劉衛(wèi)星

加快構(gòu)建優(yōu)秀分行的實踐與思考

Practice and Consideration of Accelerating the Construction of Better Branches

劉衛(wèi)星

2010年4月份，筆者重新回到闊別十年的家鄉(xiāng)工作，倍感親切的同時也深感責任重大。如何實現(xiàn)中國工商銀行總行黨委對中國工商銀行河南省分行（以下簡稱“河南分行”）提出的“力爭用3-4年時間利潤超百億，各項主要業(yè)務(wù)指標和利潤指標進入系統(tǒng)前10位”的目標要求，帶領(lǐng)河南分行在原有基礎(chǔ)上發(fā)展更好更快一些，不負總行黨委的重托和全行員工的期盼，是我們新一屆黨委的使命，也是苦苦探尋的課題。實踐中，我們圍繞“實施提升工程、構(gòu)建優(yōu)秀分行”的總體發(fā)展戰(zhàn)略，堅持以戰(zhàn)略引領(lǐng)為航向，以機制建設(shè)為核心，以重點突破為抓手，以強化管理為保障，以人本管理為根本，初步找出了一條契合河南分行經(jīng)營發(fā)展實際的新道路，也取得了新成效。

一、戰(zhàn)略引領(lǐng)定航向

發(fā)展戰(zhàn)略對商業(yè)銀行經(jīng)營發(fā)展具有決定性作用。我們在認真分析河南分行經(jīng)營發(fā)展的現(xiàn)狀、同業(yè)競爭態(tài)勢和外部發(fā)展環(huán)境的基礎(chǔ)上，決定從戰(zhàn)略引領(lǐng)入手，多次召開會議對下一步的發(fā)展戰(zhàn)略進行專題研究，確定把“實施提升工程、構(gòu)建優(yōu)秀分行”作為全行今后一段時期的總體戰(zhàn)略。我們同時確立了實現(xiàn)“六個提升”（提升綜合貢獻、提升競爭能力、提升運行品質(zhì)、提升隊伍素質(zhì)、提升服務(wù)形象、提升經(jīng)營效率）、“十個優(yōu)”（經(jīng)營效益優(yōu)、資產(chǎn)質(zhì)量優(yōu)、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)優(yōu)、風險防控優(yōu)、運行機制優(yōu)、創(chuàng)新功能優(yōu)、內(nèi)外服務(wù)優(yōu)、團隊素質(zhì)優(yōu)、工作作風優(yōu)、社會形象優(yōu)）、“六和諧”（團隊和諧、管理和諧、市場和諧、競爭和諧、監(jiān)管和諧、環(huán)境和諧）的具體目標。圍繞這個戰(zhàn)略構(gòu)想，我們提出了“堅持一個方針（依法合規(guī)、穩(wěn)健經(jīng)營）、狠抓三個重點（理念轉(zhuǎn)變、機制建設(shè)和素質(zhì)提升）、落實‘五爭三保’（發(fā)展爭速度、經(jīng)營爭效益、同業(yè)爭占比、系統(tǒng)爭位次、工作爭效率，擴張保質(zhì)量、管理保安全、服務(wù)保形象）、保持追求卓越的精神、弘揚求真務(wù)實的作風”等工作要求。我們認為，這一戰(zhàn)略構(gòu)想和工作要求充分體現(xiàn)了“五個符合”，即符合科學發(fā)展觀的要求，符合現(xiàn)代商業(yè)銀行的經(jīng)營理念，符合總行建設(shè)“三最”銀行（最盈利、最優(yōu)秀、最受尊重）的戰(zhàn)略愿景，符合破解河南分行經(jīng)營難題的實際，符合河南分行加快競爭發(fā)展的迫切要求。在戰(zhàn)略實施中，堅持以提升競爭發(fā)展能力和可持續(xù)盈利能力為核心，對構(gòu)建優(yōu)秀分行必須達到的各項指標及標準進行了最大限度的量化和細化，確立了引領(lǐng)各級行、各條線加速競爭發(fā)展的新航標。在同業(yè)方面，要求河南省分行和各二級分行確保存款、貸款、中間業(yè)務(wù)、利潤等主要經(jīng)營指標同業(yè)第一，所有縣支行的主要經(jīng)營指標都要力爭達到增量市場占比高于余額占比。在系統(tǒng)方面，要求全行力爭完成年內(nèi)消滅排名20位以后的任務(wù)，三年內(nèi)所有指標全部進入系統(tǒng)前15位，其中大部分指標力爭進入前10位；二級分行經(jīng)營績效系統(tǒng)排名全部實現(xiàn)前移，并要求縣支行、城區(qū)支行綜合績效排名也要有明確的前進目標。為把全行思想和行動統(tǒng)一到該發(fā)展戰(zhàn)略上來，我們通過會議、網(wǎng)訊、座談、調(diào)研等多種途徑進行傳導，并集中時間在全行開展“更新理念、轉(zhuǎn)變作風”大討論活動。構(gòu)建優(yōu)秀分行的發(fā)展戰(zhàn)略和目標要求，在全行上下引起廣泛共鳴，廣大干部員工熱烈響應(yīng)、積極實踐，迸發(fā)出巨大的工作熱情，產(chǎn)生了巨大的乘數(shù)效應(yīng)，結(jié)出了累累碩果。

二、機制推動保持續(xù)

機制是保證戰(zhàn)略目標實現(xiàn)的關(guān)鍵，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展必須要有完善的經(jīng)營機制做后盾。我們堅持把機制建設(shè)作為核心工程，靠機制推動經(jīng)營發(fā)展，在全行著力構(gòu)建“九大機制”，即各項業(yè)務(wù)的聯(lián)動營銷機制、經(jīng)營資源的高效配置機制、人事分配的競爭激勵機制、本外幣業(yè)務(wù)的協(xié)調(diào)發(fā)展機制、全面有效的風險防控機制、客戶服務(wù)的快速響應(yīng)機制、中間業(yè)務(wù)的快速培育機制、資金營運的市場運作機制、科學簡明的績效評價機制。在機制建設(shè)中，注重突出考核的導向作用，對二級分行主要考核各項存款、中間業(yè)務(wù)、重點產(chǎn)品等業(yè)務(wù)，以此配置經(jīng)營資源，引導各分支行拼市場、增收入、創(chuàng)利潤，對省行部門分別實行定量和定性指標考核，述職排位，以此確定績效工資發(fā)放，引導各部門爭先進位；注重推行業(yè)務(wù)聯(lián)動營銷，把構(gòu)建各項業(yè)務(wù)的聯(lián)動營銷機制作為第一抓手，強化多層次、多角度、全方位的部門聯(lián)動、上下聯(lián)動、公私聯(lián)動、內(nèi)外聯(lián)動，實現(xiàn)營銷成果和客戶貢獻的最大化；注重協(xié)調(diào)發(fā)展，通過本外幣業(yè)務(wù)的協(xié)調(diào)發(fā)展提升國際業(yè)務(wù)競爭力和貢獻度，通過縣域支行和城區(qū)支行的協(xié)調(diào)發(fā)展培育新的業(yè)務(wù)和效益增長點，真正發(fā)揮機制建設(shè)在業(yè)務(wù)發(fā)展中的主導作用。目前，資源配置、競爭激勵、中間業(yè)務(wù)、績效評價等四項機制已初步建立，其他五項機制也正在加緊完善，推動發(fā)展的效果日益顯現(xiàn)。

三、重點突破求協(xié)調(diào)

為迅速破解阻礙河南分行快速發(fā)展的難題，把構(gòu)建優(yōu)秀分行的戰(zhàn)略構(gòu)想轉(zhuǎn)化為有效的市場競爭力，我們有針對性地召開了對公存款、個人金融、中間業(yè)務(wù)等一系列全行性專題大會，著力在以下重點工作上加快突破，強力促進各項業(yè)務(wù)快速均衡發(fā)展。

1.對公存款上，針對增長長期乏力的被動局面，首先破題，提出著力實施“1179”工程，即明確一個目標（對公存款新增額市場占比不低于余額占比）、建立一項機制（對公存款持續(xù)穩(wěn)定增長機制）、樹立七種意識（資源、成本、競爭、市場、創(chuàng)新、效率和營銷意識）、抓好九個重點（客戶提升、信息利用、大戶培育、貸款拉動、結(jié)算帶動、責任分解、考核獎懲、典型引導、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)），對于市場占比落后的分支行給予黃牌警告。新的戰(zhàn)略舉措極大地激發(fā)了各級分行攬存增儲的積極性，成效迅速顯現(xiàn)，從4月份起始終保持對公存款增量同業(yè)第一。

2.個金業(yè)務(wù)上，針對在“大個金”向“強個金”轉(zhuǎn)型中存在的突出問題，提出著力實施“568”工程，即明確五大目標（規(guī)模最大、占比最高、客戶最優(yōu)、效益最好、服務(wù)最佳）、強化六項管理（網(wǎng)點、人員、機具、服務(wù)、產(chǎn)品和激勵管理）、狠抓八個重點（儲蓄存款、批發(fā)業(yè)務(wù)、高端客戶、信用卡、個人貸款、代理、企業(yè)年金、聯(lián)動營銷），還提出做“強個金”業(yè)務(wù)時尤其是儲蓄存款工作要從“認識、目標、擴戶、源頭、激勵、問責、網(wǎng)點、人員、聯(lián)動、創(chuàng)新、服務(wù)”入手的22字要求，儲蓄存款從2010年5月起新增額持續(xù)保持了同業(yè)第一，且理財產(chǎn)品、個貸、信用卡、電子銀行、第三方存管、年金托管等業(yè)務(wù)也都實現(xiàn)或保持了同業(yè)第一。

3.中間業(yè)務(wù)上，針對與同業(yè)領(lǐng)先者差距大、增長乏力的狀況，把中間業(yè)務(wù)作為增加員工收入最直接、最有效、最現(xiàn)實的選擇，提升到關(guān)乎全行員工切身利益的民生工程、業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略重點、經(jīng)營發(fā)展的重中之重的位置去認識和推動，確立了“全面發(fā)力、重點突破、鞏固優(yōu)勢、加快創(chuàng)新”的中間業(yè)務(wù)跨越式發(fā)展新戰(zhàn)略，著力構(gòu)建組織推動、業(yè)務(wù)聯(lián)動、激勵考評、約束問責、創(chuàng)新用新、風險防范六大機制，明確需要抓好的35項重點產(chǎn)品，從今年7月份起，中間業(yè)務(wù)收入和增量實現(xiàn)了同業(yè)雙領(lǐng)先，一舉扭轉(zhuǎn)了多年徘徊在第二位的局面。河南分行中間業(yè)務(wù)發(fā)展的思路和做法得到總行的肯定。近期，為提升投資銀行業(yè)務(wù)對中間業(yè)務(wù)收入的貢獻度，河南分行完善了組織架構(gòu)，組建了專業(yè)團隊，開展了專題培訓，以期投行業(yè)務(wù)在同業(yè)領(lǐng)先的基礎(chǔ)上有更大的突破。

4.信貸業(yè)務(wù)上，針對“不大、不優(yōu)、不強”的現(xiàn)狀，緊緊圍繞全面打造第一信貸銀行的目標，從三個方面入手，高奏發(fā)展主旋律，著力做大做強。即把握市場促發(fā)展，“抓大”不放松、“抓小”保重點、“抓新”求突破，尤其把拓展小企業(yè)市場作為事關(guān)全行未來發(fā)展的戰(zhàn)略重點，要求牢固樹立“抓住小企業(yè)就抓住了未來、得小企業(yè)者得天下”的理念，舍得投入必要的人力、財力和物力，狠下工夫培養(yǎng)一支高素質(zhì)的專業(yè)隊伍，做到認識到位、人員到位、培訓到位、考核到位、管理到位，實現(xiàn)跨越式發(fā)展；調(diào)整結(jié)構(gòu)促發(fā)展，加快優(yōu)化信貸客戶結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)；強化管理促發(fā)展，加快不良貸款清收處置步伐，重點防范敏感領(lǐng)域的信貸風險。自2010年6月份以來，河南分行各項貸款增量同業(yè)持續(xù)領(lǐng)先，貸款結(jié)構(gòu)持續(xù)優(yōu)化，貸款質(zhì)量持續(xù)好轉(zhuǎn)，不良率降至歷史新低。

四、強化管理促穩(wěn)健

越是在快速發(fā)展的時期越要強調(diào)管理工作的重要性。為嚴控經(jīng)營風險，避免用未來的風險為代價換取眼前的發(fā)展，河南省分行新一屆黨委成立伊始，就把堅持依法合規(guī)、穩(wěn)健經(jīng)營方針作為發(fā)展戰(zhàn)略目標實現(xiàn)的首要保障，利用三個月的時間，在全行范圍內(nèi)開展了規(guī)章制度執(zhí)行情況大檢查活動，檢查內(nèi)容和范圍涵蓋轄區(qū)內(nèi)所有機構(gòu)、所有業(yè)務(wù)、所有崗位、所有制度，檢查工作做到“八個統(tǒng)一”、“四個到位”，即統(tǒng)一檢查提綱、內(nèi)容、時間、范圍、培訓、紀律、調(diào)度人員和費用結(jié)算；組織推動、安排部署、責任落實和協(xié)調(diào)配合到位。通過檢查共發(fā)現(xiàn)了各類問題6689個，目前已經(jīng)整改99.58%，并依據(jù)有關(guān)規(guī)定對相關(guān)責任人進行了處理。大檢查結(jié)束后，河南分行又召開了專題匯報會，對全行17個專業(yè)、52個潛在風險點進行了預警提示，對問題整改落實、制度梳理、流程完善以及之后的評價工作進行了安排部署，進一步夯實了經(jīng)營管理基礎(chǔ)。為強化案件防控，河南分行召開了全行案防分析會，針對信貸業(yè)務(wù)、企業(yè)開戶及預留印鑒管理業(yè)務(wù)、票據(jù)承兌和貼現(xiàn)業(yè)務(wù)、信用卡業(yè)務(wù)、銀企對賬業(yè)務(wù)、U盾申領(lǐng)業(yè)務(wù)、客戶營銷與維護環(huán)節(jié)等15個高發(fā)風險區(qū)域及環(huán)節(jié)提出了具體要求。同時，自5月底以來，按照工行總行和監(jiān)管部門要求，在全行開展“內(nèi)控和案防制度執(zhí)行年”活動，各行、各部門結(jié)合大檢查及督導整改，有效提升了制度執(zhí)行力。

此外，著力強化服務(wù)管理，通過建立四項制度（“神秘人”制度、外部評價制度、內(nèi)部體驗制度和服務(wù)激勵制度），嚴格三條紀律（接待客戶面無表情、辦理業(yè)務(wù)慢慢騰騰的，發(fā)現(xiàn)即處理；接到客戶投訴時，通過建立的首接負責制度一查到底；對客戶有效投訴達到一定次數(shù)的員工、支行行長、二級分行行長提出處理要求），開展客戶投訴和客戶排隊專項治理，客戶投訴率明顯下降，客戶滿意度明顯提升，河南分行社會形象明顯改善。

五、人本至上重和諧

堅持以人為本的理念，把“讓每一個員工、每一天都充滿激情地工作”作為追求的最高目標，把實現(xiàn)好、維護好廣大員工的根本利益作為一切工作的出發(fā)點和落腳點。明晰干部選拔標準和導向，擴大公開選拔、競爭上崗的范圍，以市場競爭力為核心考核任用干部，重用“會學習、能干事、人品正”的人。倡導“人人都是人才、人才以用為本”的理念，著力解決人才不夠用、不被用、不適用問題，加大培訓、調(diào)崗、轉(zhuǎn)崗等一系列動作，努力做到人盡其才、才盡其用，發(fā)揮每個員工的主觀能動性和聰明才智。針對不同層面、不同年齡段員工的不同需求，制定符合實際的關(guān)愛和幫助計劃，出于對離退休老同志的關(guān)心提出了“四個到位”要求，即感情到位、尊重到位、工作到位、服務(wù)到位；對于中年員工和退居二線管理人員，加大轉(zhuǎn)崗培訓力度，管理人員改任為資深經(jīng)理、高級經(jīng)理、經(jīng)理等，努力使每個人都有崗位、有責任、有考核、有激勵；對于青年員工，從戰(zhàn)略的高度加快鍛煉和培養(yǎng)使用，每年公開選拔一批優(yōu)秀大學生員工到省行接受重點培養(yǎng)，建立干部儲備和梯次使用的長效機制，第一批50名優(yōu)秀大學生員工正在省行本部接受重點培養(yǎng)；對于后備干部加大上下交流力度，目前第一批22名交流的后備干部已經(jīng)到崗。

幾個月來，由于全行上下對省行新的發(fā)展戰(zhàn)略理解到位、落實到位、執(zhí)行有力，競爭發(fā)展出現(xiàn)了較為明顯的變化，取得了以下階段性成效：一是效益貢獻明顯提升。2010年三季度末，在全國一級分行行長綜合經(jīng)營績效考評中，河南分行歷史性地躍居第13位，比上年提升9個位次；中間業(yè)務(wù)收入同比增長44.75%，高于全國平均增幅10.85個百分點；實現(xiàn)撥備后利潤同比增長46.33%，高于全國平均增幅12.57個百分點；實現(xiàn)凈利潤同比增長55.22%，高于全國平均增幅16.54個百分點；實現(xiàn)經(jīng)濟增加值同比增長68.68%。二是業(yè)務(wù)增速持續(xù)提升。前9個月，河南分行各項存款增幅19.5%，高于全國平均增幅5.03個百分點，其中儲蓄存款增幅高于全國平均增幅1.57個百分點，對公存款增幅高于全國平均增幅11.72個百分點。各項貸款增幅12.2%，其中小企業(yè)貸款增幅150.92%，高于各項貸款平均增幅138.7個百分點；個人貸款增幅31.38%，高于各項貸款平均增幅19.18個百分點。三是競爭能力快速提升。9月末，河南分行各項存款新增、個人貸款新增、儲蓄存款新增、對公存款新增、同業(yè)存款新增、中間業(yè)務(wù)收入、利潤、對公結(jié)算賬戶新增8個主要指標全部實現(xiàn)了同業(yè)第一。同業(yè)可比的19項重點產(chǎn)品中，河南分行的企業(yè)年金、對公理財、個人理財、對私人民幣結(jié)算、電子銀行、第三方存管、信用卡、資產(chǎn)托管、貴金屬、委托貸款、投資銀行、對公人民幣結(jié)算等12項產(chǎn)品實現(xiàn)了同業(yè)第一。四是運行品質(zhì)穩(wěn)步提升。前9個月不良貸款余額和占比繼續(xù)保持“雙降”，各類風險事件大幅下降，其中一類風險事件下降幅度達51.8%。

作者名片：劉衛(wèi)星——中國工商銀行河南省分行黨委書記、行長

欄目主持：薛谷香