惠州市中國旅行社 袁勇

一、引言

旅游集散中心應(yīng)在新座標(biāo)上定位，改變一般旅游交通企業(yè)無特色，線路過于一般化的弊病。旅游集散中心應(yīng)該緊扣都市旅游的形象定位，針對目標(biāo)顧客群，打好“都市”牌。營銷概念從單一的零售營銷轉(zhuǎn)變?yōu)槎嘣獱I銷。根據(jù)上述總體思路，作者認(rèn)為旅游集散中心應(yīng)建成為市內(nèi)及周邊城市短途游的旅游商品集散地，即利用地區(qū)的交通、信息、人流、會融等條件，然后再將它分散到潛在顧客可達(dá)到的信息疏散地，使旅游商品進(jìn)行一次大循環(huán)、大交流，有利于旅游資源的合理利用。

二、旅游集散中心營銷策略

2.1.市場調(diào)研

旅游集散中心的游客主要分為兩類，一類是本市居民，另一部分為外來短途游旅游者”。他們在不同程度上都使用中心提供的交通工具和服務(wù)設(shè)施。作為都市游的重要目的地，都市不僅可以產(chǎn)生巨大的出游人流，它本身對外界又是一個(gè)具有極大吸引力的目的地。

2.2.產(chǎn)品策略

另外，產(chǎn)品策略問題也顯得比較重要，首先應(yīng)該能夠區(qū)別散客與團(tuán)隊(duì)游客的區(qū)別，認(rèn)清他們的不同之處在于旅游產(chǎn)品的購買方式，團(tuán)隊(duì)游客主要購買組合完整的旅游產(chǎn)品，而散客則是分散購買產(chǎn)品的個(gè)別項(xiàng)目。鑒于上述原因，所以說合理的旅游設(shè)計(jì)應(yīng)該提供多種旅游產(chǎn)品，以供顧客選擇，比如在產(chǎn)品結(jié)構(gòu)上，可以采取零星委托式、自選式、組合式、定制式等多種模式，由散客按其所需自由組合。另外，如果能夠滿足特殊游客的要求，深入開發(fā)部分定制化功能，就更加人性化。

2.3.價(jià)格方式

隨著我國旅游經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，傳統(tǒng)的全包價(jià)旅游方式已經(jīng)明顯的不符合時(shí)代經(jīng)濟(jì)的房展，特別的來說，當(dāng)我國全包價(jià)旅游的直觀包價(jià)高于海外旅游商普遍實(shí)行的半包價(jià)旅游的報(bào)價(jià)時(shí)，則引起了海外游客的錯(cuò)誤理解。針對散游客的支付特點(diǎn)：現(xiàn)付現(xiàn)享，零付零享，應(yīng)該對于價(jià)格敏感度較高的團(tuán)體游客進(jìn)行合理價(jià)格設(shè)計(jì)。對于旅游集散中心的價(jià)格設(shè)計(jì)方面，應(yīng)該充分尊重市場規(guī)律，靈活制定價(jià)格策略。比如，可以在確定基本前提標(biāo)準(zhǔn)下，進(jìn)行時(shí)間差價(jià)策略，主要包括給淡季游客折扣；還可以進(jìn)行數(shù)量差價(jià)，對于事先進(jìn)行定制的小團(tuán)體進(jìn)行優(yōu)惠。

2.4.促銷策略

其中，對于自己優(yōu)勢的旅游項(xiàng)目進(jìn)行宣傳才能有效吸引游客，通過將旅游信息進(jìn)一步廣泛傳播，能夠吸引更多的潛在顧客，這其中促銷策略就顯得尤為重要。所以，對于旅游集散中心來說，一方面應(yīng)該明確自己的旅游形象，在廣大顧客心中樹立良好形象。另一方面，充分利用各種媒體進(jìn)行宣傳，同時(shí)提供翔實(shí)的旅游宣傳印刷品，包括旅游線路說明書、目錄集，導(dǎo)游指南、價(jià)格表、各種單頁的宣傳品、宣傳小冊子等。

三、旅游集散地的數(shù)字化的措施

網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，要依托數(shù)字科技，全面更新旅游服務(wù)的理念，構(gòu)建新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的旅游配套服務(wù)的新體系。首先，形成景觀地信息和出游線路的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。建立全市性的旅游信息服務(wù)咨詢平臺，在各區(qū)縣設(shè)立旅游信息咨詢中心，在商業(yè)區(qū)商業(yè)街等客流量集中的地點(diǎn)設(shè)立觸摸式的旅游信息咨詢點(diǎn)。形成完整的旅游信息咨詢和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，游客可以隨時(shí)獲取上海及周邊景區(qū)的相關(guān)資料和即時(shí)交通狀況，比如景點(diǎn)和所在地之間的最短交通距離和達(dá)到途徑的多樣化選擇。第二，建立數(shù)字化導(dǎo)航系統(tǒng)。主要商業(yè)點(diǎn)和集散中心間實(shí)行整體聯(lián)網(wǎng)，遍布各處可直接售票，與各大銀行的銀行卡兼容，以便捷方式滿足游客的出游需求。第三，建立數(shù)字化的高級配套服務(wù)系統(tǒng)，在國內(nèi)率先建立熱線服務(wù)。旅游集散中心將通過先進(jìn)的科學(xué)電子信息技術(shù)，建立起連接各城市的飯店、賓館、旅行社、景點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò)。

四、旅游集散中心的區(qū)域輻射功能

這里以廣東旅游為例進(jìn)行說明。都市旅游的發(fā)展，要加強(qiáng)區(qū)域性的聯(lián)合，與周邊等珠江三角洲內(nèi)及鄰近地區(qū)主要旅游城市聯(lián)合，協(xié)調(diào)開拓。珠三角地區(qū)聯(lián)動(dòng)，發(fā)展旅游業(yè)，不僅有其必要性，也有其可能性。

4.1.優(yōu)化資源配置

旅游業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)是旅游資源的開發(fā)和建設(shè)。珠三角聯(lián)動(dòng)發(fā)展旅游業(yè)，不應(yīng)該是虛擬的、松散的聯(lián)合。首先應(yīng)該在資源建設(shè)和利用上實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢互補(bǔ)。廣州國際大都市的召喚力和都市景觀、都市文化、都市商業(yè)三位一體的都市旅游，在國內(nèi)外旅游界都得到了認(rèn)同，并產(chǎn)生了廣泛的影響，成為極具魅力的吸引物，但是，每一方的旅游資源和旅游產(chǎn)品，由于自身的歷史、地理?xiàng)l件的限制，也各有所短。如果各自從單體上來發(fā)展自己的旅游業(yè)，結(jié)果只能是或者勢單力薄、產(chǎn)品單一，或者重復(fù)投資、重復(fù)建設(shè)(而有的資源和產(chǎn)品，根本就是無法仿造建設(shè)的)，而珠三角三地取長補(bǔ)短、優(yōu)勢互補(bǔ)，不是相互爭奪、吸引旅游客源，而是用一個(gè)綜合的總體形象來吸引各個(gè)層面的旅游客源，就能創(chuàng)造出1+1>3的全新效應(yīng)。應(yīng)該在因地制宜、自成特點(diǎn)、各有側(cè)重的基礎(chǔ)上，相互呼應(yīng)，推出整體形象，在國內(nèi)外共同樹立珠三角大旅游新形象。

4.2.建立珠三角旅游聯(lián)動(dòng)圈

綜合上述各種因素考慮，把消費(fèi)者的消費(fèi)需求、旅游心理和時(shí)間安排燈諸因素考慮進(jìn)去，可以形成以廣州為中心、向四周輻射的若干聯(lián)動(dòng)圈劃分這樣的聯(lián)動(dòng)圈。這樣的旅游聯(lián)動(dòng)全能對劃分客源層次、統(tǒng)籌旅游線路，設(shè)計(jì)旅游產(chǎn)品，都有了參照系數(shù)，具有積極的意義。

五、結(jié)語

旅游集散中心屬于有中國特色的旅游服務(wù)設(shè)施。本文就旅游集散中心相關(guān)功能發(fā)揮問題進(jìn)行探討，結(jié)合實(shí)例進(jìn)行全方面說明，對于促進(jìn)我國旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展具有一定作用。

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