所謂跨文化溝通與融合是處于兩種不同社會(huì)文化背景下的企業(yè)內(nèi)部或外部人員間進(jìn)行的管理方面的信息溝通以及相互之間日益緊密的合作。唯有溝通才能減輕磨擦、化解矛盾、消除誤解、避免沖突，唯有融合才能發(fā)揮團(tuán)隊(duì)和管理的最佳效能。
　　一、跨文化溝通與融合對(duì)企業(yè)文化建設(shè)的影響
　　第一，有利于企業(yè)文化氛圍的形成，有利于部門之間的協(xié)作配合。企業(yè)進(jìn)行生產(chǎn)或營(yíng)銷或創(chuàng)新，都需要全體成員共同努力、相互配合，部門與部門之間的相互協(xié)作，減少摩擦和爭(zhēng)斗而最終實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。因此，良好的跨文化溝通有助于企業(yè)更好地理解文化差異，化解文化沖突，更重要的是形成團(tuán)隊(duì)共同的價(jià)值觀念和意識(shí)，統(tǒng)一團(tuán)隊(duì)成員的思想和行為，在積極的企業(yè)文化氛圍中使部門間的配合更有效。
　　第二，有利于員工共識(shí)的實(shí)現(xiàn)，形成統(tǒng)一的價(jià)值觀和強(qiáng)大的凝聚力。企業(yè)各自具備其文化內(nèi)涵，其價(jià)值觀的核心內(nèi)容在于告訴員工“做什么”和“怎么做”的問(wèn)題，只有全體員工在這些問(wèn)題上的認(rèn)識(shí)一致，大家才能清楚地知道到應(yīng)該“做什么”，在做的過(guò)程中才知道“怎么做”和“做的更好”。通過(guò)溝通達(dá)成員工的共識(shí)，從而在企業(yè)內(nèi)部形成統(tǒng)一的價(jià)值觀念，并被全體成員所接受，才能使企業(yè)產(chǎn)生強(qiáng)大的凝聚力，增進(jìn)彼此之間的了解，建立和諧的人際關(guān)系，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神，使員工在內(nèi)心深處激發(fā)起對(duì)企業(yè)的向心力、凝聚力和歸屬感，更好地為企業(yè)生產(chǎn)服務(wù)。
　　第三，有利于保持企業(yè)文化網(wǎng)絡(luò)暢通和信息資源共享。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的企業(yè)員工可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)平臺(tái)，強(qiáng)化了員工對(duì)于所屬群體的認(rèn)同感和歸屬感，而歸屬感與認(rèn)同感正是形成團(tuán)隊(duì)觀念所必不可少的要件。同時(shí)也建立起相互溝通、學(xué)習(xí)、交流、協(xié)作的團(tuán)隊(duì)集體，打造一支學(xué)習(xí)型的員工隊(duì)伍。
　　二、跨文化溝通與融合存在的問(wèn)題表現(xiàn)
　　第一，管理行為與管理風(fēng)格的差異。在古老的中華傳統(tǒng)與文化影響下，中國(guó)人具備了以德為本、以人為本；重視人和、重視責(zé)任等文化特質(zhì)，這此特質(zhì)反映在管理行為和風(fēng)格上，就是強(qiáng)調(diào)講團(tuán)結(jié)、求統(tǒng)一，追求和諧的企業(yè)氛圍；講整體、倡導(dǎo)組織內(nèi)的家庭氛圍，重視感情和人際關(guān)系。而西方人則崇尚自我，反映在管理行為和風(fēng)格上就是強(qiáng)調(diào)制度化，整個(gè)企業(yè)構(gòu)建在規(guī)章、標(biāo)準(zhǔn)等一系列規(guī)定基礎(chǔ)之上；強(qiáng)調(diào)科學(xué)性，“量”的概念貫徹在所有的經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)之中，從而追求工作的高效率。
　　第二，價(jià)值觀念與道德標(biāo)準(zhǔn)的差異。西方人崇拜個(gè)人奮斗，尤其為個(gè)人取得的成就自豪，從來(lái)不掩飾自己的自信心、榮譽(yù)感，以及在獲得成就后的興奮；以我中心意識(shí)和獨(dú)立意識(shí)很強(qiáng)，在弱肉強(qiáng)食的社會(huì)，每個(gè)人生存方式及生存質(zhì)量都取決于自己的能力。因此，每個(gè)人都必須自我?jiàn)^斗，把個(gè)人利益放在第一位。相反，中國(guó)文化不主張炫耀個(gè)人榮譽(yù)，而是提倡謙虛。中國(guó)人的行為準(zhǔn)則是“我對(duì)他人，對(duì)社會(huì)是否有用，”個(gè)人的價(jià)值是在奉獻(xiàn)中體現(xiàn)出來(lái)的。
　　第三，行為習(xí)慣與風(fēng)俗的差異。由于受不同民族文化模式的影響，東西方的行為習(xí)慣也是不一樣的，最典型的當(dāng)數(shù)“女士?jī)?yōu)先”。例如，某英資公司一行人乘坐公司的面包車從香港到深圳進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)。早上在香港上車時(shí)是“女士?jī)?yōu)先”，女秘書先上車并且坐最好的位置，這是按照西方的文化習(xí)慣行動(dòng)。下午從深圳上車回香港時(shí)卻是“領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)先”，男總經(jīng)理先上車并且坐最好的位置，同樣，他們這是遵從當(dāng)?shù)氐男袨榱?xí)慣。
　　三、企業(yè)文化建設(shè)中跨文化溝通與融合的對(duì)策
　　第一，實(shí)施文化創(chuàng)新，建立跨文化特色的企業(yè)文化模式。所謂文化創(chuàng)新，是在不同文化背景下通過(guò)相互接觸、交流、吸收、滲透，繼而融為一體，形成新的具有跨文化特色的企業(yè)文化模式。具體來(lái)說(shuō)，就是要注意吸收國(guó)內(nèi)外文化精髓，結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況，找出不同文化中的共同點(diǎn)，在文化創(chuàng)新的基礎(chǔ)上，塑造具有本企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)特色、組織特色、技術(shù)特色和管理特色的企業(yè)文化模式。因?yàn)榭缥幕瘻贤ê臀幕系氖滓獥l件就是達(dá)成共識(shí)。只有達(dá)成共識(shí)，跨文化溝通雙方才能在此基礎(chǔ)上互相容忍、理解和合作。
　　第二，形成共有的企業(yè)文化理念，統(tǒng)一全體員工的思想認(rèn)識(shí)。不同的文化背景，決定了人們持有不同的價(jià)值觀念、行為準(zhǔn)則。要管理好具有不同文化背景的員工，就必須了解他們的需求和價(jià)值觀、行為模式，也就是對(duì)企業(yè)中存在的不同文化進(jìn)行分析，找出文化特質(zhì)，以便在管理中有針對(duì)性地采取措施，減少文化矛盾和沖突，推進(jìn)文化融合。要樹(shù)立全體員工溝通理念，能夠識(shí)別、尊重、理解文化差異，創(chuàng)造人人能溝通、時(shí)時(shí)能溝通、事事能溝通的良好氛圍，在企業(yè)內(nèi)部逐步建立起共同的經(jīng)營(yíng)理念和共同接受的企業(yè)文化，并通過(guò)合理方案，加速不同文化背景下員工的相互適應(yīng)，實(shí)現(xiàn)文化融合。
　　第三，建立健全有效的溝通機(jī)制。首先，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人、部門主管要帶頭溝通，在尊重不同民族的文化習(xí)俗的前提下，為全體員工創(chuàng)造一種平等、友好和諧的文化氛圍。其次，形成溝通的制度化和規(guī)范化，定期開(kāi)展座談會(huì)、交流會(huì)，開(kāi)展企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)情況通報(bào)會(huì)、開(kāi)展聯(lián)歡活動(dòng)，使員工與員工之間、部門與部門之間多聯(lián)系，多談心，推動(dòng)彼此之間了解、關(guān)心，增進(jìn)認(rèn)同和信任，通過(guò)雙向交流和信息互動(dòng)反饋，使企業(yè)共有的價(jià)值觀念深入到每個(gè)員工心中。最后，可以通過(guò)內(nèi)部刊物、內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)等形式，使內(nèi)部溝通渠道暢通無(wú)阻。
　　參考文獻(xiàn)：
　　1、董澤文.企業(yè)跨文化管理初探[J].現(xiàn)代管