○包 蕾

（湖北經(jīng)濟(jì)學(xué)院 湖北 武漢 430205）

論我國(guó)中小企業(yè)的文化建設(shè)

○包 蕾

（湖北經(jīng)濟(jì)學(xué)院 湖北 武漢 430205）

近年來(lái)中小企業(yè)在我國(guó)的發(fā)展異軍突起。然而，中小企業(yè)內(nèi)部管理卻存在很多普遍性的問(wèn)題，企業(yè)文化建設(shè)尤為薄弱。本文通過(guò)對(duì)中小企業(yè)文化建設(shè)現(xiàn)狀的分析和思考，提出了塑造企業(yè)文化應(yīng)從充分發(fā)揮企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)企業(yè)文化的作用和加強(qiáng)制度文化建設(shè)入手，探討了中小企業(yè)文化建設(shè)貫徹實(shí)施的路徑和步驟。

中小企業(yè) 文化建設(shè)

在我國(guó)企業(yè)中，中小企業(yè)是一支不容忽視的力量。據(jù)工業(yè)和信息化部最新數(shù)據(jù)顯示，目前我國(guó)中小法人企業(yè)數(shù)量超過(guò)1000萬(wàn)戶，占企業(yè)總數(shù)的99%，其中300人以下的小企業(yè)占95.8%。中小企業(yè)貢獻(xiàn)了我國(guó)60%的GDP、50%的稅收和80%的城鎮(zhèn)就業(yè)。此外，在滿足人們的多樣化需求、培養(yǎng)企業(yè)家、進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新、參與專業(yè)協(xié)作等方面都發(fā)揮了重要的作用。然而，在中小企業(yè)快速發(fā)展的過(guò)程中，內(nèi)部管理卻存在很多普遍性的問(wèn)題。優(yōu)秀的企業(yè)文化能夠從“軟管理”的角度解決這些問(wèn)題。加強(qiáng)對(duì)中小企業(yè)文化建設(shè)的研究，將有利于引導(dǎo)中小企業(yè)塑造和實(shí)施企業(yè)文化，從而促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。

一、我國(guó)小企業(yè)文化建設(shè)的現(xiàn)狀

企業(yè)文化是以企業(yè)管理哲學(xué)和企業(yè)精神為核心，凝聚企業(yè)員工歸屬感、積極性和創(chuàng)造性的人本管理理論，同時(shí)，也是受社會(huì)文化影響和制約，以企業(yè)規(guī)章制度和物質(zhì)現(xiàn)象為載體的一種經(jīng)濟(jì)文化。企業(yè)文化通常由企業(yè)的精神文化、企業(yè)的制度文化、企業(yè)的行為文化和企業(yè)的物質(zhì)文化等四個(gè)層面構(gòu)成。

1、弱勢(shì)文化占主導(dǎo)地位

弱勢(shì)文化是指一個(gè)企業(yè)沒(méi)有典型的、可以指導(dǎo)員工各項(xiàng)行為的理念，企業(yè)現(xiàn)有的文化現(xiàn)象大多來(lái)自于社會(huì)文化。這種文化特點(diǎn)不鮮明、主題不突出，導(dǎo)致社會(huì)文化的影響力超過(guò)企業(yè)文化。在我國(guó)，大多數(shù)中小企業(yè)沒(méi)有企業(yè)文化的概念，有的企業(yè)雖提出了文字性的經(jīng)營(yíng)理念、企業(yè)精神、經(jīng)營(yíng)價(jià)值觀等，但往往帶有雷同化、模仿性，缺乏獨(dú)特的個(gè)性和適應(yīng)性。例如在談到自己的企業(yè)文化時(shí)，都是“嚴(yán)謹(jǐn)、誠(chéng)信、團(tuán)結(jié)、創(chuàng)新”等口號(hào)，千篇一律，既沒(méi)有特色，也不能激勵(lì)員工，引導(dǎo)員工的行為價(jià)值取向。目前，企業(yè)員工的行為受社會(huì)文化的影響很深，浮躁、小富即安、講關(guān)系、不按規(guī)定辦事等文化現(xiàn)象在一個(gè)企業(yè)里占有主導(dǎo)地位。

2、親情取代制度

許多中小企業(yè)，尤其是民營(yíng)企業(yè)文化帶有親情色彩，不少企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理層由復(fù)雜的血緣關(guān)系構(gòu)成。當(dāng)企業(yè)決策與小群體的利益發(fā)生沖突時(shí)，其內(nèi)部就會(huì)出現(xiàn)各自為戰(zhàn)或是聯(lián)合對(duì)抗的現(xiàn)象。血緣、地緣現(xiàn)象使員工難以受到正面激勵(lì)，使企業(yè)被拖入了低效率狀態(tài)。親情關(guān)系的長(zhǎng)期存在，逐漸使企業(yè)組織機(jī)能弱化，出現(xiàn)因人設(shè)職、機(jī)構(gòu)臃腫現(xiàn)象。

3、具有鮮明的老板意志

由于許多中小企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)很難信任下屬，凡事親力親為，在這種氛圍中，老板意志就是企業(yè)的絕對(duì)意志，這必然導(dǎo)致企業(yè)整體管理水平和創(chuàng)新能力難以提升。老板意志一旦出現(xiàn)偏差，企業(yè)發(fā)展隨即會(huì)失去前進(jìn)的方向。

4、具有濃郁的唯功利性

許多民營(yíng)企業(yè)的老板，是通過(guò)抓住機(jī)遇驟然發(fā)家的，在他們眼中，企業(yè)的目標(biāo)就是贏利，企業(yè)存在的目的就是實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化。這種唯功利性的價(jià)值觀使什么賺錢(qián)就做什么變成企業(yè)的通病，致使企業(yè)文化不穩(wěn)定，難以形成凝聚力，從而阻礙了企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。

5、具有遺傳性傾向

文化的遺傳只有在較長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)才能形成。中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)者對(duì)企業(yè)起著主宰作用，企業(yè)文化的遺傳基因存在于他們的思想和行為中。如果一個(gè)企業(yè)沒(méi)有穩(wěn)定的文化傳人和遺傳機(jī)制，加之中小企業(yè)員工的高流動(dòng)性，那么企業(yè)文化的遺傳基因很難在員工中根植。

二、我國(guó)中小企業(yè)文化的塑造

1、發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)企業(yè)文化的作用

大量的理論研究證明了領(lǐng)導(dǎo)與企業(yè)文化的關(guān)系。我國(guó)許多學(xué)者認(rèn)為，企業(yè)家是企業(yè)文化的設(shè)計(jì)者、倡導(dǎo)者、推動(dòng)者和傳播者。一種企業(yè)文化的起源與公司創(chuàng)始人的創(chuàng)業(yè)意識(shí)、人生哲學(xué)、經(jīng)營(yíng)理念息息相關(guān)。企業(yè)文化反映企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者特定的價(jià)值觀念和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。企業(yè)的創(chuàng)建者對(duì)企業(yè)知識(shí)與解決其外部適應(yīng)和內(nèi)部協(xié)調(diào)問(wèn)題起主要作用。

（1）中小企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者必須善于根據(jù)企業(yè)的發(fā)展要求，從實(shí)踐中提煉出企業(yè)的核心價(jià)值觀。企業(yè)文化的核心是理念或者說(shuō)是價(jià)值觀體系。企業(yè)的共同愿景是企業(yè)核心價(jià)值觀和進(jìn)取精神的具體體現(xiàn)，通過(guò)建立共同愿景可以形成企業(yè)的凝聚力和向心力，激發(fā)員工的熱情、干勁，調(diào)節(jié)員工之間的關(guān)系，使整個(gè)企業(yè)形成和衷共濟(jì)的堅(jiān)強(qiáng)集體，為企業(yè)的生存和發(fā)展提供長(zhǎng)久的動(dòng)力。成功的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)關(guān)注成員的個(gè)人目標(biāo)，洞察其深層基礎(chǔ)，充分運(yùn)用傾聽(tīng)、征詢、尊重、說(shuō)服及個(gè)人魅力等能力和技巧，將個(gè)人目標(biāo)轉(zhuǎn)化為群體目標(biāo)。

（2）領(lǐng)導(dǎo)者要身體力行，忠實(shí)地嚴(yán)守企業(yè)的價(jià)值觀。要塑造和維護(hù)企業(yè)的共同價(jià)值觀，領(lǐng)導(dǎo)者本身就應(yīng)是這種價(jià)值觀的化身。他們必須通過(guò)自己的行動(dòng)向全體成員灌輸企業(yè)的價(jià)值觀，通過(guò)象征性行為、語(yǔ)言、故事等方式表現(xiàn)出自己對(duì)價(jià)值觀體系的關(guān)注。

（3）領(lǐng)導(dǎo)者要敢于揚(yáng)棄舊文化，發(fā)展新文化。企業(yè)文化并不是一成不變的，而應(yīng)隨著內(nèi)外環(huán)境的變化不斷發(fā)展和完善。但價(jià)值觀念的更新是一個(gè)艱難的過(guò)程，因此，要盡量避免完全重建，最好是逐步發(fā)展和完善。本文認(rèn)為，可以通過(guò)推行參與管理、加強(qiáng)信息溝通等方式來(lái)加速企業(yè)成員觀念的轉(zhuǎn)變。當(dāng)然，必要時(shí)也可以采取強(qiáng)制性措施來(lái)推行變革，這取決于外部環(huán)境的變化程度。

2、加強(qiáng)企業(yè)的制度文化建設(shè)

企業(yè)文化制度化在現(xiàn)實(shí)中包含兩層含義：第一，企業(yè)文化必須要充分體現(xiàn)在企業(yè)的制度安排和戰(zhàn)略選擇中；第二，企業(yè)文化作為企業(yè)倡導(dǎo)的價(jià)值理念，必須通過(guò)制度的方式來(lái)引導(dǎo)員工的思想。

（1）以創(chuàng)新文化為制度文化的重要思想保障。企業(yè)是人的組合體，任何人的行為都會(huì)受到自身思想的指導(dǎo)和約束。創(chuàng)新文化作為每個(gè)職工的一種價(jià)值理念，不僅能夠使職工自覺(jué)主動(dòng)地執(zhí)行規(guī)章制度，貫徹企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，也是實(shí)現(xiàn)企業(yè)制度與發(fā)展戰(zhàn)略的思想保證。

（2）既包容企業(yè)家的影響，又超越企業(yè)家的影響。由于企業(yè)制度建設(shè)往往都是由企業(yè)家和少數(shù)經(jīng)營(yíng)者主導(dǎo)推進(jìn)的，因而很難避免在企業(yè)制度文化中留下企業(yè)家個(gè)人的影響。而企業(yè)家越是英明和偉大，企業(yè)的制度文化受企業(yè)家個(gè)人影響的程度就越大，就會(huì)掉進(jìn)魅力型領(lǐng)袖的陷阱——個(gè)人的生命周期被復(fù)制成為一個(gè)企業(yè)的生命周期的可能性就越大。優(yōu)秀的企業(yè)應(yīng)該具有超越企業(yè)家個(gè)人文化的優(yōu)秀的制度文化。這種制度文化應(yīng)著眼于建立使公司擁有更多卓越領(lǐng)導(dǎo)者的制度和機(jī)制，而不是僅僅依靠一個(gè)企業(yè)領(lǐng)袖。

（3）讓制度得到員工的心理認(rèn)同，從而上升為文化。制度再周全也不可能凡事都規(guī)定到，但文化卻時(shí)時(shí)處處都能對(duì)人們的行為起約束作用。企業(yè)的制度，未必都能形成制度文化，只有將制度管理和人文管理有機(jī)結(jié)合起來(lái)，營(yíng)造出良好的文化氛圍，才能使制度文化規(guī)范員工的行為習(xí)慣，從而打造出獨(dú)具特色的企業(yè)優(yōu)勢(shì)資源，最終轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力。

（4）必須堅(jiān)持柔性管理原則。健全企業(yè)制度文化，必須堅(jiān)持柔性管理原則，即以制度為準(zhǔn)繩，通過(guò)人文管理來(lái)落實(shí)制度，反之讓制度管理保障人文管理順利進(jìn)行。柔性管理是順從人性的管理。柔性管理的本質(zhì)是依據(jù)人們的心理和行為的規(guī)律，運(yùn)用柔性管理的原理對(duì)管理對(duì)象施加軟控制。雖然剛性管理也注重協(xié)調(diào)，一旦涉及思想、認(rèn)識(shí)領(lǐng)域的問(wèn)題，剛性管理則無(wú)法發(fā)揮作用。只有柔性管理方式才能真正發(fā)揮作用，因此，應(yīng)通過(guò)柔性管理，理清人的思想困惑，從根本上幫助人正常全面的發(fā)展。

三、中小企業(yè)文化的實(shí)施

1、營(yíng)造企業(yè)文化氛圍

（1）積極組織員工參與社會(huì)活動(dòng)。企業(yè)的發(fā)展必須注重經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的雙贏才可能走可持續(xù)發(fā)展之路。中小企業(yè)在進(jìn)行文化建設(shè)時(shí)，應(yīng)積極組織員工參與社會(huì)活動(dòng)、公益活動(dòng)，并在活動(dòng)中推廣企業(yè)形象，逐步構(gòu)成企業(yè)特殊的社會(huì)氛圍，消除影響公司發(fā)展的各種阻力。

（2）樹(shù)立員工的“主人翁”意識(shí)。由于中小企業(yè)對(duì)員工的重視與尊重不夠，員工的主人翁地位也往往落空。因此，可以通過(guò)宣傳教育，使企業(yè)全員有一個(gè)趨向一致的價(jià)值觀，激發(fā)員工的主觀能動(dòng)性。另外還可以收集能代表反映本企業(yè)精神風(fēng)貌、凝聚人心的精神偶像、催人奮進(jìn)的事跡，提煉出簡(jiǎn)潔明了、鼓舞人心的警句格言或形象語(yǔ)句，廣泛進(jìn)行宣傳。

（3）營(yíng)造企業(yè)的家庭氛圍。有家庭氛圍的企業(yè)，讓企業(yè)員工有親切感和向心力，從而促進(jìn)企業(yè)生產(chǎn)力的發(fā)展；同時(shí)，也使員工得到了精神與物質(zhì)上的收獲。中小企業(yè)員工較少，經(jīng)過(guò)溝通和努力，更容易達(dá)成這種效果。

（4）培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者必須倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)協(xié)作的風(fēng)氣，營(yíng)造良好的工作氛圍。如對(duì)有協(xié)作意識(shí)的員工及時(shí)給予獎(jiǎng)勵(lì)、利用拓展訓(xùn)練培養(yǎng)員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)等。

（5）豐富文化生活。利用各種人文活動(dòng)，溝通感情、協(xié)調(diào)關(guān)系、增進(jìn)情誼，使員工形成對(duì)企業(yè)的向心力和凝聚力。

（6）創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境。倡導(dǎo)學(xué)習(xí)型組織的文化氛圍，鼓勵(lì)企業(yè)成員求知上進(jìn)，營(yíng)造相互教育、共同提高的學(xué)習(xí)氣氛。

2、企業(yè)文化的貫徹實(shí)施

（1）建立實(shí)施機(jī)構(gòu)。作為一個(gè)真正要構(gòu)建企業(yè)文化的企業(yè)來(lái)說(shuō)，僅靠一個(gè)部門(mén)或者其中的少數(shù)幾個(gè)人是不行的，必須要有從事實(shí)際工作的實(shí)施機(jī)構(gòu)——文化變革的大使，向員工講授工作的目標(biāo)，鼓勵(lì)員工共同參與，按計(jì)劃、有步驟地推進(jìn)企業(yè)文化貫徹實(shí)施，并且有組織地監(jiān)督企業(yè)活動(dòng)的過(guò)程。

（2）建立多種溝通方式。多層次、多角度、多方面的良好溝通，是做好企業(yè)文化工作的重要方法。要在經(jīng)營(yíng)性、制度性和管理性等渠道之外，建立各種各樣有效的企業(yè)內(nèi)部溝通的渠道和載體，使企業(yè)員工達(dá)成精神層面的充分交流，能把心理話和內(nèi)心情感盡量多地表達(dá)出來(lái)。

（3）落實(shí)企業(yè)文化培訓(xùn)工作。企業(yè)文化培訓(xùn)工作應(yīng)主要集中在理念講解、組織的運(yùn)作方法、客戶溝通技巧等方面。企業(yè)文化培訓(xùn)工作應(yīng)將企業(yè)文化的要求貫穿于企業(yè)培訓(xùn)之中。

（4）樹(shù)立榜樣。要注意發(fā)現(xiàn)和推崇身邊的典型，樹(shù)立榜樣，使企業(yè)文化人格化，使員工能學(xué)有榜樣、效仿有型。

（5）建立必須的激勵(lì)機(jī)制。這種機(jī)制包含物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)，通過(guò)激勵(lì)調(diào)動(dòng)員工建設(shè)企業(yè)文化的積極性、主動(dòng)性，使企業(yè)文化開(kāi)展取得實(shí)效。企業(yè)文化的要求要融入員工的考核與評(píng)價(jià)中，對(duì)企業(yè)價(jià)值觀的解釋要通過(guò)各種行為規(guī)范來(lái)進(jìn)行，通過(guò)鼓勵(lì)或反對(duì)某種行為，達(dá)到詮釋企業(yè)價(jià)值觀的目的。

（6）把企業(yè)文化建設(shè)與人力資源管理結(jié)合起來(lái)。在中小企業(yè)，員工缺乏歸屬感，流動(dòng)性較高，給企業(yè)帶來(lái)很大損失。所以，企業(yè)的績(jī)效評(píng)估值、薪金福利制度、獎(jiǎng)勵(lì)制度、晉升機(jī)制都應(yīng)與企業(yè)文化建設(shè)結(jié)合起來(lái)。

（7）建立監(jiān)督機(jī)制。在企業(yè)文化實(shí)施過(guò)程中，應(yīng)重點(diǎn)突出具體實(shí)施和檢查督促機(jī)制兩個(gè)方面，否則好的企業(yè)文化也會(huì)流于形式。合理的監(jiān)督機(jī)制，能夠保證企業(yè)文化的有效貫徹。

[1]黃靜：以人為本的企業(yè)文化[M].武漢大學(xué)出版社，2003.

[2]徐震宇：如何進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)[M].北京大學(xué)出版社，2004.

[3]魏杰：文化塑造——企業(yè)生命常青藤[M].中國(guó)發(fā)展出版社，2002.

（責(zé)任編輯：張瓊芳）