席躍華

河南孟州市趙和鎮(zhèn)衛(wèi)生院 孟州 454750

隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，健康概念的更新和疾病譜的改變，護(hù)理模式也逐漸以疾病為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐匀藶橹行模?］。鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院作為三級保健網(wǎng)絡(luò)的樞紐，直接向農(nóng)村社區(qū)提供基本的醫(yī)療、預(yù)防、保健和康復(fù)服務(wù)，伴隨著人們物質(zhì)、文化、生活水平的不斷提高，人們對健康的需求更高。以疾病為中心的護(hù)理方式很難滿足轄區(qū)群眾的診療服務(wù)需求，為此，我院推行了“以人為本”的護(hù)理模式，通過不斷改進(jìn)，使我院以人為本的護(hù)理模式日趨規(guī)范，護(hù)理質(zhì)量顯著提高，醫(yī)院也因此取得經(jīng)濟(jì)效益和社會效益雙豐收，作為一名在鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作27年的護(hù)理工作者，現(xiàn)將以人為本的護(hù)理模式在鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的應(yīng)用體會介紹如下。

1 臨床資料

我院自 2009-01～2009-10共收治住院病人 308例，男218例，女90例，年齡最大78歲，最小12歲。308例均有不同程度的心理和社會、人文等護(hù)理問題，經(jīng)過實施以人為本的護(hù)理服務(wù)后，取得較滿意效果。

2 護(hù)理措施

倡導(dǎo)主動服務(wù)、親情服務(wù)，貼心服務(wù)創(chuàng)建護(hù)理服務(wù)品牌。

2.1 文明接待 無論分診護(hù)士或病房護(hù)士著裝整齊，使用文明用語，微笑接待每一個來院的患者和陪同，對各類住院病人給予不同的貼近服務(wù)，如給對老弱、病殘者提供輪椅或攙扶入病區(qū)，使他們?nèi)朐憾寄荏w會到尊重和貼心。

2.2 溫馨服務(wù) 為病人創(chuàng)造優(yōu)美、整潔、安靜、舒適的就醫(yī)環(huán)境。病房內(nèi)張貼溫馨提示語：“勤洗手、常喝水，多通風(fēng)、不生病！”“為了你和他人的健康，請勿吸煙”為病人介紹住院處環(huán)境，同時除常規(guī)為病人配備毛巾、衛(wèi)生紙外，針對不同人群在病房設(shè)立溫馨一角：小針線包、報紙、雜志，為兒童備玩具。

2.3 人性化護(hù)理 實行個性化護(hù)理服務(wù)，充分了解每一位患者的需求，使以往“自已實施什么護(hù)理，患者就接受什么護(hù)理”的服務(wù)，變?yōu)椤盎颊咝枰裁矗揖妥o(hù)理什么”的服務(wù)。病區(qū)護(hù)士早上交班前對負(fù)責(zé)的病人要問早安，每天常規(guī)對病人進(jìn)行床邊溝通，護(hù)患溝通服務(wù)做到：主動介紹、主動宣傳、主動溝通、主動進(jìn)行健康教育、主動解答疑問。了解患者心理、醫(yī)療、護(hù)理、社會等方面的需求。了解家屬對治療的支持度，耐心講解治療、護(hù)理目的，病人對自身疾病的轉(zhuǎn)歸存有顧慮的，護(hù)士對患者耐心開導(dǎo)，對家屬詳細(xì)解釋，并強(qiáng)調(diào)康復(fù)訓(xùn)練的好處和不鍛煉的嚴(yán)重后果，引導(dǎo)患者和家屬積極配合治療，通過堅持不懈地治療與鍛煉，達(dá)到康復(fù)的目的，并列舉成功的病例，使患者及家屬樹立起信心，把心理護(hù)理貫穿在整個康復(fù)過程。緩解病人思想和軀體等方面的壓力，同時注重貼心服務(wù)，如為病人配備屏風(fēng)，保護(hù)病人隱私等措施，拉近護(hù)患距離，增進(jìn)護(hù)患感情，提高治療效果。

2.4 出院指導(dǎo) 針對不同病人，不同疾病制定不同的健康教育計劃，為每個出院病人提供健康教育處方。如我們?yōu)樘悄虿?、卒中、高血壓、腫瘤病人提供健康教育處方，受到家屬和病人的一致好評。

3 小結(jié)

在進(jìn)行以人為本護(hù)理過程中，還要注意護(hù)士素質(zhì)的培養(yǎng)和護(hù)理基本技能的提高，與病人建立良好的護(hù)患關(guān)系是以人為本護(hù)理工作開展的前提，同時加強(qiáng)膳食管理，保證合理、科學(xué)的飲食也是實行以人為本的護(hù)理不可或缺的內(nèi)容。

［1］丁炎明.以人為本護(hù)理服務(wù)的探索與實踐［J］.中華護(hù)理雜志，2004，39（1）：39-414.

（收稿 2009-11-12）