天津職業(yè)大學(xué) 白晨星

當(dāng)今世界已經(jīng)全面進(jìn)入了信息大爆炸的時代，企業(yè)已積累了大量的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，而目前信息系統(tǒng)的應(yīng)用又都集中在前端的數(shù)據(jù)查詢、存儲和簡單處理方面，由此產(chǎn)生了商務(wù)智能(BI)技術(shù)，它能將大量的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為可靠的信息以挖掘潛在的商機(jī)，其地位愈來愈重要。應(yīng)時代需求，Oracle提供了一個全面的商務(wù)智能平臺，使企業(yè)能夠管理、訪問、分析整個企業(yè)的數(shù)據(jù)——速度快、成本低。

1 商務(wù)智能的內(nèi)涵

商務(wù)智能由Gartner Group的Howard Oresner在1989年首次提出，它描述了一系列的概念和方法，通過應(yīng)用基于事實的支持系統(tǒng)，來輔助商業(yè)決策的制定。學(xué)術(shù)界則一致認(rèn)為商務(wù)智能實際上是幫助企業(yè)提高決策能力和運營能力的概念、方法、過程以及軟件的集合，其主要目標(biāo)是將企業(yè)所掌握的信息轉(zhuǎn)換成競爭優(yōu)勢，提高企業(yè)決策能力、決策效率、決策準(zhǔn)確性。商務(wù)智能是多種技術(shù)的集合，主要包括數(shù)據(jù)倉庫、聯(lián)機(jī)分析處理和數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)。

2 Oracle商務(wù)智能解決方案及構(gòu)建

2.1 Oracle商務(wù)智能解決方案及優(yōu)勢

Oracle商務(wù)智能是Oracle所提供的集成的商務(wù)智能(BI) 解決方案，旨在輕松、快速地集成不同的數(shù)據(jù)源、從數(shù)據(jù)庫中查找信息、共享新發(fā)現(xiàn)的信息，并利用數(shù)據(jù)了解有關(guān)企業(yè)及其客戶的更多信息，最終將企業(yè)所掌握的信息轉(zhuǎn)換成競爭優(yōu)勢，提高企業(yè)決策能力、決策效率、決策準(zhǔn)確性，提升企業(yè)的信息化水平。采用Oracle商務(wù)智能，可以具有以下優(yōu)勢：

(1)可以幫助決策人更快地做出正確的決策。最終用戶可以進(jìn)行定制，而且“自助式BI”可以使合適的人在合適的時間獲得合適的信息，并能夠?qū)ζ髽I(yè)環(huán)境的變化做出快速響應(yīng)。

(2)可以使更多雇員獲得他們所需要的信息。Oracle商務(wù)智能能集中同步來自整個企業(yè)所有系統(tǒng)的信息，以獲得統(tǒng)一、準(zhǔn)確的業(yè)務(wù)視圖。 而且可以透明地訪問關(guān)系數(shù)據(jù)和多維數(shù)據(jù)

(3)開放的基礎(chǔ)架構(gòu)。Oracle商務(wù)智能部署無縫集成到企業(yè)現(xiàn)有環(huán)境中，從而可以有效保護(hù)企業(yè)的IT投資。

(4)網(wǎng)格計算。以較低的總體擁有成本來確保企業(yè)的BI應(yīng)用程序是可用的、可伸縮的、安全的。

2.2 Oracle商務(wù)智能的構(gòu)建

構(gòu)建BI系統(tǒng)一般分為合并、發(fā)現(xiàn)、共享三個階段(以O(shè)racle 商務(wù)智能10g為例)。

2.2.1 第一階段：合并

目前，由于企業(yè)面臨著合并和收購、重組以及全球化，數(shù)據(jù)通常分布在整個組織的多個數(shù)據(jù)源中，因此，數(shù)據(jù)的合并變得越來越復(fù)雜，收集商務(wù)智能的難度也變得越來越大。Oracle 商務(wù)智能的OWB為此提供一個更佳方案。OWB，即Oracle Warehouse Builder，專門用于合并不同的數(shù)據(jù)源、執(zhí)行所需的任何數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換、管理倉庫生命周期以及集成分析工具。而且，還能提供相應(yīng)的功能來確保數(shù)據(jù)的質(zhì)量。

2.2.2 第二階段：發(fā)現(xiàn)

在完成數(shù)據(jù)的合并后，Oracle BI Discoverer即席查詢和分析工具可以釋放與您的產(chǎn)品、客戶和市場相關(guān)聯(lián)的機(jī)會和風(fēng)險，它可以為您提供與報表創(chuàng)建和發(fā)送相關(guān)的一切功能。

Oracle BI Discoverer通過顯示一個面向業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)視圖可以隱藏底層數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)(如OLAP多維數(shù)據(jù)集、表、列、聯(lián)接等)的復(fù)雜性。業(yè)務(wù)用戶可以通過打開由文件抽屜和文件夾表示的面向主題的業(yè)務(wù)區(qū)域、將選定項移動到工作單中來創(chuàng)建報表。而且，Oracle BI Discoverer 可以識別在OWB中創(chuàng)建的維和層次，這樣可以大大的提高生產(chǎn)效率，為最終用戶進(jìn)行即席查詢和分析提供更快的部署。Discoverer用戶還可以從他們的查詢鉆到OWB中的元數(shù)據(jù)定義，并可以查看由特定數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換所影響的對象。

2.2.3 第三階段：共享

Oracle BI Discoverer通過它與Oracle發(fā)布工具的緊密集成促進(jìn)了與企業(yè)共享查詢。Oracle BI Discoverer與Oracle AS Portal的集成使用戶能夠?qū)蟊砘驁蟊砹斜戆l(fā)布到Oracle AS Portal，然后其他用戶通過瀏覽這些門戶頁面可以訪問到這些信息。要發(fā)布的信息一般從企業(yè)數(shù)據(jù)源中的數(shù)據(jù)導(dǎo)出，Oracle Application Server Reports允許用戶在同一報表中進(jìn)行多個查詢，其中每一個查詢可以基于不相同的數(shù)據(jù)源。另外開發(fā)人員還可以添加其他基于java的數(shù)據(jù)源。而且，生成一次，報表可以以任何格式部署，如：PDF、XML、HTML、HTMLCSS、Postcript、PCL、帶分界的文本和RTF，并可以隨處部署。

Oracle BI電子表格插件能夠使最終用戶直接從 Microsoft Excel? 中顯示和瀏覽Oracle OLAP數(shù)據(jù)，這樣，用戶便可以將Oracle OLAP的強(qiáng)大分析功能與標(biāo)準(zhǔn)的Excel功能結(jié)合起來。

3 Oracle商務(wù)智能系統(tǒng)與企業(yè)信息系統(tǒng)的聯(lián)系

3.1 Oracle商務(wù)智能系統(tǒng)(Oracle BIS)

Oracle商務(wù)智能戰(zhàn)略是為用戶提供一個完整的體系，這一完整體系即為Oracle商務(wù)智能系統(tǒng)。它可以被用來確定企業(yè)的管理目標(biāo)；按照這些目標(biāo)對企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績進(jìn)行考核；做出因果關(guān)系分析；與管理負(fù)責(zé)人直接溝通合作；并及時地做出相應(yīng)的反應(yīng)；能夠?qū)Σ荒敲疵黠@的和跨部門的問題給予關(guān)注。

每一個企業(yè)決策人或管理者都有自己的主頁，利用個人網(wǎng)頁可以對企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績情況進(jìn)行監(jiān)督：可以根據(jù)關(guān)鍵的業(yè)績指標(biāo)對企業(yè)當(dāng)前的經(jīng)營表現(xiàn)進(jìn)行監(jiān)督；可以按照時間繪出企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績走勢圖。一般個人主頁分為七個“域”，即(1)“導(dǎo)航”：辨認(rèn)出與管理者有關(guān)的所有業(yè)務(wù)智能領(lǐng)域；(2)“通知”：列出來自O(shè)racle Workflow系統(tǒng)的與超出業(yè)績指標(biāo)容許范圍有關(guān)的所有問題；(3)“趨勢”：以曲線圖的形式表示各項重要的經(jīng)營業(yè)績測量指標(biāo)的趨勢；(4)“業(yè)績測量指標(biāo)”：對企業(yè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)領(lǐng)域的當(dāng)前經(jīng)營業(yè)績進(jìn)行監(jiān)督；(5)“個人愛好”：根據(jù)自己的興趣建立；(6)“查詢Ask Oracle”：查詢智能報告和工作手冊；(7)“公司經(jīng)營概況目錄”：查詢公司的經(jīng)營概況和EUL。

3.2 Oracle BIS與ERP

ERP，即企業(yè)資源計劃，是指建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，以系統(tǒng)化的管理思想，為企業(yè)決策層及員工提供決策運行手段的管理平臺。它與BI是互補的系統(tǒng)，它們最大的共性是使企業(yè)運行得更有效率、響應(yīng)更及時并易于整合。所以，已實施了ERP的企業(yè)需要BI是顯而易見的。BI能提高行業(yè)用戶在關(guān)鍵領(lǐng)域的信息獲知能力及掌控精度。

Oracle BIS除了具有BI通有的優(yōu)勢以外，還可以為企業(yè)的核心管理過程提供幫助。首先，它使決策人或管理者通過個人網(wǎng)頁就可以更快捷和方便地訪問企業(yè)經(jīng)營業(yè)績的信息，改變了其獲得信息的方式；其次，它使決策人或管理者可以將業(yè)務(wù)處理的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)變?yōu)楦幸饬x的信息，改變了其使用信息的模式；最后，它使決策人或管理者能夠?qū)镜慕?jīng)營業(yè)績進(jìn)行定義、監(jiān)督和分析，而且Oracle BIS的報告功能可以為決策人或管理者提供更多的手段對整個企業(yè)的關(guān)鍵性經(jīng)營業(yè)績進(jìn)行分析。此外，Oracle BIS系統(tǒng)可以實現(xiàn)與電子商務(wù)套件的完全集成，不再需要實施定制DSS所需的時間和成本。

3.3 Oracle BIS與CRM

CRM，即客戶關(guān)系管理，是指在企業(yè)和客戶之間建立起一套用于管理雙方信息交流的一套管理機(jī)制和體系。Oracle BIS可以對由Oracle電子商務(wù)套件提供的數(shù)據(jù)做出詳細(xì)的分析，其中包括CRM應(yīng)用軟件，它們支持Sales、Service、Marketing和Interaction Center(又叫Call Center)和Customer Intelligence。 CRM Intelligence能夠為企業(yè)實現(xiàn)電子商務(wù)管理提供各類信息。

Oracle Service和Interaction Center Intelligence管理企業(yè)與其客戶之間進(jìn)行聯(lián)系的各個地點，從而確保達(dá)到最大的客戶滿意度。Oracle Sales 和Marketing Intelligence提供以業(yè)務(wù)歷史數(shù)據(jù)和人口數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)進(jìn)行區(qū)域劃分的設(shè)計手段；Oracle Customer Intelligence利用來自企業(yè)的客戶信息，并根據(jù)關(guān)鍵的業(yè)績指標(biāo)來提供有關(guān)企業(yè)客戶的關(guān)鍵信息。

4 企業(yè)實施Oracle商務(wù)智能的幾點問題和建議

筆者通過Oracle商務(wù)智能的使用實踐發(fā)現(xiàn)成功實施BI企業(yè)應(yīng)注意的幾點問題和建議：

4.1 一定要結(jié)合企業(yè)實際，理解業(yè)務(wù)，進(jìn)行需求分析

Oracle商務(wù)智能可以幫助企業(yè)理解業(yè)務(wù)，認(rèn)識是哪些趨勢、哪些非正常情況以及哪些行為正在對企業(yè)業(yè)務(wù)產(chǎn)生影響。Oracle商務(wù)智能是個復(fù)雜的系統(tǒng)，企業(yè)應(yīng)用商務(wù)智能模型設(shè)計時必須考慮各方的需求，包括企業(yè)高層管理者、各部門主管、信息管理人員、信息分析人員等。而且要針對企業(yè)中存在的問題，采集企業(yè)的各種信息，并進(jìn)行有效分析，以便為企業(yè)決策支持系統(tǒng)的建立提供必要的數(shù)據(jù)。

4.2 要全員參與，進(jìn)行角色劃分

BI項目是全員使用的“業(yè)務(wù)系統(tǒng)”，企業(yè)信息必須要下放，信息不能只為高層服務(wù)，只有這樣才能充分發(fā)揮BI系統(tǒng)的作用。企業(yè)所有員工對新的管理思想與方法的學(xué)習(xí)熱情高也是成功實施BI的關(guān)鍵條件之一，只有這樣實施BI才會具有群眾基礎(chǔ)。從技術(shù)的角度看：企業(yè)必須要完善信息化系統(tǒng)，Oracle BI是建立在成功的ERP系統(tǒng)之上的，完善的信息系統(tǒng)是BI成功的基礎(chǔ)；要對項目的整體規(guī)劃、技術(shù)架構(gòu)、分步實施進(jìn)行認(rèn)真規(guī)劃和設(shè)計。

4.3 加強(qiáng)對商務(wù)智能技術(shù)應(yīng)用人才的培養(yǎng)，重視Oracle BI在企業(yè)中的應(yīng)用

商業(yè)智能技術(shù)應(yīng)用人才的成功培養(yǎng)是一個企業(yè)商業(yè)智能成功與否的重要標(biāo)志之一。針對目前的現(xiàn)狀，可以采用“請進(jìn)來，送出去”的策略，引進(jìn)國外高級人才帶動整個行業(yè)及商務(wù)智能技術(shù)的發(fā)展，同時企業(yè)派人出去學(xué)習(xí)國外先進(jìn)的商務(wù)智能技術(shù)的經(jīng)驗，并注重教育培養(yǎng)方面的投資。

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