宋昌榮

(鄂州職業(yè)大學(xué)學(xué)工處,湖北鄂州436000)

論高職院校學(xué)生管理工作中的情感管理*

宋昌榮

(鄂州職業(yè)大學(xué)學(xué)工處,湖北鄂州436000)

輔導(dǎo)員工作是高職院校一項(xiàng)極其重要的工作,它直接關(guān)系到學(xué)生成長、發(fā)展的質(zhì)量與速度。做好輔導(dǎo)員工作,讓每個學(xué)生都健康快樂地成長,是輔導(dǎo)員的共同目標(biāo)。情感教育要貫穿輔導(dǎo)員工作中的始終,特別是對于一些自尊心特別強(qiáng),很容易受傷害的學(xué)生,更加要注意教育方式,在和他們進(jìn)行溝通的時候,要有真情實(shí)感,以理服人、以情感人,以取得良好的工作效果。

高職院校;學(xué)生管理;輔導(dǎo)員工作;情感管理

當(dāng)代大學(xué)生面對著社會快速發(fā)展帶來的各種碰撞和沖擊,他們需要激情,也需要感情。胡錦濤同志在全國加強(qiáng)和改進(jìn)大學(xué)生思想政治教育工作會議上講話時指出,“要堅(jiān)持解決思想問題與解決實(shí)際問題相結(jié)合,既以理服人又以情感人,增強(qiáng)思想政治教育的實(shí)際效果”。人的本質(zhì)是具體的、變化的、有情感的,因此也就決定了學(xué)生管理工作也應(yīng)具有豐富的情感性。同時學(xué)生工作的實(shí)踐也說明,增強(qiáng)教育的吸引力和說服力,使學(xué)生樂于接受,需要在內(nèi)容、形式、方法、手段、機(jī)制等方面努力進(jìn)行創(chuàng)新和改進(jìn),其中很重要的一點(diǎn),就是輔導(dǎo)員在教育、管理學(xué)生的過程中要加強(qiáng)與學(xué)生進(jìn)行情感交流,成為學(xué)生的知心人。高職院校輔導(dǎo)員作為高職學(xué)生最直接的教育者、管理者,更亟需將情感管理模式引人到學(xué)生教育與管理工作中,提升學(xué)生教育、管理工作的質(zhì)量。

一、情感管理的內(nèi)涵及特點(diǎn)

情感管理是現(xiàn)代管理心理學(xué)中的新理論,其理論基礎(chǔ)是在一定情境中,個體目標(biāo)結(jié)構(gòu)的變化方式或歷程決定著所發(fā)生的情緒性質(zhì);目標(biāo)結(jié)構(gòu)的變化速度與機(jī)體的預(yù)備能量激活水平,決定著所發(fā)生的情緒強(qiáng)度。情感管理是以人本管理為基礎(chǔ),管理者通過與被管理者感情的交流,從而激發(fā)被管理者內(nèi)驅(qū)力而達(dá)到管理目的的一種管理方式。具體地說,情感管理是教師把握時機(jī)對學(xué)生所作的充滿情感色彩的、旨在教育促進(jìn)的激發(fā)鼓勵。情感管理的宗旨就是為了協(xié)調(diào)師生之間的矛盾,融洽師生之間的關(guān)系,使兩者能夠?yàn)榱艘粋€共同的目標(biāo)而努力,促使學(xué)生的自覺管理。實(shí)施情感管理要求教師對學(xué)生懷有真正的關(guān)心,了解學(xué)生的需求并助其實(shí)現(xiàn)目標(biāo),是以人為本的教育理念的具體體現(xiàn)。

貫徹“以人為本”教育理念,就是要以大學(xué)生為本?！耙匀藶楸尽弊鳛橐环N價值取向,說到底就是以人為基礎(chǔ),以人為前提,以人為動力,以人為目的。這里,有兩個問題必須要明確：一是以什么人為本;一是以人的什么為本的問題。就輔導(dǎo)員工作而言,就是要以大學(xué)生為本,以尊重和理解大學(xué)生作為思想政治教育工作的前提和出發(fā)點(diǎn),以關(guān)心大學(xué)生作為輔導(dǎo)員工作的橋梁,以滿足學(xué)生合理需求作為輔導(dǎo)員工作的動力和歸宿,以尊重和理解大學(xué)生作為思想政治教育工作的出發(fā)點(diǎn)。人與人之間受遺傳因素和生活環(huán)境的影響,各自的存在都有其多樣性。我們要正視這種多樣性,尊重學(xué)生。學(xué)生,不管他是優(yōu)生,還是差生,不管他是來自貧困家庭,還是富裕家庭,在輔導(dǎo)員眼里應(yīng)該是人人平等、平等對待。尊重是輔導(dǎo)員工作的本質(zhì)要求,它有著豐富的內(nèi)涵：在指導(dǎo)思想上,要尊重教育規(guī)律;在具體操作過程中,要尊重每位受教育者的個性和身心發(fā)展規(guī)律;在主客體關(guān)系上,主張相互尊重,平等待人,尊重學(xué)生人格,尊重學(xué)生的選擇,保護(hù)學(xué)生隱私,維護(hù)學(xué)生合法權(quán)益,達(dá)到情感教育的目的。

二、情感管理在高職院校學(xué)生管理工作中的運(yùn)用

高職院校生源是“統(tǒng)考統(tǒng)招”的高考錄取批次中的最后一批學(xué)生,一般來說,這些學(xué)生相對于本科院校的學(xué)生自我約束力差,學(xué)習(xí)動力不足,思想放松,缺乏強(qiáng)烈的進(jìn)取心,專業(yè)思想也不穩(wěn)定。雖然我國高職院校的管理模式與普通高校相似,但在學(xué)生管理工作中卻獨(dú)樹一幟,例如學(xué)生早晚自習(xí)、實(shí)訓(xùn)課程、頂崗實(shí)習(xí)等,是高職院校里一道道亮麗的風(fēng)景線。高職院校輔導(dǎo)員是學(xué)生教育、管理工作的主體,輔導(dǎo)員要做好學(xué)生工作,需要具備教育學(xué)、心理學(xué)、社會學(xué)、思想政治學(xué)等社會科學(xué)的知識,并在實(shí)踐中能靈活有效地加以運(yùn)用。結(jié)合自己的工作實(shí)際,筆者認(rèn)為輔導(dǎo)員在學(xué)生工作中應(yīng)努力運(yùn)用情感管理,不斷提高工作效率和工作水平。

(一)與學(xué)生交流要說到點(diǎn)上

輔導(dǎo)員在做學(xué)生思想工作的時候,要以說理來服人。這就要求在和學(xué)生說理的過程中,不能只看到缺點(diǎn),還應(yīng)該看到學(xué)生的優(yōu)點(diǎn)。在學(xué)生犯錯誤進(jìn)行批評時,應(yīng)該先對學(xué)生的長處進(jìn)行贊揚(yáng),然后再指出學(xué)生存在的錯誤和不足,這樣學(xué)生才有一個好的心境和態(tài)度,也能更好地接收老師的批評,更好地認(rèn)識自己的錯誤。

1、要抓準(zhǔn)說的切入點(diǎn)

輔導(dǎo)員在說理方面,千萬不要掉以輕心,要像老師上課那樣認(rèn)真?zhèn)湔n,只是輔導(dǎo)員備課的內(nèi)容不同,他的對象不是書而是學(xué)生,要求輔導(dǎo)員以找出問題學(xué)生的特征為切入點(diǎn),做到有的放矢,準(zhǔn)確無誤,達(dá)到和學(xué)生共振。如果輔導(dǎo)員對學(xué)生的特點(diǎn)視而不見,沒有說到要點(diǎn)上,學(xué)生就會產(chǎn)生低落的情緒,缺乏共振,就會造成學(xué)生對自己的認(rèn)識不全面,失去自信心。

2、要把握住教育的重點(diǎn)

輔導(dǎo)員在教育學(xué)生的說理過程中,是非觀點(diǎn)要明確、中肯。在講道理時既要講正面的道理,也要說反面的非理,使學(xué)生明白主題,明白老師的教育內(nèi)容,要避免泛泛而談、切不中要害,沒說到重點(diǎn)上。

(二)與學(xué)生交流要說到心上

說到心上,就是既要讓學(xué)生誠心接受,又不傷害學(xué)生的自尊心,這樣才不會引發(fā)學(xué)生的抵觸情緒。

1.設(shè)疑讓學(xué)生想聽

學(xué)生思想政治工作最忌板著面孔灌輸說教。準(zhǔn)確而恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用設(shè)疑,可以有效地增強(qiáng)對學(xué)生的吸引力,提高趣味性,活躍氣氛。輔導(dǎo)員經(jīng)過精心設(shè)疑,寓理于疑,耐心誘導(dǎo),讓學(xué)生從要我聽到我想聽,從而徹底改變了“我講你聽”的做法,促進(jìn)了師生之間的政治思想交流。輔導(dǎo)員沿著學(xué)生的想法解疑釋惑,既摸清了學(xué)生的思維走向,有的放矢地解決疑難問題,也開拓了輔導(dǎo)員自己的工作思路,輔導(dǎo)員的說理就達(dá)到了成功的一半。學(xué)生在情愿與心悅的情況下,對老師的教育自然就容易接受。

2.運(yùn)用幽默讓學(xué)生心服

輔導(dǎo)員對學(xué)生說理要說得透徹,而且要有藝術(shù)。如果用幽默的語言來教育學(xué)生,啟迪學(xué)生,不僅能營造輕松和諧的氛圍,還能使學(xué)生心悅誠服,在不受任何傷害的情況下認(rèn)識到自己的錯誤與不足,往往能收到很好的效果。如：有一次班會,輔導(dǎo)員發(fā)現(xiàn)學(xué)生不愛聽他講的政治思想方面的內(nèi)容,他在講臺上講時,下面的學(xué)生小動作特別多。于是他就說：“后面打撲克的同學(xué)如果像前面看小說的同學(xué)那么安靜的話,就不會影響中間睡覺同學(xué)的休息了”。一席話把同學(xué)們逗樂了,同學(xué)們的注意力又開始朝講臺集中了。從這個事例中,讓筆者感受到了輔導(dǎo)員要隨時去發(fā)現(xiàn)和尋找學(xué)生的不足,采用幽默的語言,來進(jìn)行說理,讓學(xué)生心悅誠服。

(三)與學(xué)生交流要動之以情

輔導(dǎo)員要做好學(xué)生工作,一定要率先與學(xué)生建立深厚的師生感情。因?yàn)榍楦械淖饔檬菬o法估量的,它能使人自覺地調(diào)節(jié)和控制自己的行為,所以輔導(dǎo)員要以誠摯和溫馨的情感,來感動學(xué)生,感染學(xué)生,感化學(xué)生。

1.情來自真誠

輔導(dǎo)員對學(xué)生要真誠,來不得半點(diǎn)的虛假。做到以“心”換“心”,讓學(xué)生感覺到情感上的平等,學(xué)生才會暢所欲言,達(dá)到情感上的溝通。輔導(dǎo)員要從生活學(xué)習(xí)處處關(guān)心學(xué)生,愛護(hù)學(xué)生;去學(xué)生宿舍與學(xué)生多接觸,多聊天,學(xué)生才樂意向老師倒出心里話。和學(xué)生談心時,要誠心誠意,要先交出“心”來,做到推心置腹,要細(xì)心了解不同學(xué)生生活學(xué)習(xí)家庭狀況,采取不同方式的談話,用感情來引發(fā)學(xué)生的共鳴。這樣,才能把自己和學(xué)生的心談到一起。

2.情來自關(guān)愛

輔導(dǎo)員要帶好班級的學(xué)生,首先要處理好與學(xué)生的情感關(guān)系,師生間有情,才能使學(xué)生動情。輔導(dǎo)員付出多少愛,學(xué)生就會得到多少情。因此,輔導(dǎo)員平時要做有心人,要多留意觀察學(xué)生的情緒變化,要為自己的談心找機(jī)會。比如同學(xué)擔(dān)任了班干部,做了好事或比賽獲獎,這時找他談心,說說他還需要努力的方向,最容易激起學(xué)生思想的“浪花”,取得學(xué)生的共識,談心的效果就會更好。

3.情來自溫暖

我們常說溫暖這一詞,經(jīng)常提到家庭的溫暖。班級就是學(xué)生大學(xué)生活中的家庭,這個家庭能否給每一個學(xué)生溫暖,能給學(xué)生多大的溫暖,這不取決于學(xué)生,而是由輔導(dǎo)員去締造,去維護(hù),去經(jīng)營。班級溫暖來自經(jīng)營,輔導(dǎo)員應(yīng)選好經(jīng)營的環(huán)境和方式,因?yàn)榻?jīng)營的環(huán)境和方式不同,產(chǎn)生的心理影響和效果也不一樣。從客觀環(huán)境影響心境的角度而言,應(yīng)當(dāng)選擇令人舒暢的環(huán)境作為經(jīng)營的地點(diǎn),這樣可以使雙方的心情輕松愉快。比如,漫步在操場的林蔭道上、校園的草坪中,容易感到氣氛平和自然流暢,話題也就輕松了。采取“迂回繞取”的方法,使對方感知不到你談話的意圖,正如隨風(fēng)潛入夜,潤物細(xì)無聲。選擇這種環(huán)境比輔導(dǎo)員一開始就將學(xué)生叫到辦公室等學(xué)生比較敏感的地方或在大庭廣眾之下說理能取得更好的效果。輔導(dǎo)員要善于運(yùn)用這一規(guī)律,使要進(jìn)行的思想工作在無形之中而潛移默化,在活動中讓學(xué)生感受到學(xué)校的溫暖。讓學(xué)生從集體活動中受到團(tuán)結(jié)友愛的陶冶,在公益活動中體會到助人為樂的情感,在文體活動中體會到歡樂與美感,在社會活動中體會到人格的尊嚴(yán),最終從這些方面來實(shí)現(xiàn)感情上的溝通,心理得到滿足,身心感受到溫暖。

三、情感管理運(yùn)用過程中應(yīng)注意的問題

學(xué)生管理的方式千差萬別,而情感管理只是學(xué)生管理方式之一,因此情感管理不是萬能的,實(shí)施不當(dāng)也會產(chǎn)生一些負(fù)面影響。因此,輔導(dǎo)員要客觀冷靜地認(rèn)識到情感管理的相對性,并善于使用情感管理,注意情感管理與其他管理方式的結(jié)合,從而克服情感管理中有可能出現(xiàn)的消極問題：

(一)好人主義問題

如果一味地追求情感管理的完美,則容易使輔導(dǎo)員喪失原則性,對學(xué)生存在的問題放任不管,害怕觸及矛盾,這樣就會使輔導(dǎo)員滋生老好人思想,產(chǎn)生好人主義。輔導(dǎo)員在遇到尖銳矛盾和復(fù)雜問題時,情感管理一定要把握原則性,同時要善于運(yùn)用管理的藝術(shù)性,讓情感管理柔中帶剛,剛?cè)嵯酀?jì)。

(二)管理失度問題

情感管理中包含成分較多的就是懷柔之策,以輔導(dǎo)員對學(xué)生的寬容而獲得學(xué)生的尊重。過分地這樣做,就會造成管理失度,使學(xué)生誤以為是輔導(dǎo)員手軟,懼怕他們,因而有時會出現(xiàn)學(xué)生違規(guī)違紀(jì),不把學(xué)校規(guī)章制度放在眼里的現(xiàn)象。因此,輔導(dǎo)員對學(xué)生的違紀(jì)行為,一定要按照學(xué)校規(guī)定嚴(yán)肅處理,應(yīng)該讓學(xué)生知道,寬容決不是對錯誤行為的放縱和懼怕,而是善意的理解和寬以待人、嚴(yán)于律己的體現(xiàn)。

總之,在學(xué)生教育、管理中情感管理注重學(xué)生的內(nèi)心世界,其核心是激發(fā)學(xué)生的正向情感,消除學(xué)生的低沉情緒,通過感情的雙向交流和溝通實(shí)現(xiàn)有效的管理。情感管理不是萬能的,在進(jìn)行學(xué)生教育、管理時,還要與制度規(guī)范緊密結(jié)合。在制度規(guī)范管理中滲透情感因素,就能使學(xué)生工作情理相融,更有力度、效度,取得預(yù)期的效果。

[1]馮福斌.“情感管理”與大學(xué)生日常思想政治工作方法創(chuàng)新[J].遼寧經(jīng)濟(jì)管理干部學(xué)院學(xué)報,2009(3)：58-59.

[2]張婷婷,劉勇,楊敏.高職院校專業(yè)班主任工作模式的探討[N].光明日報,2009-12-07.

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[6]宋明凱.淺談情感管理在班級管理中的運(yùn)用[J].中國科技信息,2009,(5)：234-235.

Emotional Management in the Students Management Work of Higher Vocational Colleges

SONG Chang-rong
(Ezhou Vocational College,Ezhou 436000 Hubei)

The counselor work is an extremely important job in higher vocational colleges,which is directly related to the quality and speed of students’growth,development.Do the work well,letevery student grow healthy and happy is the common goal of the counselor.Emotional education will work through the counselors whole work process,especially for the students whose self-esteem are particularly strong,and more vulnerable students,should pay more attention to the ways of communicating with them.When communicating with them,we should have true feelings,use reasons and emotion to obtain good working effect.

Higher vocational colleges;Student management;Counselor work;Emotions management

G456

A

1672-1047(2010)03-0069-03

10.3969/j.issn.1672-1047.2010.03.22

2010-4-20

宋昌榮(1968-),男,科長。694849969@qq.com

[責(zé)任編校：何玲霞]