□文/程定平 周云芳

知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識型員工是企業(yè)最寶貴的財(cái)富，是企業(yè)生產(chǎn)力的代表，其工作效率決定了企業(yè)的競爭能力。最能利用知識優(yōu)勢的個(gè)人和企業(yè)將會占據(jù)競爭優(yōu)勢，成為知識經(jīng)濟(jì)中的優(yōu)勝者。如何有效的對知識型員工進(jìn)行激勵(lì)，充分發(fā)揮他們的潛能與創(chuàng)造力，將關(guān)系到企業(yè)的生存與發(fā)展，這也是本論文的研究意義所在。

一、知識型員工的界定

知識型員工這一概念是美國學(xué)者彼得·德魯克首先提出的，具體指那些掌握和運(yùn)用符號和概念、利用知識或信息工作的人，當(dāng)時(shí)主要指某個(gè)經(jīng)理或執(zhí)行經(jīng)理。加拿大知識管理專家認(rèn)為，知識型員工就是那種創(chuàng)造財(cái)富時(shí)用腦多于用手的人們，他們通過自己的創(chuàng)意、分析、判斷、綜合、設(shè)計(jì)給產(chǎn)品帶來附加值。目前，普遍的觀點(diǎn)認(rèn)為是指在企業(yè)中從事生產(chǎn)、創(chuàng)造、擴(kuò)展和應(yīng)用知識的活動，為企業(yè)做出創(chuàng)新型的貢獻(xiàn)、帶來知識資本和貨幣資本快速增值并以此為職業(yè)的人員。它是直接致力于與知識相關(guān)的工作、對企業(yè)有創(chuàng)新型的貢獻(xiàn)、可為企業(yè)帶來知識資本增值進(jìn)而產(chǎn)生貨幣資本的快速增值的企業(yè)員工。

二、知識型員工的特點(diǎn)和需求分析

知識型員工不同于普通的員工，具有其獨(dú)特的特點(diǎn):（1）高個(gè)人素質(zhì)和專業(yè)能力:知識型員工一般都是受過良好的教育或者是在某個(gè)固定的工作崗位有長期的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，甚至掌握企業(yè)的核心生產(chǎn)技術(shù)和關(guān)鍵客戶關(guān)系；（2）工作自主性和創(chuàng)造性:知識型員工大都從事創(chuàng)造性勞動，他們依靠自身擁有的專業(yè)知識，運(yùn)用頭腦進(jìn)行創(chuàng)造性思維，并不斷形成新的知識成果，因此更傾向于有自主的工作環(huán)境、自我引導(dǎo)和自我管理；（3）易流動性:知識型員工由于本身的能力特別突出，容易成為獵頭公司的目標(biāo)，這樣很容易被同類企業(yè)或是行業(yè)的競爭對手相中，而提供更富有吸引力的待遇將其挖走，這樣大大加大了其流動的概率；（4）勞動績效難考核性:知識型員工的工作過程及成果常常以某種思想、創(chuàng)意或技術(shù)發(fā)明、管理創(chuàng)新的形式出現(xiàn)，很多是無形的東西，其價(jià)值顯現(xiàn)要經(jīng)過相當(dāng)長的一段時(shí)間。另外，出于知識創(chuàng)新的復(fù)雜性和難度，往往要求知識型員工組成工作團(tuán)隊(duì)，運(yùn)用集體的智慧完成工作任務(wù)，因而勞動成果多表現(xiàn)為團(tuán)隊(duì)智慧和努力的結(jié)晶，個(gè)人的工作績效則難以衡量；（5）自我實(shí)現(xiàn)意愿強(qiáng)烈:知識型員工注重自身價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，需要得到企業(yè)和社會的認(rèn)可和尊重，不滿足于被動地完成事務(wù)性的工作，而是熱衷于挑戰(zhàn)性的工作，熱衷于自我的發(fā)展，最大限度地實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值；（6）重視成就激勵(lì):知識型員工渴望看到工作成果，認(rèn)為成果的好壞才是自身工作效率和能力的證明。

正因?yàn)橹R型員工具有與一般員工不同的特征，導(dǎo)致他們具有非同一般的需求:（1）成長的需要:知識型員工對知識增長、職業(yè)發(fā)展和人生價(jià)值實(shí)現(xiàn)有著不斷的追求，他們更加重視能夠促進(jìn)他們不斷進(jìn)步、帶有挑戰(zhàn)性的工作，他們對知識、職業(yè)發(fā)展和人生價(jià)值實(shí)現(xiàn)的需求往往比其他員工更為迫切；（2）成就的需要:工作本身是知識型員工提高自身滿意度的主要指標(biāo)，同行的肯定、社會的贊許、自身技術(shù)的進(jìn)步等都構(gòu)成知識型員工成就感的因子；（3）自主的需要:知識型員工能夠通過自我管理按照自己的方式完成工作，因此往往要求企業(yè)給予他們充分的自主權(quán)，使之能夠自主地開展工作；（4）平臺的需要:知識經(jīng)濟(jì)條件下，知識的更新?lián)Q代非常迅速，知識型員工希望獲得知識、信息等交流的良好氛圍、優(yōu)秀的企業(yè)文化和寬松的制度等支撐，從而有利于提高自己的專業(yè)水平和工作能力；（5）財(cái)富的需要:物質(zhì)財(cái)富的高低是社會對知識型員工價(jià)值的評價(jià)，是其社會地位的象征，參與分配自己所創(chuàng)造的財(cái)富，獲得一份滿意的報(bào)酬，仍是知識型員工考慮的一項(xiàng)重要因素。

三、知識型員工激勵(lì)策略分析

通過對知識型員工特點(diǎn)及其需求因素的分析，制定知識型員工的激勵(lì)策略可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行:

1、建立全方位的報(bào)酬體系。企業(yè)應(yīng)立足于知識型員工的特點(diǎn)，在管理中順應(yīng)人性、尊重人格、理解人心，因此給他們的報(bào)酬應(yīng)當(dāng)有更多的形式，建立全方位的報(bào)酬體系。（1）設(shè)計(jì)合理的薪酬結(jié)構(gòu)體系:盡管薪酬是一種外部激勵(lì)因素，但是在中國當(dāng)前它仍然是一種十分有效的激勵(lì)方式。薪酬為員工提供物質(zhì)生活保障，不僅是知識型員工生存和發(fā)展的前提，也是知識型員工產(chǎn)生更高層次需求和追求的基礎(chǔ)，而且金錢財(cái)富的多少，也代表了組織對員工工作成績與能力的認(rèn)可，更代表了社會對該員工的人力資本的衡量，還是一個(gè)人工作成就大小和社會地位高低的重要標(biāo)志，這也是對他們財(cái)富需求的滿足；（2）實(shí)行股權(quán)和期權(quán)制度:企業(yè)不僅要為知識型員工提供工資報(bào)酬，還可以把他們作為財(cái)富的創(chuàng)造者以其所掌握的技術(shù)作價(jià)入股的方式與出資者、經(jīng)營者共同分享企業(yè)的成功，參與企業(yè)利潤的索取和分配，這種報(bào)酬形式能讓知識型員工有被信任和肩負(fù)重任的感覺，這一方面有利于激勵(lì)知識型員工的創(chuàng)新欲望，尤其有利于核心技術(shù)人員潛心鉆研專業(yè)技術(shù)，增強(qiáng)企業(yè)和組織的核心競爭力；另一方面由于知識型員工擁有公司的部分股權(quán)，企業(yè)未來的發(fā)展與他們的未來息息相關(guān)，他們就會奮發(fā)努力，更加關(guān)注企業(yè)的發(fā)展，并能有效地防止其跳槽；（3）各種福利設(shè)置:企業(yè)可以把對知識型員工的現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)轉(zhuǎn)化為其他形式，如帶薪休假和獎(jiǎng)勵(lì)大件耐用消費(fèi)品等，知識型員工在休假和使用企業(yè)獎(jiǎng)勵(lì)的消費(fèi)品時(shí)由衷地感到自己的努力得到了公司的認(rèn)可，獲得成就感，從而萌發(fā)新的創(chuàng)新動力。

2、為其成長和職業(yè)發(fā)展生涯創(chuàng)造條件。與普通員工相比，知識型員工更加注重自身的成長需要，更加注重能夠促使他們不斷發(fā)展、有挑戰(zhàn)性的工作，他們對知識、對事業(yè)有著持續(xù)不斷的追求，因此企業(yè)要充分了解知識型員工的個(gè)體需求和職業(yè)發(fā)展意愿，為其提供發(fā)展空間，給他們更大的權(quán)利和責(zé)任，只有當(dāng)他們能夠清楚地看到自己在組織中的發(fā)展前途時(shí)，他們才會有更大的動力為企業(yè)盡心盡力，與組織結(jié)成長期合作、榮辱與共的伙伴關(guān)系。所以，企業(yè)必須為知識型員工提供個(gè)人成長空間，同時(shí)還應(yīng)和他們一起做好職業(yè)生涯規(guī)劃，以激發(fā)他們自我發(fā)展的欲望，促使其自我完善，以提高其在未來社會中的競爭能力。如果企業(yè)能夠?yàn)橹R型員工自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)創(chuàng)造有效條件，將使得知識型員工在企業(yè)工作如魚得水，從而企業(yè)也可以通過提升知識型員工的價(jià)值來實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展。

3、創(chuàng)造良好環(huán)境，以充分發(fā)揮其自主創(chuàng)造性。（1）采取寬容式管理，實(shí)行彈性工作制度。大部分知識型員工，非常重視私有的工作空間，更渴望獨(dú)立工作的自由。由于知識型員工的工作過程難以監(jiān)督，傳統(tǒng)意義的監(jiān)督管理對他們來說既不適宜，更無必要。因此，企業(yè)應(yīng)酌情對他們實(shí)施彈性工作制度，包括彈性工作時(shí)間、靈活多變的辦公地點(diǎn)等；（2）充分授權(quán)，最大限度地發(fā)揮他們的創(chuàng)造力。企業(yè)首先要根據(jù)目標(biāo)導(dǎo)向，充分授權(quán)，允許他們自行制定最好的工作方法，在完成工作的過程中自我監(jiān)督與控制，使知識型員工在一種寬松的工作環(huán)境中進(jìn)行創(chuàng)新活動。在此，企業(yè)管理者的主要職責(zé)是采取支持和協(xié)調(diào)為主的領(lǐng)導(dǎo)方式，提高知識型員工的活力和企業(yè)的凝聚力；其次由于知識型員工通常需要團(tuán)隊(duì)，通過團(tuán)隊(duì)的智慧來實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，因此企業(yè)可以為其提供創(chuàng)新活動所需的資源，包括資金、物質(zhì)上的支持，也包括人員配備；最后，讓知識型員工參與企業(yè)決策，表達(dá)企業(yè)對他們的信任和尊重，與此同時(shí)，員工對公司事務(wù)有了更強(qiáng)的參與感和更多的自主性，他們對公司的責(zé)任感就會大大增強(qiáng)，從而提高工作效率。

4、其他策略。（1）培訓(xùn)策略。創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，為知識型員工提供學(xué)習(xí)、培訓(xùn)的機(jī)會，這是管理和激勵(lì)知識型員工的必要手段。知識型員工對自我實(shí)現(xiàn)的需要比較迫切，在工作中對自我成長的要求很強(qiáng)，希望自己能夠在企業(yè)中有所成就，希望自己在與其他人的交流中實(shí)現(xiàn)自有知識的提升，能夠更加完善自己的知識結(jié)構(gòu)。企業(yè)可以通過培訓(xùn)、創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織滿足他們以上的需要。在培訓(xùn)時(shí)，應(yīng)充分考慮知識型員工的特點(diǎn)，提高其知識技能和創(chuàng)新能力，并注意把知識型員工強(qiáng)烈的成就感和自豪感與企業(yè)或組織的目標(biāo)聯(lián)系在一起，使員工在自我發(fā)展的同時(shí)不至于偏離企業(yè)的發(fā)展方向，通過全方位的培訓(xùn)，使知識型員工的知識技能得到更新，創(chuàng)新能力顯著提高；（2）企業(yè)文化熏陶。企業(yè)文化是企業(yè)在經(jīng)營活動中所形成的具有企業(yè)特色的群體意識和行為規(guī)范、環(huán)境形象、產(chǎn)品服務(wù)等，其中蘊(yùn)含的價(jià)值觀和企業(yè)精神是企業(yè)文化的核心內(nèi)容。企業(yè)文化是無形的，但其激勵(lì)作用是巨大的。為了企業(yè)的持續(xù)發(fā)展，為了確保企業(yè)目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)，為了更好的激勵(lì)知識型員工，企業(yè)要努力建立公正公平、自由和諧、肯定個(gè)人價(jià)值、鼓勵(lì)創(chuàng)新、信息通暢、知識分享的企業(yè)文化氛圍，形成強(qiáng)大的企業(yè)文化，為知識型員工的成長、發(fā)展和自我實(shí)現(xiàn)，提供一個(gè)健康和諧的工作環(huán)境和積極向上的企業(yè)文化氛圍。

[1]燕補(bǔ)林.論知識型員工激勵(lì)模式的創(chuàng)新與構(gòu)建[J].企業(yè)經(jīng)濟(jì)，2006.2.

[2]周湘峰.知識型員工的整合激勵(lì)[J].商場現(xiàn)代化，2006.2.

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