田 慧

（重慶工商大學 思想政治理論學院，重慶 400067）

論提高企業(yè)利潤的途徑

田 慧

（重慶工商大學 思想政治理論學院，重慶 400067）

現(xiàn)階段市場經濟的殘酷性決定了企業(yè)只有提高自身的盈利水平，方能求得生存與發(fā)展。而要提升企業(yè)的盈利水平，就需要企業(yè)從自身特點出發(fā)進行多方面的創(chuàng)新，通過創(chuàng)新的方式來提高企業(yè)利潤。

企業(yè)利潤；創(chuàng)新；途徑

企業(yè)利潤是指企業(yè)在一定會計期間的經營成果。企業(yè)只有不斷提高企業(yè)的盈利水平，增強企業(yè)的盈利能力，才能在殘酷的市場環(huán)境中生存，具有無限的生命力。這就需要企業(yè)必須探索適合本企業(yè)特點的提高利潤的有效途徑。

企業(yè)要提高利潤最重要的就是要做到開源，尋求利潤新的增長點。需要企業(yè)進行多方面的創(chuàng)新，通過實施產品創(chuàng)新、市場創(chuàng)新以及客戶管理創(chuàng)新來達到培養(yǎng)利潤新的增長點、提高企業(yè)利潤的目的。

1 通過產品創(chuàng)新提高企業(yè)利潤

產品是企業(yè)的安身立命之本。企業(yè)通過創(chuàng)新提高利潤首先應著眼于產品創(chuàng)新，企業(yè)的產品創(chuàng)新主要包括企業(yè)產品質量創(chuàng)新、包裝設計創(chuàng)新和品牌創(chuàng)新。

1.1 產品質量創(chuàng)新

企業(yè)最好的優(yōu)勢莫過于產品的質量，因為質量是最難被復制卻最易被感知的。企業(yè)要進行質量創(chuàng)新，應從客戶的需求出發(fā)，通過引進先進技術、裝備，改進產品生產工藝流程，創(chuàng)新產品質量管理體系，不斷提升產品的質量。而產品質量的穩(wěn)步提升必然會擴大產品的銷售市場，實現(xiàn)企業(yè)利潤持續(xù)和穩(wěn)定的增長。

1.2 產品的包裝設計創(chuàng)新

包裝設計是產品的重要組成部分。即使是同一種產品，創(chuàng)新的包裝設計也能賦予產品新的形象，從而開拓出新的消費市場，實現(xiàn)利潤新的增長。但企業(yè)在進行包裝設計創(chuàng)新時，切不可心血來潮，而應該在新產品的特性、品級、價格等自身因素及市場、消費者、競爭者等外界因素全面分析的基礎上進行設計構思，方能收到奇效。

1.3 產品的品牌創(chuàng)新

品牌指企業(yè)通過行銷和廣告在市場和消費者心目中所建立的產品形象，是產品的內在質量和外在特征的綜合反映。企業(yè)進行產品的品牌創(chuàng)新主要可通過實施品牌差異化策略和品牌延伸策略實現(xiàn)創(chuàng)新。產品品牌的差異化策略，即企業(yè)生產和經營的產品根據市場需求、品種、規(guī)格、價值高低等分別命名，不同的產品使用不同的品牌。這種策略可以使企業(yè)全面地開拓和占領市場，減少企業(yè)的經營風險和產品間的相互影響，增強企業(yè)的整體實力和適應市場變化的能力。產品品牌的延伸策略，主要指企業(yè)利用已有的名牌優(yōu)勢，借助老產品的市場影響力和信譽度使新產品迅速進入市場。但企業(yè)在品牌延伸策略運用上，要注意產品和品牌之間的聯(lián)系，延伸的新產品要和原來產品有一定聯(lián)系。

2 通過市場創(chuàng)新提高企業(yè)利潤

市場是企業(yè)的生命線。企業(yè)的市場創(chuàng)新是指企業(yè)從微觀的角度促進市場構成的變動和市場機制的創(chuàng)造以及對新市場的開拓、占領，從而滿足新需求的行為。企業(yè)進行市場創(chuàng)新，提高企業(yè)利潤，就要開拓新市場、創(chuàng)新市場銷售渠道和策略。

2.1 開拓新市場

開拓新市場既包括開拓地域意義的新市場又包括開拓需求意義的新市場。開拓地域意義的新市場，指開拓企業(yè)產品以前不曾進入過的市場。它既包括原有產品進入新市場，又包括新產品進入新市場。開拓需求意義上的新市場，指現(xiàn)有的產品和服務都不能很好地滿足潛在需求時，企業(yè)以產品創(chuàng)新滿足市場消費者已有的需求欲望。

2.2 創(chuàng)新市場營銷策略

創(chuàng)新市場營銷策略就是指企業(yè)要順應時代發(fā)展的潮流，運用先進的理念和技術手段來改進營銷策略，提高企業(yè)利潤。首先，企業(yè)應順應時代環(huán)保發(fā)展潮流，實行綠色環(huán)保營銷策略。在綠色成為時代潮流的現(xiàn)階段，企業(yè)應依據環(huán)保形勢,制訂新的營銷策略——綠色營銷。這樣不但對企業(yè)的生存發(fā)展有利，而且還為社會做出了貢獻?！捌髽I(yè)實施綠色營銷應建立綠色營銷信息系統(tǒng)，制訂綠色產品及服務、價格策略。由于綠色產品能給消費者帶來綠色收益且能滿足消費者求新求異、崇尚自然的心理，因而企業(yè)營銷環(huán)節(jié)對產品的綠色定位能夠擴大企業(yè)的市場占有率，提高企業(yè)的利潤?！盵1]如美的空調之所以能夠不斷擴大市場份額，就在于其綠色節(jié)能的營銷宣傳定位；其次，企業(yè)要順應知識經濟時代發(fā)展需要，實施形象營銷策略。知識經濟條件下，消費者購買商品的選擇性明顯增強，企業(yè)形象在消費者中的作用日漸突出，企業(yè)要追求綜合利潤的最大化,必須實施形象營銷策略。這就需要企業(yè)在產品和服務環(huán)節(jié)，凸顯產品和服務的文化內涵，進行企業(yè)形象的全面塑造；最后，企業(yè)應順應網絡技術發(fā)展潮流，實施網絡營銷策略。網絡營銷要求企業(yè)把考慮顧客需求和企業(yè)利潤放在同等重要位置上。因而，企業(yè)應從顧客需求的角度出發(fā)，實施網絡營銷策略。企業(yè)應先利用互聯(lián)網了解不同的消費者對產品的看法以及自己的特殊要求，然后根據這些不同的要求為顧客單獨設計、量身定制，才能真正使顧客滿意。

2.3 創(chuàng)新市場銷售渠道

創(chuàng)新市場營銷渠道，是指實現(xiàn)市場銷售渠道由金字塔式向扁平化轉變。銷售渠道扁平化是知識經濟時代分銷渠道的發(fā)展趨勢。如有的企業(yè)由多層次批發(fā)環(huán)節(jié)變?yōu)橐粚优l(fā)，還有一些企業(yè)在大城市設立配送中心，直接面向經銷商、零售商提供服務。這種扁平化結構的銷售渠道通過通路層次的減少來提高企業(yè)和消費者的利益，增加了品質保證；同時也有利于企業(yè)把握消費者需求，進而提高經濟效益。

3 通過客戶管理創(chuàng)新，提高企業(yè)利潤

客戶是企業(yè)的重要戰(zhàn)略資源。如今企業(yè)正面臨激烈的競爭，擁有豐厚的客戶資源已成為企業(yè)戰(zhàn)勝競爭者、獲得利潤的關鍵，因此客戶資源成為企業(yè)最重要的資產，有效的客戶管理已成為企業(yè)能否提高利潤的關鍵。

3.1 通過客戶細分、區(qū)別對待，達到管理創(chuàng)新提高利潤的目的

傳統(tǒng)觀念認為客戶是上帝，是企業(yè)利潤的來源。但是，對于企業(yè)而言，并非所有的客戶都是上帝。有些客戶很難留住，或是留住他們會耗費太多成本，因此，企業(yè)應根據客戶給企業(yè)帶來利潤的多少對他們進行細分、區(qū)別對待。對客戶進行細分，關鍵是抓住那些對于企業(yè)有利可圖的客戶?！胺评铡た铺乩照J為一個有利可圖的客戶就是能不斷產生收入流的個人、家庭或公司，其收入應超過企業(yè)吸引、銷售和服務該客戶所花費的可接受范圍的成本流。因此企業(yè)應通過成本、效益分析，確認出最有利的客戶，加強對其的服務，適當縮減對非盈利客戶的服務，這樣就可以優(yōu)化企業(yè)資源，取得最大的利潤，賺得競爭優(yōu)勢。”[2]甄別出最有利可圖的顧客后，企業(yè)必須用最卓越的服務把這類客戶捆綁在自己身上，才能不斷提高利潤。而對于那些只能為企業(yè)帶來微薄利潤的客戶，則可以通過盡力向這些顧客推銷企業(yè)盈利產品，使其變成有利可圖的客戶。對于企業(yè)而言無盈利的客戶，則應在不違背商業(yè)道德的條件下，對這部分客戶予以剔除，以縮減客戶服務成本，提高企業(yè)利潤。

3.2 通過客戶服務創(chuàng)新，達到提升客戶忠誠度提高企業(yè)利潤的目的

真正的銷售是從售后開始的?！巴ㄟ^服務來接近客戶”是現(xiàn)代公司共有的營銷理念。當企業(yè)為客戶提供了他們所滿足的服務以后，就能夠拉近企業(yè)與客戶距離。但現(xiàn)在統(tǒng)一的大市場已不復存在，客戶需求也日趨多樣化。為了確?？蛻舻臐M意度，企業(yè)就應進行客戶管理創(chuàng)新。依據客戶的多樣化需求，企業(yè)應提供個性化服務，通過與客戶的直接交流與溝通，深入了解不同客戶的實際需求，鼓勵客戶的積極參與，并按照客戶的特殊要求提供定制產品和服務。在這種方式下，客戶能得到最大的滿足，產生對企業(yè)的持久忠誠。而當客戶對企業(yè)樹立牢固忠誠度后，企業(yè)必能獲取豐厚客戶資源，使利潤得到顯著提高。海爾的產品質量未必是最好的，然而其高水準的售后服務使人印象深刻，“買海爾就是買優(yōu)質的服務”深入人心，由此海爾輕而易舉地就超越了中國同行企業(yè)。

[1]陳必懷.企業(yè)營銷理念和營銷策略的創(chuàng)新[J].決策與信息，2005（10）.

[2]張中科.探析客戶管理與提高企業(yè)利潤[J].江蘇商論，2001（5）.

Discussion about Ways to Improve the Profitability of Enterprises

TIAN Hui
(College of Political Theroy,Chongqing Technology and Bussiness University,Chongqing 400067,China)

The cruelty of the market economy at this stage determines the enterprises should improve their profitable level to survive and develop.In order to enhance the level of profitability,we should undertake enterprises innovations from their various characteristics,and through innovative ways to improve the profitability of enterprises.

enterprise profit;innovation;way

F475

A

1674－5787（2010）05－0044－02

2010-07-28

田慧（1979—），女，河南鄭州人，重慶工商大學思想政治理論學院，講師，法學碩士，主要從事中國特色社會主義理論研究。

責任編輯 李 燕