葛慧

(黃山學(xué)院 圖書館，安徽 黃山254041)

高校圖書館在科研中的知識(shí)服務(wù)

葛慧

(黃山學(xué)院 圖書館，安徽 黃山254041)

圖書館在高?？蒲兄杏兄匾闹巫饔?在闡述圖書館知識(shí)服務(wù)概念的基礎(chǔ)上，結(jié)合康奈爾大學(xué)圖書館提供的研究幫助的內(nèi)容，指出我國(guó)普通高校圖書館應(yīng)從特色資源建設(shè)、學(xué)科館員建設(shè)和提升館員素質(zhì)三個(gè)方面為科研工作提供知識(shí)服務(wù)。

高校圖書館；知識(shí)服務(wù)；研究幫助；個(gè)性化

目前，按照科學(xué)定位將我國(guó)高等學(xué)校劃分為“研究型或教學(xué)研究性大學(xué)”、“以本科教學(xué)為主的學(xué)?！币约啊案叩嚷殬I(yè)教育學(xué)校”三種類型。各類高等學(xué)校的職能都是育人為本，教學(xué)、科研、社會(huì)服務(wù)協(xié)調(diào)發(fā)展，區(qū)別在于科研和社會(huì)服務(wù)所占比重的不同。[1]106-109但科學(xué)研究始終是高等學(xué)校必不可少的組成部分，縱觀近幾個(gè)世紀(jì)人類科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，它始終與大學(xué)相伴相隨。19世紀(jì)，德國(guó)為世界科學(xué)的中心，當(dāng)時(shí)，柏林大學(xué)已成為世界科學(xué)的中心。進(jìn)入20世紀(jì)后，美國(guó)逐步成為世界科學(xué)的中心，這得益于哈佛、斯坦福和普林斯頓等著名研究型大學(xué)的崛起，這些大學(xué)也成為世界科學(xué)的中心。因此，一個(gè)國(guó)家基礎(chǔ)科學(xué)研究水平在很大程度上取決于大學(xué)的發(fā)展水平。[2]32-38同樣，在我國(guó)，高等學(xué)校的教育行為和社會(huì)責(zé)任與科學(xué)研究是密不可分的，科學(xué)研究不僅是高等學(xué)校的強(qiáng)校之路，也是高等學(xué)校實(shí)現(xiàn)快速、可持續(xù)發(fā)展的客觀要求。[3]133-136因此在高等學(xué)校，科研工作是教學(xué)工作之外的一項(xiàng)重要工作，科學(xué)研究成為衡量高校辦學(xué)水平的一項(xiàng)重要指標(biāo)。

高校圖書館作為高等學(xué)?？蒲械闹匾е?，擔(dān)負(fù)著為科研提供文獻(xiàn)資料的重任，是影響高?？蒲邪l(fā)展速度和水平的重要因素之一。因而近年來(lái)，高校圖書館在硬件設(shè)施、資源建設(shè)上都做了大量工作，資源構(gòu)成上實(shí)現(xiàn)了紙質(zhì)資源與電子資源并存，資源總量迅速增加；服務(wù)手段上基本實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)化和自動(dòng)化，相對(duì)于傳統(tǒng)的服務(wù)方式，高校圖書館在提供科研服務(wù)上有了長(zhǎng)足的進(jìn)步，但從高?？蒲泄ぷ鞯男枨蠹皥D書館自身的潛力來(lái)看，我國(guó)高校圖書館的服務(wù)水平仍然處于傳統(tǒng)圖書館向現(xiàn)代數(shù)字圖書館轉(zhuǎn)型的初級(jí)階段，如何利用數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化的優(yōu)勢(shì)，充分挖掘高校圖書館的潛能，為高?？蒲泄ぷ魈峁﹥?yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)是高校圖書館人的追求，也是高校圖書館進(jìn)一步發(fā)展的動(dòng)力。從知識(shí)服務(wù)的角度入手，結(jié)合美國(guó)康奈爾大學(xué)圖書館的研究幫助（research help），探討我國(guó)普通高校圖書館如何為高校科研工作提供知識(shí)服務(wù)。

一、圖書館知識(shí)服務(wù)的內(nèi)涵

21世紀(jì)被稱為知識(shí)經(jīng)濟(jì)的社會(huì)，知識(shí)的生產(chǎn)、傳播和利用已成為促進(jìn)全球經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)和推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步最重要的力量，知識(shí)產(chǎn)業(yè)正逐漸取代傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)成為社會(huì)生產(chǎn)的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，成為最重要、最具潛力的“陽(yáng)光產(chǎn)業(yè)”。知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展為圖書情報(bào)機(jī)構(gòu)帶來(lái)前所未有的發(fā)展機(jī)遇，但同時(shí)也給傳統(tǒng)的圖書情報(bào)服務(wù)模式帶來(lái)嚴(yán)重挑戰(zhàn)。數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展，使得傳統(tǒng)的信息資源不均衡和信息獲取困難的狀況得到極大改善，信息檢索與傳遞走向非中介化、非專業(yè)化和非智力化，用戶不僅關(guān)注獲取信息的速度和方式，更注重信息的有效性即如何從真假并存、浩瀚繁雜的網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境中捕獲和析取解決問(wèn)題的有效信息內(nèi)容，并將這些信息融化和重組為相應(yīng)的知識(shí)或解決方案，從而進(jìn)一步將這些知識(shí)固化在新的產(chǎn)品、服務(wù)手段、管理機(jī)制中。因此，圖書情報(bào)機(jī)構(gòu)不僅僅是信息資源的收集、儲(chǔ)存中心，不但提供文獻(xiàn)檢索和傳遞的任務(wù)，更應(yīng)成為信息的加工處理中心，提供基于用戶需求的信息增值服務(wù)。即以信息知識(shí)的搜尋、組織、分析、重組的知識(shí)和能力為基礎(chǔ),根據(jù)用戶的問(wèn)題和環(huán)境，融入用戶解決問(wèn)題的過(guò)程之中，提供能夠有效支持知識(shí)應(yīng)用和知識(shí)創(chuàng)新的服務(wù)。［4］32-37盡管目前各領(lǐng)域?qū)χR(shí)服務(wù)的研究仍處于初級(jí)階段，對(duì)知識(shí)服務(wù)的定義有所不同，但基本都是從資源本身、用戶需求、服務(wù)模式、服務(wù)效果等多個(gè)角度給出了知識(shí)服務(wù)的內(nèi)涵。圖書館知識(shí)服務(wù)是一種基于一切信息資源（館藏物理資源和網(wǎng)絡(luò)虛擬資源），以用戶需求目標(biāo)驅(qū)動(dòng)的、面向知識(shí)內(nèi)容的、融入用戶決策過(guò)程并幫助用戶找到或形成問(wèn)題解決方案的增值服務(wù)。［4］32-37圖書館知識(shí)服務(wù)是圖書館功能的提升和圖書館服務(wù)內(nèi)容的深化，它是一種以信息資源為基礎(chǔ)的高級(jí)階段的服務(wù)，是信息服務(wù)的深化和延伸，是一般的信息服務(wù)向知識(shí)服務(wù)的轉(zhuǎn)化。

二、實(shí)現(xiàn)高校圖書館知識(shí)服務(wù)的途徑

1.建設(shè)特色館藏資源，提供特色服務(wù)

高校圖書館要在科研中提供知識(shí)服務(wù)，首先必須建立適應(yīng)科研需要的文獻(xiàn)資源。在數(shù)字化技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)快速發(fā)展的今天，雖然不同高校間的圖書館文獻(xiàn)資源擁有的數(shù)量會(huì)存在一定的差距，但即使像美國(guó)康奈爾大學(xué)這樣世界一流大學(xué)的圖書館，雖然擁有了巨大的包括著從珍稀古籍到迅速增加的數(shù)字資源的文獻(xiàn)資源，也仍然需要通過(guò)館際互借或臨時(shí)購(gòu)買來(lái)滿足讀者需求。也就是說(shuō)任何一所大學(xué)圖書館都不可能擁有完全滿足需要的文獻(xiàn)資源?，F(xiàn)代信息技術(shù)的迅猛發(fā)展為高校圖書館實(shí)現(xiàn)信息資源的共建、共享提供了技術(shù)保障。在我國(guó)，中國(guó)教育科研網(wǎng)、Internet網(wǎng)絡(luò)、CALIS文獻(xiàn)信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)以及各高校購(gòu)買的中外文數(shù)字資源等為高校圖書館的信息資源共建共享提供了環(huán)境保障。高校圖書館的信息資源共建共享的實(shí)現(xiàn)，無(wú)疑縮小了不同地區(qū)、不同高校之間的差異。因此，根據(jù)高校自身的特點(diǎn)及學(xué)科組成特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)學(xué)科，對(duì)相應(yīng)的信息資源進(jìn)行深度加工，有針對(duì)性地對(duì)自身?yè)碛械酿^藏資源以及浩瀚繁雜的網(wǎng)絡(luò)信息資源進(jìn)行收集、分類、分析加工、整理，將大量隨機(jī)、無(wú)序的信息資源轉(zhuǎn)化為系統(tǒng)、有效的資源，并逐漸形成自身的特色資源庫(kù)是一種有效的方式。

特色館藏資源在藏書的體系上突出了某一學(xué)科、某一專題、某一門類或地方特色，有較強(qiáng)的針對(duì)性，體現(xiàn)的是專、深、系統(tǒng)性與完整性。如北京外國(guó)語(yǔ)大學(xué)圖書館專業(yè)特色資源庫(kù)收藏了大量德語(yǔ)、瑞典語(yǔ)、匈牙利語(yǔ)、保加利亞語(yǔ)等多種語(yǔ)種的圖書資料，受到各語(yǔ)種讀者的廣泛歡迎。又如黃山學(xué)院圖書館特藏部就是學(xué)校圖書館多年來(lái)建立起來(lái)的地方特色館藏，其中收藏了大量關(guān)于徽州的文獻(xiàn)資料，它內(nèi)涵豐富、形態(tài)特異、體系嚴(yán)實(shí)、品類多、范圍廣，反映了徽州地區(qū)歷史文化的各個(gè)方面，讀者可通過(guò)這些館藏了解到徽州地區(qū)的歷史沿革和社會(huì)發(fā)展的情況，同時(shí)也為學(xué)校的徽文化研究提供了文獻(xiàn)保障。當(dāng)然特色館藏資源建設(shè)是一個(gè)長(zhǎng)期的文獻(xiàn)信息積累的過(guò)程，需要工作人員將收集來(lái)的大量資料進(jìn)行整理、分類、分析、加工。這一過(guò)程不僅實(shí)現(xiàn)了知識(shí)的組合，而且使資料中包涵的隱性知識(shí)顯性化，實(shí)現(xiàn)了知識(shí)的融合、創(chuàng)新，是圖書館為學(xué)校科研提供知識(shí)服務(wù)的具體體現(xiàn)。

2.建立學(xué)科館員，提供全程服務(wù)

康奈爾大學(xué)圖書館在其提供的研究服務(wù)中，提供了包括研究介紹、圖書館導(dǎo)航、引文管理、最新資料通告和研究咨詢共5個(gè)方面的服務(wù)。在科研工作的前期階段，圖書館可以提供包括選擇和確定研究主題、查找背景資料、查找資料、評(píng)價(jià)文獻(xiàn)資源、提供查新報(bào)告等多項(xiàng)服務(wù)；在研究進(jìn)行的過(guò)程中及時(shí)提供最新資料通告；在研究后期提供包括期刊論文、圖像、數(shù)據(jù)源或數(shù)字文本等資源的引導(dǎo)以及對(duì)引文管理軟件如Ref-Works或EndNote的使用等方面的服務(wù)。

要提供這種研究全過(guò)程的服務(wù)，對(duì)圖書管理員的專業(yè)水平提出了很高要求。因此，康奈爾大學(xué)的20個(gè)分館都設(shè)有學(xué)科管理員，分別負(fù)責(zé)對(duì)口學(xué)科包括館藏建設(shè)、參考咨詢、教學(xué)培訓(xùn)和院系聯(lián)絡(luò)等4個(gè)方面的服務(wù)，為全程服務(wù)的實(shí)施提供了文獻(xiàn)資源上的保障，更為重要的是提供了必須的人力資源保障。學(xué)科館員是以學(xué)科劃分業(yè)務(wù)工作并為對(duì)口學(xué)科的讀者提供針對(duì)性文獻(xiàn)信息服務(wù)的圖書館員，即高校圖書館根據(jù)館員的專業(yè)知識(shí)背景和實(shí)際能力，指定擁有某一學(xué)科扎實(shí)知識(shí)的圖書館館員與對(duì)口院系建立密切聯(lián)系，主動(dòng)為對(duì)口院系開展全方位信息服務(wù)的一種服務(wù)模式，這是專業(yè)化信息迅速增加的結(jié)果。1998年清華大學(xué)在國(guó)內(nèi)率先引進(jìn)了這一制度，目前國(guó)內(nèi)眾多高校也已經(jīng)實(shí)行，并根據(jù)自身的特點(diǎn)，形成了不同的學(xué)科館員制度，為促進(jìn)學(xué)科文獻(xiàn)的保障和利用、提升圖書館的服務(wù)起到了十分重要的作用。[5]38-40但由于我國(guó)高校之間發(fā)展的水平存在差距，傳統(tǒng)的圖書館管理模式尚未完全改變，學(xué)科館員在服務(wù)高?？蒲泄ぷ鳌⑻嵘龍D書館的服務(wù)水平、增強(qiáng)高校圖書館的核心競(jìng)爭(zhēng)力等方面的作用沒(méi)有得到充分發(fā)揮，而且受眾多因素的影響相當(dāng)數(shù)量的普通高校甚至還沒(méi)有建立學(xué)科館員，使圖書館工作與科研無(wú)法實(shí)現(xiàn)有效對(duì)接，從而影響了圖書館在高?？蒲兄械淖饔谩Ｒ虼?，高校圖書館應(yīng)該克服各種困難，通過(guò)對(duì)現(xiàn)有的人力資源進(jìn)行開發(fā)和引進(jìn)專業(yè)人才等途徑培養(yǎng)學(xué)科館員，使圖書館服務(wù)工作能貫穿于科研的始終，發(fā)揮圖書館在高?？蒲兄袘?yīng)有的作用。

3.提高館員素質(zhì)，提供個(gè)性化服務(wù)

康奈爾大學(xué)圖書館在其提供的研究咨詢服務(wù)中，包括查詢紙質(zhì)或在線的信息資源；確定一個(gè)研究策略；設(shè)計(jì)研究目錄和數(shù)據(jù)庫(kù)；為獲得資助的提案或其他報(bào)告提供文獻(xiàn)檢索；提供期刊論文、圖像、數(shù)據(jù)源或數(shù)字文本等的導(dǎo)航；對(duì)引文管理軟件如RefWorks、EndNote的使用等幾個(gè)方面。但并非為每一個(gè)咨詢者提供上述全部的服務(wù)內(nèi)容，而是根據(jù)咨詢的基本信息提供個(gè)性化的服務(wù)。如對(duì)本科生提供：學(xué)期論文或?qū)W位論文撰寫的指導(dǎo)、與項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的其他學(xué)生引文共享等服務(wù)內(nèi)容；為研究生提供：學(xué)位論文所需數(shù)據(jù)庫(kù)及其他資源的選擇、為期刊投稿的論文進(jìn)行引文規(guī)范、對(duì)個(gè)人引文數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行編排和管理等內(nèi)容；為教師提供：對(duì)研究或?yàn)楂@得資助的項(xiàng)目確定資源、將大量引文數(shù)據(jù)綜合到初稿、為課程網(wǎng)站編排和演示資源材料等內(nèi)容。這種研究咨詢除咨詢者確定提交給某一館員以外，一般都優(yōu)先交給康奈爾咨詢團(tuán)隊(duì)的成員，以便在2個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)讀者。

這種根據(jù)不同研究者的需要提供個(gè)性化服務(wù)的模式是高校圖書館在服務(wù)科研中的一個(gè)重要方面，是一種基于人力資源和智力資源的服務(wù)，對(duì)館員的知識(shí)和能力的要求較高。一位優(yōu)秀的知識(shí)館員應(yīng)該具備：(1)掌握扎實(shí)的圖書館專業(yè)知識(shí)，這是開展個(gè)性化服務(wù)的前提。(2)具備一定的學(xué)科專業(yè)知識(shí)，這是做好個(gè)性化服務(wù)的必備條件。(3)具有較強(qiáng)的知識(shí)創(chuàng)新能力，這是成功實(shí)施個(gè)性化服務(wù)的保證。(4)掌握現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)，這是適應(yīng)信息數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代的需要。(5)同時(shí)還要有較高的外語(yǔ)水平，這是能夠充分利用外文資源的需要。因此高校圖書館要營(yíng)造一種學(xué)習(xí)型的圖書館氛圍，通過(guò)崗位培訓(xùn)、學(xué)術(shù)交流、知識(shí)講座、繼續(xù)教育等方式，全面提高館員的綜合素質(zhì)，造就一批能勝任圖書館知識(shí)服務(wù)的專業(yè)化人才隊(duì)伍，以便為形成專業(yè)化人才團(tuán)隊(duì)開展知識(shí)服務(wù)。我國(guó)傳統(tǒng)諺語(yǔ)“三個(gè)臭皮匠頂一個(gè)諸葛亮”，強(qiáng)調(diào)的就是這種團(tuán)隊(duì)的力量，康奈爾大學(xué)咨詢團(tuán)隊(duì)提供的個(gè)性化優(yōu)質(zhì)服務(wù)展示了團(tuán)隊(duì)比個(gè)人的獨(dú)立行為更能提升工作效能的原理。因此要開展個(gè)性化的服務(wù)，需要全體館員的參與，唯有提高全體館員的素質(zhì)，才能圍繞不同的科研項(xiàng)目有針對(duì)性地開展服務(wù)，為科研人員提供全方位、綜合性和立體式的個(gè)性化服務(wù)。

三、結(jié) 語(yǔ)

高校的科研工作是高校實(shí)現(xiàn)科學(xué)發(fā)展的動(dòng)力源泉，也是衡量高校水平的重要指標(biāo)之一。在開展科研工作中，科研人員需要圖書館提供信息資源支持，同時(shí)圖書館直接參與科研活動(dòng)，主動(dòng)提供知識(shí)服務(wù)，也必將推動(dòng)圖書館的發(fā)展和進(jìn)步，提升圖書館的核心競(jìng)爭(zhēng)力。因此，高校圖書館應(yīng)更新觀念，盡快完成從傳統(tǒng)圖書館的管理理念向適應(yīng)信息時(shí)代圖書館管理理念的轉(zhuǎn)變，從資源建設(shè)、隊(duì)伍建設(shè)、人員培訓(xùn)和素質(zhì)提高等方面入手，主動(dòng)融入高校的科研服務(wù)之中，真正成為高校教學(xué)、科研的信息中心。

[1]陳省平，黃瑪莉,莊寧.綜合性大學(xué)承擔(dān)橫向科研項(xiàng)目的現(xiàn)狀與對(duì)策[J].研究與發(fā)展管理,2004,(3).

[2]沈躍春.現(xiàn)代悖論的跨學(xué)科研究及其發(fā)展趨勢(shì)[J].安慶師范學(xué)院學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版）,1998,(4).

[3]黃永惠.關(guān)于普通高?？蒲泄ぷ鞯奶匦苑治鯷J].研究與發(fā)展管理，2007，（2）.

[4]張曉林.走向知識(shí)服務(wù)：尋找新世紀(jì)圖書情報(bào)工作的生長(zhǎng)點(diǎn)[J].中國(guó)圖書館學(xué)報(bào)，2000,(5).

[5]金巖，于靜.國(guó)內(nèi)高校圖書館學(xué)科館員制度創(chuàng)新模式探討[J].圖書館雜志，2008，（4）.

Knowledge Service of the Academic Library in Scientific Research

Ge Hui
(Library,Huangshan University,Hangshan 245041,China)

The library plays a supportive role in scientific research in a university.Based on an elaboration on the concept of library knowledge service and the research assistance contents offered by the Library of Cornell University,this paper points out three aspects of providing knowledge service for scientific research in local universities:construction of resources with local characteristics,establishment of subject librarians and promotion of the qualities of librarians.

academic library;knowledge service;research assistance;individuality

G252

A

1672-447X（2010）06-0129-03

2009-12-17

葛 慧(1965-)，安徽涇縣人，黃山學(xué)院圖書館館員，研究方向?yàn)樾畔①Y源管理。

曲曉紅