□文/程克敏 周玉艷 孫永宣

一、引言

近年來，Web2.0以用戶為中心，強調(diào)參與、互動的理念深入人心，Blog、RSS、Wiki、Tag等技術(shù)在各行各業(yè)得到廣泛應用，互聯(lián)網(wǎng)逐漸進入“人人織網(wǎng)”的Web2.0時代，Web2.0技術(shù)與圖書館信息服務相結(jié)合已是圖書館界的熱門話題。隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展和用戶需求不斷遞進，圖書館的服務由傳統(tǒng)的文獻檢索服務發(fā)展到信息服務和知識服務，圖書館提倡以用戶為中心，提供系統(tǒng)化、層次化、個性化信息服務，參與知識創(chuàng)新。高校圖書館作為高校的文獻信息中心，主要職能是為教學和科研提供信息服務。一直以來，高校圖書館在為教學服務方面發(fā)揮著重要的作用，但在為科研服務方面卻是其弱項?，F(xiàn)階段，學術(shù)水平是評價一所高校的重要指標，而學術(shù)水平的高低直接由其科研能力決定。Web2.0時代，高校圖書館如何為科研提供高質(zhì)量的信息服務，在科研過程中為高校師生提供可靠的信息保障，是本文所探討的問題。

二、高校圖書館為科研提供的信息服務特征分析

科學研究是專業(yè)學科領(lǐng)域長期而復雜的創(chuàng)新過程，同時也是信息收集、利用、傳遞、共享和創(chuàng)新的過程，需要專業(yè)信息服務部門來提供信息保障。高?？蒲腥藛T包括各院系、研究所和實驗室的各種專業(yè)的師生和研究者，學科領(lǐng)域廣泛、專業(yè)性強、技術(shù)先進、科研任務繁重，高校圖書館應該為高?？蒲刑峁┍匾男畔⒈Ｕ稀鹘y(tǒng)圖書館為科研提供包括科技查新、定題和課題跟蹤、文獻傳遞及參考咨詢等服務，雖然圖書館界很早就提倡主動服務，但由于各種條件限制，現(xiàn)在的服務還是以被動為主，存在諸多弊端。圖書館員具備專業(yè)的信息檢索技術(shù)，熟悉館藏資源的分布情況，但對特定的學科領(lǐng)域知之甚少，并且館員很難及時了解科研人員當前需求，只能提供“一問一答”式的隨機信息檢索服務，無法提供深層次的信息服務。高校圖書館提供的信息服務不能滿足科研的需求，得不到廣大科研人員的信任，在為科研服務方面一直無法發(fā)揮其應有的作用。

高?？蒲腥藛T要求獲得的信息具有很強的專業(yè)性和系統(tǒng)性，尤其關(guān)注本專業(yè)的研究熱點和進展，所以針對科研的信息服務首先必須更專業(yè)、精確和及時；其次科學研究強調(diào)交流，相同或相關(guān)領(lǐng)域的科研工作者的信息交流和共享是科研信息需求的重要方面，如何為科研提供信息交流的平臺也是信息服務的重要方面。而對于館員來說，為科研提供信息服務要求館員必須熟悉相關(guān)專業(yè)的基礎(chǔ)知識，同時與科研人員時刻保持聯(lián)系，參與科研過程，主動了解科研中不斷變化的信息需求，提供主動服務和深層次服務。同時，館員在提供服務時更加需要科研人員的信息反饋，根據(jù)他們的反饋不斷調(diào)整自己的服務策略，提高科研信息服務的有效性。總之，為科研提供的信息服務更加強調(diào)專業(yè)性、主動性和互動性。

三、Web2.0技術(shù)在高校圖書館為科研提供信息服務中的應用

（一）Web2.0的定義及技術(shù)。Web2.0是相對與單向網(wǎng)頁瀏覽的Web1.0模式來說的新型互聯(lián)網(wǎng)模式。Web2.0以六度空間、長尾、去中心化理論為基礎(chǔ)，以 Blog、Rss、Wiki、Tag 等技術(shù)為核心，強調(diào)參與、共享、開放、互動等理念的新一代互聯(lián)網(wǎng)模式。

Web2.0 技術(shù)包括的 Blog、Wiki、Rss、Tag，IM等，其中Blog是個人或集體以時間順序不斷更新的一種記錄的序列，相同愛好的人的Blog可以形成一個Blog圈，Blog的主人彼此關(guān)注信息的更新，對感興趣的問題各自發(fā)表文章，還可以通過對他人Blog的文章進行評論來和博主探討觀點。Blog不僅提供了用戶發(fā)表自己想法的機會，還提供了人們之前的交流和互動的機會。

Rss是將網(wǎng)站的各種內(nèi)容，如標題、全文、鏈接等內(nèi)容的更新向其他網(wǎng)站投稿的一種信息推送技術(shù)，是站點用來和其他站點之間共享內(nèi)容的一種簡易方式，網(wǎng)站提供Rss Feed功能提供用戶訂閱，用戶可以通過一個瀏覽窗口或閱讀軟件，將大量具有Rss Feeds的信息源聚合到一起，無需逐一訪問各個網(wǎng)站，就能及時得到感興趣的內(nèi)容的最新信息，實現(xiàn)用戶的個性化需求。

Tag技術(shù)是用戶根據(jù)自己的理解，為Blog文章、上傳的圖片、收藏的網(wǎng)頁、訂閱的Rss信息源添加一個或多個關(guān)鍵詞作為Tag，并自行對內(nèi)容進行組織的一種自由的分類系統(tǒng)。人們可通過相同的Tag分享其他用戶收集的內(nèi)容，從而了解更多的人對自己關(guān)注的問題的想法，并和他們進行溝通和聯(lián)系，交換意見。Tag技術(shù)實現(xiàn)了“共享”和“交互”的思想。Tag技術(shù)不僅能將探討相同或相關(guān)內(nèi)容的文章聯(lián)系在一起，而且還能將描述不同內(nèi)容而用相同或相關(guān)的關(guān)鍵詞的文章聯(lián)系在一起，很好地體現(xiàn)文章相關(guān)度，將相同內(nèi)容和交叉內(nèi)容聯(lián)系在一起。

Wiki是一種提供共同創(chuàng)作環(huán)境的網(wǎng)站，每個人都可以任意修改網(wǎng)站上的頁面資料對相同的主題進行擴展和探討，可以說是通過多人共同協(xié)作，完善問題。Wiki可以將對共同問題感興趣的人們聯(lián)系在一起，是集體智慧參與創(chuàng)作和互動的協(xié)作方式。而且，Wiki的主題更加明確，總是針對同一主題進行內(nèi)涵和外延的擴展，能將問題描述的更加系統(tǒng)深入。

IM即在線聊天工具，目前常用的國外有ICQ、MSN，國內(nèi)有騰訊公司的QQ等，能提供便捷的網(wǎng)上溝通。在線聊天工具也提供相互感興趣的人構(gòu)成群的功能。人們在網(wǎng)絡(luò)上可以通過IM進行即時溝通。

（二）Web2.0技術(shù)在高校圖書館為科研提高信息服務的可能性探討。Web2.0中Blog、IM、Wiki技術(shù)強調(diào)交流和共享，Rss技術(shù)能滿足個性化需求，能滿足現(xiàn)代圖書館服務的要求。Web2.0技術(shù)已經(jīng)在圖書館界得到初步應用，在以用戶為中心、主動探求用戶需求和與用戶溝通互動等方面發(fā)揮了重要作用，如許多圖書館在網(wǎng)站上增加Rss服務訂閱，許多館員通過Blog來進行虛擬咨詢服務等。由于Web2.0強調(diào)人人參與，在實際應用中，也存在一些無法避免的問題，比如用戶的真正參與度問題；另外，用戶參與的信息質(zhì)量保障問題等。那么，將Web2.0技術(shù)應用到圖書館為科研提供信息服務的過程中能否解決這兩個問題是首先需要探討的問題。

科研工作的信息服務要求互動性，這正是Web2.0技術(shù)的特點，而且館員加強和科研人員的交流也為主動服務提供了可能。那么，關(guān)鍵問題是館員和科研人員是否愿意參與，即是否愿意利用Web2.0技術(shù)，以及如何保證利用Web2.0技術(shù)的科研信息服務的專業(yè)性、精確性問題。對于參與度問題，高校科研人員是高素質(zhì)群體，能迅速接受新技術(shù)和新方法，只要我們圖書館提供Web2.0應用的平臺，館員愿意應用Web2.0提供服務，科研人員應該能參與到Web2.0的應用中來。而對于信息的專業(yè)性和精確性問題，高校圖書館為科研服務的目標人群是學校的專業(yè)學者、博士碩士研究生和大學本科生，用戶群體確定，可以通過實名制進行用戶管理。而師生之間天然具備教與學和研討關(guān)系，主要交流的信息也是科研中的專業(yè)學術(shù)知識，可以保證在信息交流中的信息可靠性。所以Web2.0技術(shù)可以在高校圖書館為科研提供信息服務的過程中發(fā)揮重要作用。

（三）Web2.0技術(shù)在為科研提供信息服務中的作用。于鳴鏑先生在談到圖書館的服務時是這樣說的：“要服務就要科學的服務，而唯有科學的服務，才算是高效的令人滿意的服務?！睂Ω咝D書館為科研提供服務來說，科學的有效的服務必須是主動、互動和專業(yè)的服務。

1、提供主動和互動的信息服務。主動和互動服務要求館員不能坐等科研人員到館提需求，應該主動了解科研人員的需求，為科研提供持續(xù)的信息支持，并在與科研人員的互動中不斷調(diào)整自己的服務策略和服務內(nèi)容，提高服務的有效性。

提供主動和互動服務的前提是，館員首先要熟悉學校的學科分布情況，及時掌握學科分布的變化，并據(jù)此來建設(shè)和組織館藏資源。負責館藏建設(shè)和資源整合的館員，可以建立自己的Blog，發(fā)布自己的工作流程和工作進度，歡迎相關(guān)專業(yè)的學者、師生通過Blog評價、IM或是其他方式和自己交流，完善自己的工作。

提供主動和互動服務，館員要了解科研人員的個性化需求，能根據(jù)科研人員的需求進行信息推介。圖書館可以對館內(nèi)各個專業(yè)的新到館書目、期刊目次、數(shù)字資源庫等提供Rss Feed功能，提供用戶訂閱，讓科研人員及時了解圖書館資源的更新；收集各個出版商、數(shù)據(jù)庫商提供的Rss訂閱，供用戶參考，讓科研人員可以持續(xù)、及時地獲取相關(guān)學科的最新科研進展?？蒲腥藛T通過RSS訂閱，實現(xiàn)信息的聚合推送，實現(xiàn)個性化的信息需求。

提供主動和互動服務，館員必須和科研人員保持聯(lián)系，參與到科研項目的過程中。館員通過QQ、MSN等IM工具，建立和科研人員的聯(lián)系，建立IM群，增加和科研人員的互動，了解科研人員的即時需求，為其提供及時幫助，并根據(jù)科研人員需求的變化來不斷地調(diào)整自己的服務策略和服務內(nèi)容。

提供主動和互動服務，鼓勵科研人員對館員的服務積極反饋，通過Blog、IM等工具，對館員提供的信息服務進行評價，館員可以根據(jù)反饋來調(diào)整自己的服務方式，以提供更有效的服務。

2、提供專業(yè)的信息服務?？蒲惺蔷_嚴謹?shù)墓ぷ鳎枰峁I(yè)的信息服務，包括兩個方面：一方面是館員利用專業(yè)的信息管理技術(shù)來提供信息保障；另一方面館員提供的信息服務必須是滿足相關(guān)學科領(lǐng)域研究的信息服務。對于第二個方面來說，只有和科研人員積極交流、溝通，科研人員積極參與的信息服務才是最專業(yè)的信息服務。館員在提供服務的過程中，發(fā)揮信息檢索優(yōu)勢的同時，應該積極溝通，讓科研人員發(fā)揮師生的天然專業(yè)優(yōu)勢，讓他們參與到資源建設(shè)中來，參與到信息咨詢中來，為相關(guān)問題提供專業(yè)的答案，同時館員在此過程中不斷提高自己的專業(yè)水平。

館員和學術(shù)帶頭人聯(lián)系，鼓勵各個學科帶頭人建立自己的Blog，并以他的Blog為中心，鼓勵其他的研究者和學生建立Blog，形成相關(guān)專業(yè)的Blog群，并為Blog提供Rss訂閱和TAG功能，讓館員和廣大師生及時了解各自Blog的更新和主題，進行積極的交流和共享。這樣，對于一些專業(yè)學術(shù)問題，科研人員可以向其他科研人員進行咨詢和探討，館員可以作為Blog空間的參與者和Blog平臺的維護者積極參與。

圖書館建立資源整合和學科導航的Wiki，鼓勵各個專業(yè)的學者、師生參與到各個專業(yè)的資源整合和學科導航工作中來，利用Wiki技術(shù)的特性，提高資源整合的專業(yè)性和合理性。館員可以作為參與者和組織者對Wiki的內(nèi)容進行處理，為初學的科研人員提供系統(tǒng)的專業(yè)服務。

3、科研人員交流共享平臺的建立。科研是知識的產(chǎn)生和傳播的過程，而知識的產(chǎn)生和傳播是以交流為前提的。師生之間的教學以及學者之間的交流，都是隱性知識向顯性知識轉(zhuǎn)變的過程。圖書館在利用Web2.0的技術(shù)為高?？蒲腥藛T提供服務的同時，也建立了有效的科研人員的交流平臺。在利用WIKI技術(shù)進行圖書館資源整合過程中，教師和學生在對整個學科進行系統(tǒng)描述的過程中實現(xiàn)了教與學的交流；科研人員和館員建立相關(guān)專業(yè)的Blog，并形成相同專業(yè)的Blog圈的過程中，通過對Blog的評價和Blog圈中對相同或相關(guān)問題的探討實現(xiàn)了相同和相關(guān)領(lǐng)域?qū)W者的交流；而各個系統(tǒng)的TAG技術(shù)的應用，通過靈活的分類方式，學者可以分享其他用戶使用相同Tag收集的內(nèi)容，為研究相關(guān)領(lǐng)域的科研工作者提供交流的機會，也能延伸用戶的視野，了解交叉學科的研究狀況，并且由此和其他用戶產(chǎn)生更多的交流和溝通，及時了解學術(shù)動態(tài)，避免科研人員的重復勞動，拓寬科研人員的視野，幫助其科研工作走在該領(lǐng)域的前沿。

四、圖書館自身建設(shè)

Web2.0時代，高校圖書館要為科研提供科學的、有效的服務，對圖書館自身建設(shè)的要求也越來越高。

第一，圖書館要為Web2.0技術(shù)的應用提供平臺和相關(guān)管理。比如，針對本校的學科建設(shè)和學術(shù)研究情況，對本館資源進行精確而動態(tài)的資源整合，并提供Rss訂閱和Tag標記，或利用館員的Blog和IM工具第一時間推送給相關(guān)的科研人員，讓他們及時得到圖書館各種資源的最新信息；圖書館提供Blog空間，整合相關(guān)專業(yè)的學術(shù)研究人員的Blog平臺或平臺鏈接，讓研究人員在圖書館網(wǎng)站上就能進行直接的交流和資源共享；圖書館建立本館資源的Tag系統(tǒng)以促進科研工作者的交流和資源共享。圖書館的工作人員，如學科館員必須熟練掌握Blog、即時通訊系統(tǒng)等的應用，各個專業(yè)的學科館員建立自己的Blog來為相應科研領(lǐng)域的研究人員服務。高校圖書館要建立一個館員和科研人員之間“提出需求-提供服務-提出反饋-調(diào)整服務”的良性協(xié)作平臺。

第二，圖書館要有高素質(zhì)的人才隊伍。圖書館工作人員除必須具備圖書情報專業(yè)知識外，要為不同學科的科研工作者提供高質(zhì)量的服務，這就要求圖書館要有既懂Web2.0技術(shù)又對學科領(lǐng)域熟悉的高素質(zhì)人才，鼓勵圖書館工作人員積極參與到相關(guān)學科的科研中去，提供實時、準確和深度的主動服務。同時，圖書館的工作人員必須具備主動的服務態(tài)度和良好的溝通能力，包括網(wǎng)絡(luò)溝通能力，能和相關(guān)領(lǐng)域的科研人員保持長期而良好的聯(lián)系。

第三，Web2.0時代顛覆了傳統(tǒng)圖書館的被動式服務模式，對圖書館界也是一場變革，這就要求圖書館在理念和制度上推動這種全新的服務模式。這樣，圖書館才能在資源建設(shè)和人才培養(yǎng)等方面取得強勁的發(fā)展，才能開展全新的圖書館信息服務。比如，進一步完善“學科館員”制度，加強溝通，與科研人員建立緊密的合作關(guān)系。建立和完善科研服務用戶信息的管理，加強聯(lián)系和溝通，鼓勵科研人員積極參與到Web2.0技術(shù)的應用中來。

五、結(jié)束語

從前面的論述中可以看出，圖書館利用Web2.0技術(shù)為科研服務，是一種專業(yè)、主動和互動的有效的信息服務方式，能為科研人員提供長期持續(xù)的信息保障，能促進科研人員信息素養(yǎng)的提高，能推動科研工作的順利進行，也一定能提高高校的科研水平。同時，在為科研提供服務的過程中，科研人員的信息反饋和信息共享，也極大地促進了圖書館的發(fā)展，比如提高圖書館工作人員的整體素質(zhì)，促進提升圖書館服務水平，提高了圖書館服務的質(zhì)量；圖書館更加了解科研人員的需求，各項工作更加有的放矢，其中紙質(zhì)文獻資源、數(shù)字資源的采購更加合理，資源整合更加符合科研需求、能滿足科研人員的檢索需求和文獻資源需求，提高資源利用率；圖書館人員在參與科研人員的科研項目的過程中，提高自己的科研素質(zhì)，進一步推動圖書館專業(yè)科研的發(fā)展。所以，Web2.0時代，圖書館在為科研人員提供信息服務的過程中形成了一種互相促進、合作共贏的關(guān)系。

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