yōu)秀文化，進(jìn)而增強(qiáng)急診護(hù)士的凝聚力、向心力、事業(yè)心，將全科室護(hù)理人員實(shí)力統(tǒng)一起來，形成合力，把科室生存發(fā)展與護(hù)理人員的個人發(fā)展的統(tǒng)一起來，培養(yǎng)護(hù)理人員的在科室的共同情感，從而提高科室全體護(hù)理人員的職業(yè)道德素質(zhì)。近而建設(shè)急診科室的和諧醫(yī)療服務(wù)，減少因語言、態(tài)度引起的醫(yī)患矛盾。在優(yōu)質(zhì)護(hù)理的各個環(huán)節(jié)中形成服務(wù)的人性化、關(guān)愛化、奉獻(xiàn)化等等，這些事是優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的人文品質(zhì)，也是優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念的集中體現(xiàn)，是護(hù)理的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的科學(xué)總結(jié)，體現(xiàn)于急診科室護(hù)理隊(duì)伍整體素質(zhì)和文化氛圍。

2 努力加強(qiáng)護(hù)理思想文化的建設(shè)

加強(qiáng)護(hù)理思想文化建設(shè)是急診科室優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)發(fā)展的動力。在黨的科學(xué)發(fā)展的指引下，加強(qiáng)護(hù)士的思想政治工作作是護(hù)理文化建設(shè)的重要內(nèi)容。護(hù)理服務(wù)的管理者要堅(jiān)持“以科學(xué)理論武裝人，以正確的輿論引導(dǎo)人，以先進(jìn)的典型鼓舞人，以高尚的精神塑造人”。護(hù)理人員緊跟時代步伐，自覺學(xué)習(xí)黨的路線及基本理論，增強(qiáng)大局觀念，醫(yī)患矛盾只是人民內(nèi)部矛盾的一小部分，是可以避免和調(diào)和的。護(hù)理人員“以患者的健康為中心”服務(wù)理念，克己奉公、廉潔自律。在護(hù)士長要帶動下，全科護(hù)理人員心往一處想，勁往一處使，這樣我們才是一支思想好、作風(fēng)硬、技術(shù)精的優(yōu)秀護(hù)理團(tuán)隊(duì)。眾所周知，急診科護(hù)理工作千頭萬緒，醫(yī)療安全尤為重要，其實(shí)護(hù)理文化建設(shè)的重中之重就是醫(yī)療安全。為此，護(hù)理人員要加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)建設(shè)，建立健全護(hù)理服務(wù)體系，從而有效地抵御醫(yī)療差錯等不良事件的發(fā)生。護(hù)理人員要規(guī)范禮儀，講求儀表、行為得當(dāng)，舉止大方，要制定統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，文明用語，服務(wù)忌語等等，這樣才能打造出優(yōu)良服務(wù)品牌，樹立醫(yī)院急診科室的良好形象。

3 積極轉(zhuǎn)變護(hù)理文化的哲學(xué)思想

20個世紀(jì)護(hù)理理念是“以患者為中心”，如今的護(hù)理文化建設(shè)應(yīng)立足于“以健康為中心”。這是新時期醫(yī)療衛(wèi)生工作的發(fā)展方向，護(hù)理文化建設(shè)的生命力。以健康為中心的理念體現(xiàn)著護(hù)理模式及護(hù)理文化對護(hù)理管理、醫(yī)療及后勤保障等各項(xiàng)工作的基本要求，即護(hù)理實(shí)施的各項(xiàng)工作必須以患者健康為著眼點(diǎn)，圍繞患者的需求來進(jìn)行，體現(xiàn)護(hù)理各項(xiàng)工作的根本目的，即滿足患者的健康需求，維護(hù)患者的根本利益。因此，以患者健康為中心應(yīng)視為急診護(hù)理工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。急診科室工作主要體現(xiàn)“急救”和“療效”。護(hù)理服務(wù)也是應(yīng)緊扣這一主題，急診科室的護(hù)理人員要更新服務(wù)觀念，增加服務(wù)內(nèi)容，簡化服務(wù)程序，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，改善服務(wù)態(tài)度，規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)質(zhì)量。讓急救護(hù)理中處處閃爍著“尊重患者、關(guān)愛患者、方便患者、服務(wù)患者”的人文精神。護(hù)理文化建設(shè)應(yīng)重視“以人為本”，強(qiáng)化道德修養(yǎng)，注重心理構(gòu)造，培養(yǎng)和引導(dǎo)其價值取向，因此，護(hù)理文化建設(shè)開始，根據(jù)人的思想、行為規(guī)律，抓好護(hù)理人員思想文化建設(shè)，使護(hù)理人員在信念、精神上得到升華。

4 重視人才進(jìn)而營造和諧急診科

在這個科技飛速發(fā)展的時代，知識就是財富，人才就是財富，因?yàn)檎莆罩R的是人。所以人才的開發(fā)和利用是科室護(hù)理發(fā)展的重要前提，急診科室的護(hù)理管理者應(yīng)把工作的著眼人才開發(fā)及其使用上，“所謂強(qiáng)將手下無弱兵”，很大曾度每個人都有自己閃光點(diǎn)，就看管理者怎么去利用人才，開發(fā)人才。急診科是一個特殊的科室，護(hù)理技術(shù)更是全面而又嘈雜，有點(diǎn)“樣樣精通，樣樣稀松”的表現(xiàn)，所以對急診護(hù)理的人員合理安排工作，營造工作學(xué)習(xí)條件，建立圖書館、給予可利用可支配的時間。醫(yī)院多給急診科室護(hù)理團(tuán)隊(duì)建設(shè)上多投入人力、財力解決他們的實(shí)際問題，讓他們衣食無憂，徹底放心的服務(wù)臨床，提高治療效果。讓他們技術(shù)水平上升后，感覺科室天地之廣闊，大膽創(chuàng)新繼往開來，積極將新技術(shù)應(yīng)用臨床，讓他們實(shí)現(xiàn)自己的人生價值。留住這些人才要用待遇吸引人，用感情留住人，用環(huán)境塑造人，為這些優(yōu)秀護(hù)理人才構(gòu)筑施展才華，實(shí)現(xiàn)自我的平臺，使他們敢想、敢說、敢干。這些都是加強(qiáng)護(hù)理文化建設(shè)的重要舉措，護(hù)理人才隊(duì)伍的建設(shè)也是護(hù)理文化建設(shè)的體現(xiàn)之一。

在西部大開發(fā)取得碩果累累的今天，科室的發(fā)展及科室優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的發(fā)展已經(jīng)越來越離不開文化建設(shè)，尤其是醫(yī)院的窗口單位急診科，發(fā)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理需要大力抓好文化建設(shè)，必將有力地促進(jìn)護(hù)理服務(wù)的良性發(fā)展。

[1]周潔.護(hù)理文化建設(shè)和護(hù)士職業(yè)價值觀的構(gòu)建[J].中國醫(yī)學(xué)倫理學(xué),2011,24(2)：173.

[2]胡寶珍.急診護(hù)理文化建設(shè)探討[J].全科護(hù)理,2006,4(9)：45-46.

[3]左選琴,李荔.科室護(hù)理文化建設(shè)初探[J].中日友好醫(yī)院學(xué)報,2010,24(6)：375-376.

[4]柳富英.護(hù)理文化建設(shè)在構(gòu)建和諧護(hù)患關(guān)系中的臨床應(yīng)用[J].全科護(hù)理,2006,4(6)：44-45.