□文/饒 磊 劉 嵐 周 全

一、人力資源戰(zhàn)略管理的概念

人力資源的戰(zhàn)略管理是指企業(yè)為實(shí)現(xiàn)其戰(zhàn)略目標(biāo)所進(jìn)行和采取的一系列有計(jì)劃的具有戰(zhàn)略意義的人力資源部署和管理。人力資源管理的基本職能包括人事行政管理、勞工關(guān)系管理、人際關(guān)系管理及行政人員的開(kāi)發(fā)等各個(gè)基本方面。人力資源的戰(zhàn)略管理把人力資源的管理與組織的戰(zhàn)略計(jì)劃作為一個(gè)系統(tǒng)整體來(lái)考慮，這就使人力資源管理具有了另外一項(xiàng)重要的戰(zhàn)略職能，即進(jìn)一步充實(shí)了人力資源管理的戰(zhàn)略活動(dòng)層次。

人力資源的戰(zhàn)略管理體系具體包括以下三個(gè)層次的內(nèi)容：一是行政活動(dòng)層，它來(lái)源于傳統(tǒng)的人事管理活動(dòng)，主要包括人事記錄、文件處理、員工的福利管理、政策和程序的解釋和員工服務(wù)等基礎(chǔ)性的活動(dòng)。這些活動(dòng)是人力資源戰(zhàn)略管理的基礎(chǔ)，是人力資源管理的日常操作，對(duì)人力資源的管理起到了一種最基本的管理支撐作用；二是業(yè)務(wù)活動(dòng)，它是人力資源管理實(shí)踐操作的活動(dòng)層次，主要包括招聘、選拔、培訓(xùn)、績(jī)效管理、報(bào)酬和員工關(guān)系的處理等活動(dòng)。這些活動(dòng)構(gòu)成了人力資源戰(zhàn)略管理的實(shí)踐主體；三是戰(zhàn)略活動(dòng)層，這是人力資源管理的最高層次，是人力資源管理的核心理念，是整個(gè)人力資源管理活動(dòng)實(shí)施的出發(fā)點(diǎn)和指導(dǎo)方向，也是人力資源管理與組織戰(zhàn)略計(jì)劃相結(jié)合的紐帶。它主要包括人力資源戰(zhàn)略環(huán)境條件的分析、人力資源戰(zhàn)略的制定和選擇、人力資源戰(zhàn)略活動(dòng)的實(shí)施和控制。這三個(gè)層次的戰(zhàn)略價(jià)值是不一樣的。據(jù)研究表明，行政層次的人力資源管理活動(dòng)的附加值是10%，業(yè)務(wù)活動(dòng)層次的附加值是30%，而戰(zhàn)略活動(dòng)層次的附加值高達(dá)60%?？梢钥闯?，戰(zhàn)略活動(dòng)在整個(gè)人力資源管理過(guò)程中的價(jià)值是非常大的。

二、人力資源戰(zhàn)略管理的特點(diǎn)

1、創(chuàng)造價(jià)值。通過(guò)努力降低成本、向客戶提供獨(dú)一無(wú)二的產(chǎn)品或服務(wù)，或通過(guò)二者的結(jié)合，人們就創(chuàng)造出了價(jià)值。像一些企業(yè)設(shè)計(jì)推出的授權(quán)項(xiàng)目、全面質(zhì)量管理和持續(xù)改進(jìn)機(jī)制都是致力于挖掘其員工潛在的價(jià)值。

2、稀缺。當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不能獲得與你具有同等技術(shù)、知識(shí)和能力的人才時(shí)，這些人才就成為了你獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的源泉。往往一流企業(yè)為獲得較之于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)，在網(wǎng)羅和培訓(xùn)最優(yōu)秀的人才方面都進(jìn)行了很大的投資。

3、難以模仿。當(dāng)員工的能力和貢獻(xiàn)不能被他人效仿時(shí)，他們就成了競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的源泉。一些成功的公司因創(chuàng)造獨(dú)特的企業(yè)文化和員工的團(tuán)隊(duì)精神而文明，而這些都是難于模仿的。

4、有組織。當(dāng)人們的天才和智慧能夠有效地整合在一起，在分配一項(xiàng)新任務(wù)后，就能夠在很短的時(shí)間內(nèi)開(kāi)展工作，他們同樣獲得了競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。使員工有效組織的方法是團(tuán)隊(duì)精神和相互合作。

另外，人力資源的戰(zhàn)略管理對(duì)于企業(yè)的其他各項(xiàng)管理活動(dòng)來(lái)說(shuō)起到的是一種戰(zhàn)略的指導(dǎo)作用，戰(zhàn)略思想是人的各種觀念的匯總，支配著人對(duì)其他各種管理活動(dòng)的指揮。因?yàn)槿耸歉黜?xiàng)活動(dòng)的管理主體，也是各項(xiàng)管理活動(dòng)的執(zhí)行者和監(jiān)督者，只有把人分配到了最合適的位置上，才可以發(fā)揮人的最大才能，也就可以使得各項(xiàng)活動(dòng)得以最佳的完成效果。只有在人的內(nèi)心樹(shù)立了一個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的目標(biāo)，他才可以指導(dǎo)著人的各種操作指令發(fā)出，并且使得各項(xiàng)指令活動(dòng)都服務(wù)于管理者心中的那一戰(zhàn)略目標(biāo)。所以，人力資源的管理是各項(xiàng)管理活動(dòng)的前提，也是各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)的指導(dǎo)。

最后，人力資源擁有其他資源所沒(méi)有的素質(zhì)，即協(xié)調(diào)能力、融合能力、判斷能力和想像能力。這是人力資源區(qū)別于其他社會(huì)資源的最有價(jià)值的特征，也是企業(yè)財(cái)富增加的貢獻(xiàn)者?？傊?，人力資源的戰(zhàn)略管理不但具有傳統(tǒng)的人力資源管理的各項(xiàng)行政活動(dòng)和業(yè)務(wù)活動(dòng)的職能，而且還具有戰(zhàn)略思想活動(dòng)的職能。當(dāng)一個(gè)企業(yè)擁有或開(kāi)發(fā)了這種有價(jià)值的、稀缺的、獨(dú)有的或有組織的資源的時(shí)候，它就創(chuàng)造出了競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

三、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的構(gòu)建

在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，競(jìng)爭(zhēng)無(wú)處不在，無(wú)時(shí)不有，為了生存和取勝，必須比競(jìng)爭(zhēng)者更有優(yōu)勢(shì)。獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的途徑是通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)性成本、高質(zhì)量產(chǎn)品、速度和創(chuàng)新使顧客滿意的管理方法。

1、成本競(jìng)爭(zhēng)力意味著成本足夠低，以使企業(yè)能夠制定對(duì)顧客有吸引力的產(chǎn)品或服務(wù)價(jià)格。顯而易見(jiàn)，如果企業(yè)能低價(jià)提供有吸引力的產(chǎn)品，它多半能賣(mài)得出去。企業(yè)可以通過(guò)管理和削減成本提供低價(jià)。這意味著效率通過(guò)科學(xué)使用資源和最小浪費(fèi)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。如果你的成本結(jié)構(gòu)是有競(jìng)爭(zhēng)力的（與競(jìng)爭(zhēng)者一樣甚至更低），不能保證一定成功，但沒(méi)有一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)性的成本結(jié)構(gòu)，你不可能成功。成本包括花費(fèi)在輸入、轉(zhuǎn)換過(guò)程和將輸出送到市場(chǎng)上的金錢(qián)。原材料、設(shè)備、資本、制造、營(yíng)銷(xiāo)、送貨和人工只是需要仔細(xì)管理的成本中的部分。其中，人是成本中的中心話題，最簡(jiǎn)單的和明顯的減少成本的方式是裁員，或提供低工資福利。但是，更好的做法是公平支付員工以保證他們與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的雇員相比為企業(yè)的產(chǎn)品增加更多的價(jià)值。

2、質(zhì)量是產(chǎn)品的卓越性，包括它的吸引力、沒(méi)有缺陷、可靠和長(zhǎng)期可靠性。質(zhì)量的重要性和可接受質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)大幅度提高。企業(yè)不能再像幾年前那樣提供低質(zhì)產(chǎn)品。質(zhì)量可以通過(guò)性能表現(xiàn)、額外特性、可靠性（失敗或故障）、與標(biāo)準(zhǔn)一致、耐用、服務(wù)水平和美觀等衡量。只有超越對(duì)質(zhì)量的一般理解，而發(fā)現(xiàn)質(zhì)量更具體的要素，才能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，設(shè)定需要，更精確地確定性能標(biāo)準(zhǔn)，從而提供世界級(jí)的價(jià)值。

3、速度通常是競(jìng)爭(zhēng)世界區(qū)分贏家和輸家的因素。迅速或及時(shí)的執(zhí)行、反應(yīng)和傳送結(jié)果，更多、更快地開(kāi)發(fā)并投放市場(chǎng)一種新產(chǎn)品，更快地對(duì)顧客的要求作出反應(yīng)?？傊?，只有比競(jìng)爭(zhēng)者更快，或者說(shuō)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者的行動(dòng)反應(yīng)快，就會(huì)占得先機(jī)。

4、創(chuàng)新就是提供新產(chǎn)品或服務(wù)。企業(yè)必須適應(yīng)消費(fèi)者需求的變化和競(jìng)爭(zhēng)的新來(lái)源。產(chǎn)品不可能永遠(yuǎn)賣(mài)得出去，而且由于那么多競(jìng)爭(zhēng)者總是開(kāi)發(fā)那么多新產(chǎn)品，產(chǎn)品也不能像過(guò)去那樣賣(mài)的長(zhǎng)久。企業(yè)必須創(chuàng)新，否則就是死亡。像競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的其他來(lái)源一樣，創(chuàng)新來(lái)源于人，它必須是目標(biāo)并被管理。

四、人力資源戰(zhàn)略管理和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)系

1、人力資源與企業(yè)核心能力。核心能力是指某一組織內(nèi)部一系列互補(bǔ)的技能和知識(shí)的結(jié)合，它具有使一項(xiàng)或多項(xiàng)業(yè)務(wù)達(dá)到競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域一流水平的能力。它具有價(jià)值優(yōu)越性、異質(zhì)性、難模仿性、不可交易性與難替代性。核心能力是使企業(yè)能持續(xù)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品和拓寬市場(chǎng)的特性。而技能與知識(shí)的結(jié)合，體現(xiàn)在企業(yè)的人力資源中，由此可知，人力資源是形成企業(yè)核心能力的基礎(chǔ)。而且，企業(yè)發(fā)展新的核心能力，必須不斷建立在發(fā)掘自己的人力資源優(yōu)勢(shì)上，這種新核心能力，就是人力資源競(jìng)爭(zhēng)力。

2、人力資源競(jìng)爭(zhēng)力推動(dòng)企業(yè)快速持續(xù)成長(zhǎng)?，F(xiàn)實(shí)中，有的企業(yè)依靠專業(yè)化大生產(chǎn)的規(guī)模經(jīng)濟(jì)，有的企業(yè)依賴新奇特的企業(yè)策劃包裝，取得了暫時(shí)的優(yōu)勢(shì)。然而，想要獲得持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，必須要依靠構(gòu)筑人力資源競(jìng)爭(zhēng)力。當(dāng)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已轉(zhuǎn)向知識(shí)和科技的競(jìng)爭(zhēng)，從根本上講是知識(shí)與科學(xué)技術(shù)的“承載者”——人才的競(jìng)爭(zhēng)。而企業(yè)人才競(jìng)爭(zhēng)，更多地要看企業(yè)人力資源開(kāi)發(fā)、利用與管理的職能和能力，即企業(yè)形成的人力資源競(jìng)爭(zhēng)力，這是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)的唯一持久競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

很多企業(yè)都意識(shí)到要通過(guò)創(chuàng)新活動(dòng)來(lái)建立自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，但是事實(shí)上企業(yè)組織在生產(chǎn)作業(yè)系統(tǒng)、財(cái)務(wù)管理、質(zhì)量控制和銷(xiāo)售服務(wù)等方面的創(chuàng)新都非常容易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿，只有在人力資源開(kāi)發(fā)管理方面的創(chuàng)新是很難如法炮制的，所以杰出的人力資源開(kāi)發(fā)與管理不僅對(duì)企業(yè)建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，而且對(duì)企業(yè)維持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)都具有重要價(jià)值。企業(yè)要想與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手拉開(kāi)差距，保持持續(xù)快速成長(zhǎng)，最佳的策略就是構(gòu)筑自身的人力資源競(jìng)爭(zhēng)力。

如今，人力資源方面的花費(fèi)不能被看成是需要盡量減少的費(fèi)用，而是一項(xiàng)戰(zhàn)略性投資；因?yàn)閱T工的技能、知識(shí)和能力已經(jīng)成為企業(yè)可以使用的最為獨(dú)特并能更新的資源，人力資源的戰(zhàn)略管理比以往任何時(shí)候都更為重要。圍繞公司發(fā)展戰(zhàn)略，在人力資源規(guī)劃的總體指導(dǎo)下，通過(guò)各職能模塊和諧統(tǒng)一地有效運(yùn)作。人力資源的戰(zhàn)略管理過(guò)程就是一個(gè)成本節(jié)約和價(jià)值增值的過(guò)程，所以一個(gè)企業(yè)想要獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)甚至是獲得持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，人力資源的戰(zhàn)略管理起著決定性的作用。

[1]托馬斯-貝托曼.管理學(xué)-構(gòu)建競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)[M].北京：北京大學(xué)出版社，2004.

[2]楊善林.企業(yè)管理學(xué)[M].北京：高等教育出版社，2004.