湯松梅

(長春大學(xué) 圖書館，吉林 長春 130022)

高校圖書館的主要任務(wù)是服務(wù)于教學(xué)和科學(xué)研究。圖書館的主體讀者是高校的師生，其中學(xué)生讀者占大多數(shù)。高校圖書館的整體形象取決于館員職業(yè)形象的個體表現(xiàn)。館員職業(yè)形象是館員內(nèi)在素質(zhì)的外在表象，它是每名圖書館員的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)的綜合反映，它在圖書館的發(fā)展過程中起著決定作用，是圖書館發(fā)展的靈魂和支柱。

1 圖書館員形象藝術(shù)的本質(zhì)

這里的圖書館員是指在圖書館工作的所有人員，圖書館員的形象直接影響到圖書館的整體形象，乃至高校的整體形象。圖書館員的良好形象蘊含著對讀者彼此的尊重與信任;對圖書館員自己是一種約束;對他人受以影響，對于建立良好的人文環(huán)境有著積極的作用。

2 圖書館員形象藝術(shù)的基礎(chǔ)

塑造圖書館員良好形象的前提，必須不斷地提高圖書館員的思想素質(zhì)。館員內(nèi)在素質(zhì)主要決定于館員的思想建設(shè)和業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高兩方面。首先在思想上引起高度重視。要熱愛圖書館工作。把自己承擔(dān)的工作看成是圖書館整體工作的一部分，看成是學(xué)校整體工作的一部分，甚至是祖國教育事業(yè)的一部分。站在這個高度來看自己工作的重要性。在實際工作中樂于奉獻，牢固樹立“讀者第一，服務(wù)至上”的思想。想讀者之所想，急讀者之所急。思想素質(zhì)是事業(yè)成功的基礎(chǔ)，也可以說是圖書館員形象藝術(shù)的內(nèi)在因素。

塑造圖書館員的良好形象藝術(shù)基礎(chǔ)，必須不斷地提高圖書館員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。特別是數(shù)字技術(shù)，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在高校圖書館應(yīng)用的今天，隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展，圖書館工作人員的職業(yè)技能的要求也相應(yīng)提高，因而圖書館人必須及時轉(zhuǎn)變思想，更新知識，只有這樣才能適應(yīng)現(xiàn)代圖書館工作的需要。

3 圖書館員形象藝術(shù)表現(xiàn)

3.1 儀容藝術(shù)

圖書館員應(yīng)該給人以端莊、穩(wěn)重、大方、謙虛、文雅整潔之感。既能體現(xiàn)自尊自愛，又能表示對他人的尊重與禮貌。體現(xiàn)圖書館員自身的良好精神氣質(zhì)與風(fēng)范。要學(xué)會美，美得適度，美得藝術(shù)。

(1)頭部儀容

發(fā)型要樸素大方。男圖書館員不要留奇發(fā)和長發(fā)，不燙發(fā)，不染黑色以外的顏色，不留胡須。女館員頭發(fā)不遮面，不遮眼，燙發(fā)的發(fā)型要符合圖書館員的職業(yè)要求。不化濃妝，以淡妝為宜。不使用濃烈氣味化妝品，耳部不要戴較大的飾品。不要把一些不愉快的神情帶給讀者。面部表情應(yīng)自然，展現(xiàn)誠懇、熱情、尊重。說話時不要離讀者過近，打噴嚏、咳嗽時應(yīng)用手帕遮擋嘴部，避免影響對方。

(2)舉止行為藝術(shù)

圖書館員的舉止行為藝術(shù)是指圖書館員各種身姿藝術(shù)修飾的總稱。舉止行為展示人的動態(tài)美和靜態(tài)美，它是無聲的語言，也稱體語。是展現(xiàn)圖書館員風(fēng)范的重要形式。

站與行的要求。肩平，頸直，挺胸收腹，雙臂自然下垂，手自然彎曲;雙目平視，精神飽滿，面帶微笑。行走時步伐穩(wěn)健，步履自然，雙臂擺動協(xié)調(diào)。忌漫不經(jīng)心，雙手插入衣袋或反背于后。

坐勢要求。坐如鐘意是腰直、膝微分、腳平落于地。寫字姿勢要正確。忌駝背、雙腿交叉和抖動，腿過于彎曲或交叉影響下肢血液循環(huán)有害健康。輕放物品，忌弄出響聲。

手勢。手勢是肢體語言運用頻率最高的一種形式。不染指甲、不留長指甲，指甲溝應(yīng)清潔。有些手勢是通用的，有的不是，區(qū)別很大。

(3)服飾藝術(shù)

圖書館員著裝總體要求是莊重、整潔、合體、典雅大方，富有藝術(shù)感。與體形協(xié)調(diào)、與年齡協(xié)調(diào)、與時間協(xié)調(diào)、與環(huán)境協(xié)調(diào)。建設(shè)圖書館界設(shè)計制作統(tǒng)一的職業(yè)服裝。一看著裝就知道你是圖書館員，增強圖書館員的自豪感和責(zé)任感。應(yīng)佩戴胸章，以區(qū)別讀者，便于讀者聯(lián)系。

3.2 語言藝術(shù)

(1)語言藝術(shù)是展示圖書館員形象藝術(shù)的重要組成部分。在語言交流時，要端正態(tài)度，把自己與讀者置于平等的關(guān)系上，服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系上。一方面把圖書館的情感和理念傳達給讀者;另一方面要了解讀者的感受與滿意度。從而營造出圖書館與讀者融洽和諧的關(guān)系。提升圖書館員的讀者服務(wù)形象，提升圖書館整體為讀者服務(wù)的水平。

(2)圖書館員在為讀者服務(wù)過程中，運用有聲語言和無聲語言與讀者進行交流。要求用語規(guī)范、準確、禮貌、文雅;態(tài)度誠懇親切;表達靈活恰當(dāng)。

(3)要做好特殊讀者的接待工作。如，離退休的老年讀者來到圖書館，要熱情接待，主動服務(wù)，道一聲好，遞一杯水。讓他們感到到圖書館如到家一樣。對殘疾人讀者，根據(jù)讀者的特點，采用相應(yīng)的方法進行交流。如，聾啞讀者利用手勢或?qū)懠垪l的方法進行溝通。

總的原則是，讓讀者高興而來，滿意而歸。讓讀者帶走了書香的同時也帶走了文明，帶走了美的風(fēng)韻。好的館員形象藝術(shù)，要靠自己去創(chuàng)造，每一個圖書館員都是一道風(fēng)景線，為了圖書館的整個風(fēng)景、為了圖書館在信息時代的發(fā)展，每個圖書館人都應(yīng)努力提高館員職業(yè)形象，不斷提高服務(wù)的藝術(shù)水平。

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