西南財(cái)經(jīng)大學(xué)工商管理學(xué)院 劉崇瑞

危機(jī)領(lǐng)導(dǎo)力：內(nèi)涵、要素和模型

西南財(cái)經(jīng)大學(xué)工商管理學(xué)院 劉崇瑞

在不確定性越來越高的環(huán)境下，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具備何種能力才能使企業(yè)在危機(jī)中生存和發(fā)展已成為學(xué)術(shù)界和實(shí)踐領(lǐng)域共同關(guān)注的熱點(diǎn)。本文基于企業(yè)危機(jī)管理理論提出危機(jī)領(lǐng)導(dǎo)力模型，指出企業(yè)應(yīng)從危機(jī)預(yù)見、危機(jī)識(shí)別、危機(jī)反應(yīng)、危機(jī)恢復(fù)和危機(jī)學(xué)習(xí)五個(gè)方面培育和提升危機(jī)領(lǐng)導(dǎo)力。

領(lǐng)導(dǎo)力 危機(jī)領(lǐng)導(dǎo)力 危機(jī)

在全球一體化、信息化的國際背景下，企業(yè)面臨外部的不確定性越來越高，突如其來的危機(jī)防不勝防，如強(qiáng)生含毒門事件、王老吉夏枯草事件……。當(dāng)企業(yè)深陷這些危機(jī)事件時(shí)，企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)者以慣常的領(lǐng)導(dǎo)力已遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了危機(jī)時(shí)企業(yè)內(nèi)部管理的要求。據(jù)麥肯錫(2009)對(duì)全球763名企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的調(diào)查，49%的領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)力是危機(jī)中提升企業(yè)業(yè)績最為重要的組織能力。危機(jī)領(lǐng)導(dǎo)力已成為人們最為關(guān)注的熱點(diǎn)話題之一。然而，在危機(jī)情景中，企業(yè)管理者應(yīng)具備何種領(lǐng)導(dǎo)力卻鮮有得到系統(tǒng)研究。本文認(rèn)為，要想使企業(yè)在各種危機(jī)中轉(zhuǎn)危為安，實(shí)現(xiàn)長久的生存和發(fā)展，關(guān)鍵要培養(yǎng)和提高領(lǐng)導(dǎo)者的危機(jī)領(lǐng)導(dǎo)力。

1 危機(jī)領(lǐng)導(dǎo)力的內(nèi)涵

危機(jī)領(lǐng)導(dǎo)力的相關(guān)研究只是散見于一些文獻(xiàn)中，大多更聚焦于企業(yè)危機(jī)管理的研究。管理學(xué)者羅伯特.希斯(2003)在其《危機(jī)管理》一書中提出認(rèn)為有效的企業(yè)危機(jī)管理主要包括轉(zhuǎn)移或縮減危機(jī)的來源、范圍和影響；提高危機(jī)初始管理的地位；改進(jìn)對(duì)危機(jī)沖擊的反應(yīng)管理；要完善修復(fù)管理，迅速有效地減輕危機(jī)造成的損害；重視提高有效生存與反應(yīng)的恢復(fù)力五個(gè)方面的內(nèi)容，他強(qiáng)調(diào)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)危機(jī)事件的高度重視和直接參與，并指出企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要對(duì)處于危機(jī)中的組織有清晰的認(rèn)識(shí)，在下屬面前要表示出高度的自信來穩(wěn)定內(nèi)部氣氛，快速做出有效決策，將企業(yè)損失降至最低，并從危機(jī)中吸取教訓(xùn)，在做好企業(yè)修復(fù)工作的同時(shí)加強(qiáng)企業(yè)應(yīng)對(duì)危機(jī)的能力。皮爾遜等人(1998)則根據(jù)危機(jī)發(fā)展三階段來劃分企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)對(duì)企業(yè)危機(jī)的措施，即危機(jī)前把潛在的風(fēng)險(xiǎn)降到最??；危機(jī)中相關(guān)利益者立即行動(dòng)，重塑個(gè)人和全體的領(lǐng)悟認(rèn)知、共有觀念和角色作用；危機(jī)后進(jìn)一步調(diào)整行為和情緒及企業(yè)核心理念，他們認(rèn)為有效的企業(yè)危機(jī)管理要求領(lǐng)導(dǎo)者具備敏銳的危機(jī)嗅覺，同時(shí)要聯(lián)合企業(yè)內(nèi)外部利益相關(guān)者共同應(yīng)對(duì)危機(jī)，危機(jī)后對(duì)恢復(fù)工作做有效的整體規(guī)劃，使企業(yè)及其利益相關(guān)者盡早從危機(jī)狀態(tài)中解脫，通過危機(jī)找出企業(yè)存在的問題并加以改進(jìn)，進(jìn)而調(diào)整企業(yè)的企業(yè)核心理念。海耶士(1985)等人將企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的危機(jī)管理分解為六個(gè)步驟：(1)密切監(jiān)測環(huán)境，(2)實(shí)際了解問題，(3)制定替選方案，(4)預(yù)測方案結(jié)果，(5)決定行動(dòng)方案，(6)下達(dá)辦理方向及排定計(jì)劃內(nèi)容。他的六個(gè)步驟指出企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要敏銳的觀察環(huán)境，并深入實(shí)際以準(zhǔn)確了解危機(jī)各方面的情況，以此為依據(jù)制定各種可能的解決方案，收集更多的信息來預(yù)測方案結(jié)果，并從中選出最優(yōu)方案并責(zé)成各部門立即實(shí)施。

綜合上述學(xué)者企業(yè)危機(jī)管理的認(rèn)識(shí)并做進(jìn)一步的延展分析，可以認(rèn)為，學(xué)者們所探討的企業(yè)危機(jī)管理主要包括以下五個(gè)要素：(1)危機(jī)預(yù)見。大部分學(xué)者都強(qiáng)調(diào)了危機(jī)預(yù)見，通過危機(jī)預(yù)見減少危機(jī)原因事件的發(fā)生，并做好危機(jī)的預(yù)警和準(zhǔn)備工作。(2)危機(jī)識(shí)別。有效進(jìn)行企業(yè)危機(jī)管理的關(guān)鍵是危機(jī)識(shí)別，只有對(duì)危機(jī)事件性質(zhì)、情景有了全面的了解，才能制定與之相對(duì)應(yīng)的危機(jī)處理決策。(3)危機(jī)反應(yīng)。危機(jī)的反應(yīng)包括危機(jī)控制和危機(jī)解決，只有危機(jī)的影響及進(jìn)展進(jìn)行最大限度的控制，才能在危機(jī)解決中占有更多的主動(dòng)權(quán)，從而更有利于危機(jī)事件的處理。(4)危機(jī)恢復(fù)。在危機(jī)后盡可能消除危機(jī)對(duì)企業(yè)的影響，使企業(yè)盡快恢復(fù)正常，(5)危機(jī)學(xué)習(xí)。對(duì)危機(jī)事件全面反思，完善企業(yè)內(nèi)制度，推動(dòng)企業(yè)變革，提升企業(yè)應(yīng)對(duì)危機(jī)的能力。

基于上述五個(gè)企業(yè)危機(jī)管理要素，本文給出危機(jī)領(lǐng)導(dǎo)力的定義：危機(jī)領(lǐng)導(dǎo)力指企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)危機(jī)事件能準(zhǔn)確預(yù)見，通過對(duì)危機(jī)事件的全面深入的識(shí)別和了解提高企業(yè)的危機(jī)反應(yīng)能力從而促進(jìn)企業(yè)的盡快恢復(fù)，通過對(duì)危機(jī)事件的反思提高企業(yè)的危機(jī)學(xué)習(xí)能力最終使企業(yè)對(duì)危機(jī)有更強(qiáng)的免疫力的能力。

2 危機(jī)領(lǐng)導(dǎo)力要素和模型

2.1 危機(jī)領(lǐng)導(dǎo)力要素構(gòu)成

危機(jī)領(lǐng)導(dǎo)力模型是對(duì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)對(duì)企業(yè)危機(jī)的再認(rèn)識(shí)和具體應(yīng)用，包括五個(gè)要素，其具體內(nèi)涵如下：

(1)危機(jī)預(yù)見。危機(jī)預(yù)見指危機(jī)發(fā)生前對(duì)危機(jī)的預(yù)測和預(yù)防，任何危機(jī)發(fā)生前都有預(yù)兆，可用若干定性和定量的指標(biāo)對(duì)企業(yè)危機(jī)進(jìn)行預(yù)測。定量的預(yù)測指標(biāo)包括營運(yùn)資本/資產(chǎn)、留有收益/資產(chǎn)等財(cái)務(wù)指標(biāo)。定性的預(yù)測包括信息溝通狀況、組織運(yùn)行秩序等。預(yù)防潛在危機(jī)，就必須對(duì)危機(jī)事件的各種預(yù)兆進(jìn)行監(jiān)測并加強(qiáng)防范。對(duì)潛在危機(jī)早發(fā)現(xiàn)、早控制是企業(yè)能否及早采取行動(dòng)、消除危機(jī)的關(guān)鍵。成本最低的危機(jī)管理方式是將危機(jī)化解于萌芽狀態(tài)。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者而言，不僅要準(zhǔn)確捕捉到危機(jī)的預(yù)兆信息，還要及早采取相關(guān)措施將潛在危機(jī)消除。

(2)危機(jī)識(shí)別。危機(jī)識(shí)別是指在危機(jī)爆發(fā)后立刻對(duì)危機(jī)事件進(jìn)行調(diào)查，了解危機(jī)事件的誘因和性質(zhì)。首先要確定導(dǎo)致危機(jī)爆發(fā)是企業(yè)外部因素還是內(nèi)部因素，外部因素包括政治因素(如中美史克的PPA風(fēng)波)、社會(huì)因素(如豐田的南非廣告風(fēng)波)、自然環(huán)境因素(如地震、臺(tái)風(fēng))等等。內(nèi)部因素包括員工道德敗壞(如“巴林銀行”事件)、企業(yè)內(nèi)管理水平低等。了解危機(jī)的誘因有利于企業(yè)在危機(jī)損害擴(kuò)大之前控制危機(jī)，在危機(jī)處理中掌握更大的主動(dòng)權(quán)。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者而言，要在危機(jī)爆發(fā)后全面地獲取危機(jī)事件的信息，深入了解其本質(zhì)，為危機(jī)控制和處理工作提供依據(jù)。

(3)危機(jī)恢復(fù)。危機(jī)恢復(fù)指在危機(jī)受到有效控制而趨于穩(wěn)定后，評(píng)估企業(yè)損失并加快企業(yè)恢復(fù)，使企業(yè)盡快進(jìn)入正常狀態(tài)。危機(jī)恢復(fù)工作處理得當(dāng)，才會(huì)減少企業(yè)損失，為今后的發(fā)展掃清障礙。對(duì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者而言，一方面，要在對(duì)前期危機(jī)處理工作評(píng)定的基礎(chǔ)上提出整改措施，提升企業(yè)危機(jī)管理能力。另一方面，要做好對(duì)企業(yè)利益相關(guān)者的安撫工作，通過訪問或經(jīng)濟(jì)援助等具體措施消除他們的焦慮感和緊張感，促進(jìn)企業(yè)步入常規(guī)和企業(yè)形象的恢復(fù)。

(4)危機(jī)學(xué)習(xí)。危機(jī)學(xué)習(xí)指通過對(duì)整個(gè)危機(jī)事件管理的過程的評(píng)價(jià)，分析危機(jī)管理工作中存在的問題并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的過程。通過對(duì)危機(jī)誘因的分析找出存在的問題，并針對(duì)這些問題對(duì)企業(yè)進(jìn)行徹底的變革。通過對(duì)危機(jī)管理工作的評(píng)價(jià)總結(jié)企業(yè)危機(jī)處理的經(jīng)驗(yàn)，提升企業(yè)的危機(jī)處理能力。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者而言，要具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，通過學(xué)習(xí)危機(jī)管理的理論知識(shí)，結(jié)合對(duì)危機(jī)事件的處理經(jīng)驗(yàn)，不斷地提高危機(jī)意識(shí)和危機(jī)識(shí)別能力，并根據(jù)本企業(yè)特點(diǎn)總結(jié)出應(yīng)對(duì)危機(jī)的規(guī)律。

2.2 危機(jī)領(lǐng)導(dǎo)力要素關(guān)系及概念模型

危機(jī)預(yù)見可以使企業(yè)有充分的準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)危機(jī)，最大限度地減小危機(jī)事件對(duì)企業(yè)的沖擊。危機(jī)識(shí)別是危機(jī)反應(yīng)的基礎(chǔ)，只有對(duì)危機(jī)事件充分識(shí)別，才能做出有效的決策來控制和處理危機(jī)。危機(jī)處理的結(jié)果直接影響到企業(yè)危機(jī)后恢復(fù)工作的效果和進(jìn)度。危機(jī)學(xué)習(xí)統(tǒng)領(lǐng)整個(gè)企業(yè)危機(jī)管理的其他四個(gè)要素，通過危機(jī)學(xué)習(xí)，對(duì)企業(yè)危機(jī)有更深入的了解提高企業(yè)的危機(jī)預(yù)見能力和危機(jī)識(shí)別能力，通過對(duì)整個(gè)危機(jī)事件處理過程的反思摸索經(jīng)驗(yàn)，提高企業(yè)對(duì)危機(jī)的反應(yīng)能力。這些要素及其關(guān)系就構(gòu)成了危機(jī)領(lǐng)導(dǎo)力模型，如圖1所示，為企業(yè)培育和提升危機(jī)領(lǐng)導(dǎo)力提供了理論借鑒。

3 提升危機(jī)領(lǐng)導(dǎo)力水平的關(guān)鍵措施

根據(jù)危機(jī)領(lǐng)導(dǎo)力模型，我們認(rèn)為，要具備和提升危機(jī)領(lǐng)導(dǎo)力，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)從以下五個(gè)方面做起：第一，領(lǐng)導(dǎo)者時(shí)刻有一種緊迫感，并把這種緊迫感融入到企業(yè)文化中，促進(jìn)組織成員的執(zhí)行力，這樣在危機(jī)時(shí)刻使組織能保持高效的團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力。第二，領(lǐng)導(dǎo)者要在日常行為中注重給員工樹立勇于接受挑戰(zhàn)的榜樣，并且時(shí)刻表現(xiàn)出優(yōu)秀的勝任力，這樣在危機(jī)時(shí)刻員工會(huì)堅(jiān)定信心地追隨領(lǐng)導(dǎo)者積極應(yīng)對(duì)危機(jī)。第三，領(lǐng)導(dǎo)者要善于利用有限的信息快速?zèng)Q策和采取有效處置措施。第四，領(lǐng)導(dǎo)者要加強(qiáng)與員工的持續(xù)溝通，在危機(jī)時(shí)能使員工準(zhǔn)確執(zhí)行決策。第五，領(lǐng)導(dǎo)者要注重自身和員工持續(xù)學(xué)習(xí)和反思能力的培養(yǎng)，通過持續(xù)學(xué)習(xí)提高危機(jī)意識(shí)、總結(jié)應(yīng)對(duì)危機(jī)的經(jīng)驗(yàn)。

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[2] 羅伯特.希斯,王成等譯.危機(jī)管理[M].北京:中信出版社,2003.

[3] 劉茜,王高.國外企業(yè)危機(jī)管理理論研究綜述[J].科學(xué)學(xué)研究,2006.

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1005-5800(2010)11(b)-065-02