余久鋒

企業(yè)如何能夠組織員工在既定時(shí)間按既定目標(biāo)完成工作,最有效的管理方式就是目標(biāo)管理,而B(niǎo)usiness Plan Deployment(BPD)正是實(shí)行目標(biāo)管理的一種具體而有效的管理模式。本文通過(guò)對(duì)寧波前橋開(kāi)展推行應(yīng)用BPD活動(dòng)的分析研究,證明BPD是保證企業(yè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的有效管理方式。

一、目標(biāo)管理和BPD的涵義

目標(biāo)管理的具體形式各種各樣,但其基本內(nèi)容是一樣的。BPD正是實(shí)行目標(biāo)管理的一種具體而有效的管理模式。

業(yè)務(wù)計(jì)劃實(shí)施(Business Plan Deployment,簡(jiǎn)稱BPD):指一套標(biāo)準(zhǔn)流程,通過(guò)設(shè)定公司目標(biāo),統(tǒng)一行動(dòng),在五個(gè)關(guān)鍵范疇內(nèi),實(shí)現(xiàn)整個(gè)企業(yè)的宗旨和目標(biāo),并有效管理目標(biāo)和變更,其最終目標(biāo)是持續(xù)改進(jìn)。

BPD是一種可廣泛用于各職能部門、業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)持續(xù)改進(jìn)工具,它為團(tuán)隊(duì)的所有活動(dòng)提供了框架,提供了一種達(dá)成共識(shí)的流程。圍繞目標(biāo),優(yōu)化資源分配,建立支持團(tuán)隊(duì),調(diào)整業(yè)務(wù)活動(dòng),利于個(gè)人績(jī)效計(jì)劃回顧與公司年度業(yè)務(wù)計(jì)劃在戰(zhàn)略上的協(xié)調(diào)一致。

BPD的基本工作過(guò)程就是執(zhí)行PDCA循環(huán),在客戶導(dǎo)向、把握現(xiàn)狀的前提下,首先制定合理的計(jì)劃(P);按日程安排實(shí)施計(jì)劃(D);通過(guò)每月檢查計(jì)劃并進(jìn)行效果評(píng)估(C);按風(fēng)險(xiǎn)或改進(jìn)機(jī)會(huì)制定改善計(jì)劃并采取行動(dòng),使我們返回到計(jì)劃狀態(tài),或標(biāo)準(zhǔn)化行動(dòng)以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)(A)。

BPD的基本工作方法是標(biāo)準(zhǔn)化、目視化。標(biāo)準(zhǔn)化主要體現(xiàn)在內(nèi)容結(jié)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)、格式模板標(biāo)準(zhǔn)、目視標(biāo)識(shí)標(biāo)準(zhǔn)方面,例如,目視化方面采用標(biāo)準(zhǔn)的布局、標(biāo)識(shí)上采用標(biāo)準(zhǔn)的圖形與色彩、結(jié)果評(píng)價(jià)與措施有效性上應(yīng)用統(tǒng)一的定義等,即用統(tǒng)一的語(yǔ)言搭建高效的溝通與管理平臺(tái)。目視化即通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)的布局、標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)識(shí),在相關(guān)職能區(qū)域目視化有直接影響的、感興趣的信息,利于領(lǐng)導(dǎo)者、員工共同重點(diǎn)關(guān)注、利用這些信息,識(shí)別改進(jìn)機(jī)會(huì)并推動(dòng)不斷改進(jìn)。

二、BPD在寧波前橋的應(yīng)用

采用BPD管理模式推行目標(biāo)管理,是提高企業(yè)運(yùn)行效率、降低成本、提升產(chǎn)品質(zhì)量、增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的一劑良藥。

1.BPD目標(biāo)體系的建設(shè)。

總體思路:企業(yè)經(jīng)營(yíng)層根據(jù)外部環(huán)境和“為客戶創(chuàng)造價(jià)值、為員工創(chuàng)造價(jià)值”的價(jià)值觀制定企業(yè)奮斗的總目標(biāo),通過(guò)包含MQRCS五方面的量化指標(biāo)體系,明確每一項(xiàng)指標(biāo)的歸口責(zé)任部門和歸口責(zé)任人,部門圍繞指標(biāo)和歸口職能以事項(xiàng)指標(biāo)和持續(xù)改進(jìn)為目的,以階段性的重點(diǎn)工作目標(biāo)的形式展開(kāi)執(zhí)行行動(dòng)。執(zhí)行行動(dòng)依據(jù)部門內(nèi)部各個(gè)崗位的職責(zé)繼續(xù)分解,形成每個(gè)員工的工作目標(biāo),通過(guò)自我控制和上下級(jí)溝通向?qū)崿F(xiàn)目標(biāo)努力,通過(guò)上級(jí)對(duì)下級(jí)的結(jié)果考核、獎(jiǎng)評(píng)激勵(lì),實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)的緊密結(jié)合,形成工作層層分解,壓力層層傳遞,目標(biāo)由下而上保障,積小勝為大勝,從而保證企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

(1)BPD結(jié)構(gòu)。作為一個(gè)汽車零部件制造兼營(yíng)汽車銷售的企業(yè),我們的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)即覆蓋了汽車零部件的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品研發(fā)、原料采購(gòu)、產(chǎn)品制造與配套交付全過(guò)程,也包括了汽車整車商品的銷售與服務(wù)過(guò)程,結(jié)合企業(yè)的經(jīng)營(yíng)特色和管理策略,確定目標(biāo)體系的關(guān)鍵結(jié)構(gòu)與優(yōu)先順序?yàn)闋I(yíng)銷、質(zhì)量、效能、成本、安保(簡(jiǎn)稱MQRCS)五方面,即以市場(chǎng)為龍頭,在確保安全、環(huán)保的基礎(chǔ)上,提升質(zhì)量、提高效率、降低成本。

(2)BPD管理矩陣。結(jié)合企業(yè)管理策略和組織架構(gòu)特點(diǎn),我們?cè)诓邉澒窘?jīng)營(yíng)目標(biāo)管理體系的同時(shí),收集、研究并借鑒ISO/TS16949質(zhì)量、OHSMS18000安全、ISO14001環(huán)保等相關(guān)管理體系對(duì)目標(biāo)管理的要求和經(jīng)驗(yàn),確定了以BPD拉動(dòng)目標(biāo)一體化,以職能、體系二維協(xié)同、業(yè)務(wù)多方支持的目標(biāo)矩陣化運(yùn)作的目標(biāo)管理系統(tǒng)。

(3)BPD結(jié)構(gòu):按5方面目標(biāo)、2部分內(nèi)容、3層級(jí)展開(kāi)。

(4)BPD管理流程:明確年度、月度關(guān)鍵時(shí)間節(jié)點(diǎn),年度統(tǒng)籌策劃、月度過(guò)程管控與改善遵循PDCA流程。

(5)BPD評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)與目視化標(biāo)識(shí):采用標(biāo)準(zhǔn)的圖形與色彩對(duì)計(jì)劃、措施進(jìn)行評(píng)審。

2.BPD目標(biāo)體系的應(yīng)用與實(shí)施監(jiān)控。

(1)目標(biāo)的制定。目標(biāo)的制定是企業(yè)管理層發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力、全員共同參與的互動(dòng)過(guò)程,上至總經(jīng)理,下至普通員工都參與進(jìn)來(lái)。

首先,企業(yè)經(jīng)營(yíng)層大力宣傳“為客戶創(chuàng)造價(jià)值、為員工創(chuàng)造價(jià)值”的企業(yè)價(jià)值觀,結(jié)合外部環(huán)境,由公司提出年度總體目標(biāo)并下達(dá)組織內(nèi)部,公司內(nèi)部基于年度總體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)要求,按營(yíng)銷、質(zhì)量、效能、成本、安保(MQRCS)等五方面內(nèi)容,由相應(yīng)職能部門組織分頭討論,明確具體措施、需實(shí)現(xiàn)的可測(cè)量的目標(biāo)、實(shí)施責(zé)任單位以及完成期限等,形成完整的公司年度業(yè)務(wù)計(jì)劃,經(jīng)公司認(rèn)可后下發(fā)。通過(guò)1個(gè)月的上下溝通,公司形成了由150項(xiàng)量化指標(biāo)組成的、包含MQRCS五方面內(nèi)容的指標(biāo)體系,且每一項(xiàng)指標(biāo)都確定了歸口責(zé)任部門和歸口責(zé)任人。

其次,各部門根據(jù)公司年度業(yè)務(wù)計(jì)劃,分解后形成本部門的年度計(jì)劃,對(duì)影響總體目標(biāo)完成的重點(diǎn)工作,更應(yīng)細(xì)致明確具體實(shí)施步驟,以及每步實(shí)施計(jì)劃的責(zé)任人員、完成期限和測(cè)量指標(biāo)。

再其次,各部門根據(jù)自身的年度計(jì)劃,按月度進(jìn)行當(dāng)月部門工作執(zhí)行計(jì)劃的再分解和提交,并在當(dāng)月末作部門月度工作完成情況的總結(jié)和提交。

最后,部門還可根據(jù)月度工作計(jì)劃,與本部門人員明確各自的二級(jí)分解考核表,必須列出工作事項(xiàng)、目標(biāo)的量化考核要求和完成期限等,在當(dāng)月月末提交完成總結(jié)和評(píng)價(jià)。

在目標(biāo)制定流程化的同時(shí),公司同樣注重方法論的實(shí)踐:充分應(yīng)用并體現(xiàn)“SMART原則”,即具體、可衡量、可實(shí)現(xiàn)、客觀、有時(shí)限。

(2)目標(biāo)的分解。公司總目標(biāo)確定以后,再將其分解到各部門,直至每個(gè)員工個(gè)人,即目標(biāo)分解。上下級(jí)的目標(biāo)之間通常是一種“目的—手段”的關(guān)系,某一級(jí)的目標(biāo),需要用一定的手段來(lái)實(shí)現(xiàn),這些手段就成為下一級(jí)的次目標(biāo),按級(jí)順推下去,直到作業(yè)層的作業(yè)目標(biāo),目標(biāo)分解的方法就是自上而下層層展開(kāi),自下而上層層保證,從而構(gòu)成企業(yè)目標(biāo)連鎖體系。

2010年根據(jù)公司年度業(yè)務(wù)計(jì)劃,1-4月共分解落實(shí)了354項(xiàng)重點(diǎn)工作目標(biāo),各部門再按照公司的重點(diǎn)目標(biāo)分解到個(gè)人,使每項(xiàng)工作都能夠得到落實(shí)。

(3)目標(biāo)的評(píng)審。每月度的目標(biāo)講評(píng)是BPD業(yè)務(wù)流程非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié),是評(píng)價(jià)過(guò)去、針對(duì)未完成目標(biāo)提出改進(jìn)措施、確保總體目標(biāo)完成的重要手段。但也是常會(huì)被企業(yè)松懈的目標(biāo)管理環(huán)節(jié)。

為此公司建立了嚴(yán)格的目標(biāo)評(píng)審制度,從MQRCS五方面、各部門管控的各項(xiàng)指標(biāo)和月度重點(diǎn)工作目標(biāo)完成率等三個(gè)不同緯度對(duì)上月目標(biāo)、當(dāng)前累計(jì)目標(biāo)完成情況進(jìn)行分析,重點(diǎn)對(duì)未完成的目標(biāo)分析原因、提出下步改進(jìn)措施,并根據(jù)上月及當(dāng)前各項(xiàng)指標(biāo)的完成進(jìn)度滾動(dòng)預(yù)測(cè)下月及后幾個(gè)月的目標(biāo),目的是確保年度目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

同時(shí),公司重視對(duì)每個(gè)員工工作成果的評(píng)定,嚴(yán)格按照目標(biāo)管理方案逐項(xiàng)進(jìn)行考核并得出結(jié)論,對(duì)目標(biāo)完成度高、成效顯著、成績(jī)突出的部門或個(gè)人按章獎(jiǎng)勵(lì),對(duì)失誤多、成本高、影響整體工作的部門或個(gè)人按章處罰,真正達(dá)到表彰先進(jìn)、鞭策落后的目的。

3.BPD在寧波前橋的應(yīng)用特色。

(1)BPD結(jié)構(gòu)的搭建切實(shí)貼合企業(yè)實(shí)際,MQRCS涵蓋了企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理方方面面,公司各項(xiàng)工作也圍繞MQRCS來(lái)開(kāi)展,切實(shí)體現(xiàn)了目標(biāo)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的拉動(dòng)作用。

(2)公司年度BPD、月度重點(diǎn)工作計(jì)劃及措施全過(guò)程遵循PDCA循環(huán)的過(guò)程方法和持續(xù)改進(jìn)。

(3)通過(guò)全員參與、矩陣化協(xié)同、目視化手段提高公司目標(biāo)溝通效率。

(4)對(duì)公司經(jīng)營(yíng)管理總目標(biāo)與各系統(tǒng)、各體系管理總目標(biāo)實(shí)施一體化管理。

(5)公司目標(biāo)體系采用標(biāo)準(zhǔn)化管理,實(shí)現(xiàn)了從組織管理、技術(shù)方案到效果評(píng)估的全方位標(biāo)準(zhǔn)化管理機(jī)制。

四、公司BPD管理模式應(yīng)用的效果

1.效率“R”元素的導(dǎo)入,體現(xiàn)了公司對(duì)各層次運(yùn)行效率的重視與深刻研究,促進(jìn)公司整體效率的大大提高,公司綜合目標(biāo)達(dá)成率顯著提高。

2.成本“C”元素的獨(dú)立,將預(yù)算管理的內(nèi)容融入并細(xì)化到目標(biāo)之中,通過(guò)目視化的沖擊和定期的回顧,使部門及員工養(yǎng)成了關(guān)注成本、節(jié)約成本的良好習(xí)慣,提高了企業(yè)低成本運(yùn)營(yíng)能力。

3.全員參與、目視化的信息公開(kāi),為員工搭建了更廣泛的實(shí)現(xiàn)共同價(jià)值的舞臺(tái),充分挖掘員工潛能,調(diào)動(dòng)各級(jí)員工的主觀能動(dòng)性。

4.持續(xù)改進(jìn)的過(guò)程形成了積極向上的企業(yè)文化;自覺(jué)、自愿、認(rèn)同、公平競(jìng)爭(zhēng)觀念深入人心。

5.使公司的獎(jiǎng)懲建立在更加公開(kāi)、透明、公平、客觀的目標(biāo)評(píng)估基礎(chǔ)之上。

6.標(biāo)準(zhǔn)化流程的建立和實(shí)踐,規(guī)范了企業(yè)目標(biāo)管理的方法,讓全員參與目標(biāo)管理,大大提高了各層次目標(biāo)管理人員的技能,從而將管理層從常規(guī)性事務(wù)處理的負(fù)擔(dān)中解脫出來(lái),集中精力考慮公司戰(zhàn)略發(fā)展的大事。

寧波前橋?qū)⒗^續(xù)不斷地深化BPD管理模式的應(yīng)用,進(jìn)一步推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化、目視化和部門二級(jí)目標(biāo)分解等方面工作,不斷細(xì)化和完善目標(biāo)管理的指標(biāo)體系,改良考核方法使得公平和效率兼顧,滿足并不斷超越客戶和員工的期望,實(shí)現(xiàn)為客戶創(chuàng)造價(jià)值、為員工創(chuàng)造價(jià)值和為股東創(chuàng)造價(jià)值的有機(jī)統(tǒng)一。

(作者單位:寧波躍進(jìn)汽車前橋有限公司)