劉敏

（赤峰學(xué)院 圖書(shū)館，內(nèi)蒙古 赤峰 024000）

談信息時(shí)代圖書(shū)館員的基本素質(zhì)

劉敏

（赤峰學(xué)院 圖書(shū)館，內(nèi)蒙古 赤峰 024000）

文章分析了目前圖書(shū)館員素質(zhì)的現(xiàn)狀，闡述了現(xiàn)代圖書(shū)館員應(yīng)具備的基本素質(zhì)及提高館員素質(zhì)的重要性.

信息時(shí)代；圖書(shū)館員；基本素質(zhì)

21世紀(jì)是知識(shí)經(jīng)濟(jì)和網(wǎng)絡(luò)信息的時(shí)代.隨著信息社會(huì)的發(fā)展、科技的進(jìn)步、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的廣泛普及和應(yīng)用，作為“知識(shí)庫(kù)”、“信息庫(kù)”的高校圖書(shū)館的重要性也愈加突顯出來(lái).應(yīng)怎樣使圖書(shū)館在教育教學(xué)、科研活動(dòng)中發(fā)揮出更大的作用，最大限度地滿(mǎn)足師生對(duì)文獻(xiàn)信息的迫切需求，這是擺在各大院校圖書(shū)館面前的一個(gè)重大課題.本人認(rèn)為，要使圖書(shū)館在教學(xué)科研中的輔助作用達(dá)到最大化，努力打造一批職業(yè)道德素質(zhì)高、業(yè)務(wù)素質(zhì)過(guò)硬、能力素質(zhì)強(qiáng)、身體素質(zhì)棒的圖書(shū)館員隊(duì)伍，是至關(guān)重要的一環(huán).

1 目前圖書(shū)館員素質(zhì)的現(xiàn)狀

在我國(guó)，由于傳統(tǒng)思想觀念和歷史的原因，高校圖書(shū)館一直被看作是輕松、養(yǎng)老的地方，是單位解決教職工家屬及子女就業(yè)問(wèn)題的好去處.有些教學(xué)單位甚至把一些難勝任教學(xué)工作或身體條件差的人員也“推薦”到圖書(shū)館，使圖書(shū)館成了名符其實(shí)的“老、弱、病、殘”的俱樂(lè)部.人們普遍認(rèn)為圖書(shū)館的工作談不上什么技術(shù)含量，說(shuō)到底無(wú)非就是“借出去，收回來(lái)”的簡(jiǎn)單重復(fù)，一般人都能勝任.基于這些原因，目前圖書(shū)館人才隊(duì)伍學(xué)歷結(jié)構(gòu)出現(xiàn)了不合理的現(xiàn)象，總體來(lái)說(shuō)，館員的知識(shí)結(jié)構(gòu)參差不齊，所學(xué)專(zhuān)業(yè)五花八門(mén).雖然館員中也有博士、碩士，但所占比例甚小，整體人員學(xué)歷偏低.有些館員雖有大專(zhuān)、大學(xué)文憑，但專(zhuān)業(yè)不對(duì)口，還有一些是畢業(yè)于電大、夜大、函大等成人高校的，他們當(dāng)中盡管不乏學(xué)有所成者，但從整體來(lái)說(shuō)，掌握專(zhuān)業(yè)知識(shí)的深度和廣度都有一定的局限性.這種情況，我們可以概括為“三多一少”.即：館員數(shù)量多（隊(duì)伍龐大、嚴(yán)重超編）、無(wú)學(xué)歷者多、有學(xué)歷而非專(zhuān)業(yè)學(xué)歷者多，而高層次的管理人才、信息技術(shù)人才和復(fù)合型人才少.此外，這支隊(duì)伍中，有相當(dāng)多的人知識(shí)老化，業(yè)務(wù)能力較弱，管理水平低下，敬業(yè)精神淡薄，信息意識(shí)不強(qiáng)，對(duì)外界（社會(huì)發(fā)展）反應(yīng)遲鈍，缺乏時(shí)代感，思想僵化，對(duì)新形勢(shì)下圖書(shū)館建設(shè)中出現(xiàn)的新問(wèn)題、新情況辨別能力和應(yīng)變能力差……這些都構(gòu)成了對(duì)圖書(shū)館發(fā)展的制約因素.列寧說(shuō)過(guò)“圖書(shū)館員是圖書(shū)館的靈魂”.印度著名圖書(shū)館學(xué)家阮岡納贊也曾講“不管圖書(shū)館坐落在什么地方，開(kāi)館和設(shè)備怎樣，也不管管理圖書(shū)館的方法怎樣，一個(gè)圖書(shū)館的成敗關(guān)鍵還在于圖書(shū)館的工作者.”有一種來(lái)自美國(guó)的說(shuō)法，認(rèn)為圖書(shū)館服務(wù)所發(fā)揮的作用，5%來(lái)自圖書(shū)館的建構(gòu)物，20%來(lái)自信息資料，75%來(lái)自圖書(shū)館員的素質(zhì).的確，圖書(shū)館員是知識(shí)的載體，是圖書(shū)館信息新的建設(shè)者和維護(hù)者，是信息資源和讀者之間的橋梁和紐帶，是圖書(shū)館發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力.它決定著圖書(shū)館的工作質(zhì)量，影響著圖書(shū)館的效益.因此，信息時(shí)代必須要提高館員的綜合素質(zhì).

2 圖書(shū)館員應(yīng)具備的基本素質(zhì)

2.1 良好的職業(yè)道德素質(zhì)

圖書(shū)館員的職業(yè)道德素質(zhì)直接影響到圖書(shū)館的形象，關(guān)系到圖書(shū)館的發(fā)展.目前，我國(guó)仍是一個(gè)發(fā)展中的國(guó)家，各方面都存在著不完善的地方.圖書(shū)館員的社會(huì)地位、經(jīng)濟(jì)待遇等有許多不盡人意之處，這在一定程度上影響了館員思想的穩(wěn)定性.但作為一個(gè)圖書(shū)館員仍應(yīng)具備堅(jiān)定的職業(yè)信念、強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感以及愛(ài)崗敬業(yè)、樂(lè)于奉獻(xiàn)的職業(yè)道德，自覺(jué)地在本職工作崗位上培養(yǎng)高尚的素質(zhì)修養(yǎng)，要以馬列主義、毛澤東思想和鄧小平理論為指導(dǎo)思想，忠誠(chéng)圖書(shū)館事業(yè)，熱愛(ài)圖書(shū)館工作，具有敬業(yè)開(kāi)拓、拼搏進(jìn)取的精神，讀者第一，服務(wù)至上的工作態(tài)度，甘為人梯，無(wú)私奉獻(xiàn)的高尚情操.具體說(shuō)來(lái)，應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：

2.1.1 主動(dòng)熱情的服務(wù)精神

一所圖書(shū)館，不論館藏多么豐富，設(shè)施如何現(xiàn)代化，最終還是要依靠圖書(shū)館員來(lái)實(shí)現(xiàn)其價(jià)值的.現(xiàn)代化管理更加需要圖書(shū)館員樹(shù)立“讀者第一”的服務(wù)思想，要不斷地研究、分析讀者的心理和閱讀的需要，虛心聽(tīng)取他們的意見(jiàn)，不斷改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)水平，全心全意為讀者服務(wù).要做到微笑服務(wù)，尊重讀者，急讀者所急，想讀者所想，以讀者需要為己任，為人找書(shū)，為書(shū)找人，把最好的信息用最簡(jiǎn)單的方法，送到讀者手中，使文獻(xiàn)、知識(shí)、信息和讀者需要有序地結(jié)合起來(lái)，盡最大努力滿(mǎn)足讀者需求，真正做到一切為了讀者.

2.1.2 認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度

21世紀(jì)的圖書(shū)館員要具有認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度和博大無(wú)私的奉獻(xiàn)精神，要有燃燒自己，照亮別人的蠟燭精神.圖書(shū)館工作是一種奉獻(xiàn)性很強(qiáng)的服務(wù)性工作，這就要求館員既要有強(qiáng)烈的責(zé)任心和事業(yè)心，又要認(rèn)真負(fù)責(zé)、和藹可親的服務(wù)態(tài)度，要尊重每位讀者，向他們提供最大的方便，營(yíng)造一種溫馨、融洽、熱情的圖書(shū)館氛圍，盡最大努力使讀者滿(mǎn)意.

2.1.3 嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作作風(fēng)

面對(duì)浩如煙海的信息資源和紛繁復(fù)雜的檢索程序，圖書(shū)館員應(yīng)具備嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作作風(fēng)，工作要專(zhuān)心致志，細(xì)致入微，嚴(yán)格執(zhí)行工作規(guī)則和操作程序，及時(shí)準(zhǔn)確地為讀者提供所需信息資料，不可粗心大意，馬虎從事，答非所問(wèn)，漫不經(jīng)心.要努力使自己成為連接圖書(shū)館與讀者之間的橋梁和紐帶，耐心細(xì)致地接待每一位讀者，主動(dòng)為他們提供廣、快、清、準(zhǔn)的高質(zhì)量服務(wù).

2.2 過(guò)硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)

信息時(shí)代的讀者文化層次不斷提高，知識(shí)面非常廣，這就為圖書(shū)館服務(wù)的廣度和深度提出了更高的要求.因此，館員必須要有廣博的知識(shí)儲(chǔ)備，包括本學(xué)科專(zhuān)業(yè)知識(shí)及與本學(xué)科相關(guān)學(xué)科的知識(shí)，同時(shí)也要掌握其他社會(huì)科學(xué)和自然科學(xué)等多方面的知識(shí).實(shí)踐證明：文化知識(shí)越廣，工作越得心應(yīng)手.據(jù)知，國(guó)外發(fā)達(dá)國(guó)家的圖書(shū)館員一般都有雙學(xué)歷，他們被認(rèn)為是“知識(shí)最淵博的人”.知識(shí)導(dǎo)航是要靠有知識(shí)的人來(lái)實(shí)現(xiàn)的，必須用知識(shí)來(lái)武裝館員.那么，信息時(shí)代的圖書(shū)館員應(yīng)掌握哪方面的知識(shí)呢？

2.2.1 應(yīng)掌握?qǐng)D書(shū)情報(bào)學(xué)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能

圖書(shū)情報(bào)專(zhuān)業(yè)是建立在圖書(shū)館學(xué)、信息情報(bào)學(xué)、分類(lèi)學(xué)、目錄學(xué)、計(jì)算機(jī)科學(xué)等學(xué)科理論基礎(chǔ)之上的，是每個(gè)館員必須具備和精通的基本專(zhuān)業(yè)知識(shí)和理論知識(shí)，同時(shí)也是衡量一個(gè)館員是否勝任工作的基本尺度.只有懂得并精通這些知識(shí)，才能獨(dú)立進(jìn)行文獻(xiàn)信息的采集、加工、整理、保管、流通等業(yè)務(wù)工作，才能在服務(wù)工作中準(zhǔn)確地查找到讀者所需要的信息資料，為讀者提供高質(zhì)量的服務(wù).

2.2.2 熟悉與本學(xué)科相關(guān)知識(shí)及其他領(lǐng)域的知識(shí)

現(xiàn)代化圖書(shū)館需要的是復(fù)合型人才，它要求館員除了具備本學(xué)科專(zhuān)業(yè)知識(shí)外，還要懂得與本學(xué)科相關(guān)學(xué)科的基本知識(shí)，了解各學(xué)科的相互交叉與滲透情況，擴(kuò)展自己專(zhuān)業(yè)知識(shí)的廣度和深度，進(jìn)而增強(qiáng)和提高有關(guān)信息的搜索、處理、綜合評(píng)價(jià)和準(zhǔn)確提供信息服務(wù)的業(yè)務(wù)能力.同時(shí)，還要求具備不同領(lǐng)域、不同學(xué)科的基本知識(shí)，包括哲學(xué)、文學(xué)、數(shù)學(xué)、物理學(xué)、心理學(xué)和公共關(guān)系學(xué)等多方面的知識(shí).

2.2.3 計(jì)算機(jī)知識(shí)和技能

隨著科學(xué)的發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)越來(lái)越多的被應(yīng)用到圖書(shū)館各項(xiàng)工作中.圖書(shū)館正沿著網(wǎng)絡(luò)化——電子化——虛擬化方向發(fā)展.這就要

求圖書(shū)館員除了具備圖書(shū)情報(bào)學(xué)及其相關(guān)學(xué)科知識(shí)外，還要掌握一定的計(jì)算機(jī)知識(shí)，包括了解計(jì)算機(jī)主要硬件構(gòu)成和軟件系統(tǒng)的操作方法、數(shù)據(jù)庫(kù)的結(jié)構(gòu)及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)知識(shí)以及計(jì)算機(jī)編目等.目前，大多數(shù)高校圖書(shū)館已經(jīng)在圖書(shū)采訪、編目、典藏、借閱等方面實(shí)行了計(jì)算機(jī)管理.因此，擁有一定的計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)知識(shí)，是實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化圖書(shū)館的關(guān)鍵，也是衡量圖書(shū)館現(xiàn)代化水平高低的重要標(biāo)志.所以，計(jì)算機(jī)知識(shí)和操作技能也必須為圖書(shū)館員所掌握.

2.2.4 較高的外語(yǔ)水平

圖書(shū)館流通的是使用世界各種文字的文獻(xiàn)載體，外文書(shū)刊文獻(xiàn)蘊(yùn)藏著大量新成果、新經(jīng)驗(yàn)、新方法和新理論，掌握外語(yǔ)能直接了解外國(guó)先進(jìn)科學(xué)技術(shù)的內(nèi)容及發(fā)展動(dòng)態(tài)、方向、趨勢(shì)等，對(duì)我國(guó)的生產(chǎn)、教育、科研都有著極其重要的參考價(jià)值，以i nt e r n e t為主的國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)為世界的信息資源共享創(chuàng)造了條件.網(wǎng)上信息資源90%以上是英語(yǔ)資源，圖書(shū)館欲擴(kuò)大資源庫(kù)必須與國(guó)際接軌，將英語(yǔ)資源納入為讀者提供的信息之列.這就要求館員必須熟悉掌握英語(yǔ)，如此才能在全球信息高速公路上輕車(chē)熟路，任意搜尋，了解國(guó)外的信息和動(dòng)態(tài).換句話說(shuō)，如果沒(méi)有一定的英語(yǔ)水平，就無(wú)法瀏覽、搜集、加工、整理大量涌入中國(guó)的外文信息，館員也就無(wú)力擔(dān)負(fù)起“信息導(dǎo)航員”的使命了.實(shí)際上，掌握英語(yǔ)，就等于拓開(kāi)了另一個(gè)信息空間，而且確切地說(shuō)是一個(gè)較為先進(jìn)的信息空間.

2.3 較強(qiáng)的能力素質(zhì)

在現(xiàn)代信息技術(shù)條件下，一個(gè)合格的圖書(shū)館員不僅需要有豐富的知識(shí)，而且必須具備很強(qiáng)的綜合化的能力.

2.3.1 信息處理能力

英國(guó)圖書(shū)館專(zhuān)家哈里森曾說(shuō)“即使是世界第一流的圖書(shū)館，如果沒(méi)有能夠充分挖掘館藏優(yōu)勢(shì)、效率和訓(xùn)練有素的工作人員，也難以提供廣泛有效的讀者服務(wù)”.現(xiàn)代社會(huì)是信息爆炸的時(shí)代，面對(duì)各種大量的信息滾滾而來(lái)，館員必須要有良好的信息意識(shí)，能從浩如煙海的信息海洋里及時(shí)準(zhǔn)確地搜集到有參考價(jià)值的信息，并用科學(xué)的思維方式去分析、歸納、總結(jié)、概括，然后轉(zhuǎn)化成為具有科學(xué)價(jià)值的新信息.21世紀(jì)需要的是具有深層開(kāi)發(fā)信息能力的館員，而不是面對(duì)鋪天蓋地的各種信息只會(huì)頭昏目眩、不知所措的庸人.否則，就不能為讀者提供新穎、專(zhuān)深的情報(bào)信息，也就無(wú)法滿(mǎn)足讀者高層次的信息需求.

2.3.2 具有創(chuàng)新能力

中國(guó)科學(xué)院在《關(guān)于開(kāi)展“知識(shí)經(jīng)濟(jì)創(chuàng)新工程”試點(diǎn)的匯報(bào)提綱》中提到：“圖書(shū)館是國(guó)家知識(shí)經(jīng)濟(jì)的一個(gè)組成部分”.對(duì)于國(guó)家來(lái)說(shuō)，創(chuàng)新是進(jìn)步的靈魂，是興旺發(fā)達(dá)的不竭動(dòng)力；對(duì)于社會(huì)細(xì)胞的圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，創(chuàng)新是贏得主動(dòng)、立于不敗之地的重要舉措；而對(duì)于圖書(shū)館員來(lái)說(shuō)，創(chuàng)新就意味著個(gè)人自身有一種新的經(jīng)驗(yàn)或思想的產(chǎn)生.這種新經(jīng)驗(yàn)和新思想一經(jīng)被應(yīng)用到工作中去，就會(huì)對(duì)工作產(chǎn)生一定的推動(dòng)作用.所以當(dāng)代高校圖書(shū)館員必須具有開(kāi)拓進(jìn)取、敢于創(chuàng)新的精神，在工作中要勤奮思考、善動(dòng)腦筋，不斷去探索那些有利于圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展的新理論、新機(jī)制、新領(lǐng)域、新技術(shù)、新方法，并及時(shí)加以總結(jié)、概括、升華，形成具有獨(dú)到見(jiàn)解的新理念.從而使自己成為具有新觀念、掌握新技術(shù)、能夠運(yùn)用創(chuàng)新性思維、與時(shí)俱進(jìn)、不斷取得新業(yè)績(jī)的創(chuàng)新型人才.具有創(chuàng)新精神的館員是圖書(shū)館內(nèi)在發(fā)展的動(dòng)力.館員是圖書(shū)館創(chuàng)新的主體，信息網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，對(duì)館員提出了更高的要求，館員必須成為與網(wǎng)絡(luò)時(shí)代相適應(yīng)的創(chuàng)新性人才.

2.3.3 具有一定的科研能力

傳統(tǒng)觀念認(rèn)為，高校圖書(shū)館是服務(wù)性的機(jī)構(gòu)，主管部門(mén)對(duì)于圖書(shū)館的科研要求不夠，館員本人對(duì)科研的熱情也不高，要求也不迫切，除了評(píng)定職稱(chēng)有論文要求外，平時(shí)不搞科研，只要工作過(guò)得去就行.致使服務(wù)與科研出現(xiàn)不平衡的現(xiàn)象.殊不知，科研能促進(jìn)業(yè)務(wù)能力的提升.因?yàn)殚_(kāi)展科研的過(guò)程，實(shí)際上是一種吸收獲取大量知識(shí)的過(guò)程，這些知識(shí)既包括理論知識(shí)也包括其他專(zhuān)業(yè)的知識(shí)，它能轉(zhuǎn)化為館員的思想智慧，進(jìn)而提高自身的文化素養(yǎng)、學(xué)術(shù)水平、科研潛質(zhì)、業(yè)務(wù)技能.因此，科研是一所無(wú)形的、無(wú)條件的自修大學(xué)，誰(shuí)擁有了她，猶如增添了翅膀，就會(huì)在自己工作的領(lǐng)域里飛得更高.

2.3.4 現(xiàn)代信息技術(shù)運(yùn)用能力

圖書(shū)館員除了要具備現(xiàn)代信息技術(shù)知識(shí)外，更要熟練地運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)，如能用計(jì)算機(jī)處理各種信息，能建立各種文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)，能在網(wǎng)上獲取信息，能在網(wǎng)上解答讀者各種咨詢(xún)，并指導(dǎo)讀者檢索各種文獻(xiàn)信息.

2.3.5 解答讀者各種咨詢(xún)的能力

過(guò)去圖書(shū)館服務(wù)主要是在書(shū)刊的流通和閱覽，而I n t e r n e t時(shí)代，圖書(shū)館服務(wù)更多的是解答讀者各種咨詢(xún)，如文獻(xiàn)檢索咨詢(xún)、事實(shí)咨詢(xún)、數(shù)值咨詢(xún)、知識(shí)咨詢(xún)、新技術(shù)咨詢(xún)、網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)，尤其是新技術(shù)咨詢(xún)和網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún).由于讀者相對(duì)缺乏這方面的知識(shí)，他們渴望知道如何進(jìn)行光盤(pán)檢索、電子讀物的閱覽、如何進(jìn)行聯(lián)機(jī)檢索、網(wǎng)上有多少文獻(xiàn)資源、網(wǎng)點(diǎn)地址、如何訪問(wèn)和獲取信息等等，圖書(shū)館員應(yīng)一一給他們做出解答.

2.3.6 較強(qiáng)的語(yǔ)言文字表達(dá)能力

館員是圖書(shū)館與讀者的橋梁，是知識(shí)的導(dǎo)航員和信息的報(bào)告員.而與讀者溝通的第一工具就是語(yǔ)言，如果館員的語(yǔ)言表達(dá)能力不強(qiáng)，說(shuō)起話來(lái)邏輯性不強(qiáng)，吐字不清，南腔北調(diào)或滿(mǎn)口方言，就會(huì)讓讀者費(fèi)解.有時(shí)館員要處理大量的文字信息，要將信息搜集、分析、研究、綜述后傳遞給讀者，文字表達(dá)能力就顯得尤為重要，必須要求館員文字表達(dá)精練、流暢、生動(dòng)而富有特色.

除上述幾種素質(zhì)外，高校圖書(shū)館員還要有良好的身體素質(zhì)作保障.要能夠承受繁重的工作和各種艱苦環(huán)境的考驗(yàn)，圖書(shū)館工作動(dòng)靜并存，腦體互用，館員的工作艱苦而繁瑣，細(xì)致而又嚴(yán)格.因此，保持旺盛的精力，是做好工作的前提和基礎(chǔ).因?yàn)闀?shū)刊要不斷地抬上、搬下、整架、倒架、清點(diǎn)……，如此需要館員必須大腦靈敏、眼急手快、腿腳靈活.如果精力不足，體力不支，反應(yīng)遲鈍就難以勝任此工作.所以館員要養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，適當(dāng)加強(qiáng)體育鍛煉，增強(qiáng)體質(zhì)，保持健康的體魄，精神飽滿(mǎn)地投入工作.

綜上所述，信息時(shí)代的圖書(shū)館員，不再是傳統(tǒng)意義上的“報(bào)刊守?cái)倖T”和“保管員”，它需要館員要有新思想、新觀念、新風(fēng)貌，要在德、智、體、能各方面全面發(fā)展.圖書(shū)館員要適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的要求，充分利用圖書(shū)館這一得天獨(dú)厚的學(xué)習(xí)條件和其他多種方式，不斷提高自身素質(zhì)與修養(yǎng)，努力把自己錘煉成為一個(gè)職業(yè)道德素質(zhì)高，業(yè)務(wù)素質(zhì)過(guò)硬，能力素質(zhì)強(qiáng)，身體素質(zhì)棒的現(xiàn)代化的圖書(shū)館員.

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1673-260X（2010）07-0159-03