韓義峰

互聯(lián)網(wǎng)廣告行業(yè)發(fā)展這十余年間,幾乎任何一家早期成立的公司都會大聲地喊出“有夢想,就會成功”這標志性的、渴望改變整個行業(yè)的口號。時過境遷,很多公司倒下了便再沒有站起來。但科思世通卻一路披荊斬棘,憑借“客戶至上”的理念締造了今日的成功。

對科思世通執(zhí)行總裁羅歡的采訪在漢威大廈16層一間寬敞的會議室中進行。初次見面,羅歡比我想象中年輕許多。在我有限的認知里,一個成功公司的執(zhí)行總裁是不可能那樣年輕的。但令我驚奇的是,隨后采訪中科思世通這位執(zhí)行總裁給我?guī)淼膲浩雀袇s是那樣強烈。

在互聯(lián)網(wǎng)廣告行業(yè),科思世通不能算是一個獨特的存在,立足于國內(nèi)市場,在國內(nèi)和國際客戶之間尋求生存資源,并創(chuàng)造出令人羨慕的業(yè)績。借助客戶的力量,實現(xiàn)自己的夢想同時也讓客戶的品牌在精彩紛呈的廣告中植入人心。這一切的來之不易,只有科思世通自己了解。

統(tǒng)一信念,堅持自己前進的方向

在科思世通的管理層,一直有這樣一種想法:一個公司如果不清楚如何為客戶提供最好的服務(wù),那其所有的發(fā)展、進步都是假象。當然不能要求所有人都有相同的理念,大浪淘沙總會有人掉隊,任何一家公司都是這樣,即便是一家成立超過10年的相對成功的公司,也沒幾個人在里面工作超過三年,志同者總是少數(shù)。所以一個公司的理念是需要堅守的,不能奢望有多少人與自己一路并肩前行。這就要求公司有自己嚴格的工作流程,工作規(guī)范,工作質(zhì)量。不認同公司觀點的人就需要按照最低標準把工作完成。

羅歡說:“每個公司的核心競爭力不同,但是歸根結(jié)底都是這個公司的成長文化、品牌的內(nèi)涵。而科思世通的內(nèi)涵就是為客戶提供最為專業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)營銷服務(wù)。這個專業(yè)不同于其他家所謂精準定位既是把廣告投放到需要或有意向購買者的面前,那是2.0時代的做法。但是互聯(lián)網(wǎng)廣告不是這種單純地展現(xiàn)給用戶,這是它不同于傳統(tǒng)媒體的地方。現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)廣告是一種營銷模式,是必須要跟消費者產(chǎn)生互動的。這種互動就是讓一個并不被大眾熟知的產(chǎn)品,經(jīng)過科思世通不斷的包裝、推廣以及其他活動讓這個產(chǎn)品的品牌效應(yīng)和銷量提高?！?/p>

“技術(shù)肯定是互聯(lián)網(wǎng)廣告的推動力,但不會是一個互聯(lián)網(wǎng)廣告公司成敗的根本。因為技術(shù)是行業(yè)進步的推動力,幾乎所有公司都會用這個技術(shù),只不過用的好或壞?；ヂ?lián)網(wǎng)廣告公司從開始到現(xiàn)在核心競爭力一直都沒有變過,就是服務(wù)好你的客戶。這個概念看起來很簡單,但是做好的卻寥寥無幾。簡單地說,中國所有互聯(lián)網(wǎng)廣告公司里面沒幾家能擁有一個國際大品牌客戶,更沒幾家可以服務(wù)一個客戶三年以上?！绷_歡這樣表示不是沒有他的道理,科思世通的成功就是最好的證明。

整合創(chuàng)新,給用戶最好的方案

互聯(lián)網(wǎng)3.0時代?；ヂ?lián)網(wǎng)廣告公司普遍認為是一個社會化的時代,隨著社會化的媒體,尤其是SNS這種媒體的興起,引領(lǐng)了互聯(lián)網(wǎng)營銷領(lǐng)域3.0時代。2010年,已經(jīng)是互聯(lián)網(wǎng)3.0時代的一個開始。通過研究,科思世通發(fā)現(xiàn):互聯(lián)網(wǎng)3.0與2.0時代最大的不同是改變了品牌和消費者之間的溝通方式。以前的品牌廣告只是在做一個logo,是把其品牌展現(xiàn)在大眾面前。3.0時代是在SNS里把這個簡單的單項傳播變成一個真實的人際關(guān)系的傳播。比如有用戶在校內(nèi)、開心網(wǎng)等社區(qū)媒體發(fā)一條狀態(tài)“我喜歡奧迪”,那些用戶所有的朋友都會知道他喜歡奧迪。這種傳播被認為,與2.0時代相比,具有劃時代的意義,因為在這個信息傳遞過程中給人們帶來的真實性和可靠性較之原來得到了極大的提高?？诒腿穗H傳播的效果在這里就可以很好體現(xiàn)。

然而人際傳播就涉及一個“信任代理”的問題。羅歡表示:“這是一個根本性的問題,人與人之間的真誠是在這個社會立足的根本。所以任何一個虛假的事物,不會長時間被認可,不會有很長壽命。所以在3.0時代個人也好,品牌也好,必須要真實的展示你的品牌,真誠地傳遞你的信息?！?/p>

然而誠信問題不僅僅局限于品牌的傳播。就目前來看,這10年左右的發(fā)展已經(jīng)使得互聯(lián)網(wǎng)廣告行業(yè)漸漸規(guī)范起來。但是惡意競爭還一直存在,而這種競爭在多年以前對一個客戶選擇某家代理公司會產(chǎn)生很大的影響。然而時至今日,互聯(lián)網(wǎng)營銷已經(jīng)不是一件依靠價格就能決定勝負的事情。技術(shù)的創(chuàng)新、服務(wù)的質(zhì)量才是廣告主最關(guān)心的事情。

隨著技術(shù)的日新月異,創(chuàng)新已經(jīng)成為互聯(lián)網(wǎng)廣告公司發(fā)展必要因素。但科思世通對于創(chuàng)新卻有著不同的理解。羅歡介紹到:“創(chuàng)新大家每天都在做,但不是每一個新技術(shù)都適合你現(xiàn)有客戶的發(fā)展狀況。在客戶適合的技術(shù)上創(chuàng)新,給他適當?shù)臓I銷解決方案才是關(guān)鍵。有人問過我,如何看待互聯(lián)網(wǎng)廣告公司的創(chuàng)新,我告訴她,創(chuàng)新可以幫助你成長,但是細節(jié)決定了你的成敗。對于所有互聯(lián)網(wǎng)廣告公司來講,這句話都非常的重要。每天都有新的營銷模式,新的技術(shù)涌現(xiàn),這些新的東西一定可以推動整體業(yè)務(wù)的發(fā)展,但是這個真的只是一個外力,所遵循的理念,以及對于這個理念執(zhí)行的程度,才是成敗的決定因素?！?/p>

肩負責任,探索中穩(wěn)步前行

羅歡說:“成立8年以來,科思世通總體來說發(fā)展還是比較順利的,因為我們是以汽車行業(yè)起家,并且抓住了汽車行業(yè)的發(fā)展趨勢。其實選擇汽車行業(yè)為服務(wù)對象,也使科思世通在發(fā)展之初遇到了很多問題。但是對于這個抉擇,科思世通是經(jīng)過深思熟慮的,我們考察了國外互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展狀況,發(fā)現(xiàn)汽車行業(yè)早在2000年左右就已經(jīng)是國外互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)一個非常重要的群體。實際上在2002年前后,中國的家庭用車普及率還很低。汽車更多的是被一些公司和政府使用。雖然困難重重,但是科思世通還是決定豪賭一把。機會擺在每個人面前,能不能抓住,敢不敢投入是一個公司成敗的關(guān)鍵。我們很高興當初的決定在今天看來是非常正確的。”

互聯(lián)網(wǎng)廣告能經(jīng)歷從無到有的過程,這些都是源于客戶本身思想觀念的轉(zhuǎn)變。2000年,互聯(lián)網(wǎng)廣告剛剛興起的時候,很多客戶甚至不知道什么叫互聯(lián)網(wǎng),腦子里沒有這個概念,那時候做互聯(lián)網(wǎng)廣告對于客戶來說簡直是天方夜譚。憶苦思甜,羅歡感嘆道:“到今年,中國已經(jīng)有4.2億的網(wǎng)民,而且年齡段集中在18歲到40歲之間。他們是社會的中堅力量,他們展現(xiàn)的消費能力,對新事物的認可能力,已經(jīng)通過互聯(lián)網(wǎng)反饋到了客戶那里。于是客戶意識到,互聯(lián)網(wǎng)這里有足夠多的用戶人群,能產(chǎn)生足夠大的消費力。現(xiàn)在這由中國三分之一核心消費人群組成的團體在互聯(lián)網(wǎng)上落戶,沒人敢不看好這個市場的前景。不得不說,如果某個品牌不用好這個市場的話,可能過幾年就會經(jīng)營不下去,品牌就不在了?！?/p>

其實在我看來,通過互聯(lián)網(wǎng)周刊的排名就已經(jīng)表示的很清楚,科思世通從幾個概念上來講,實力不言而喻。第一,科思世通有一批互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)從無到有的領(lǐng)導(dǎo)者,不做平面、不做電視,只專注于互聯(lián)網(wǎng)這一塊。所以發(fā)展到現(xiàn)在,從某種意義上來說是成功的。第二,從2002年到現(xiàn)在,依然留存在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)專注于互聯(lián)網(wǎng)營銷的公司已經(jīng)不多了。剩下的公司就是這個行業(yè)中比較精銳的。第三,科思世通這兩年在行業(yè)內(nèi)的排名幾乎都位于前列,并且在行業(yè)內(nèi)跟媒體和其他公司都保持著良好健康的合作和友誼。

羅歡說:“在強手如云的互聯(lián)網(wǎng)營銷行業(yè)我們屬于領(lǐng)導(dǎo)者之一。這說明我們公司維持的發(fā)展理念是正確的。其實有很多客戶希望與我們合作,但是我們放棄了,為的就是保證我們現(xiàn)有客戶的服務(wù)質(zhì)量。要往前走就必須把后方穩(wěn)固住。當然,我們每年也都會發(fā)展少量的新客戶,而且都是非常大的客戶。”

后語:

最后羅歡說出了他和科思世通的心愿:“科思世通不僅僅把客戶的服務(wù)放在第一位,同時作為整個互聯(lián)網(wǎng)廣告行業(yè)的奠基者,我們非常希望通過我們的努力,對整個行業(yè)的發(fā)展,起到一點作用,盡一份微薄之力。一個公司是要有社會責任感和使命感的,是要通過努力讓整個行業(yè)更加規(guī)范,更加有秩序,從而健康地成長。這是科思世通非常想做的一件事情。”