劉 萍

（黑龍江省教育學(xué)院圖書(shū)館,哈爾濱 150080）

圖書(shū)館文獻(xiàn)信息服務(wù)的途徑及發(fā)展方向

劉 萍

（黑龍江省教育學(xué)院圖書(shū)館,哈爾濱 150080）

信息服務(wù)作為一種特定范圍的活動(dòng),是與信息和信息工作密切相關(guān)的。狹義的信息服務(wù)是指專(zhuān)職信息服務(wù),是針對(duì)用戶(hù)的信息需要,將開(kāi)發(fā)好的信息產(chǎn)品以用戶(hù)方便的形式準(zhǔn)確傳遞給特定用戶(hù)的活動(dòng)。信息服務(wù)的種類(lèi)眾多,文獻(xiàn)信息服務(wù)是重要的組成部分,是圖書(shū)館的重要職能之一,也是圖書(shū)館擴(kuò)大服務(wù)領(lǐng)域、提高服務(wù)質(zhì)量的重要手段。

文獻(xiàn)信息;服務(wù);發(fā)展方向

一、文獻(xiàn)信息服務(wù)對(duì)教學(xué)教研的重要性

成人高校圖書(shū)館是緊密?chē)@學(xué)院的教學(xué)教研內(nèi)容開(kāi)展工作的,擔(dān)負(fù)著為教學(xué)教研工作提供文獻(xiàn)信息服務(wù)的重任,它具有傳遞、交流知識(shí)和信息服務(wù)的重要職責(zé)。長(zhǎng)期以來(lái),由于傳統(tǒng)服務(wù)思想的影響,常把館藏?cái)?shù)量作為衡量圖書(shū)館的工作標(biāo)準(zhǔn),重視了它的館藏價(jià)值,而忽視了它的應(yīng)用價(jià)值、現(xiàn)實(shí)價(jià)值。這一方面說(shuō)明我們信息意識(shí)比較淡薄,另一方面說(shuō)明我們信息的價(jià)值觀(guān)念、財(cái)富觀(guān)念也比較薄弱。根據(jù)這一現(xiàn)象,我院圖書(shū)館將圖書(shū)、報(bào)紙、期刊等大量的文獻(xiàn)信息,根據(jù)每年每個(gè)不同時(shí)期學(xué)院的中心工作,各教學(xué)教研工作的重點(diǎn),編制不同內(nèi)容的二次文獻(xiàn)信息匯編。為我院的教學(xué)教研提供及時(shí)、有效、優(yōu)質(zhì)的文獻(xiàn)信息服務(wù)是我們圖書(shū)館工作的重要任務(wù)。文獻(xiàn)信息服務(wù)不僅要加強(qiáng)重點(diǎn)學(xué)科的資源建設(shè),而且還要深入開(kāi)展文獻(xiàn)信息的開(kāi)發(fā)和利用工作,作好文獻(xiàn)信息的二次開(kāi)發(fā)對(duì)增加文獻(xiàn)信息資料的附加值有一定的影響。文獻(xiàn)信息開(kāi)發(fā)服務(wù)與文獻(xiàn)信息服務(wù)的結(jié)合,是為教學(xué)教研服好務(wù)的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

二、積極開(kāi)展多途徑的文獻(xiàn)信息服務(wù)

1.樹(shù)立正確的服務(wù)理念。以人為本其核心思想就是以人為根本,一切從人的需要出發(fā),它提倡的是尊重人性,崇尚科學(xué)。在圖書(shū)館“以人為本”是以讀者為本,信息服務(wù)的主體就是教育工作者,要以服從、服務(wù)為中心,每一個(gè)環(huán)節(jié)都要圍繞著教學(xué)教研工作展開(kāi)。真正樹(shù)立“以人為本,讀者第一”的服務(wù)理念,館員和讀者之間要相互尊重、相互理解、相互信任。為讀者實(shí)行全開(kāi)放式的管理和自由式的服務(wù),保障讀者自由選擇和平等獲取的權(quán)利。工作做到真誠(chéng)服務(wù),文明熱情。館員對(duì)讀者要一視同仁,服務(wù)態(tài)度要和藹可親,平易近人。簡(jiǎn)化煩瑣的借閱手續(xù),為讀者提供一個(gè)安靜、清潔、方便、快捷的借閱環(huán)境。竭盡所能為讀者提供細(xì)致完善的服務(wù)水平,創(chuàng)造高水平的信息產(chǎn)品,才能真正做到為教研服務(wù),才能體現(xiàn)信息服務(wù)的職能。

2.開(kāi)發(fā)報(bào)刊資源服務(wù)。報(bào)紙、期刊信息量豐富,信息快、新。開(kāi)發(fā)報(bào)刊信息資源工作,是開(kāi)展文獻(xiàn)信息服務(wù)工作的一個(gè)非常重要的方面。如何能最大限度地發(fā)揮出報(bào)紙、期刊的文獻(xiàn)信息作用,是關(guān)系到能否為教研人員提供有價(jià)值的文獻(xiàn)信息的關(guān)鍵。

首先,考慮能否在圖書(shū)資料動(dòng)態(tài)題錄的基礎(chǔ)上,再向教研人員提供報(bào)刊循序文摘資料。按學(xué)科或重點(diǎn)課題項(xiàng)目深入各院、部征求意見(jiàn),了解所需,對(duì)報(bào)刊資料、光盤(pán)期刊進(jìn)行濃縮、提煉,并按專(zhuān)題匯編有關(guān)知識(shí)和信息,形成文獻(xiàn)資料,不定期地提供給教研人員。而且,要圍繞重點(diǎn)學(xué)科建設(shè)、重點(diǎn)課題來(lái)做,不斷提高信息服務(wù)的時(shí)效性,使教研人員及時(shí)了解最新學(xué)術(shù)動(dòng)態(tài)和科研成果。其次,還可以從浩如煙海的報(bào)刊資料中搜集整理當(dāng)前熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題,變成有關(guān)文獻(xiàn)資料,根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)需要提供一些有價(jià)值的決策信息情報(bào)。

3.開(kāi)展專(zhuān)題信息服務(wù)。專(zhuān)題性文獻(xiàn)信息服務(wù),就是要有計(jì)劃、有目的地根據(jù)教研人員的需求,選擇重點(diǎn)項(xiàng)目或解決的關(guān)鍵問(wèn)題作為服務(wù)課題,進(jìn)行專(zhuān)門(mén)重點(diǎn)的高層次服務(wù)。搞好這項(xiàng)服務(wù),不僅能方便教研人員,節(jié)省他們查閱資料的時(shí)間,提高教研質(zhì)量,而且能使圖書(shū)館工作更具特色。

要做好專(zhuān)題文獻(xiàn)信息服務(wù)工作,必須要加強(qiáng)收訂工作。要有高度的責(zé)任心,不斷提高專(zhuān)題文獻(xiàn)資料的采編質(zhì)量。要了解教研情況,有針對(duì)性地收訂。對(duì)新學(xué)科、新課題,工作人員應(yīng)及時(shí)快速地做好補(bǔ)充資料的工作。

開(kāi)展專(zhuān)題信息服務(wù)和課題服務(wù),可根據(jù)重點(diǎn)課題的需要,做好有關(guān)文獻(xiàn)資料的收集、篩選、整理工作,不定期地提供信息,直至課題完成,使圖書(shū)館真正成為教研人員獲取文獻(xiàn)資料的咨詢(xún)服務(wù)機(jī)構(gòu)。同時(shí),還可以為重點(diǎn)課題提供同類(lèi)研究的現(xiàn)有成果,開(kāi)展比較性研究。

4.采用現(xiàn)代新技術(shù)服務(wù)。信息服務(wù)設(shè)施是信息服務(wù)的物質(zhì)基礎(chǔ)和必要手段。為了促進(jìn)重點(diǎn)學(xué)科建設(shè),應(yīng)著力建設(shè)有特色的數(shù)據(jù)庫(kù),并上網(wǎng)運(yùn)行,提高文獻(xiàn)信息傳遞速度。建立信息網(wǎng)絡(luò)的目的在于加快信息傳播速度,提高信息服務(wù)質(zhì)量,在網(wǎng)絡(luò)化條件下,文獻(xiàn)的借閱主要由計(jì)算機(jī)流通管理系統(tǒng)或讀者在自己的終端上自動(dòng)完成。在完成方式上,更多地利用上網(wǎng)、信函、電話(huà)、移動(dòng)通訊、傳真、電子郵件等來(lái)完成,現(xiàn)在可利用遠(yuǎn)程終端瀏覽和查詢(xún)、下載和存取。建立網(wǎng)上多媒體閱覽室,進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)信息交流和咨詢(xún)服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)專(zhuān)題服務(wù)、開(kāi)展網(wǎng)上讀者培訓(xùn)服務(wù)、參與網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程教育等。

建立自己的網(wǎng)頁(yè),定期對(duì)中國(guó)期刊全文網(wǎng)、中國(guó)優(yōu)秀博碩學(xué)位論文全文網(wǎng)、中國(guó)重要報(bào)紙全文網(wǎng)、中國(guó)重要會(huì)議全文網(wǎng)等網(wǎng)站中,關(guān)于教學(xué)教研方面的文獻(xiàn)進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)。根據(jù)所需資料類(lèi)目,編寫(xiě)內(nèi)容做成資料動(dòng)態(tài)存放在計(jì)算機(jī)內(nèi),再把內(nèi)容細(xì)分后發(fā)送到網(wǎng)頁(yè)上,在一個(gè)月或一季度里做成并保留,發(fā)放到各個(gè)部門(mén),為讀者提供完整、快捷的查閱方式。

對(duì)不經(jīng)常上網(wǎng)的讀者而言,電子郵箱可能是不方便的,這樣可以對(duì)其開(kāi)展信息查找電話(huà)服務(wù)業(yè)務(wù)和移動(dòng)電話(huà)業(yè)務(wù)。需要什么方面的信息資料或者是查找哪篇論文,只要是提供一些常規(guī)性的資料,打電話(huà)或者用發(fā)短信息的方式聯(lián)系館員,館員就可以通過(guò)書(shū)籍、期刊、報(bào)紙和網(wǎng)絡(luò)來(lái)查找。將查找到的信息資料復(fù)印、下載打印保存起來(lái),打電話(huà)或發(fā)短信息通知讀者來(lái)取。

5.加強(qiáng)資料人員整體素質(zhì)。在日益豐富的信息資源和多樣化的信息載體中,要想為讀者提供高質(zhì)量的信息服務(wù),要為教育培養(yǎng)具有多學(xué)科知識(shí)結(jié)構(gòu)的復(fù)合型館員是極為重要的。首先,從加強(qiáng)館員職業(yè)道德和敬業(yè)精神的培養(yǎng)開(kāi)始。愛(ài)崗敬業(yè)、忠于職守、樂(lè)于奉獻(xiàn)、淡泊名利是作為一名館員基本的職業(yè)道德和敬業(yè)精神。其次,要不斷提高館員自身的文化水平、外語(yǔ)水平、計(jì)算機(jī)水平,改善知識(shí)結(jié)構(gòu)。要熟練掌握?qǐng)D書(shū)館的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、專(zhuān)業(yè)技能和與其有關(guān)的信息學(xué)、情報(bào)學(xué)、社會(huì)科學(xué)等專(zhuān)業(yè)知識(shí);熟練運(yùn)用高科技的網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)、多媒體技術(shù),定期對(duì)館員進(jìn)行測(cè)試,評(píng)出業(yè)務(wù)能手,這樣可大大提高館員學(xué)習(xí)的積極性。成人高校圖書(shū)館應(yīng)讓館員,采取請(qǐng)進(jìn)來(lái)、走出去的方法,定期請(qǐng)圖書(shū)館專(zhuān)家,講授圖書(shū)館專(zhuān)業(yè)知識(shí)和先進(jìn)的軟件開(kāi)發(fā)內(nèi)容及使用方法,并和專(zhuān)業(yè)性圖書(shū)館開(kāi)展互訪(fǎng)活動(dòng),相互學(xué)習(xí)相互提高。對(duì)各類(lèi)館員開(kāi)展分專(zhuān)業(yè)、分層次、分工種的繼續(xù)教育、學(xué)歷教育、崗位培訓(xùn)等。對(duì)于為讀者提供信息服務(wù)的館員來(lái)說(shuō),應(yīng)該清楚學(xué)院教學(xué)教研領(lǐng)域所包含的內(nèi)容以及現(xiàn)有的國(guó)家課題和重點(diǎn)課題涉及范圍等相關(guān)知識(shí)。對(duì)各學(xué)科進(jìn)行分工,館員可根據(jù)自己對(duì)應(yīng)的學(xué)科,編制文摘、書(shū)目等,將國(guó)內(nèi)外最新文獻(xiàn)信息提供給讀者。

鼓勵(lì)館員晉升職稱(chēng),實(shí)行評(píng)、聘分開(kāi)的制度,既取得職稱(chēng)資格,又使被聘用的館員工資按照職稱(chēng)兌現(xiàn)。這樣就大大提高了館員學(xué)習(xí)的積極性,有利于提升館員自身的綜合素質(zhì)、思維能力,提高服務(wù)意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí),更好地為教研服務(wù)。

三、文獻(xiàn)信息服務(wù)的發(fā)展方向

隨著互聯(lián)網(wǎng)與信息技術(shù)的迅速發(fā)展,文獻(xiàn)信息服務(wù)的模式也在發(fā)生著變化。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的開(kāi)放性、動(dòng)態(tài)性,使得信息資源種類(lèi)不斷增加,更新速度加快。面對(duì)海量的文獻(xiàn)信息資源,教研人員要求獲得更加方便、快捷、準(zhǔn)確的信息服務(wù)。圖書(shū)館應(yīng)從關(guān)注單個(gè)應(yīng)用和單個(gè)資源的建設(shè)逐漸走向集成資源的模式,從系統(tǒng)的服務(wù)理念轉(zhuǎn)變?yōu)閭€(gè)體的服務(wù)理念,服務(wù)方式從傳統(tǒng)手工服務(wù)和自動(dòng)化服務(wù)發(fā)展為數(shù)字化、集成化服務(wù)。在數(shù)字虛擬化和網(wǎng)絡(luò)化的環(huán)境中,信息服務(wù)必然有集中服務(wù)或分散服務(wù)專(zhuān)項(xiàng)集成服務(wù)。數(shù)字化信息的實(shí)現(xiàn),能更好地為不同的教研人員,在不同時(shí)期、不同需求的情況下,運(yùn)用先進(jìn)的信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù),提供集成化的服務(wù),開(kāi)創(chuàng)出文獻(xiàn)信息服務(wù)的新局面。

總之,成人高校圖書(shū)館在服務(wù)過(guò)程中,要努力變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù),變知識(shí)備查變知識(shí)配送。要將圖書(shū)館的二次、三次文獻(xiàn)及專(zhuān)題資料組織開(kāi)發(fā),從而使有關(guān)知識(shí)由一般資料變?yōu)樘囟ㄙY料。通過(guò)定向服務(wù)、專(zhuān)題服務(wù)、跟蹤服務(wù)等方式,將相關(guān)的知識(shí)情報(bào)主動(dòng)送給領(lǐng)導(dǎo)、教研人員,能有力地促成和發(fā)揮出現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)力的作用。圖書(shū)館應(yīng)加強(qiáng)各種主動(dòng)性情報(bào)服務(wù)工作,才能真正發(fā)揮圖書(shū)館的職能。

[1]史振立.基于用戶(hù)的文獻(xiàn)信息服務(wù)集成體系的構(gòu)建[J].情報(bào)資料工作,2007,（2）.

（責(zé)任編輯:陳 樹(shù)）

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1001-7836（2010）11-0192-02

10.3969/j.issn.1001-7836.2010.11.077

2010-09-20

劉萍 （1964-）,女,黑龍江哈爾濱人,館員,從事圖書(shū)館現(xiàn)代化應(yīng)用及讀者服務(wù)研究。