李友章伊芃芃戴堃

1,3 山東省立醫(yī)院 (濟(jì)南 250021)

短信息在醫(yī)院應(yīng)用的探討

李友章1伊芃芃2戴堃3

1,3 山東省立醫(yī)院 (濟(jì)南 250021)

本文分析了移動(dòng)通信中短信息業(yè)務(wù)的特點(diǎn)，研究了醫(yī)院內(nèi)類似簡(jiǎn)短信息傳遞的業(yè)務(wù)需求，分析了以短信系統(tǒng)解決醫(yī)院簡(jiǎn)短消息傳遞的優(yōu)勢(shì)，并對(duì)短信息系統(tǒng)應(yīng)用于醫(yī)院業(yè)務(wù)的發(fā)展做了預(yù)測(cè)。

醫(yī)院 短信息 應(yīng)用

Abstract:This paper analyzes the features of short message service(SMS)in mobile communication, the demand for short message delivery in hospital, and the advantage using SMS system to meet the need, predicts the development of SMS in hospital business.

Key words:hospital, SMS, application

0 引言

隨著移動(dòng)通信行業(yè)的高速發(fā)展，移動(dòng)通信用戶迅速增長(zhǎng)，手機(jī)已成了日常業(yè)務(wù)中必備的通訊設(shè)備。手機(jī)短信作為一種實(shí)用、方便、低成本的移動(dòng)通信標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)成為最常用的通訊方式之一。短信系統(tǒng)的特有優(yōu)勢(shì)，使它不僅成為個(gè)人主要通信工具，也成為業(yè)務(wù)應(yīng)用的重要通信平臺(tái)。

1 分析

短信息是指用戶使用數(shù)字或文本終端，通過(guò)運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)收發(fā)文本形式消息的通信業(yè)務(wù)。單條短信息最多可包含160字母或70個(gè)漢字。短信息傳輸不占用流媒體信道，而是經(jīng)信令信道采用面向無(wú)連接的方式傳遞。

短信息采用存儲(chǔ)/發(fā)送機(jī)制，當(dāng)用戶關(guān)機(jī)或離開(kāi)信號(hào)覆蓋范圍造成被叫不可達(dá)時(shí)，在一定時(shí)間內(nèi)，短信系統(tǒng)保存需要傳送的信息，被叫可以接收信息時(shí)，自動(dòng)重發(fā)信息。存儲(chǔ)發(fā)送機(jī)制提高了短信息業(yè)務(wù)的服務(wù)可靠性，成為目前通信網(wǎng)絡(luò)中最為普遍的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。根據(jù)工業(yè)與信息化部統(tǒng)計(jì)，2009年全年我國(guó)各類短信發(fā)送量達(dá)到7840.4億條，日均發(fā)送量達(dá)到21億條。

作者根據(jù)醫(yī)院業(yè)務(wù)流程，對(duì)醫(yī)院內(nèi)簡(jiǎn)短消息傳遞需求進(jìn)行了研究，提出了醫(yī)院應(yīng)用手機(jī)短消息的基本需求如下：

表1 醫(yī)院短消息傳遞需求分析表

由表1可以看出，簡(jiǎn)短信息的傳遞在醫(yī)院具有豐富的應(yīng)用前景，如果采用移動(dòng)短信系統(tǒng)解決以上需求，在很大程度上能夠滿足醫(yī)院的業(yè)務(wù)需求。

(1)醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員、管理人員、患者、體檢者、陪護(hù)人員等均是簡(jiǎn)短消息傳遞的參與者，消息傳遞的過(guò)程中涉及個(gè)人手機(jī)號(hào)碼、檢查化驗(yàn)結(jié)果等個(gè)人隱私信息和醫(yī)療費(fèi)用、醫(yī)療業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等商業(yè)機(jī)密問(wèn)題。在短信系統(tǒng)中，每筆業(yè)務(wù)均須指定接收人，這種唯一性確保指定用戶才能接收到相應(yīng)信息，滿足了醫(yī)院用戶對(duì)保護(hù)隱私的要求。

(2)床位預(yù)約、會(huì)議通知等信息具有準(zhǔn)實(shí)時(shí)性和可靠性的要求，由于用戶手機(jī)是隨身攜帶的設(shè)備，短信息發(fā)出后可以及時(shí)到達(dá)用戶，保證用戶及時(shí)接收到有效消息。

(3)面向無(wú)連接，不占用通信信道，釋放大量資源占用。如傳統(tǒng)上使用電話通知召開(kāi)會(huì)議時(shí)，需要長(zhǎng)時(shí)間獨(dú)占電話線路和電話設(shè)備，而短信可以在其他通信業(yè)務(wù)運(yùn)行的同時(shí)完成發(fā)送。在醫(yī)院發(fā)布公共信息或批量類似信息時(shí)，用短信息實(shí)現(xiàn)將比電話效率高得多。

(4)自動(dòng)化處理醫(yī)院內(nèi)類似病人每日費(fèi)用清單的小信息量業(yè)務(wù)，節(jié)約人力資源。短信業(yè)務(wù)產(chǎn)生的信息量小，但可以批量操作。傳統(tǒng)上需要將相應(yīng)清單打印后，裁剪成小條逐人發(fā)放，占用大量的人力物力，應(yīng)用短信系統(tǒng)將大大降低工作人員的勞動(dòng)強(qiáng)度。

(5)可以完成在傳統(tǒng)條件下不可能的功能。如每日早晨，在醫(yī)院信息系統(tǒng)自動(dòng)完成對(duì)前一天的業(yè)務(wù)量統(tǒng)計(jì)后將業(yè)務(wù)摘要通過(guò)短信系統(tǒng)上報(bào)給主管部門(mén)負(fù)責(zé)人和分管院長(zhǎng)，完成對(duì)醫(yī)院業(yè)務(wù)及時(shí)、高效、全面的監(jiān)管，有效提升醫(yī)院管理水平。

經(jīng)過(guò)以上分析，我們發(fā)現(xiàn)借助短信系統(tǒng)應(yīng)能夠有效解決醫(yī)院簡(jiǎn)短信息的傳遞問(wèn)題，相比傳統(tǒng)方式解決類似問(wèn)題，采用手機(jī)短信息系統(tǒng)具有以下優(yōu)勢(shì)：

(1)節(jié)約：通過(guò)電子信息的發(fā)送能夠減少書(shū)面資料的使用，從而大量節(jié)約紙張、碳粉、硒鼓、墨水等耗材，減少設(shè)備占用，符合建設(shè)低碳、節(jié)能社會(huì)的要求，降低醫(yī)院運(yùn)行成本。

(2)高效：對(duì)于會(huì)議通知等重復(fù)性業(yè)務(wù)，采用短信系統(tǒng)的群發(fā)模式可一次性完成，減少了傳統(tǒng)電話通知方式耗費(fèi)人力、電話資源的問(wèn)題，提高了工作效率。

(3)可靠：短信息是標(biāo)準(zhǔn)的電子消息，可核查來(lái)源、發(fā)送時(shí)間等基本屬性，可回復(fù)，易保存，不易遺失。

(4)自動(dòng)實(shí)現(xiàn)：短信系統(tǒng)可進(jìn)行模板化設(shè)計(jì)，界面簡(jiǎn)單，普通工作人員易于掌握，無(wú)需各崗位安排人員值班節(jié)約人力資源。

(5)提高服務(wù)和醫(yī)院管理質(zhì)量：因短信系統(tǒng)的以上優(yōu)勢(shì)以前無(wú)法實(shí)現(xiàn)的業(yè)務(wù)如對(duì)出院人員的健康指導(dǎo)，對(duì)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的業(yè)務(wù)日?qǐng)?bào)等均可以通過(guò)短信系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)。

2 結(jié)論

通過(guò)以上研究可以看出，醫(yī)院應(yīng)用短信系統(tǒng)能夠快速、高效地解決大部分人員間消息傳達(dá)的問(wèn)題，能夠有效地連接業(yè)務(wù)流程，提高醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量。短信系統(tǒng)必將在醫(yī)院得到廣泛而深入的應(yīng)用。

作者將在后續(xù)的研究中進(jìn)一步分析短信系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)方案的選擇和短信系統(tǒng)與醫(yī)院信息系統(tǒng)集成等相關(guān)問(wèn)題。

[1] 王慧，田力平.醫(yī)院化驗(yàn)報(bào)告短信傳送系統(tǒng).醫(yī)學(xué)信息 2003.10.

[2] 魏曉冬，盧瑋.顧客導(dǎo)向的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量理論初探.中國(guó)現(xiàn)代醫(yī)學(xué)雜志 2006.03.

[3] 沈逸君.用醫(yī)療短信息改善醫(yī)患關(guān)系《醫(yī)療設(shè)備信息》創(chuàng)刊20周年慶祝會(huì)論文集 2006.

SMS Application in Hospital

LI You-zhang YI Peng-peng DAI Kun Shandong Provincial Hospital (Ji'nan 250021)

1006-6586(2010)10-0068-02

R197.324

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2010-07-19