□ 文/支文廣 朱瑞彬 李金宿

企業(yè)知識傳遞對策

□ 文/支文廣 朱瑞彬 李金宿

華北油田采油一廠經(jīng)驗知識交流會。

一個組織中，只有領(lǐng)導(dǎo)者和全體員工都能把從經(jīng)驗學(xué)習(xí)到的知識、技能貢獻(xiàn)出來，成為組織共享的東西，無阻傳遞下去，才能成為真正意義上的學(xué)習(xí)型組織。

學(xué)習(xí)型組織的創(chuàng)建，要通過組織學(xué)習(xí)才能實現(xiàn)。首先是個人學(xué)習(xí)，要讀書、總結(jié)、思考、反省；其次是通過交流和分享，把個人的學(xué)習(xí)變成組織的學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)的過程不僅包括知識的學(xué)習(xí)與分享，更包括經(jīng)驗的沉淀和傳遞。一個組織中，只有領(lǐng)導(dǎo)者和全體員工都能把從經(jīng)驗學(xué)習(xí)到的知識、技能、態(tài)度、經(jīng)驗貢獻(xiàn)出來，成為組織共享的東西，無阻傳遞下去，才能真正推進(jìn)企業(yè)發(fā)展，成為真正意義上的學(xué)習(xí)型組織。

同時，隨著社會發(fā)展和企業(yè)內(nèi)外環(huán)境的變化，人員流動成為普遍現(xiàn)象。那么，如何保證在人員流動后其積累的經(jīng)驗和技術(shù)保留下來，向需要它的人無阻擴(kuò)散；如何促進(jìn)現(xiàn)有員工個體之間經(jīng)驗的共享；以及如何挖掘老專家的經(jīng)驗寶藏，是企業(yè)新時期面對的影響可持續(xù)發(fā)展的重要問題之一。

針對顯性和隱性知識傳遞過程中存在的問題，筆者提出以下幾個辦法。

對策一：采用師徒制

師徒制，是傳統(tǒng)的人才培養(yǎng)的方法。石油企業(yè)多年來一直堅持這個做法，在新時期師徒制的重要性體現(xiàn)在它對知識管理的貢獻(xiàn)上。

在“師徒制”里，導(dǎo)師的角色包含了教練、顧問以及支持者。身為教練，導(dǎo)師會幫助徒弟發(fā)展其技能；身為顧問，導(dǎo)師會提供支持并幫助他們建立自信；身為支持指導(dǎo)者，導(dǎo)師會代表其徒弟積極介入各項事務(wù)，進(jìn)行游說，讓徒弟得到更重要的任務(wù)，或運用權(quán)謀讓他們升遷、加薪。師徒合同一般在實習(xí)期間履行，剛進(jìn)入公司的新人如果能在職業(yè)生涯早期遇到良師益友，就有助于他較快進(jìn)入角色。由資深者向資淺者提供更多的指引，可以讓這些徒弟更早學(xué)到應(yīng)該具備的技能。擔(dān)任師傅的人必須是有多年經(jīng)驗且資深的老師、指導(dǎo)者、支持者。

企業(yè)可根據(jù)員工的興趣，創(chuàng)辦“讀書交流會”，建立起知識性團(tuán)體。針對共同有興趣的課題，分享自己特殊的經(jīng)驗、感受和觀點，讓參與討論的成員將其個人的“內(nèi)隱知識”表達(dá)出來，促使成員在這個知識性團(tuán)體的互動中，產(chǎn)生創(chuàng)新的觀念。

師徒制對隱性知識傳遞具有重大意義。師傅會把自己終身的經(jīng)驗傳授給徒弟，徒弟可以透過觀察、模仿、體驗而學(xué)習(xí)導(dǎo)師的技術(shù)與精神風(fēng)格，形成組織成員間內(nèi)隱知識的轉(zhuǎn)移。

對策二：定期舉辦讀書交流會

在企業(yè)營造學(xué)習(xí)型組織，不斷提高企業(yè)智商的過程中，組織的學(xué)習(xí)必須變成個人的學(xué)習(xí)，但個人的學(xué)習(xí)必須通過交流與分享才能成為組織的學(xué)習(xí)。企業(yè)根據(jù)員工的興趣，創(chuàng)辦“讀書交流會”，建立起知識性團(tuán)體。該團(tuán)體針對共同有興趣的課題，分享自己特殊的經(jīng)驗、感受和觀點，讓參與討論的成員將其個人的“內(nèi)隱知識”表達(dá)出來，促使成員在這個知識性團(tuán)體的互動中，產(chǎn)生創(chuàng)新的觀念。

對策三：實行崗位工作復(fù)述管理法

崗位工作復(fù)述、晨會列隊講話制度，是企業(yè)傳遞內(nèi)部知識，總結(jié)內(nèi)部工作經(jīng)驗十分有效的方法。目前各類服務(wù)企業(yè)都在積極采用崗位復(fù)述講評制度，對當(dāng)天取得的成績進(jìn)行總結(jié)，對發(fā)生的問題以及處理方法進(jìn)行回顧總結(jié)，把例外的事情及時制定對策，寫入規(guī)章變?yōu)槔泄芾怼?/p>

各單位根據(jù)行政隸屬關(guān)系和生產(chǎn)（工作）性質(zhì)，按照“就近組合，方便運作”的原則劃分為若干實施崗位工作復(fù)述的“單元”。每個“單元”定時、定點將員工結(jié)合在一起，由“單元”負(fù)責(zé)人主持，每名員工將自己上一工作日（班）所做的工作、處理的各種事件和問題的經(jīng)驗及本日（班）打算做的工作當(dāng)眾講述，互動交流，“單元”負(fù)責(zé)人做簡要點評，記錄在案。對發(fā)現(xiàn)的問題及時收集，成為科研、青年五小科技、合理化建議等項目產(chǎn)生的搖籃，崗位長成為知識的收集器、孵化器、提升器。通過日復(fù)一日地交流與分享，使對組織長遠(yuǎn)發(fā)展有影響的工作信息、知識、經(jīng)驗等得以傳遞復(fù)制和創(chuàng)新，使組織由于知識的獲得而不斷進(jìn)行崗位創(chuàng)新，成為組織發(fā)展的動力源。

對策四：建立網(wǎng)上知識庫共享成果

企業(yè)利用內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，建立自己的網(wǎng)上知識庫，實現(xiàn)案例管理、工作總結(jié)、成果報告、經(jīng)驗體會、崗位自學(xué)、操作性知識等方面知識的共享。使新入廠和需要它的人可以隨時取用，可以利用晚上或空閑時間，學(xué)習(xí)研究以前的工作歷史和經(jīng)驗，促使“外顯知識”轉(zhuǎn)化為個人的“內(nèi)隱知識”。

可以采取以下的方法建立網(wǎng)上知識庫：對于操作性知識制作成文件手冊、訓(xùn)練教材甚至利用“在線學(xué)習(xí)”方式放到網(wǎng)上；把企業(yè)所有科研成果報告放到網(wǎng)上；把所有年度和專業(yè)的工作總結(jié)放到網(wǎng)上；把崗位員工需要學(xué)習(xí)的業(yè)務(wù)知識和技術(shù)知識放到網(wǎng)上。這樣，以系統(tǒng)的方式整合所有的知識資源，增進(jìn)使用者的方便性，縮短員工的學(xué)習(xí)時間，大大提升了工作效率。

對策五：構(gòu)建專家網(wǎng)絡(luò)

把已經(jīng)離開工作崗位的老專家、老工程師都用網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接起來，并且用“專家地圖”的形式在系統(tǒng)中展示給大家。新員工可以很容易地找到專家，并立即與專家溝通，學(xué)習(xí)到專家頭腦中的經(jīng)驗。把這些經(jīng)驗沉淀在系統(tǒng)中，讓老專家的經(jīng)驗知識方便地傳遞給公司的新手，新手獲得知識后及時提供給其他新手參考。也可以采取建立電話網(wǎng)絡(luò)、住址網(wǎng)絡(luò)、定期座談交流等形式，把老專家和老師傅聯(lián)接起來，用專家地圖指導(dǎo)年輕人快速及時地從專家處獲取油田開發(fā)及其他相關(guān)的各種經(jīng)驗知識，把隱性知識變成顯性知識。

對策六：建立知識管理流程

有效地建立知識管理流程，是指系統(tǒng)地搜集、獲取、整合、累積、存儲、分享、更新知識等。有效地運用就是讓需要者可以隨時、隨地、隨手獲得所需要的正確信息，因而能快速采取行動。這些知識，可能存在于企業(yè)文件、檔案、數(shù)據(jù)庫中，但也可能存在于企業(yè)例行的工作流程及實務(wù)規(guī)范中。

知識具有連續(xù)性，必須代代相傳，加以累積。一是馬上建立經(jīng)驗知識庫系統(tǒng)，每做一件工作、一個項目，都要把體會、看法、方案、案例和成果報告記錄、記載進(jìn)入知識庫，讓大家共享。二是建立知識分享制度，規(guī)定外訓(xùn)或進(jìn)修人員必須要通過部門會議或研討會的方式，報告并分享所學(xué)得的技術(shù)與知識。工程技術(shù)人員出差返回后，也須上交差旅心得報告，同時將所學(xué)的東西以專題報告呈現(xiàn)。三是建立日常工作總結(jié)分享制度，要求內(nèi)部員工定期以演示文稿、演講、撰寫書面文件方式，貢獻(xiàn)專業(yè)知識，并將成效納入績效考核內(nèi)容。

作者單位： 中國石油華北油田公司第一采油廠