周 瑾

（1.安徽理工大學(xué)計算機科學(xué)與工程學(xué)院，安徽 淮南 232001；2.淮南職業(yè)技術(shù)學(xué)院，安徽 淮南 232001）

淺析電子商務(wù)與ERP的整合

周 瑾1，2

（1.安徽理工大學(xué)計算機科學(xué)與工程學(xué)院，安徽 淮南 232001；2.淮南職業(yè)技術(shù)學(xué)院，安徽 淮南 232001）

由于電子商務(wù)和ERP基于不同的技術(shù)支撐平臺，兩者的側(cè)重點和業(yè)務(wù)流程都存在著差異，ERP側(cè)重企業(yè)內(nèi)部管理，電子商務(wù)側(cè)重外部交互，技術(shù)上和實踐應(yīng)用上兩者的整合還存在著不少問題亟待協(xié)調(diào)與解決；首先闡述了ERP與電子商務(wù)的關(guān)系，接著論述了ERP與電子商務(wù)整合的必然性和可能性，并提出了兩者融合后系統(tǒng)帶來的好處，分析了如何整合能使企業(yè)利潤達到最優(yōu)。

電子商務(wù)；ERP；整合；集成

DO I：10.3969/j.issn.1671-4733.2010.02.07

近幾年來，電子商務(wù)在我國得到了飛速的發(fā)展，這種新型的經(jīng)濟模式改變了企業(yè)的市場結(jié)構(gòu)和競爭方式，在為企業(yè)提供更多機遇的同時，也對企業(yè)運營提出了更多的挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)經(jīng)濟模式下，電子商務(wù)與企業(yè)資源計劃ERP同為信息系統(tǒng)卻各自獨立，使企業(yè)前后端成為各自獨立的信息孤島，生產(chǎn)與決策部門得不到有力的信息支持。通過業(yè)界專家的深入探討和研究，已經(jīng)形成了一個共識，用ERP為電子商務(wù)作后臺管理支撐，是電子商務(wù)深層的運用，為電子商務(wù)全面開展和深入運行奠定堅實基礎(chǔ)。

一 電子商務(wù)與ERP的關(guān)系分析

ERP（企業(yè)資源計劃Enterprise Resources Planning）是美國著名管理咨詢公司GaRner Group Inc于1990年提出，是一個以管理會計為核心的信息系統(tǒng)，將企業(yè)內(nèi)部所有資源整合在一起，對采購、生產(chǎn)、成本、庫存、分銷、運輸、財務(wù)、人力資源進行計劃，從而達到最佳資源組合，取得最佳效益。電子商務(wù)通常是指是在廣泛的商業(yè)貿(mào)易活動中，在因特網(wǎng)開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，買賣雙方不相謀面的情況下，實現(xiàn)交易達成的一種新型的商業(yè)運營模式，謀求的是在網(wǎng)絡(luò)銷售中獲得商業(yè)盈利。當(dāng)電子商務(wù)與ERP同時應(yīng)用于企業(yè)的時候，都屬于信息技術(shù)范疇。

1 兩者在企業(yè)信息化的建設(shè)中的地位

典型的企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展模式應(yīng)該包括以下幾個步驟：實現(xiàn)辦公自動化（OA）、建設(shè)基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)施；；建設(shè)企業(yè)核心的業(yè)務(wù)管理和應(yīng)用系統(tǒng)，在這個環(huán)節(jié)中最重要的是ERP和外部網(wǎng)站的構(gòu)建，再次是針對企業(yè)經(jīng)營增值環(huán)節(jié)設(shè)計的客戶關(guān)系管理CRM、產(chǎn)品研發(fā)管理PLM以及供應(yīng)鏈管理SCM。第三個階段是建設(shè)企業(yè)核心的業(yè)務(wù)管理和應(yīng)用系統(tǒng)。在這個階段最重要的是企業(yè)內(nèi)部的資源計劃系統(tǒng)ERP-ERP是利用計算機來實現(xiàn)科學(xué)管理。它對產(chǎn)品從研發(fā)、設(shè)計、生產(chǎn)、采購到產(chǎn)品銷售、庫存、財務(wù)管理和人事管理等構(gòu)建了一套基于IT技術(shù)的管理系統(tǒng)，采取集成優(yōu)化的方式進行管理。ERP是對企業(yè)流程中不合理的部分提出改進和優(yōu)化建議，并可能建議組織機構(gòu)的重新設(shè)計和業(yè)務(wù)流程重組。也就是說電子商務(wù)是建立在ERP的基礎(chǔ)之上的一種應(yīng)用。ERP是企業(yè)實施電子商務(wù)的支撐系統(tǒng)。從其它角度來看，ERP和電子商務(wù)是在同一層次應(yīng)用，但是側(cè)重點不同：電子商務(wù)主要是以與外部交互聯(lián)系，而ERP是針對于企業(yè)內(nèi)部的管理。由于ERP與電子商務(wù)兩者之間存在著種種密切的聯(lián)系，所以不能簡單地看作是兩個的獨立對象而是應(yīng)該用聯(lián)系的觀點去認(rèn)識和研究。

2 基于供應(yīng)鏈的兼容性在任何一個商務(wù)事件的處理過程中，都可能包含以下幾種流形態(tài)：信息流、資金流和物流，其中，物流是基礎(chǔ)、信息流是橋梁、資金流是目的。信息流牌中心地位，是其他流運轉(zhuǎn)的介質(zhì)，直接影響控制著商品流通中各個環(huán)節(jié)的動作效率。物流是進行的是進行一個正向的流程，即從原材料供應(yīng)商到制造商，再經(jīng)經(jīng)銷商或本著中心到顧客；面資金流進行的是一個反向的流程，即從顧客到經(jīng)銷商，再到原材料供應(yīng)商進行是雙向流程，電子商務(wù)各主體之間不斷進行信息的雙向傳送與交流。因此，企業(yè)有兩種顧客，一種是內(nèi)部的經(jīng)銷商、供應(yīng)商，一種是外部顧客，這些顧客互為供應(yīng)，就構(gòu)成了一條供應(yīng)鏈。營銷的手段本質(zhì)是對客戶需求和客戶關(guān)系進行統(tǒng)一的管理，與銷售不同。營銷部通過使用聯(lián)網(wǎng)的ERP軟件就能準(zhǔn)確地、實時地了解客戶訂單信息，并且能按具體的時間、所在的地區(qū)，客戶信息統(tǒng)計出產(chǎn)品的銷量和銷售的進度，經(jīng)過對系統(tǒng)數(shù)據(jù)的處理、分析，然后對產(chǎn)品需求和市場前景做出預(yù)測，再把這些信息反饋給相關(guān)部門，以便及時安排下一步的計劃。由于電子商務(wù)主要涉及到采購與銷售兩個業(yè)務(wù)，因此，電子商務(wù)和ERP整合系統(tǒng)可以為傳統(tǒng)的采購和銷售部門引入新的功能：：B2B和B2C，并成為新物流與資金流的一部分。因此，通過組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程的重組，電子商務(wù)可以納入供應(yīng)鏈中。在B2C訂單、B2B采購單由網(wǎng)上形成和交付，貨幣收支也需要在網(wǎng)上進行。這樣可以簡化交易程序，提高效率。通過以上的分析我們可以發(fā)現(xiàn)，雖然ERP首先使用了供應(yīng)鏈管理的思想，但供應(yīng)鏈并不依賴于ERP，供應(yīng)鏈?zhǔn)瞧髽I(yè)應(yīng)用系統(tǒng)，無論是過去的、現(xiàn)在的還是將來的，供應(yīng)鏈管理的方法與思想都可以使用。

3 基于應(yīng)用的互補性

ERP主要側(cè)重企業(yè)內(nèi)部流程，電子商務(wù)主要側(cè)重企業(yè)外部交易。二者結(jié)合在一起，融合了最先進的企業(yè)管理理念及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，從管理思想、應(yīng)用模型、技術(shù)手段這三個方面徹底解決傳統(tǒng)ERP的瓶頸向題，軟件資源、硬件資源、數(shù)據(jù)資源將高度共享，業(yè)務(wù)連貫、反應(yīng)迅速、決策及時，企業(yè)能進一步提高企業(yè)管理水平。根據(jù)我國企業(yè)的現(xiàn)狀在引進電子商務(wù)時，不會徹底摒棄傳統(tǒng)的采購與銷售模式，而是網(wǎng)上模式和傳統(tǒng)模式兩個系統(tǒng)會共同存在，互為補充?？赡茉趯砭W(wǎng)上模式會越來越占優(yōu)勢。

4 基于客戶關(guān)系管理系統(tǒng)與電子商務(wù)的關(guān)系（CRM）

CRM是ERP系統(tǒng)其中的一個方向。面向顧客的客戶關(guān)系管理是通過三卡合一先進技術(shù)，擴大重點客戶群，為該群體提供商附加價值的服務(wù)，為企業(yè)增加新的利潤源。CRM搭建客戶與企業(yè)進行交流的橋梁，而這種交流的橋梁是在電子商務(wù)模式下進行的。電子商務(wù)是企業(yè)和顧客之間的交流的載體，向ERP系統(tǒng)提供最直接的數(shù)據(jù)資料。電子商務(wù)對企業(yè)來說是性價比最高的一種交流載體。

二 電子商務(wù)與ERP的整合成為必然

多數(shù)企業(yè)對電子商務(wù)和ERP的關(guān)系了解的不夠深入，把電子商務(wù)理解為企業(yè)構(gòu)建網(wǎng)站，進行產(chǎn)品宣傳、產(chǎn)品介紹以及客戶服務(wù)之類，對電子商務(wù)應(yīng)用還處在初級階段，而對ERP重點對待，重金購買ERP系統(tǒng)，但是應(yīng)用效率卻不高，認(rèn)為實施ERP的運作成本太高，不去實施。在整合過程中，有的企業(yè)電子商務(wù)和ERP兩套系統(tǒng)互相獨立，沒有統(tǒng)一的規(guī)劃與設(shè)計，使得兩個系統(tǒng)的數(shù)據(jù)得不到共享，數(shù)據(jù)缺少一致性和共享性，以至造成資源的浪費及工作上的重復(fù)，也達不到即時以及同步的要求。而事實上電子商務(wù)和ERP系統(tǒng)就像戰(zhàn)場上的前線和后方，兩者緊密聯(lián)系，如果企業(yè)前端的電子商務(wù)和后臺的ERP系統(tǒng)脫節(jié)，系統(tǒng)的信息和數(shù)據(jù)會封閉在獨立的系統(tǒng)中部門間重復(fù)著冗余的工作，并且不能及時對顧客作出響應(yīng)，這樣就會導(dǎo)致工作效率下降達不到整合的效果。所以ERP必須可以支持跨平臺的多組織的應(yīng)用、能夠適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用，并和電子商務(wù)之間的應(yīng)用具有廣泛的數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)邏輯的接口，在建好后臺ERP的同時，作好前端電子商務(wù)的高度系統(tǒng)集成。電子商務(wù)借助于internet來完成，但如果沒有ERP系統(tǒng)作為企業(yè)內(nèi)部的支撐，電子商務(wù)通過internet得不到訂單。因此ERP是電子商務(wù)的一種支撐，ERP與電子商務(wù)整合是一種必然。

三 電子商務(wù)與ERP整合價值體現(xiàn)

理想的電子商務(wù)運用狀態(tài)是怎樣的呢?營銷部通過使用聯(lián)網(wǎng)的ERP應(yīng)用軟件就能準(zhǔn)確地、實時地了解客戶訂單信息，并且能按具體的時間、所在的地區(qū)，客戶信息統(tǒng)計出產(chǎn)品的銷量和銷售的進度，經(jīng)過對系統(tǒng)數(shù)據(jù)的處理、分析，然后對產(chǎn)品需求和市場前景做出預(yù)測，再把這些信息反饋給相關(guān)部門，以便及時安排下一步的計劃。這個方法的最大好處是可以真正實現(xiàn)零庫存，極大減少資金占用。并且整個流程都可以在電子系統(tǒng)上完成，其速度和科學(xué)性是傳統(tǒng)手段無法比擬的，企業(yè)參與電子商務(wù)后在市場的競爭力將會得到極大提高。

1 融合系統(tǒng)具有非常鮮明的特點

首先，我國多數(shù)企業(yè)最為關(guān)心的是供應(yīng)鏈、如何降低供應(yīng)成本、如何高效做成生意。而融合系統(tǒng)以全程供應(yīng)鏈管理軟件為核心，把中小企業(yè)將內(nèi)部業(yè)務(wù)和上下游的供應(yīng)商、經(jīng)銷商/顧客鏈接成為一個完整的供應(yīng)鏈條，實現(xiàn)了從提升企業(yè)內(nèi)部效率拓展到提升整個供應(yīng)鏈的效率；其次，對提升電子商務(wù)在我國的應(yīng)用檔次也起到了很大作用。融合系統(tǒng)是電子商務(wù)與企業(yè)管理的理想整合體，它實現(xiàn)了電子商務(wù)網(wǎng)站所具有的信息發(fā)布、搜索等功能，并且將電子商務(wù)過程中的外部信息與多數(shù)企業(yè)內(nèi)部核心業(yè)務(wù)緊密聯(lián)系在一起，使電子商務(wù)成為企業(yè)管理和商務(wù)活動的一個重要途徑和環(huán)節(jié)；第三，對普及電子商務(wù)也將起到重大推動作用。多數(shù)企業(yè)都能做到按需使用、按需付費，顛覆了傳統(tǒng)的軟件應(yīng)用模式，使得多數(shù)企業(yè)能夠像我們平常使用電、自來水、天然氣一樣來享受電子商務(wù)服務(wù)商提供的服務(wù)。

2 用戶使用價值得到充分體現(xiàn)

用戶使用融合的模式可以在一個系統(tǒng)中完成企業(yè)內(nèi)部管理、產(chǎn)品銷售和采購等商業(yè)活動，提高整體的運作效率，降低產(chǎn)品運營的成本。用戶可以利用經(jīng)銷商信息，對這些經(jīng)銷商進行管理，擴大銷售渠道。通過搜索可以從獲得更多的供求信息，并對供求信息進行分析，優(yōu)化供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)，降低采購成本。用戶可以利用這種平臺發(fā)布企業(yè)信息、供求信息，產(chǎn)品信息，組織活動，還可以通過加入平臺上的社區(qū)、論壇等虛擬組織來實現(xiàn)品牌推廣和產(chǎn)品營銷?，F(xiàn)在的電子商務(wù)平臺服務(wù)商基本上都提供了專業(yè)維護，用戶沒有必要在計算機系統(tǒng)維護方面投入更多的精力和資源，只需要專注于自己核心業(yè)務(wù)能力的提升。用戶可以利用網(wǎng)絡(luò)來使用電子商務(wù)平臺服務(wù)商提供的各種服務(wù)，突破了地理上的區(qū)域限制，可以非常輕松的實現(xiàn)異地使用和跨區(qū)域的管理。

四 基于XML的ERP與電子商務(wù)的整合體系

我們知道，企業(yè)的ERP系統(tǒng)是面向企業(yè)內(nèi)部的，而電子商務(wù)系統(tǒng)基于internet，兩個系統(tǒng)的軟硬件環(huán)境是異構(gòu)的，且相當(dāng)復(fù)雜。整合系統(tǒng)必須采用分布的、開放的和跨平臺方案，而且還必須提供高度的可靠性、可靠擴展性、可管理性、數(shù)據(jù)一致性和應(yīng)用安全性。目前整合技術(shù)中最困難問題就是如何在供應(yīng)鏈上，即企業(yè)的外部和企業(yè)ERP系統(tǒng)之間進行數(shù)據(jù)的傳輸和處理，即實現(xiàn)產(chǎn)品目錄、銷售、訂單、賬戶管理等所有商業(yè)過程的數(shù)據(jù)交換。借助XML可以解決上述所有這些問題。在功能方面，電子商務(wù)需要建立網(wǎng)站管理模塊、B2C模塊、B2B和網(wǎng)上資金收付模塊，ERP系統(tǒng)需要建立產(chǎn)品采購、生產(chǎn)計劃、產(chǎn)品銷售、產(chǎn)品庫存、財務(wù)管理等與物流、資金流密切相關(guān)的模塊，把電子商務(wù)和ERP系統(tǒng)的模塊整合新的系統(tǒng)，稱之為整合系統(tǒng)。對于系統(tǒng)來說整合系統(tǒng)也需要為以后模塊的預(yù)留擴展接口，這樣才能為各系統(tǒng)間的無縫連接做好準(zhǔn)備。基于Internet的ERP系統(tǒng)應(yīng)滿足企業(yè)及伙伴庫存管理和銷售管理的基本功能。企業(yè)的管理者在實施整合的工作時，企業(yè)的員工需要在思想上有個深入的認(rèn)識，組織好業(yè)務(wù)的培訓(xùn)、掌握業(yè)務(wù)技能，如果企業(yè)缺乏這種綜合性人才，便無法有效地實現(xiàn)ERP與電子商務(wù)的融合。系統(tǒng)整合后，相關(guān)的部門的工作人員必須加強溝通，協(xié)調(diào)工作，這樣才能真正實現(xiàn)電子商務(wù)和ERP系統(tǒng)的整合，給企業(yè)降低采購成本，增加企業(yè)效益。

總之，把電子商務(wù)和ERP的整合系統(tǒng)引入企業(yè)，能節(jié)約企業(yè)運營成本，提高企業(yè)參與電子商務(wù)的競爭力，是技術(shù)上的創(chuàng)新，也是經(jīng)營管理上的創(chuàng)新。

［1］陸慧娟.電子商務(wù)與ERP整合應(yīng)用探討［J］.現(xiàn)代計算機，2001，（12）.

［2］李圣宏.如何實現(xiàn)企業(yè)電子商務(wù)與ERP整合［J］.科技廣場，2004，（12）：44-47.

［3］劉群.電子商務(wù)與ERP［J］.遼寧工程技術(shù)大學(xué)學(xué)報（自然科學(xué)版）.2001，（6）：127-129.

TP393

A

1671-4733（2010）02-0029-03

2010-05-17

周瑾（1970-），女，安徽淮南人，在讀碩士，助理講師，從事教學(xué)工作，電話：18955450806。