楊國杰

（吉林省敦化市無償獻(xiàn)血辦公室，吉林 敦化 133700）

護(hù)士的專業(yè)形象是伴隨護(hù)理工作作為一種社會職業(yè)而產(chǎn)生的，它指護(hù)士在護(hù)理專業(yè)活動中所表現(xiàn)出來的語言、禮儀和行為給無償獻(xiàn)血者的印象，是護(hù)理專業(yè)素質(zhì)的外在體現(xiàn)。為了適應(yīng)無償獻(xiàn)血的需要，完整的創(chuàng)建一支專業(yè)并且技術(shù)精良形象美好的專業(yè)隊(duì)伍，我站采制科對我站所有護(hù)士的形象作了一些嘗試。2010、2011年我站參加州級大比武活動展示我們采血護(hù)士的風(fēng)采，得到州級血站領(lǐng)導(dǎo)的好評。

1 培訓(xùn)對象與培訓(xùn)內(nèi)容

1.1 培訓(xùn)對象

采制科護(hù)理骨干、大專以上畢業(yè)生崗前護(hù)理人員均為培訓(xùn)對象

1.2 培訓(xùn)內(nèi)容

塑造完美的護(hù)士形象的意義、重要性；護(hù)士的儀表；護(hù)士的禮儀：護(hù)士的行為規(guī)范、溝通與交流等。

2 培訓(xùn)方法

2.1 采取各種形式進(jìn)行培訓(xùn)

①定期組織全科人員技術(shù)操作，為了以后上崗操作奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)；②加強(qiáng)護(hù)士對行為規(guī)范、專業(yè)形象的了解，使全科護(hù)理人員認(rèn)識到護(hù)士形象塑造的至關(guān)重要性；③通過組織護(hù)士座談會，認(rèn)識到護(hù)士自身的素質(zhì)和修養(yǎng)，代表整個集體的管理水平，為今后的獻(xiàn)血事業(yè)，快速、正規(guī)、健康的發(fā)展打下了基礎(chǔ)。

2.2 制定我站護(hù)士禮儀、儀表、行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。

2.3 加強(qiáng)宣傳無償獻(xiàn)血的力度

佩戴無償獻(xiàn)血特制胸牌，獻(xiàn)血日評選優(yōu)秀護(hù)士，一點(diǎn)促面達(dá)到預(yù)期效果。

2.4 增強(qiáng)質(zhì)量意識

護(hù)士與獻(xiàn)血者交流技巧和各項(xiàng)技術(shù)操作納入質(zhì)量管理中，隨時抽查、質(zhì)量監(jiān)督、每周例會、每月總結(jié)等辦法，制定了評分標(biāo)準(zhǔn)。

2.5 考核

通過緊張的培訓(xùn)，規(guī)范操作規(guī)程。統(tǒng)一進(jìn)行考試，對不合格人員限期整改。

3 培訓(xùn)成果

采用獻(xiàn)血者滿意度調(diào)查表與護(hù)士不記名問卷，對全體護(hù)士進(jìn)行統(tǒng)一評選和調(diào)查，運(yùn)用百分制進(jìn)行分析均及格，同時運(yùn)用統(tǒng)計(jì)學(xué)中變異指標(biāo)分析，成績最高為98分，最低為84分。經(jīng)過整體評價后確立了我站在采制中良好的護(hù)士形象，體現(xiàn)擁有成熟的護(hù)理禮儀、儀表、行為規(guī)范的重要性。

4 體 會

通過形象塑造，增強(qiáng)了護(hù)士的職業(yè)信心及自尊心，了解到護(hù)理是一門技術(shù)也是一門藝術(shù)。護(hù)士不但需要有豐富的醫(yī)學(xué)知識和精湛的技術(shù)，還要具有美好的護(hù)士專業(yè)形象。在工作中向獻(xiàn)血者介紹獻(xiàn)血知識，激發(fā)獻(xiàn)血熱情以禮待人，并著重的宣傳獻(xiàn)血后的注意事項(xiàng)和出現(xiàn)的不良反應(yīng)。注重健康宣傳，增強(qiáng)相互間了解，促進(jìn)無償獻(xiàn)血事業(yè)的發(fā)展。將所學(xué)的文明規(guī)范、言行、溝通技巧等運(yùn)用到工作的各個環(huán)節(jié)，以高度的敬業(yè)精神，飽滿的工作熱情得到社會的贊許。在近期的調(diào)查表中，護(hù)理服務(wù)態(tài)度的滿意度達(dá)到98%以上，整體的護(hù)理質(zhì)量得到了明顯的提高，使我們的護(hù)理工作得到了升華。